web 2.0: estratégia e usabilidade
TRANSCRIPT
Aluno - Márcio Tristão
estratégia e usabilidadeweb
Orientadora - Prof. Dra. Claudia Mont’Alvão
2.0Mestrado em design - Departamento de Artes & Design
Laboratório de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces
Web 2.0: uma visão geral da Internet pós bolha.com
O novo usuário: de consumidor a produtor
Múltiplas vitrines: combinando Web 2.0 e a força dos usuários
referencial teórico
Conclusões, recomendações e desdobramentosconclusão
Delineamento da pesquisa
Métodos e técnicas da pesquisa
Resultados da pesquisa
a pesquisa
Parte I
Parte II
Parte III
A pesquisa analisou as evoluções sofridas pela Internet, pelos usuários e pelas estratégias que colaboraram para alterar a forma dos sites serem projetados e que ficou conhecida como Web 2.0.
E o foco da pesquisa é a Estratégia e a Usabilidade dos Badges - trechos de código disponibilizados por alguns sites para serem acoplados a outros, com a função de importar o conteúdo - gerado pelos usuários ou não - de maneira dinâmica - na Web 2.0.
introdução
referencial teórico
Web 2.0: uma visãogeral da Internet pós bolha.com
Capítulo 2O novo usuário: de consumidor a produtor
Capítulo 3Múltiplas vitrines: combinando Web 2.0 e a força dos usuários
Capítulo 4
Parte I
uma visão geral da Internet pós bolha.comcapítulo 2 web 2.0
parte I referencial teórico
a internet mudouesta afirmativa é o ponto de partida da pesquisa.
2000 - 2001
‣ a euforia dominava o mercado
‣ todos queriam “estar” na Internet
‣ enormes quantias de dinheiro eram investidas
‣ os projetos não ofereciam formas claras de ROI
‣ o principal objetivo era abrir o capital na bolsa de valores
‣ fazer dinheiro rápido
BOOOM!!!a bolha estourou e separou o joio do trigo
‣ as ações das ponto.com e das empresas de tecnologia desabaram.
‣ o impacto chegou às ações de outras indústrias.
‣ em relação ao seu pico no início de 2000 em 2001:
‣ Nasdaq 60%‣ Standard & Poor 500 23%‣ Dow Jones 12%
‣ desapareceram cerca de 4,6 trilhões de dólares em riqueza nominal no mercado de capitais dos EUA. (50% do PIB dos EUA)
Business Week (2001) / CASTELLS (2003)
Zzz...Zzz...Zzz...
Tais crises tipicamente assinalam o momento em que uma
tecnologia ascendente está pronta para assumir seu lugar no
centro da ação.
O’REILLY (2005)
“”
O uso da Internet não acabou, ou nem diminuiu muito.
TREESE (2006) “ ”
web2.0 Mais aberta e permissiva, com forte participação do usuário transformou-se em realidade e colaborou com a mudança na forma dos sites serem projetados
Web 1.0 x Web 2.0
DoubleClickOfotoAkamaiMp3Britannica OnlinePersonal websitesEviteDomain name spaculationPage viewsScreen scrapingPublishingContent management systemsDirectories (taxonomia)Stickiness
GoogleAdSenseFlickrBit TorrentNapsterWikipediaBloggingUpcoming.org and EVDBSearch engine optimizationCost per clickWeb servicesParticipationWikisTagging (“folksonomy”)Syndication
pré-bolha web 1.0 pós-bolha web 2.0
Como muitos conceitos importantes, o de
Web 2.0 não tem fronteiras rígidas mas, pelo
contrário, um centro gravitacional.
O’ REILLY (2005)
“”
web2.0
A web como uma plataforma
Empregandoa inteligência coletiva
Os dados sãoo próximo Intel Inside
O fim do ciclo delançamentos de software
Modelos levesde programação
Software em mais de um dispositivo
Experiênciarica do usuário
a oposição à Web 2.0
o frisson em torno da Web 2.0 está fazendo as firmas da web negligenciarem os princípios do bom design.
a corrida para fazer páginas da web mais dinâmicas, freqüentemente, significa usuários mal servidos.
sites incrementados com ferramentas personalizadas correm perigo de parecer com os sites "bonitos, mas inúteis" no auge do boom do ".com".
NIELSEN (2007)
Infelizmente a corrida para implementar a tecnologia da Web 2.0 mostrou que muitas firmas estão virando as costas para o básico.
