Sosiaalinen media yrityksen viestinnässä

Eija Kalliala

http://eijataina.wordpress.com/

http://www.linkedin.com/in/eijakalliala

12.8.2010 Eija Kalliala 2

Esityksen rakenne

• Kuka olen?• Mitä on sosiaalinen media? Miten se toimii?• Miten ideat leviävät verkostoissa? • Miten päästä mukaan?• Markkinointi ja trendien seuranta sosiaalisessa

mediassa• Sosiaalisen median integrointi yrityksen muuhun

viestintään• Teknologia pähkinänkuoressa• Tietoturva ja tekijänoikeudet

12.8.2010 Eija Kalliala 3

Kuka olen?• Tietojärjestelmäkehitystä vakuutusalalla vv. 1985-1995• Yhdistyksen tiedottaja vv. 1992-1995• Tietie-yhteistyön koordinaattori v. 1995 ->• Opettanut ammattikorkeakoulussa mm.:

– Multimedia yritysten käytössä vv. 1996-1998– Verkkopalveluiden rakentaminen todellisille yrityksille v. 1997 ->– Matka alkaa verkosta vv. 2008-2009

• Verkkosivusto v. 1997 ->, blogi v. 2007 ->, twitter v. 2010• Kirjoja

– Verkko-opettamisen käsikirja (Finn Lectura -02)– Sosiaalinen media opetuksessa (Finn Lectura

-09; yhdessä Tarmo Toikkasen kanssa)

12.8.2010 Eija Kalliala 4

Mitä on sosiaalinen media?

• Jussi-Pekka Erkkola, v. 2009 – Sosiaalinen media on prosessi, jossa yksilöt ja ryhmät

rakentavat yhteisiä merkityksiä sisältöjen, yhteisöjen ja verkkoteknologioiden avulla

• Ominaisuuksia– Jakaminen, yhteisöllisyys, tuki– Avoimuus, rehellisyys, moniäänisyys– Nopea tiedonvälitys– Mobiilisuus, paikkatieto– Tiedonhaku, sisällöntuotanto, viihtyminen, verkostoituminen

• Tarmo Toikkasen esitys sosiaalisesta mediasta 22.5.2010 (Pecha Kucha)– http://www.slideshare.net/tarmot/some-eilen-ja-huomenna

12.8.2010 Eija Kalliala 5

Tehtävä 1

• 5 hengen ryhmissä, n. 10 min eli 2 min/hlö– Miten toimit nyt sosiaalisessa mediassa

yrityksen edustajana tai yksityishenkilönä?– Mitkä tämän päivän aiheista erityisesti

kiinnostavat sinua?

• Esitetään ryhmän kooste kaikille

12.8.2010 Eija Kalliala 6

Miten ideat leviävät verkostossa?

• Jakamalla saa – ansaittu media• Asiakas jakaa kokemuksensa tuotteesta ja

palvelusta koko maailmalle• Matka innovaatiosta tuotteeksi lyhenee• Asiakkaat mukaan tuotekehitykseen• Tutut kertovat, kuka puhui kenen tuotteista• Ostopäätöksiä valmistellaan verkossa

– Ole näkyvissä jo harkintavaiheessa– Kaverien mielipiteet tärkeämpiä kuin mainostajan

12.8.2010 Eija Kalliala 7

Miten päästä mukaan?• Onko kohderyhmälläsi yhteisö?

– Mene mukaan rehellisesti yrityksenä, älä lupaa liikoja– Yritys on nöyrä kuuntelija, kuluttajan kaveri, mukana siellä, missä

kohderyhmä on• Tagit, uutissyötteet, blogit• Facebook

– Yrityksille suositellaan sivua, ei ryhmää; sivun viestit menevät kaikille faneille, ryhmän viestit vain kavereille

– Asiakasryhmän haarukointi, esim. asuinpaikka, ikä, sukupuoli• Oma verkkopalvelu

– Asiointi, linkit, vuorovaikutusmahdollisuus– Seuraa aktiivikäyttöä

• Reagoi, kun asiakas viestii– Palvelussa on virhe, palvelu ei toimi– Auta, älä vähättele

12.8.2010 Eija Kalliala 8

Miten päästä mukaan?

• Cocktail-kutsut– Kuuntele, mitä muut puhuvat– Kuuntele, mitä sinusta puhutaan– Mene mukaan, älä keskeytä

• Sosiaalinen media kuin pieni lapsi– Ole läsnä, huolehdi säännöllisesti

• Läsnäolon tasot– Ilmaise itseäsi, II– Kuuntele kyllä, KK– Luo lisäarvoa, LL

• Mainos Facebookissa tai Googlessa ei vielä ole sosiaalista mediaa

Lähde: Teemu Korpi (2010): Älä keskeytä mua – Markkinointi sosiaalisessa mediassa

12.8.2010 Eija Kalliala 9

Miten päästä mukaan?

