Sosiaalinen media yrityksen

markkinoinnissa

Harto Pönkä, 14.06.2010

1. Sosiaalisen median alkeet

Sosiaalisen median käsite

Sisällöt Yhteisöt

Teknologiat

Yhteisten merkitysten

muodostamisen prosessi

Lähde: http://harto.wordpress.com/2009/07/27/sosiaalisen-median-maaritelmia/

Sosiaalisen medianpalvelut elävätkäyttäjistään.

Lähde: http://www.pewinternet.org/Reports/2009/Adults-and-Social-Network-Websites.aspx

Sosiaalisissa verkostopalveluissa selvästi tärkeintä on pitää yhteyttä kavereihin.

Sosiaalisen median käyttäjäryhmät

sisällön tuottajat

sisällön kuluttajat

Lähde: http://blogs.forrester.com/groundswell/2007/04/forresters_new_.html

Linkkien jakaminen

Twitter – maailman pulssi

Twitterissä monilla on satoja ja tuhansia kontakteja, mutta vain harvojen kanssa ollaan aktiivisesti yhteydessä.

Lähde: http://www.uic.edu/htbin/cgiwrap/bin/ojs/index.php/fm/article/view/2317/2063

Sosiaalisten verkostojen rakenne

Heikot sidokset ovat merkittäviä, sillä ne muodostavat siltoja verkoston eri klustereiden välille.

Solmukäyttäjät välittävät tietoa tehokkaasti. He voivat myös dominoida verkostoa.

Kiinteät ryhmät kierrättävät joskustarpeetontakin tietoa.

Yhteydet voivat olla yksi- tai kaksisuuntaisia.

Sosiaalisen verkostonluomiseen voidaan käyttää monia erilaisia aineistoja.

Vahvoja sidoksia syntyy, kun kaveri on myös kaverin kaveri.

Ulkopuolisilla ei ole yhteyksiä muihin, mutta he ovat silti osa kokonaisuutta.

Ei yksi, vaan monta verkostoa

Avoimuudessa on monta astetta

• Täysin avoin– Kaikki voivat lukea ja osallistua

• Osittain avoin– Kaikki voivat lukea– Vain jäsenet voivat osallistua

• Suljettu, rekisteröintipakko– Vain rekisteröityneet käyttäjät pääsevät

palveluun, mutta kuka tahansa voi rekisteröityä• Suljettu, kutsu vaaditaan

– Vain kutsutut käyttäjät pääsevät palveluun• Suljettu ja salainen

– Ei listaudu julkisesti; osoite täytyy tietää

2. Sosiaalinen media tänään

Lähde: http://siteanalytics.compete.com/twitter.com+facebook.com/

Facebookin kasvaa yhä, mutta Twitterin kävijämäärä on lähes vakiintunut.

21,5 M

135,4 M

Facebook ohitti Googlen ensimmäisen kerranviikottaisessa kävijämäärässä USA:ssa

Lähde: http://weblogs.hitwise.com/heather-dougherty/2010/03/facebook_reaches_top_ranking_i.html

Viikko 10/2010

Facebook-käyttäjien päivittäisten tilapäivitysten määrä romahti

Luvut ovat miljoonia käyttäjiä ja ne ovat peräisin Facebookin omalta tilastosivulta. Toukokuusta lähtien Facebook ei ole enää julkistanut päivittäin tilaviestintä päivittävien käyttäjien määrää.

Lähde: http://harto.wordpress.com/2010/02/24/facebook-kayttajien-paivittaisten-tilapaivitysten-maara-romahti/ ja http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

TarkistuspäiväKäyttäjiä yhteensä

Päivittäisiä käyttäjiä

Mobiileja käyttäjiä

Päivittäin tilaviestinsäpäivittävät käyttäjät

17.5.2010 400 200 100 ei ilmoitettu

22.2.2010 400 200 100 35  (8,7%)

26.11.2009 300 150 65 45  (15%)

29.9.2009 300 150 65 40  (13%)

20.8.2009 250 120 30 30  (12%)

Uuteen kasvuun like-napilla?

Lähteet: http://trends.builtwith.com/widgets/Facebook-Like-Box ja http://blogs.wsj.com/venturecapital/2010/04/21/facebook-serving-one-billion-like-buttons-on-the-web/

Miljoona nappia tuli täyteen 24 tunnissa. Suosituimmat sivustot ottivat like-napin käyttöön ensimmäisinä.

1,76 miljoonaasuomalaista onFacebookissa

= 40 % suomalaisista

netinkäyttäjistä.

Nopeimmin kasvavaikäryhmä on

yli 65-vuotiaat.