“ ”“
”“
“”
”
KEEN (2007)
[...] Não vejo como a Web 2.0 está democratizando a mídia,
acho que acontece o oposto: a mídia tradicional fornece
informação de qualidade acessível às massas e não
acho que a segunda geração da web esteja produzindo isso.
“”
“John Seigenthaler Sr. foi assistente do procurador-geral Robert Kennedy no início da década de 1960. Por um breve período, pensou-se que ele estivesse diretamente envolvido nos assassinatos tanto de John Kennedy quanto do seu irmão Bobby. Nunca nada foi provado.”
Artigo criado em maio de 2005 por um usuário anônimo da Wikipedia sobre John Seigenthaler Sr., ex-diretor editorial do jornal USA Today
4mesesno ar
wikipediatodos usuários 52 sites
espelho
Seigenthaler chamou isso de assassinato de reputação na Internet.
TAPSCOTT e WILLIAMS (2007)
conclusões
‣ a Internet atingiu um novo patamar de desenvolvimento e isso
influencia diretamente a forma de projetar websites e das pessoas
interagirem com os sites.
‣ acompanhar esta evolução natural da web é fundamental para os
profissionais da área de usabilidade
‣ entender profundamente cada uma dessas mudanças e conhecer
quais as novas situações com as quais as pessoas poderão se
deparar e, principalmente, encontrar dificuldades ao usar sites que
apresentam características da Web 2.0.
de consumidor a produtorcapítulo 3 o novo usuário
parte I - referencial teórico
‣ Em um ano o Brasil ganhou quase 10 milhões de pessoas com acesso em residências.
‣ O Brasil é lider em tempo de navegação por pessoa em domicílios, com o tempo inédito de 23 horas e 30 minutos.
‣ Entre julho de 2004 e julho de 2007, o internauta residencial brasileiro passou a navegar em média 10 horas a mais por mês
‣ Esse crescimento está relacionado ao aumento do consumo de sites de vídeo, comunidades e fotologs, aplicativos de mensagens instantâneas e de downloads
IBOPE/ NETRATINGS (2007)
(fonte: IBOPE / NetRatings)
- Evolução do número médio de horas de utilização por pessoa no domicílio
Número de internautas e tempo de navegação no Brasil
(Fonte: IBOPE/NetRatings)
paralelo a isso...
ANDERSON (2006)
[...] os blogs são conseqüência da democratização das ferramentas: o
advento de softwares e de serviços simples e baratos que facilitam a
tal ponto a editoração online que ela se torna acessível a todos.“
”No paradigma emergente da criação de produtos realizada por
consumidores, uma pessoa pode continuamente passar do papel de
consumidor para o de colaborador ou criador.
TAPSCOTT e WILLIAMS (2007)
“”
Publisher - Blogger, fotolog
DJ - iTunes, LastFM, Podcasts
Especialista - Wikipedia, Yahoo Answers
Broadcaster - Youtube
Editor - Digg, Newsvine
Network - MySpace, Facebook, Orkut
Crítico - Amazon Reviews
Distribuidor - RSS
[...] a conseqüência de tudo isso é que
estamos deixando de ser apenas
consumidores passivos para passar a atuar
como produtores ativos.
ANDERSON (2006)
“
”
alteracãono modeloSaímos do modelo tradicional de produção e distribuição de conteúdo 1 para N para um novo modelo onde a informação circula de N para N, indicando que os veículos de mídia não competem mais só entre si
conclusões
‣ no contexto da web 2.0, os usuários ganham uma relevância
gigantesca pelo simples fato de que, diferente das outras mídias, sua
presença e participação são a chave para a existência e, sucesso
dos sites.
‣ os sites colaborativos são os que mais crescem.
‣ usuários vistos antes como clientes passaram a ser potenciais
competidores.
‣ Já é possível notar várias empresas desenhando estratégias de
aproximação com essas pessoas, para tê-las como possíveis
colaboradores, mesmo que de forma passiva e com baixo
engajamento.
‣ Entre as possíveis estratégias de aproximação com as pessoas
está a idéia de oferecer conteúdo para enriquecer tanto as redes
sociais quanto os blogs dos usuários.