• Kudottu nettipresenssi– Oma verkkopalvelu– Facebook– Twitter– Youtube

• Oma verkkopalvelu on kuin autio saari, sosiaalinen media vie viestiä maailmalle– Twitterin lyhyet viestit ehditään lukea

• Sosiaalinen media vie aikaa; se kannattaa ottaa haltuun väline kerrallaan

• Netissä voi kokeilla ja julkaista vasta sitten, kun kokonaisuus on valmis

12.8.2010 Eija Kalliala 10

Miten päästä mukaan?

• Virtuaalinen yhteisö muodostuu helposti todellisen yhteisön ympärille

• Moniäänisyys• Monialainen unelmatiimi

– projektin johto– tekninen osaaminen– sisällöllinen osaaminen– kaupallinen osaaminen– visuaalinen osaaminen

Lähde: Mikko Manninen, Kemi-Tornion ammattikorkeakouluhttp://www2.tokem.fi/learnlinc/TieTie

/10122009MikkoManninen.irf

12.8.2010 Eija Kalliala 11

Markkinointi sosiaalisessa mediassa

• Ei kurkiaura, jota johdat, vaan lintuparvi, jonka joku jäsen saattaa kiinnostua sinusta (Katri Lietsala, Gemilo)

• Aktivoivat mainokset Habbo-hotellissa, joita nuoret itse ehdottavat

• Osallistuminen, luottamuksen rakentaminen• Hakukoneoptimointi• Panosta mobiilipalveluihin ja elämyksiin, tarinoihin• Fanisivut ja tuotetuki• Kannusta jakamiseen

– Jaa Facebookissa– Kerro kaverille

12.8.2010 Eija Kalliala 12

Trendien seuranta sosiaalisessa mediassa

• Määrittele tavoitteet• Aseta niille konkreettiset mittarit

– Olennaista ei fanien määrä vaan aktiivikäyttäjät– Kuinka moni tulee yrityksen omille sivuille ja ostaa?

• Palautteen analysointi tilastollisesti• Seuraa

– Google Analytics http://www.google.com/analytics/

12.8.2010 Eija Kalliala 13

Sosiaalisen median integrointi yrityksen muuhun viestintään

• Strategia, sisältö, prosessi – ei kampanja• Askeleet

– Benchmarkkaus– Tavoitteet ja mittarit– Sosiaalisen median strategia– Määrittely – riittävästi aikaa– Toteutus ja välineen valinta– Sisällön vastuuhenkilö, säännöllisyys

• Sosiaalisen median kypsyysmalli– Kokeillaan välineitä, ei mietitä prosesseja– Epäviralliset prosessit, epäsäännöllinen toiminta– Luodaan strategia: viralliset prosessit, rutiinitoiminnot

Lähde: Taina Myöhänen, Get it Right

12.8.2010 Eija Kalliala 14

Tehtävä 2

• Ryhmätyö

• Minkälaisia tavoitteita sosiaalisessa mediassa toimimiselle voisi asettaa?

• Mitkä voisivat olla konkreettisia mittareita?

12.8.2010 Eija Kalliala 15

Teknologia pähkinänkuoressa• Verkostoja:

http://www.linkedin.com/, http://www.facebook.com/, http://www.myspace.com/, http://secondlife.com/, http://www.ning.com/, http://elgg.org/

• Mikroblogeja: http://twitter.com/, http://www.qaiku.com/

• Säiliöitä: http://www.youtube.com/, http://www.flickr.com/, http://www.slideshare.net/

• Pikaviestimiä: http://www.skype.com/ • Uutissyötteiden lukuohjelmia: http://www.google.com/reader,

http://www.bloglines.com/ • Linkkien jakopalveluita: http://delicious.com/, http://www.diigo.com/• Blogeja, http://fi.wikipedia.org/wiki/Blogi• Wikejä, http://fi.wikibooks.org/wiki/Viisautta_wikin_tekoon

12.8.2010 Eija Kalliala 16

Verkostoja

• Facebookissa – http://www.facebook.com/friendtrepreneur– http://www.facebook.com/GemiloLtd– http://www.facebook.com/pages/Dicole/193972978276

– http://www.hs.fi/syopa • Ningissä

– Töpseliverkosto, pk-yritysten liiketoiminnan kehittäminen http://topseli.ning.com/