Lähde, 17.5.2010: http://www.facebakers.com/countries-with-facebook/FI/

Mobiilikäyttö kasvaa nopeasti

Lähde: http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2010/3/Facebook_and_Twitter_Access_via_Mobile_Browser_Grows_by_Triple-Digits

Käyttäjämäärä (tuhatta)

01/2009 01/2010 %-muutos

Facebook.com 11,874 25,137 112

MySpace.com 12,338 11,439 -7

Twitter.com 1,051 4,700 347

Number of Mobile Subscribers Accessing Facebook, MySpace and Twitter via Mobile Browser 3-month average ending Jan. 2010 vs. Jan. 2009

Twitterin avainluvut

• 82 %:lla on vähemmän kuin 100 seuraajaa

• 81 %:lla on vähemmän kuin 100 seurattavaa

• Aktiivisimmat päivät ovat torstai ja perjantai, jolloin

lähetetään 16 % kaikista tweeteistä

• Aktiivisin tunti on klo 20-21, jolloin lähetetään

keskimäärin 4,8 % päivän tweeteistä

Lähde: http://www.hubspot.com/Portals/53/docs/01.10.sot.report.pdf

(01/2010)

Twitterin käyttö Suomessa• Tarkkaa lukemaa ei ole• Paras arvio:

Suomessa on ainakin 45 000 twiittaajaa

Arvio perustuu http://kovakoodarit.dy.fi/twitter/ -tietokantaan ja sen tekijältä saatuihin tietoihin.

Sähköposti on sittenkin vielä suosituin tapa jakaa linkkejä netissä

Lähde: http://www.tynt.com/sorry-techcrunch-%E2%80%93-facebook-is-not-the-biggest-driver-of-social-sharing-on-the-web-its-e-mail-at-70/

(Tämä tilasto tosin riippuu siitä, keneltä kysyy.)

3. Sosiaalisen median mahdollisuudet ja haasteet yrityksen markkinoinnissa

Pitäisikö sosiaalisen median käyttö kieltää työaikana?

Lähde: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007670

Osa käyttää, vaikka kielletään, osa ei käytä muutenkaan.

Yritykset ovat tervetulleita sosiaaliseen mediaan

• Alle 35-vuotiaista 85 % hyväksyy yritykset sosiaalisessa mediassa

• Twitterin päivittäiset käyttäjät toivovat, että yritykset käyttäisivät sosiaalista mediaa:

– ymmärtääkseen asiakkaitaan (67 %)

– tarjotakseen parempia palveluita (58 %)

– antaakseen käyttäjien osallistua tuotteiden ja palveluiden suunnitteluun (52 %)

– keskustellakseen ongelmista (55 %) tai

– tiedottaakseen uusista tuotteista (64 %).

• 50 % Twitterin käyttäjistä on sitä mieltä, että yritykset ovat onnistuneet palvelun käytössä. Facebookissa lukema on vain 31 %.

Lähde: http://www.marketinguk.co.uk/Social-Media-Marketing/Webtrends-consumer-survey-reveals-social-media-Rules-of-Engagement.asp

(n=1000, 10/2009)

Pienyritysten e-bisneksenmadonluvut

• 81 % ei käytä sosiaalista mediaa mitenkään– 30 % aikoo käyttää sosiaalista mediaa seuraavan vuoden aikana

• 37 % ei käytä www-sivustoa liiketoiminnassaan– 72 % aikoo käyttää www-sivustoa seuraavan vuoden aikana

• 84 % ei myy tuotteita tai palveluita verkossa – 24 % aikoo myydä verkossa seuraavan vuoden aikana

• 62 % ei käytä sähköpostia markkinoinnissa• 65 % ei käytä verkkomainontaa

Lähde: http://www.businesswire.com/portal/site/home/permalink/?ndmViewId=news_view&newsId=20100421005319

(n=552 pienyritystä/yrittäjää, 04/2010)

Vain 35 % vastaajista näki sosiaalisen median tuoneen taloudellista hyötyä.

Lähde: http://www2.emarketer.com/Article.aspx?R=1007652

Siihen löytyi myös useita syitä.

Myös suomalaisyritykset aristelevat sosiaalista mediaa

• 63 % kertoi, ettei yritys ole koskaan hyödyntänyt sosiaalista mediaa myyntiin tai asiakaspalveluun.