‣ Como fazer essa oferta e a sua importância para os sites e para os
usuários será visto na sequência.
combinando web2.0 e a força dos usuárioscapítulo 4 múltiplas vitrines
parte I - referencial teórico
como se manter competitivo?Projetando sites que possam tanto ser exportados e integrados a outros quanto capazes de receber conteúdos e serviços de fora.
site oficial sites que abordam o mesmo tema
site oficial sites que abordam o mesmo tema
[...] a velha e monolítica multinacional que cria valor de maneira
hierárquica e fechada está morta.
[...] Estamos testemunhando a ascensão de redes distribuídas que
constroem e partilham bens
[...] A melhor maneira de estimular a inovação e o design interativo no
processo de fabricação é utilizar abordagens modulares.
TAPSCOTT e WILLIAMS (2007)
isso nos leva aos...
badgestrecho de código disponibilizados por alguns sites para serem acoplados a outros, com a função de importar o conteúdo - gerado pelos usuários ou não - de maneira dinâmica.
site que oferece badge
administração do blog
blog publicado
configuração e cópia do código
do badge
colagem do código do badge
no código do blog
exibição dobadge no blog
site oficial site que abordam o mesmo tema
Pagerank
conclusões
‣ Ao combinar as principais características da Web 2.0 com a vontade
de colaborar dos usuários, é possível afirmar que um importante
benefício dessa estratégia é a maior exposição do conteúdo e a
aproximação dos usuários com os fornecedores de conteúdo ou de
serviços, resultando na multiplicação das vitrines.
‣ Os badges são um caminho importante para a realização da
multiplicação das vitrines.
‣ Sabe-se praticamente nada sobre qual a melhor maneira de sinalizar
sua existência e como apresentar as instruções para que os usuários
realizem a principal tarefa (copiar e colar o código) para uma boa
estratégia de disseminação do conteúdo de um site com facilidade.
‣ É necessário investigar quais as funcionalidades mais valorizadas
pelos usuários nos badges e quais as principais intenções que um
blogueiro tem ao incluir um badge no seu blog.
‣ É importante destacar que os usuários estão reinventando e
misturando os diversos conteúdos e serviços oferecidos pelos sites
que seguem a filosofia Web 2.0.
‣ Podemos observar que há um grande engajamento dos usuários
com os sites que oferecem possibilidades de desenvolver novas
soluções e produtos com base nas estruturas básicas. Porém, esse
passo ainda é custoso para a grande maioria das pessoas. Ficando
restrito a um grupo de desenvolvedores.
Delineamento da pesquisa
Métodos e técnicas da pesquisa
Resultados da pesquisa
a pesquisa
Capítulo 5 Capítulo 6 Capítulo 7
Parte II
capítulo 5 o delineamento dapesquisa
parte II - a pesquisa
temaweb 2.0
problemanão é possível sustentar um modelo de negócio focado em audiência sem uma
estratégia de pulverização do conteúdo por meio de badges e similares.
A importância da customização e a presença
dos badges para os blogueiros.
objetohipóteseA inexistência de orientações claras sobre qual a melhor forma de
comunicar a disponibilidade dos badges em um site e a falta de um
conjunto de boas práticas para tornar o uso dos badges simples, fácil e,
principalmente, ampla pode ser um empecilho para a utilização deste
recurso por um maior número de pessoas.
justificativa
Atualmente cada pessoa pode ser um produtor
de conteúdo usando as ferramentas disponíveis
na Internet. A competição é muito maior.
Então, não é mais possível operar em um
modelo onde as pessoas tenham de vir até um
único site para consumir determinado conteúdo.
Para se manter competitivo é fundamental
projetar sites que possam tanto ser exportados
e integrados a outros quanto capazes de
receber conteúdos e serviço de fora.
A pesquisa pretende contribuir com a
melhoria dos projetos de Internet;
aumentar a base de conhecimento sobre o
assunto, ajudando a solidificar a
importância dos estudos sobre interação
humano-computador e oferecendo um
conjunto de dados que facilite a tomada de
decisão dos profissionais.
Variáveis
Variáveis independentes
As variáveis dependentes, ou seja, os dados que serão mensurados nesta pesquisa são:
- O que melhor pode sinalizar a oferta de badges em sites;- A simplicidade e facilidade de uso de badges;- Principais razões para o uso de badges; e- Onde os usuários costumam obter os badges que desejam ter ou têm
Variáveis controlada
A utilização dos badges nos blogs e as funcionalidades apresentadas pelas diferentes ferramentas de publicação utilizada para a edição e manutenção dos blogs pesquisados.
