รายงานวจยฉบบสมบรณ

การศกษาเพอก าหนดตวชวดผลลพธ (KPIs) ตามเกณฑคณภาพการศกษา

เพอการด าเนนการทเปนเลศ และปญหาอปสรรคในการน าเอาเกณฑ

คณภาพการศกษาเพอการด าเนนการไปสการปฏบต

คณะผวจย

นางภาวนา กตตวมลชย

นางสาววรลกษ ศรอนนต

นางสาวสรยรตน โลหอภรกษกล

นายคมสน พนธชยเพชร

นายเอกลกษณ ขาวประภา

นายสรวธ พมอม

ไดรบการสนบสนนทนโครงการวจยสถาบน มหาวทยาลยขอนแกน

ประจ าปงบประมาณ พ.ศ.2555

สงหาคม 2555

- ก -

ค าน า

มหาวทยาลยขอนแกนไดพฒนาระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาอยางตอเนอง

ตงแตปการศกษา 2539 จนถงปจจบน ปการศกษา 2551 มหาวทยาลยไดนาเอาเกณฑคณภาพการศกษา

เพอการดาเนนงานทเปนเลศ (Education criteria for Performance Excellence : EdPEx) มาใชเปน

เครองมอในการบรหารจดการองคกรและการประกนคณภาพของมหาวทยาลย และเขารวมโครงการนา

รองและโครงการตอยอดคณภาพการศกษาสความเปนเลศของสานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา

การนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาฯดงกลาวมาใชในระยะแรก พบปญหาในดานของ

รายละเอยดของเกณฑ การประเมนผลการดาเนนงานตามเกณฑ ระบบการใหคะแนน และการแสดงผล

ลพธตามเกณฑฯซงแตละคณะหนวยงานจะตองกาหนดตวชวดผลลพธใหสอดคลองกบผลการดาเนนงาน

ตามเกณฑฯ รวมทงสอดคลองกบพนธกจ ภารกจ และการบรรลวสยทศนองคดวย ดงนน ในการศกษา

วจยครงนมวตถประสงคคอ 1) เพอกาหนดตวชวดผลลพธ (KPIs) การดาเนนตามเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ (Education criteria for Performance Excellence : EdPEx) 2)

เพอศกษาปญหาและอปสรรคในการนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ

(Education criteria for Performance Excellence : EdPEx) ไปสการปฏบต 3) เพอกาหนดแนวทางใน

การพฒนาและปรบปรงการนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ ( Education

criteria for Performance Excellence : EdPEx) ไปสการปฏบต

คณะผด าเนนการวจยสถาบน

- ข -

สารบญ

หนา

คานา ก

สารบญ ข

กตตกรรมประกาศ จ

บทคดยอ ฉ

บทท 1 1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา 1

1.2 วตถประสงคของการวจย 2

1.3 กรอบแนวคดและทฤษฎ 3

1.4 ขอบเขตของการวจย 7

1.5 นยามศพท 8

1.6 ประโยชนทไดรบจากการวจย 9

บทท 2 วรรณกรรมและผลงานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดเกยวกบการประกนคณภาพการศกษา 10

2.2 การพฒนาตวชวดในการตดตามประเมน 13

2.3 เกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ 21

2.4 งานวจยทเกยวของ 42

บทท 3 วธการดาเนนงาน

3.1 ประชากรและกลมเปาหมาย 49

3.2 เครองมอทใชในการศกษา 50

3.3 การเกบรวบรวมขอมล 50

3.4 การวเคราะหขอมล 50

3.5 การแปลของผลการวจย 50

3.6 ขอจากดในการศกษาครงน 50

- ค -

สารบญ

หนา

บทท 4 ผลการศกษา

4.1 สถานภาพของผตอบแบบสอบถาม 52

4.2 ผลการศกษาความคดเหนเกยวกบตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ (EdPEx)

52

4.3 ผลการศกษาปญหาทพบในการนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการ

ดาเนนงานทเปนเลศไปสการปฏบต

52

4.4 ผลการศกษาแนวทางในการพฒนาและปรบปรงการนาเอาเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ

