Uutiskirjeet yrityksen

sisältömarkkinoinnissa

Mikä on uutiskirje?

• Sähköpostitse lähetettävää markkinointimateriaalia

• Uutiskirje on säännöllinen asiakkaan hyväksymä sisältömarkkinoinnin väline

• Uutiskirje ei ole mainos vaan julkaisu asiakasta kiinnostavasta aiheesta

• Suunnataan luvanantaneille jo olemassa oleville asiakkaille, tarkoituksena syventää asiakassuhdetta (vuorovaikutteista viestintää)

• Uutiskirje ei ole sähköpostilistojen ostamista suoramarkkinointitarkoitukseen potentiaalisille uusille asiakkaille (yhdensuuntaista mainontaa)

Sähköposti on nykyisin ehkä käytetyin kommunikointikanava, joten liike-elämässä meilejä kahlataan all-day-long. Suurin osa halutaan deletoida, mutta sähköpostin etu on, että vastaanottajan silmät tavoitetaan varmasti. Markkinoinnin haasteena on saada vastaanottaja klikkaamaan posti auki.

Uutiskirjeen edut yritykselle

• Kustannustehokkuus

• Tavoitetaan iso joukko asiakkaita

• Kohdennettavuus

• Nopeus

• Uutiskirjeen integrointi yrityksen palvelukanaviin

• Tavoite on lisätä myyntiä olemassa oleville asiakkaille:

– Saadaan asiakkaat ostamaan enemmän…

– ...tai useammin...

– …tai parempia (kalliimpia) tuotteita/palveluja

• Sitoutetaan asiakkaita myös henkilökohtaisella tasolla, ei anneta kilpailijoille tilaa tulla väliin, eli minimoidaan "asiakaskato" (retention rate)

Mistä lähdetään liikkeelle

• Sähköpostimarkkinointi osaksi viestintästrategiaa

• Alussa on päätettävä tuotetaanko sisältömarkkinointia omin voimin vai

ulkoistuksen kautta

• Varmista asiakasrekisterin hyödynnettävyys

• Mieti uutiskirjeen kohderyhmät

• Ajattele mitkä teemat kiinnostavat asiakkaita

• Panosta luettavuuteen ja visuaalisuuteen

– Varmista uutiskirjeen yhteneväisyys yrityksen ilmeen kanssa

• Mieti julkaisusyklit – mieti mikä määrä on sopiva asiakkaalle

• Panosta sisällön laatuun, ei määrään

– Viesti pitää olla selkeä ja persoonallinen

• Suunnittele seuranta ja palautteen keruun menetelmät

Rakenna viesti oikein

• Frekvenssi ja ajoitus: liian tiheät lähetykset ärsyttävät - liian harvoin niin

kiinnostus katoaa. Ajoitus on tärkeää, viikonpäivällä ja kellonajalla on

merkitystä.

• Kuvien avulla kiinnostus herätetään nopeasti

• Subject line (lähettäjä ja otsikko) on mietittävä huolella. Sen perusteella

viesti avataan tai hylätään. Subject line, otsikko ja tekstin runko oltava

linjassa keskenään.

• Logo näkyviin vasempaan yläreunaan (tutkimusten mukaan ainoa oikea

paikka)

• Linkitä viesti muihin yrityksen käyttämiin sähköisiin kanaviin, jotta

asiakas voi valita itselleen sopivimman kontaktikanavan. Eli klikkauksen

päässä on tarjolla yrityksen Facebook, Twitter, ym. kanavat

Muista myös nämä

• 99% uutiskirjeistä sisältää ainakin yhden linkin. Linkit on hyviä, mutta jos

niitä on liikaa, lukija ei klikkaa yhtään.

• Animaatioita vain 2 %:ssa uutiskirjeistä. Älä käytä jos et ole aivan varma.

• Vain kolmasosa viesteistä on personoitu. Henkilökohtaisia viestejä luetaan

ja klikataan helpommin, mutta personoinnin taso on mietittävä tarkkaan

asiakkuuden mukaan. Liian syvälle henkilökohtaisuuksiin ei saa

markkinoinnissa mennä.