Variáveis dependentes
- Todos os usuários testados mantinham um blog ativo- Todos os usuários responderam ao questionário seguindo as mesmas instruções.
Objetivos
geral
Propor um conjunto de recomendações
para projetos de site web alinhados com
os ideais Web 2.0, e que, mais
especificamente, pretendam
disponibilizar badges aos seus usuários.
Verificar quais os principais motivos
para o uso ou não de badges e
como os usuários fazem uso destes.
específico
capítulo 6 métodos e técnicasda pesquisa
parte II - a pesquisa
Etapas da pesquisa
‣ Revisão da literatura relacionada à Internet e à Web 2.0;
‣ Seleção dos participantes para aplicação do questionário piloto;
‣ Aplicação do questionário piloto;
‣ Seleção dos participantes para aplicação do questionário definitivo; ‣ Aplicação do questionário definitivo;
‣ Tabulação, análise e discussão dos resultados
Teve como objetivo identificar e corrigir possíveis falhas de clareza, dificuldade de uso e identificação de lacunas.
Questionário piloto
Usuários15 usuários baseado na
premissa de que todo
entrevistado deve ter um
blog ativo.
AplicaçãoSurveyMonkey
Conviteenviado por e-mail e ficou
disponível durante 15 dias.
AplicaçãoSurveyMonkey
Questionário definitivo
UsuáriosOs 500 primeiros blogs do
ranking do site BlogBlogs.
Conviteenviado por e-mail e via
formulário ficou disponível
durante de 21 dias.
capítulo 7 resultados da pesquisa
parte II - a pesquisa
Resultados do teste definitivo
‣ Dos 500 primeiros blogueiros do ranking do BlogBlogs
convidados para a pesquisa, 124 responderam o questionário.
‣ Manteve-se a divisão do questionário em dois blocos:
a - sobre os blogueiros e blogs
b - sobre badges e blogs.
‣ Foram deixados campos abertos em algumas perguntas do
questionário para enriquecer a qualidade das respostas.
sobre os blogueiros e os blogs
Quanto ao sexoA maioria dos blogueiros é do sexo masculino
Quanto a faixa etáriaOs blogueiros estão concentrados na faixa de 16 - 35 anos
InternetTecnologia
ComportamentoVariedades do meu dia-a-dia
CiberculturaSociedade
MúsicaGadgets
DesignUsabilidade
Arquitetura da informação 711
1619
263233
4142
5262
Quanto aos temas abordados no blogOs blogueiros abordam temas variados
Quanto ao tempo de atividade dos blogsA maioria dos blogs tinha 1 anos de criação
Quanto a ferramenta de atualização dos blogsO WordPress é a ferramenta usada pela maioria dos blogueiros
A maioria dos blogueiros apresenta um alto índice de atualização.
Mais de 2 vezes por diaMais de 1 vez por dia
Diariamente5 x por semana4 x por semana3 x por semana2 x por semana1 x por semana
de 15 em 15 diasoutra 4
165
78
2030
712
Quanto a frequência de atualização dos blogs
Google Analytics.com é a ferramenta preferida pelos blogueiros
não acompanhogoogleanalytics.com
statCounterSitemeter
HiStatsNostats
GetclickyReinvigorate
MintBlogFlux
outros 20
1
2
26
562
2
Quanto ao acompanhamento da audiência dos blogs
Quanto a relação do Blog com veículo de mídiaA grande maioria considera o seu blog um veículo de mídia
sobre os badges e os blogs
Agragam valor ao blog
Trazer outros conteúdos para o blog
Visão mais apla da minhas atividades
Retorno financeiro
Passam idéia de modernidade
Completam meu perfil
outras 6
7
10
14
30
33
Quanto ao motivo para inclusão de badges nos blogsAgregar valor e trazer conteúdos para o blog são os principais motivos de uso
nos sites que navego regulermente
em centrais como Yahoo e Microsoft
em outros blogs
outras 640
252
Quanto ao local onde encontram badges para uso no blog
“Porque posso customizá-los de modo a expressar melhor minha personalidade e preferências pessoais.”