• Esteinä sosiaalisen median hyödyntämiselle mainittiin mm.: – Mahdollisuuksia ei tunneta tarpeeksi (64 %)– Yrityksestä ei löydy tarvittavaa osaamista (40 %) – Sosiaaliseen mediaan liittyviä maineriskejä on vaikea

hallita (40 %)

Lähde: http://www.marmai.fi/uutiset/article362821.ece?s=u&wtm=marmai-08012010

(n=277 suurten ja keskisuurten yritysten työntekijää, 01/2010)

”83 prosenttia vastaajista toteaa, etteisosiaalisilla medioilla ole roolia yritystenmarkkinoinnissa, 74 prosentin mukaan eiviestinnässäkään.”

Lähde: http://www.kauppalehti.fi/5/i/yritykset/lehdisto/hellink/tiedote.jsp?selected=kaikki&oid=20090901/12525923175140

Suomalaisyritysten ongelmat sosiaalisen median käytössä

Lähde: http://www.winnovation.fi/enterprise-20-and-social-media-business-survey-2010-finland

• Suurimmat ongelmat liittyvät johtamistaitoon, yrityskulttuuriin, puutteelliseen priorisointiin ja taloudellisen hyödyn (ROI) puuttumiseen.

• 54 % ei ole saanut mitattavaa hyötyä yhteistyöstä asiakkaiden kanssa. 28 % on saanut hyötyä markkinoinnissa.

• 42 %:in mielestä Web 2.0 –työkalujen käyttö on nopeuttanut tiedonkulkua yrityksen sisällä. Lisäksi ne ovat vähentäneet merkittävästi matkustus- ja viestintäkuluja.

(n=178 yritysten työntekijää, 03/2010)

”Ei voisi vähempää kiinnostaa.”

Miksi pitäisi?

Jos et ole mukana:• Et tiedä, mitä asiakkaasi puhuvat• Menetät hyödyllistä tietoa• Menetät myyntiä ja asiakkaita• Kuulet uutiset viimeisten joukossa

Jos olet mukana:• Reaaliaikainen palaute• Nopeat asiakaskyselyt ja -tutkimukset• Olet ”kaveri” asiakkaidesi kanssa• Suora vuorovaikutuskanava asiakkaisiin

Monet suositut sivustot saavat jo enemmän kävijöitä yhteisöpalvelujen kuin Googlen kautta.

Lähde: http://www.briansolis.com/2010/04/search-and-rescue-how-to-become-findable-and-shareable-in-social-media/

Aktiivinen bloggaaminen tuo 6.9 kertaa enemmänkävijöitä kuin yrityssivusto ilman blogia

Lähde: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5506/Active-Business-Blogs-Draw-6-9-Times-More-Organic-Search-Traffic-than-Non-Bloggers.aspx

(n=2168, 02/2010)

Lähde: http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2006/08/influence_rippl_1.html

Blogien kirjoitukset synnyttävät

aaltoja blogosfäärissä, kun

muut blogit linkittävät aiempiin

kirjoituksiin.

Mitä suurempi vaikutusvalta, sitä

suuremmat aallot.

Mihin luottamus perustuu?• Tavoitepohjainen luottamus• Laskelmoiva luottamus• Tietopohjainen luottamus• Kunnioitukseen perustuva

luottamus

Lähde: Matikainen, 2009, http://www.valt.helsinki.fi/blogs/crc/sosiaalisen_ja_perinteisen_median_rajalla_raportti.pdf

• Google http://www.google.com/• Google Alerts http://www.google.com/alerts • Google Insights http://www.google.com/insights/search/ • HowSociable http://www.howsociable.com/• SocialMention http://socialmention.com/ • Quarkbase http://www.quarkbase.com/ • Twitter http://search.twitter.com/ • Qaiku http://www.qaiku.com/search/• Suomi24 http://keskustelu.suomi24.fi/search/• Puskaradio http://www.puskaradio.org/ • Paikalliset keskustelufoorumit• Lisäksi perinteiset keinot: palaute, kyselyt jne.

”Millainen maine meillä on?”

• Avoimuutta• Keskustelua• Hallitsemattomuutta• Kasvotonta ja anonyymiä ”nettiväke䔕 Yrityksen maineen pilaamista ja omien kasvojen

menetystä• Tuntematonta ympäristöä• Osaamattomuutta ja virheitä• Työajan tuhlaamista

Mitä organisaatiot pelkäävät?

• Tee yrityksestäsi ensin edustuskelpoinen.• Toimiminen sosiaalisessa mediassa ei ole

irrallaan muusta yrityksen toiminnasta.• Sosiaalisessa mediassa täytyy toimia sen

ehdoilla (eli käyttäjien ehdoilla).• Sosiaalisen median käyttäjät ovat kriittisiä ja

media(luku)taitoisia.