Vältä nämä virheet

• Yliaktiivinen viestintä

• Älä käytä liian vaativaa tekniikkaa jolloin uutiskirje ei välttämättä

toimi kaikissa laitteissa

• Uutiskirjeen lähettäminen asiakkaalle ilman lupaa

• Älä unohda tarjota asiakkaalle mahdollisuutta peruuttaa

uutiskirjettä vaivattomasti

Käytännön esimerkkejä/havaintoja

HYVÄÄ

• Booking.com: "varauksesi

lähestyy, katso tästä ajo-ohjeet

hotellille ja lähiseudun

nähtävyydet...ym." Tämä on

hyödyllistä lisäinfoa ja oikealla

hetkellä.

• Nordnet: Asiantuntevia ja

selkokielisiä julkaisuja

ajankohtaisista

sijoittamisteemoista

HUONOA

• Ifolor: viestejä tulee paljon, ja aina

on joku alennus.

• Alennus menettää

merkityksensä jos koskaan

kukaan ei maksa normaalia

hintaa.

Lähteet

eMarketing excellence. Planning and opitimazing your digital marketing. Dave Chaffey and PR Smith 2008. Slovenia.

Klikkaa tästä. Internetmarkkinoinnin käsikirja. Mainostajien liiton tuottama 2012. KTMP /Ykkös-offset vaasa.

E-marketing. Judy Strauss and Raymond Frost 2014. Pearson education inc.

Ellis-Chadwick, Fiona & Doherty, Neil. Web advertising: The role of e-mail marketing. Artikkeli. Journal of business research. http://www.sciencedirect.com.ezproxy.mikkeliamk.fi:2048/science/article/pii/S0148296311000063. Päivitetty 5.6.2012. Luettu 18.9.2016.

Bodnar, Kipp & Cohen, Jeffrey. The B2B Social Media Book : Become a Marketing Superstar by Generating Leads with Blogging, LinkedIn, Twitter, Facebook, Email, and More. E-kirja 2011. http://site.ebrary.com.ezproxy.mikkeliamk.fi:2048/lib/mikkeli/reader.action?docID=10524025

Rob Stokes and the Minds of Quirk. eMarketing: The Essential Guide to Online Marketing, v. 1.0. E-kirja 2016.

http://catalog.flatworldknowledge.com/bookhub/19?e=fwk-105454-ch15_s06

Fatemeh Habibi, Caroline Anne Hamilton and Michael John Valos and Michael Callaghan. E-marketing orientation and social media implementation in B2B marketing. E-kirja 2015. http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/EBR-03-2015-0026

Stephen Dann and Susan Dann. E-marketing : Theory and application.. Houndmills, Basingstoke, Hampshire ; New York : Palgrave Macmillan 2011

Haji Habibi, Fatimeh, Hamilton, Caroline Anne, Valos, Michael John and Callaghan, Michael Brendan 2015, E‐marketing orientation and social media implementation in B2B marketing, European business review http://dro.deakin.edu.au/eserv/DU:30078500/haji-emarketingorientation-post-2015.pdf

Aarons-Mele Morra 2015. The Triumphant Return of the Email Newsletter. Harvard business review. https://hbr.org/2015/10/the-triumphant-return-of-the-email-newsletter. Luettu 2.10.2016. Päivitetty 8.11.2015.

Esityksen tekijät

Opintojakso: E-markkinointi ja monikanavaratkaisut, syksy 2016

Janne Skott

Tuomas Watia

Esitys on toteutettu Digitaalisuudella ja prosessien hallinnalla tuottavuuteen –hankkeessa (1.1.2016 –

31.12.2017). Mikkelin ammattikorkeakoulun (1.1.2017 alkaen Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu, Xamk)

hanketta rahoittaa Etelä-Savon elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus Euroopan sosiaalirahastosta.