indicadores de usabilidade

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  • 1Indicadores para Avaliar UsabilidadeROBSON SANTOS, D.Sc.

  • 2UsabilidadeERGONOMIAAdequao dos projetos s necessidades humanas

    Requisitos fisiolgicos e psicolgicos bsicos

    Aspectos de psicologia cognitivapara situaes de tomada deciso

    Usabilidadetrabalho mediado pelo computador

  • 3UsabilidadeCapacidade do software em permitir que o usurio alcance suas metas de interao com o sistema.

  • 4Especificao qualitativa e quantitativa usada para medir o alcance de um objetivo.

    Refere-se com claridade dimenso de tempo.

    Reflete o resultado especfico do objetivo e no os meios usados para alcana-lo.

    O QUE

    PARA QUE

    COMO DEFINIR

    FATORES DE USABILIDADE

    USABILIDADE

    EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

    INDICADORES

  • 5Definir operacionalmente os objetivos, componentes ou produtos esperados.

    Demonstrar se os objetivos e componentes do projeto foram alcanados ou no.

    O QUE

    PARA QUE

    COMO DEFINIR

    FATORES DE USABILIDADE

    USABILIDADE

    EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

    INDICADORES

  • 6Specific (Especfico)Measurable (Mensurvel)Attainable (Atingvel)Realistic (Realista)Timely (Em Tempo)

    O QUE

    PARA QUE

    COMO DEFINIR

    FATORES DE USABILIDADE

    USABILIDADE

    EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

    INDICADORES

  • 7EFETIVIDADE

    EFICINCIA

    SATISFAO

    USABILIDADE

    ISO 9241 - 11O QUE PARA QUE

    COMO DEFINIR

    FATORES DE USABILIDADE

    USABILIDADE

    EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

    INDICADORES

  • 8 Web Sistema interno Sistema de atendimento EFETIVIDADE Capacidade do sistema em permitir que o usurio alcance seus objetivos durante o uso.

    Volumetria (acessos; efetivaes; segmento e perfil)

    Volumetria (acessos; efetivaes)

    Volumetria (acessos; efetivaes)

    Navegao (rota seguida; taxa de abandono; sequncia de transaes; page views; pgina de sada)

    Navegao (rota seguida; sequncia de transaes)

    Navegao (rota seguida; sequncia de transaes)

    Disponibilidade (geral; por transao) Disponibilidade (geral; por transao)

    Disponibilidade (geral; por transao)

    Quantidade de erros cometidos Quantidade de erros cometidos

    Quantidade de erros cometidos

    Acesso mvel Custo do canal Custo do canal

    Tecnologia (navegador; sistema operacional; resoluo de tela; tipo de conexo)

    Nvel de confiabilidade das informaes

    Nvel de confiabilidade das informaes

    Ocorrncias de time out Completude (limite, alada, duplo sim)

    Completude por nvel

    Nvel de confiana no canal (frequncia de uso transao/usurio)

    Completude (limite, alada, duplo sim)

    Legenda: Avaliao por transao Avaliao por objetivo

    O QUE

    PARA QUE

    COMO DEFINIR

    FATORES DE USABILIDADE

    USABILIDADE

    EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

    INDICADORES

  • 9 Web Sistema interno Sistema de atendimento EFICINCIA Determina a quantidade de esforo necessrio para se atingir um objetivo.

    Tempo gasto (atividade/inatividade por etapa da transao; tempo mdio no canal)

    Tempo mdio de atendimento

    Tempo mdio de atendimento

    Quantidade de cliques Quantidade de cliques Quantidade de cliquesCusto de processamento da transao no canal

    Custo de processamento Custo de processamento

    Taxa de converso na utilizao do canal Custo por gerente Custo por operadorRepetio da transao Alternncia entre

    ferramentas

    SATISFAO Nvel de conforto do usurio e nvel de aceitao como meio de alcanar os objetivos.

    Comentrios positivos, negativos e neutros

    Comentrios positivos, negativos e neutros

    Comentrios positivos, negativos e neutros

    Reclamaes em redes sociais Elogios em redes sociais Reclamaes via central de atendimento Atendimentos via central de atendimento (dvidas frequentes referentes ao uso do canal)

    Legenda: Avaliao por transao Avaliao por objetivo

    O QUE

    PARA QUE

    COMO DEFINIR

    FATORES DE USABILIDADE

    USABILIDADE

    EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

    INDICADORES

  • 10

    Indicadores nos permitem acompanhar a performance do sistema diante de demandas reais de usurios.

  • 11

    Com professor Nigel Bevan, um dos responsveis pela elaborao da ISO 9241.Londres, 2014

  • 12

    Sugestes de leitura

  • 13

    Robson Santos@interfaceando

    interfaceando.com

    So Paulo, abril de 2015