Lähtökohtia

Verkkoidentiteetti = profiili/presenssi

• Sosiaalinen media on samaan aikaan henkilökohtainen ja julkinen

• Verkkoidentiteetti:– Nick / nimimerkki ja nimi– Profiilikuva– Esittelysivu– Kaverit ja verkostot

• Verkkoidentiteetti voidaan varastaa• World Wide Webillä on pitkä muisti

• Organisaatiolla voi olla– brändättyjä profiileja– työntekijöiden nimillä olevia profiileja

• Työntekijöille voidaan antaa rooleja– Kuka vastaa mihinkin kysymyksiin– Kysymysten ohjaaminen oikealle vastaajalle– ”En tiedä, otan selvää” -tapaukset

• Lisäksi työntekijät ovat sosiaalisessa mediassa henkilökohtaisilla profiileilla

• Samassakin sosiaalisen median palvelussa voi olla työprofiili ja henkilökohtainen profiili

Erilaiset profiilit

TAVOITTEET

Onko kuvassa asiakkaasi ja sinä?

Onko matkallanne sama suunta?

Yritys

Asiakkaat, kilpailijat, muut

Yhteistyö-kumppanit

”Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit”

• Asiakaspalvelua• Sisällöntuotantoa• Tuotekehitystä• Tiedotusta• Markkinointia• Myyntiä• (Keksi itse lisää!)

Keskustelua ja yhteistoimintaa toisten kanssa

Mitä somessa voi tehdä?

• Et voi määrätä mistä keskustellaan• ... mutta voit luotsata keskustelua:

– Vastaa harkiten– Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita – Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut

• Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida.• Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi.• Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua.• Valta on massoilla: käyttäjillä yhdessä.

Osallistuminen organisaationa

• Ylläpitäjä ”omistaa” verkkoympäristön. • Jos ylläpitäjätunnus varastetaan, koko verkkoympäristö on

mennyttä.• Ylläpitäjä päättää käyttäjistä ja määrää säännöt• Verkkokeskusteluja tulee valvoa

– Roskapostit, asiattomuudet, mainokset yms. voi poistaa• Häiriköivät käyttäjät voi poistaa (IP-numeron esto)• Varmuuskopiointi kannattaa – jos ei muuten, niin omien

virheiden varalta.

Verkkoympäristön ylläpito

Ovatko some-palvelut turvallisia?

• Tiedot tallentuvat ylläpitäjän palvelimille. • Nyrkkisääntö: mitä suositumpi palvelu, sitä

turvallisempi. • On helpompaa murtaa käyttäjän salasana kuin

palvelimen suojaus.• Käyttöehdot = sitova sopimus• Käyttäjälläkin on vastuunsa• Älä lähetä luottamuksellisia tietoja, jos

verkkoyhteys ei ole SSL-suojattu (osoitteen alussa ”https”)

4. Esimerkkejä sosiaalisen medianhyödyntämisestä yrityksissä

Mitä sosiaalisen

median palveluita haluaisit käyttää?

Sosiaalista mediaa

käyttävät yritykset

panostavat mm.

profiilien ylläpitoon,

Twitteriin,

blogeihin ja

keskustelujen

seurantaan.

Lähde: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007688

Tapaus: Dessert Gallery• Kahvilaketjun fanisivu Facebookissa:

http://www.facebook.com/pages/Dessert-Gallery-Bakery-Cafe/94510147325?ref=ts

• Tutkimuksen mukaan DG:n Facebook-fanit:

– Käyttivät 33 % enemmän rahaa DG-kahviloissa kuin muut asiakkaat

– Olivat 14 % tiukemmin sitoutuneita DG:n brändiin kuin muut asiakkaat

– Olivat 41 % ”psyykkisesti lojaalempia” DG:lle kuin muut asiakkaat

– Vierailivat kuukausittain 36 % enemmän DG:n kahviloissa kuin muut asiakkaat

Lähde: http://www.billhartzer.com/pages/study-facebook-fan-pages-are-great-marketing-tool-for-businesses/

(n=1700, 02/2010)

