indicadores de usabilidade

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Indicadores para Avaliar UsabilidadeROBSON SANTOS, D.Sc.

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UsabilidadeERGONOMIAAdequação dos projetos às necessidades humanas

Requisitos fisiológicos e psicológicos básicos

Aspectos de psicologia cognitivapara situações de tomada decisão

Usabilidadetrabalho mediado pelo computador

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Usabilidade“Capacidade do software em permitir que o usuário alcance suas metas de interação com o sistema.”

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Especificação qualitativa e quantitativa usada para medir o alcance de um objetivo.

Refere-se com claridade à dimensão de tempo.

Reflete o resultado específico do objetivo e não os meios usados para alcança-lo.

O QUE É

PARA QUE

COMO DEFINIR

FATORES DE USABILIDADE

USABILIDADE

EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

INDICADORES

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Definir operacionalmente os objetivos, componentes ou produtos esperados.

Demonstrar se os objetivos e componentes do projeto foram alcançados ou não.

O QUE É

PARA QUE

COMO DEFINIR


USABILIDADE


INDICADORES

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Specific (Específico)Measurable (Mensurável)Attainable (Atingível)Realistic (Realista)Timely (Em Tempo)

O QUE É

PARA QUE

COMO DEFINIR


USABILIDADE


INDICADORES

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EFETIVIDADE

EFICIÊNCIA

SATISFAÇÃO

USABILIDADE

ISO 9241 - 11O QUE É

PARA QUE

COMO DEFINIR


USABILIDADE


INDICADORES

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Web Sistema interno Sistema de atendimento

EFETIVIDADE Capacidade do sistema em permitir que o usuário alcance seus objetivos durante o uso.

Volumetria (acessos; efetivações; segmento e perfil)

Volumetria (acessos; efetivações)

Volumetria (acessos; efetivações)

Navegação (rota seguida; taxa de abandono; sequência de transações; page views; página de saída)

Navegação (rota seguida; sequência de transações)

Navegação (rota seguida; sequência de transações)

Disponibilidade (geral; por transação) Disponibilidade (geral; por transação)

Disponibilidade (geral; por transação)

Quantidade de erros cometidos Quantidade de erros cometidos

Quantidade de erros cometidos

Acesso móvel Custo do canal Custo do canal

Tecnologia (navegador; sistema operacional; resolução de tela; tipo de conexão)

Nível de confiabilidade das informações

Nível de confiabilidade das informações

Ocorrências de time out Completude (limite, alçada, duplo sim)

Completude por nível

Nível de confiança no canal (frequência de uso transação/usuário)

Completude (limite, alçada, duplo sim)

Legenda: Avaliação por transação Avaliação por objetivo

O QUE É

PARA QUE

COMO DEFINIR


USABILIDADE


INDICADORES

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Web Sistema interno Sistema de atendimento

EFICIÊNCIA Determina a quantidade de esforço necessário para se atingir um objetivo.

Tempo gasto (atividade/inatividade por etapa da transação; tempo médio no canal)

Tempo médio de atendimento

Tempo médio de atendimento

Quantidade de cliques Quantidade de cliques Quantidade de cliquesCusto de processamento da transação no canal

Custo de processamento Custo de processamento

Taxa de conversão na utilização do canal Custo por gerente Custo por operadorRepetição da transação Alternância entre

ferramentas

SATISFAÇÃO Nível de conforto do usuário e nível de aceitação como meio de alcançar os objetivos.

Comentários positivos, negativos e neutros



Reclamações em redes sociais Elogios em redes sociais Reclamações via central de atendimento

Atendimentos via central de atendimento (dúvidas frequentes referentes ao uso do canal)

Legenda: Avaliação por transação Avaliação por objetivo

O QUE É

PARA QUE

COMO DEFINIR


USABILIDADE


INDICADORES

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Indicadores nos permitem acompanhar a performance do sistema diante de demandas reais de usuários.

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Com professor Nigel Bevan, um dos responsáveis pela elaboração da ISO 9241.Londres, 2014

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Sugestões de leitura

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Robson Santos@interfaceando

interfaceando.com

São Paulo, abril de 2015

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