85

4.5 อภปรายผลการวจยตามวตถประสงค 87

บทท 5 สรปผลและขอเสนอแนะ 95

เอกสารอางอง 101

ภาคผนวก 103

แบบสอบถามในการวจย 104

ประวตผวจย 115

- ง -

สารบญตาราง

หนา

ตารางท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 52

ตารางท 2 ความคดเหนเกยวกบตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการ

ดาเนนงานทเปนเลศ

52

ตารางท 3 ตวชวดทมระดบความคดเหนใหตดออกมากกวารอยละ 70 62

ตารางท 3.1 ตวชวดทมระดบความคดเหนใหตดออกมากกวารอยละ 70

ดานผลลพธดานการเรยนรของผเรยน

65

ตารางท 3.2 ตวชวดทมระดบความคดเหนใหตดออกมากกวารอยละ 70

ดานผลลพธดานการมงเนนลกคา

66

ตารางท 3.3 ตวชวดทมระดบความคดเหนใหตดออกมากกวารอยละ 70

ดานผลลพธดานงบประมาณ การเงนและตลาด

68

ตารางท 3.4 ตวชวดทมระดบความคดเหนใหตดออกมากกวารอยละ 70

ดานผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงาน

69

ตารางท 3.5 ตวชวดทมระดบความคดเหนใหตดออกมากกวารอยละ 70

ดานผลลพธประสทธผลของกระบวนการ

70

ตารางท 3.6 ตวชวดทมระดบความคดเหนใหตดออกมากกวารอยละ 70

ดานผลลพธดานภาวะผนา

70

ตารางท 4 ตวชวดทมความคดเหนใหคงไว 72

ตารางท 4.1 ตวชวดทมความคดเหนใหคงไวดานผลลพธดานการเรยนรของผเรยน 77

ตารางท 4.2 ตวชวดทมความคดเหนใหคงไวดานผลลพธดานการมงเนนลกคา 78

ตารางท 4.3 ตวชวดทมความคดเหนใหคงไวดานผลลพธการดาเนนการดานงบประมาณ

การเงน และตลาด

79

ตารางท 4.4 ตวชวดทมความคดเหนใหคงไวดานผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงาน 81

ตารางท 4.5 ตวชวดทมความคดเหนใหคงไวดานผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ 82

ตารางท 4.6 ตวชวดทมความคดเหนใหคงไวดานภาวะผนา 83

- จ -

กตตกรรมประกาศ

ในการศกษาวจยครงน ไดสาเรจลลวงลงได คณะผวจยตองขอขอบพระคณคณะกรรมการตรวจ

ประเมนคณภาพภายในมหาวทยาลยขอนแกน ผบรหารคณะและหนวยงานตลอดจนผเกยวของทกคนทได

ขอเสนอแนะในการพฒนาและปรบปรงเครองมอในการวจย และทสาคญทสดคอ ผศ.ดร.ศขรนทร สขโต

ผชวยอธการบดฝายการประกนคณภาพ และ ผศ.ดร.ทวศกด ธตเมธาโรจน ผอานวยการสานกงานประเมน

และประกนคณภาพ ทไดสงเสรมและสนบสนนใหคณะผวจยไดขอรบทนสนบสนนการวจยสถาบนของ

มหาวทยาลยขอนแกน ซงเปนการเพมพนความรและประสบการณในการวจย ขอขอบพระคณ คณบด

รองคณบด ผ ชวยคณบด ผอานวยการ ศนย สถาบนสานก คณาจารย บคลาก ร ตลอดจน

คณะกรรมการตรวจประเมนคณภาพภายใน มหาวทยาลยขอนแกนทไดใหความรวมมอในการตอบ

แบบสอบถาม และเปนกาลงใจใหคณะผวจยตลอดระยะเวลาในการดาเนนการวจยสถาบน ขอขอบพระคณผ

รวมโครงการวจยและบคลากรสานกงานประเมนและประกนคณภาพทกคนทใหการสนบสนนและใหความ

ชวยเหลอในการดาเนนการวจยเปนอยางด

คณะผวจย

- ฉ -

ชองานวจย การศกษาเพอกาหนดตวชวดผลลพธ (KPIs) ตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการ

ดาเนนการทเปนเลศ และปญหาอปสรรคในการนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการ

ดาเนนการไปสการปฏบต

คณะผวจย นางสาวภาวนา กตตวมลชย นางสาววรลกษ ศรอนนต นางสาวสรยรตน โลหอภรกษ

กล นายคมสน พนธชยเพชร นายเอกลกษณ ขาวประภา นายสรวธ พมอม

บทคดยอ

ในการศกษาวจยครงนมวตถประสงคคอ 1) เพอกาหนดตวชวดผลลพธ (KPIs) การดาเนน

ตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ (Education criteria for Performance Excellence

: EdPEx) 2) เพอศกษาปญหาและอปสรรคในการนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปน

เลศ (Education criteria for Performance Excellence : EdPEx) ไปสการปฏบต 3) เพอกาหนดแนวทาง

ในการพฒนาและปรบปรงการนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานท เปนเลศ (Education

criteria for Performance Excellence : EdPEx) ไปสการปฏบต

ผลการวจยพบวา

1) ก าหนดตวชวดผลลพธ (KPIs) การด าเนนตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการ

ด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx) เพอใชเปนตวอยางในพจารณาคดเลอกตวชวดผลลพธในการ

ประเมนผลการด าเนนงานตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนงานทเปนเลศ หมวด 7

ผลลพธการด าเนนงาน และสามารถจ าแนกออกเปน 6 ดาน ดงน

1.1 ดานผลลพธดานการเรยนรของผเรยน กาหนดตวชวดเปนตวอยางไดจานวน 13 ตวชวด

1.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา กาหนดตวชวดเปนตวอยางไดจานวน 25 ตวชวด

1.3 ดานผลลพธการดาเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาด กาหนดตวชวดเปน

ตวอยางไดจานวน 27 ตวชวด

1.4 ผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงาน กาหนดตวชวดเปนตวอยางไดจานวน 26 ตวชวด

1.5 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ กาหนดตวชวดเปนตวอยางได 7 ตวชวด ดงน

1.6 ผลลพธดานภาวะผนา กาหนดตวชวดเปนตวอยางไดจานวน 24 ตวชวด ดงน

- ช -

2) ปญหาและอปสรรคในการน าเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนงานทเปนเลศไปส

การปฏบต

ดานผบรหาร ยงไมเหนความสาคญในการนาเอาเกณฑฯไปปฏบตอยางจรง ขาดความรความ

เขาใจรายละเอยดเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศหรอเกณฑรางวลคณภาพ

แหงชาต ขาดการสอสารเพอสรางความเขาใจของเกณฑใหกบบคลากรทเกยวของไดรบทราบและ

เขาใจ สามารถนาไปปฏบตไดถกตอง รวมทงมงหวงคะแนนการประเมนตามเกณฑมากกวาผลการ

ปฏบตจรงโดยไมไดนาเอาผลการประเมนตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ

ไปปรบปรงผลการดาเนนงานอยางกาวกระโดด

ดานคณาจารย มภารกจดานการจดการเรยนการสอน การวจย การบรการวชาการ จงไมคอยให

ความรวมมอในการจดเกบตวชวดดานการประกนคณภาพ มอาจารยจานวนมากยงไมไดรบการ

อบรมใหมความรดานเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ สวนอาจารยทไดรบการ

อบรมแลว กยงไมไดนาเอาเกณฑไปสการปฏบตอยางเปนรปธรรม เนองจากขาดการกากบตดตาม

ของผบรหารและไมมแนวปฏบตทชดเจนวาจะตองทาอยางไร

ดานบคลากร ขาดความรความเขาใจเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ

รวมทงขาดประสบการณตรงในการปฏบตงานดานการบรหารจดการองคกรตามระบบคณภาพ

ทาใหไมสามารถนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศไปสการปฏบตงานได

ขาดความมนใจในตนเอง ทาใหไมสามารถพฒนางานดานการบรหารได การรบรเปนแบบ TOW

DOWN ผปฏบตงานมกจะบนวาไมใชงานตนเอง เปนงานผบรหาร ขาดการพฒนาอยางตอเนอง

และยงยนและมการเปลยนตวผปฏบตงานหรอผรบผดชอบตวชวด ทาใหการทางานไมตอเนอง

ดานนโยบายมหาวทยาลยมการเปลยนแปลงนโยบายดานการประกนคณภาพอยางตอเนอง ตงแต

เกณฑการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) และเกณฑคณภาพการศกษาเพอการ