Quanto ao valor da customização
ícone / símbolo
expressão / nome/ palavra
ícone + nome
forma ou comportamento
link na navegaçnao do site 10
17
36
22
15
Quanto a sinalização dos badges
Escolher o título do badge
Escolher cor dos elementos
Escolher o tipo de mídia
Escolher o assunto/critério do conteúdo
Escolher a quantidade de conteúdo
Escolher a tecnologia
Outras 9
3
4
15
12
54
3
Quanto as funções da customizaçãoVários blogueiros responderam que gostariam de ter todas as opções disponíveis.
concorda totalmente
concorda
sem opinião
discorda
discorda totalmente
2
2
21
77
Quanto a visualização prévia da customização
Não relevante
Poluição visual
Lentidão
Dificuldade técnica
desconhecimento
outros 5
12
5
19
26
33
principais motivos para NÃO usar badges no blog
Foram realizados teste estatísticos para tentar identificar possíveis correlações
entre os dados resultantes da pesquisa. O teste chi quadrado permite verificar
igualdade (semelhança) entre categorias discretas e mutuamente exclusiva (por
exemplo diferenças de comportamento entre homens e mulheres).
testes estatísticos
0
17.5
35.0
52.5
70.0
até 1 ano 2 a 3 anos mais de 4 anos
313240
696860
uso de badges x tempo de existência do blogBlogs mais antigos fazem maior uso de badges
uso de badges x tempo de existência do blog
0
17.5
35.0
52.5
70.0
blog = veículo de mídia blog não de veículo de mídia
64
36 31
69
usa badges não usa badges
pessoas que consideram o blog um veículo de mídia usam badges.
0
20
40
60
80
16-24 25-35 +36
60
3725
40
6375
usa badges não usa badges
uso de badges x idade dos blogueirosexiste uma tendência dos blogueiros mais novos usarem mais badges
Conclusões, recomendações e desdobramentos
- conclusões
Capítulo 8
Parte III
Recomendações para projetos com Badges
‣Buscar sempre um equilíbrio de interesses entre o que gera valor para o site e o que pode despertar o desejo dos usuários para apresentá-lo em outros lugares
‣Não há volume mínimo de conteúdo, nem necessidade de gerar conteúdo próprio para que um site possa oferecer badges
‣Criar os badges de forma que nunca percam o contato com o site de origem e nem deixem de prestar serviço para os usuários
Quanto à estratégia
‣Ter uma página específica para realizar a customização
‣ Oferecer todas as possibilidades de customização
‣ Permitir que os usuários vejam o resultado da customização
‣ Deixar as instruções sobre como copiar o código do badge e aplicá-lo no blog da forma mais clara possível
‣Definir quais os elementos que serão
responsáveis por sua identidade quando os badges estiverem aplicados nos blogs ou em outros sites
Quanto à customização
Quanto à sinalização
‣Usar um ícone e um nome para sinalizar os badges
‣Incluir um item na navegação do site que leve para a página de oferta de badges
Desdobramentos futuros
‣Como os leitores de blogs vêem a oferta dos badges?
‣A oferta de espaços publicitários junto aos badges pode aumentar ou reduzir o interesse por parte dos blogueiros em utilizar badges nos blogs?
‣Quais os formatos publicitários mais aceitos pelos blogueiros e qual a melhor interface para anunciantes e blogueiros, respectivamente, cadastrar peças, incluir palavras-chave e controlar cliques e critérios de escolha de formatos publicitários e seleção do tipo de anuncio apresentado no badge?
‣Quais as melhores soluções de interface e recomendações sobre usabilidade para o desenho de uma página de customização dos badges eficiente?
‣Qual é melhor nome e o melhor ícone para sinalizar um badge?
Contribuições para o Design
‣ Acredita-se que a pesquisa desenvolvida irá auxiliar os profissionais do
Design e da Ergonomia a entender claramente as principais mudanças
ocorridas na Internet nos últimos anos.
‣ A apresentação dos princípios da Web 2.0, das mudanças de perfil dos
usuários e do conceito de múltiplas vitrines (junto com o conjunto de
recomendações para o uso de badges) são a base para que novos
trabalhos estejam em linha com outros em desenvolvimento no mundo.
‣ A pesquisa contribui também para o aumento do volume de trabalhos
acadêmicos ligados ao Design e a Ergonomia, oferecendo uma base
maior e mais sólida para as tomadas de decisão em futuros projetos,
permitindo aos profissionais terem um conjunto de parâmetros para
debates futuros.
Comentários finais
É preciso ter um desprezo saudável pelo impossível
Quanto mais voltas você der, maiores serão as chances de encontrar algo valioso
Larry Page, co-fundador do Google
“ ”
Sergey Brin, co-fundador do Google
“”