– Matka alkaa verkosta –seminaari, http://matkaalkaa.ning.com/

– Sosiaalinen media oppimisen tukena, http://sometu.ning.com/ – Ning tulee maksulliseksi, http://about.ning.com/announcement/?

xg_source=www.ning.com

12.8.2010 Eija Kalliala 17

Verkostoja

• LinkedIn – http://www.youtube.com/watch?v=IzT3JVUGUzM– Ammattilaisverkosto– 80% yrityksistä käyttää rekrytointiin

• Second Life– Työhönottohaastatteluja, työpaikkoja,

menestystarinoita– Käyttäjien keski-ikä 33 v.– Virtuaalitaloudessa pyörii päivittäin yli 1,6 milj. dollaria– http://work.secondlife.com/en-US/

12.8.2010 Eija Kalliala 18

Mikroblogeja

• Twitter, Qaiku• Lyhyet viestit, kommentointi, seuraaminen

– http://twitter.com/mediablogit/markkinointi– http://twitter.com/BARACKOBAMA – http://twitter.com/katrilietsala– http://twitter.com/cremebruleecart

• Ohjeita ym. – http://business.twitter.com/twitter101– http://www.nettiapina.fi/2010/03/twitter-ja-yritykset/ – http://www.slideshare.net/Flightpath/good-tweet-vs-bad-tweet-a-

guide-to-being-not-boring-on-twitter

– http://jml.kapsi.fi/jussi/2009/10/06/twitter-taustakanavana/

12.8.2010 Eija Kalliala 19

Säiliöitä, pikaviestimiä, rss-syötteistä

• Flickr– http://www.flickr.com/creativecommons/ – Kuvia, tekijänoikeudet tarkistettava

• Wikimedia Commons– http://commons.wikimedia.org/– CC-lisenssillä julkaistuja kuvia ja videoita

• YouTube– Videoita, upotusmahdollisuus

• Skype, Messenger– Virtuaalitiimien keskinäiseen viestintään

• Tietotulvan suodattaminen, rss-syötteet– http://www.youtube.com/watch?v=0klgLsSxGsU

12.8.2010 Eija Kalliala 20

Blogeja

• Verkko-CV:hen linkitetty seminaariblogi– http://bengoodyear.com/portfolio.html

• Johtaja, perusta blogi– http://mopaali.fi/blogi/Johtaja-perusta-blogi-.html

• Dicole– http://www.dicole.com/ -> blogs

• Gemilo– http://www.gemilo.com/ -> Yritysblogi

• Verkkokauppa– http://www.verkkokauppablogi.fi/

12.8.2010 Eija Kalliala 21

Wikejä

• Yhteiskirjoittaminen, historia näkyvissä– http://www.youtube.com

/watch?v=-dnL00TdmLY&feature=channel• Nokia:

– http://www.forum.nokia.com/ -> Community -> wiki

• Metropolia: – http://wiki.metropolia.fi/dashboard.action– Sisäiseen ja ulkoiseen tiedottamiseen– Opetukseen, opetuksen suunnitteluun, projektityöhön,

bloggaamiseen• LeMill, verkkoyhteisö oppimisresurssien löytämiseen,

tuottamiseen ja jakamiseen– http://lemill.net/

12.8.2010 Eija Kalliala 22

Tietoturva ja tekijänoikeudet

• Palveluiden sopimusehdot• Haittaohjelmat, nettirikollisuus,

identiteettivarkaudet• Autentikointi ja salasanat• Tekijänoikeus koskee teoskynnyksen ylittävää

tuotosta• Tekijänoikeus on tekijällä, ellei muuta ole sovittu• Eri maiden lainsäädäntö ja palvelimen sijainti• Creative Commons, http://creativecommons.fi/

12.8.2010 Eija Kalliala 23

Linkkejä

• Aurinkomatkojen sos.median palvelu, http://www.paikkaauringossa.fi/etusivu/

• Lähikauppojen sos.median palvelu, http://neuvonantajat.lahikauppa.fi/

• Ulkoministeriön This is Finland, http://www.finland.fi • Tapauskertomuksia sosiaalisen median käytöstä,

http://sosiaalinenmedia.org • Tarmo Toikkasen esitys sosiaalista mediasta,

http://tarmo.fi/blog/2009/09/16/social-media-affordances-slidecast-of-my-keynote-presentation/

12.8.2010 Eija Kalliala 24

Tehtäviä

• Tutustu esimerkkeihin sosiaalisen median palveluista

• Hanki itsellesi uutissyötteiden lukuohjelma

• Kirjaudu itseäsi kiinnostaviin palveluihin