Facebookin TOP 20 suomalaisbrändit

Lähde, 15.5.2010: http://www.fanilista.fi/

1 MTV Finland 1 150 547 Media http://www.facebook.com/pages/MTV-Finland/12375215279

2 Nokia 928 535 Mobiili ja datapalvelut http://www.facebook.com/nokia

3 Nightwish 361 580 Musiikki http://www.facebook.com/Nightwish

4 Children of Bodom 243 659 Musiikki http://www.facebook.com/childrenofbodom

5 HIM 221 362 Musiikki http://www.facebook.com/theheartagram

6 Sauna 190 733 Lifestyle http://www.facebook.com/pages/Sauna/8871328233

7 Apocalyptica 122 064 Musiikki http://www.facebook.com/Apocalyptica

8 Villasukat 105 338 Lifestyle http://www.facebook.com/pages/Villasukat/171629128907

9 Leijonat 104 519 Urheilu http://www.facebook.com/pages/Leijonat/114105390326

10 Madventures 96 758 TV ja elokuvat http://www.facebook.com/pages/Madventures/28194048353

11 Pasila 91 639 TV ja elokuvat http://www.facebook.com/pages/PASILA/11728241691

12 Top 10 Matkatarjoukset 72 409 Matkailu ja virkistys http://www.facebook.com/matkatarjoukset

13 Joulu 71 889 Juhlapäivät http://www.facebook.com/pages/Joulu/39772009593

14 Finland 61 098 Matkailu ja virkistys http://www.facebook.com/pages/Finland/14252816012

15 Päikkärit 59 527 Lifestyle http://www.facebook.com/pages/Paikkarit/95945813668

16 Audi Finland 53 353 Autot ja moottoripyörät http://www.facebook.com/audifinland

17 Silja Line Suomi 51 668 Matkailu ja virkistys http://www.facebook.com/pages/Silja-Line-Suomi/94452073098

18 Kahvi 51 283 Ruoka ja juoma http://www.facebook.com/pages/Kahvi/72846845834

19 Glögi 44 824 Ruoka ja juoma http://www.facebook.com/pages/Glogi/32095497855

20 Lappi 39 373 Matkailu ja virkistys http://www.facebook.com/pages/Lappi/99648239787

http://www.facebook.com/group.php?gid=190349334561

Facebook-ryhmä Seinä, kuvat, keskustelut, linkit, tapahtumat, yms.

Ryhmän jäsenille voi lähettää massaviestejä Ryhmä voi olla avoin, suljettu tai salainen

Facebook-fanisivu Seinä, kuvat, laatikot, keskustelut, tapahtumat, linkit, yms.

Tilapäivitykset näkyvät ”fanien” etusivuilla Faneille voi antaa luvan kirjoittaa seinälle tai estää sen

http://www.facebook.com/pages/KontaktiVerkko/209306566254

http://www.facebook.com/ideapakka?ref=sgm

http://www.facebook.com/TAIGAKORU

http://www.facebook.com/home.php?#!/friendtrepreneur?ref=ts

http://perjantairesepti.blogspot.com/

Herrankukkaron perjantairesepti -blogi Yrityksen asiakkaita kiinnostavaa sisältöä, kerää asiakkaita Blogi luo tarinaa yrityksen erityisosaamisesta ja laadusta

Linkitys yrityksen kotisivuille, josta löytyy palvelut

Anna asiakkaiden parannella tuotteitasi ja kertoa, mitä he haluavat.

http://aivo.sonera.fi/

• Kotisivut, http://www.innowise.fi/

– Harvoin päivittyvät sisällöt– Tiedotteet ja valitut referenssit– Twitterin RSS-syöte, linkitykset FB:hen ja Twitteriin, FB-tykkäys

• Facebookin fanisivu, http://www.facebook.com/innowise/ – Uutiset, kuvat, videot– Muiden käyttäjien kommentit

• Twitter, http://twitter.com/innowisefi/

– Lyhyet uutiset, linkit, julkaistut www-sivustot– Verkoston kerääminen

• YouTube, http://www.youtube.com/user/innowisefi

– Julkaisujärjestelmän ohjevideoita, myöhemmin myös muita• SlideShare, http://slideshare.com/hponka

• Henkilökohtainen blogi, http://harto.wordpress.com/

• + profiilit muissa palveluissa

Lähde: http://www.rautasilta.net/2009/08/sosiaalisen-median-strategia.html

Case: Innowise

1. Reaaliaikainen markkinatutkimus ilmaiseksi

2. Brändisi syntyy sosiaalisessa mediassa 3. Verkostoituminen kasvaa korkoa koron

päälle 4. Sinulla ja asiakkaillasi on yhteinen tavoite 5. Jos odotat enää vuottakaan, olet

myöhässä

Viisi hyvää syytä tarttua toimeen

Lähde: http://mopaali.fi/blogi/Miksi-sosiaaliseen-mediaan--124.html

• Vaihtoehtoja on runsaasti– Facebook– Twitter– YouTube– Yritysblogi– Keskustelualue www-sivustolla– Mitä vain

• Sulauta sosiaalinen media ja muu markkinointi yhdeksi

Aloittaminen on helppoa!

Harto Pönkähttp://www.innowise.fi/ http://harto.wordpress.com/http://twitter.com/hponka/

KIITOS!