ดาเนนงานทเปนเลศมาใช แตนโยบายดานการประกนคณภาพอาจจะไมเขมงวดกวดขนอยาง

เดดขาด มการผอนปรนจนทาใหเกดการเลอกปฏบตและบางคณะหนวยงานของยกเวนการปฏบต

หรอไมไดประเมนตนเองตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ ผนาเอานโยบาย

ไปสการปฏบตมองไมเหนประโยชน ขาดกลยทธการนาไปสการปฏบตอยางไดผลและชดเจน

ผตรวจประเมนขาดทกษะในการใหขอเสนอแนะเพอการปรบปรง

ดานงบประมาณ ขาดงบประมาณสนบสนนในการดาเนนงานกจกรรมดานการประกนคณภาพ

การฝกอบรมหรอการจางทปรกษาเพอใหคาแนะนาหรอเปนพเลยงในการดา เนนงานตามเกณฑ

คณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศไมมการจดสรรงบประมาณดานการประกนคณภาพ

ดานเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ (EdPEx) เกณฑมเนอหาและ

ขอกาหนดในการดาเนนงานมากเกนไป เขาใจไดยากและตองมการตความหมายของเกณฑ ทาใหนา

เบอ บางขอคาถามของเกณฑไมสามรถนามาใชในการประเมนคณะและหนวยงานได ขาดแนวปฏบต

หรอตวอยางทด ไมมทราบแนวปฏบตทถกตองตามเกณฑ ไมมการเฉลยใหทราบวาสงทดาเนนการ

สงใดดหรอไมด

- ซ -

3) แนวทางในการพฒนาและปรบปรงการน าเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนงานท

เปนเลศไปสการปฏบต

1. การอบรมใหความรดานเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศอยางตอเนองใหกบ

บคลากรทกระดบเพอใหรบรโดยทวกน

2. กาหนดกลมเปาหมายในการอบรมโดยเฉพาะกลมผบรหารระดบสง ระดบกลาง ระดบตน

คณาจารย และบคลากรใหม

3. จดทปรกษาหรอพเลยงเพอใหคาแนะนาแกผบรหารและบคลการในการนาเอาเกณฑฯไปสการปฏบต

4. คดเลอกคณะหนวยงานนารองในการเปนตวอยางในการนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการ

ดาเนนงานทเปนเลศไปสการปฏบต

5. การจดการความร คนหาแนวปฏบตทด แลกเปลยนเรยนร การสรางแรงจงใจ ยกยอง เชดช

ใหรางวลการศกษาดงานองคกรทเปนเลศดานการจดการศกษาทงในและตางประเทศ

6. กาหนดเปนตวชวดการประเมนผลการปฏบตราชการและการประเมนผบรหารโดยเชอมโยงผลงาน

ดาน QA เขากบการเลอนขนเงนเดอน ผลการดาเนนงาน โบนส และความดความชอบอนๆ

7. กาหนดแนวปฏบตหรอนโยบายใหชดเจนในการกาหนดใหเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการ

ดาเนนงานทเปนเลศไปใชในการปฏบตงานในดานใดบาง

8. มบทลงโทษสาหรบหนวยงานทไมไดดาเนนงานอยางจรงจง

9. จดทาแผนกลยทธการดาเนนงานตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ ปละ 1

หรอ 2หมวด เนองจากเนอหาของเกณฑเยอะมาก

10. กากบตดตามการดาเนนงานตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศอยางจรงจง

จากผบรหารมหาวทยาลยและคณะกรรมการตรวจประเมนคณภาพภายใน

11. จดทาแผนปรบปรงองคกรตามผลการประเมนของเกณฑคณภาพการดาเนนการทเปนเลศและม

คณะกรรมการกากบตดตามการดาเนนงานตามแผนปรบปรงตามผลการประเมนตามเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ

12. จดทาคมอแนะนาเกณฑใหเขาใจงายและมองคความรออนไลน สบคนได รวมทงแนวปฏบตทด

13. จดคลนกใหคาปรกษาโดยผเชยวชาญ

- 1 -

บทท 1

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา

มหาวทยาลยไดดาเนนการประกนคณภาพตงแตปการศกษา 2540 และดาเนนการมาอยางตอเนอง

โดยปรบปรงกระบวนการประกนคณภาพและนาเอาเครองมอตางๆมาใชเปนแนวทางในการพฒนาระบบการ

ประกนคณภาพ เชน เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) เกณฑการพฒนาคณภาพการบรหารจดการ

ภาครฐ (PMQA) โดยการบรณาการเขากบระบบการประกนคณภาพของมหาวทยาลย

สานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ .) มความมงมนทจะยกระดบคณภาพการศกษา

ระดบอดมศกษาไทยใหทดเทยมและไดรบการยอมรบในระดบสากล จงไดนาเอาเครองมอพฒนาคณภาพท

ไดรบการยอมรบในระดบสากลวาเปนเครองมอทมประสทธภาพ มงสความเปนเลศ นนคอเกณฑ Education

criteria for performance Excellence มาเปนกรอบในการบรหารจดการการศกษาของอดมศกษาไทย

โดยมอบหมายใหคณะอนกรรมการพฒนาเกณฑการศกษาสความเปนเลศ โดยการแปลและเรยบเรยง

2009-2010 The Baldrige National Quality Program : Education criteria for performance Excellence

(เกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ) โดยมงหวงใหสถาบนอดมศกษาใชเปนคมอและ

แนวทางในการพฒนาคณภาพการจดการศกษา (คมอเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ

2552-2553,สานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา)

มหาวทยาลยไดเลงเหนความสาคญในการยกระดบการพฒนาคณภาพการศกษาสความเปนเลศ

ประกอบกบทศทางการพฒนามหาวทยาลยขอนแกนไดมงสความเปนเลศโดยไดรบการยอมรบในระดบสากล

จงไดเขารวมโครงการการพฒนาคณภาพการศกษาสความเปนเลศของส านกงานคณะกรรมการการ

อดมศกษา ตงแตปการศกษา 2552 โดยมหาวทยาลยไดกาหนดเปนโยบายใหทกคณะและหนวยงานได

นาเอาเกณฑการพฒนาคณภาพการศกษาสความเปนเลศไปเปนกรอบและแนวทางในการดาเนนงานในดาน

ตางๆตามองคประกอบของเกณฑฯทง 7 หมวด ไดแก หมวด 1 การนาองคการ หมวด 2 การวางแผนเชงกล

ยทธ หมวด 3 การมงเนนลกคา หมวด 4 การวด วเคราะหและการจดการความร หมวด 5 การมงเนนผ

ปฏบต หมวด 6 การจดกระบวนการ หมวด ผลลพธการดาเนนงาน และใหมการประเมนตนเองตาม

เกณฑการพฒนาคณภาพการศกษาสความเปนเลศ

ในการนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาสความเปนเลศไปสการปฏบตนน มหาวทยาลยไดกาหนด

กลยทธและวธการตางๆ ไดแก

1. อบรมหลกสตรเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศแกผบรหาร คณาจารย

บคลากร

2. อบรมหลกสตรการเขยนรายงานการประเมนตนเองตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการ

ดาเนนการทเปนเลศ

3. อบรมผตรวจประเมนคณภาพภายในตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ

4. กจกรรมการแลกเปลยนเรยนรและแนวปฏบตทดในการดาเนนงานตามเกณฑฯไปสการปฏบต

- 2 -

5. การจดการจดสมมนาและเชญวทยากรผเชยวชาญดานเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตมาใหความร

เรองเครองมอตางๆในการพฒนาคณภาพสความเปนเลศ

6. การศกษาดงานองคกรทไดรบรางวลคณภาพแหงชาต เชน โรงแยกกาชธรรมชาต ปตท . จงหวด

ระยอง

7. การตรวจประเมนคณภาพภายในตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ

ปญหาทพบในการตรวจประเมนคณภาพภายในและการน าเอาเกณฑคณภาพการศกษาส

ความเปนเลศไปสการปฏบตทส าคญคอ

1. คณะและหนวยงานขาดความรและความเขาใจเกณฑคณภาพการศกษาสความเปนเลศ

2. ประเมนตนเองไมสอดคลองกบเกณฑและไมตรงกบความเปนจรง

3. คณะและหนวยงานขาดทกษะในการนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาไปสการปฏบต

4. ตวชวดผลลพธทแสดงในหมวดท 7 ไมสอดคลองกบผลการดาเนนงาน (Alignment) และไมถกตอง

ตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ

5. ขาดการแสดงผลผลลพธทสาคญในหมวด 7 หรอผลลพธทสงผลตอการบรรลเปาหมายหลกของ

องคกรนอกจากน ผลลพธบางตวไมแสดงขอมลยอนหลง 3 ป ท าให ไม เหนแนวโนม ( Trends)

ของผลการดาเนนงาน ขาดการเปรยบเทยบขอมลกบคแขง (Benchmark)

6.ไมจาแนก (segment) ผลลพธตามกลมตางๆของผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย กลมบคลากร

ทกาหนดไว

ดงนน ในการวจยครงน ผวจยและคณะทางาน ไดเลงเหนปญหาสาคญทไดกลาวมาแลวขางตน

ประกอบกบคณะและหนวยงาน ไมทราบวาจะกาหนดตวชวดหรอผลลพธอะไรบางเพอใหสอดคลองกบเกณฑ

คณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ รวมทงคณะและหนวยงานตางๆไดมขอเสนอแนะมายง

มหาวทยาลยและสานกงานประเมนฯวาควรจะมการศกษา วเคราะห หรอวจย เพอกาหนดตวชวดผลลพธการ

ดาเนนงานตามเกณฑคณภาพการศกษาสความเปนเลศ โดยแบงผลลพธการดาเนนงานออกเปน 6 ดาน ไดแก

7.1 ผลลพธดานผเรยนของผเรยน 7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา 7.3 ผลลพธดานงบประมาณ การเงน

และตลาด 7.4 ผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงาน 7.5 ผลลพธดานประสทธผลขององคกร 7.6 ผลลพธ

ดานการนาองคกร

1.2 วตถประสงคของการวจย

1. เพอกาหนดตวชวดผลลพธ (KPIs) การดาเนนตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปน

เลศ (Education criteria for Performance Excellence : EdPEx)

2. เพอศกษาปญหาและอปสรรคในการนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ

(Education criteria for Performance Excellence : EdPEx) ไปสการปฏบต

3. เพอกาหนดแนวทางในการพฒนาและปรบปรงการนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงาน

ทเปนเลศ (Education criteria for Performance Excellence : EdPEx) ไปสการปฏบต

- 3 -

1.3 กรอบแนวคดและทฤษฏ

1) กรอบแนวคดของเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ

ระบบปฏบตการ (Process) กลมผลลพธ (results KPIs)

กลมการนาองคกร

หมวด 1 การนาองคกร

หมวด 2 การวางแผนเชงกลยทธ

หมวด 3 การมงเนนลกคา

กลมการมงสผลลพธ

หมวด 5 การมงเนนผปฏบตงาน

หมวด 6 การจดกระบวนการ

พนฐานของระบบ

หมวด 4 การวด วเคราะห การจดการความร

หมวด 7

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา

7.3 ผลลพธดานงบประมาณ การเงนและ

การตลาด

7.4 ผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงาน

7.5 ผลลพธดานประสทธผลขององคการ

7.6 ผลลพธดานการนาองคการ

- 4 -

2) โครงสรางคะแนนของเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ

เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ คะแนน

หวขอ

คะแนน

รวม

หมวด 1 การนาองคกร

1.1 การนาองคกรโดยผนาระดบสง 70 12o

1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม 50

หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตร

2.1 การจดทากลยทธ 40 85

2.2 การนากลยทธไปสการปฏบต 45

หมวด 3 การมงเนนลกคา

3.1 ความผกพนของลกคา 40 85

3.2 เสยงของลกคา 45

หมวด 4 การวด วเคราะห การจดการความร

4.1 การวด วเคราะห และการปรบปรงผลการดาเนนงาน 45 90

4.2 การจดการสารสนเทศ ความร เทคโนโลยสารสนเทศ 45

หมวด 5 การมงเนนผปฏบตงาน

5.1 ความผกพนของผปฏบตงาน 45 85

5.2 สภาพแวดลอมของผปฏบตงาน 40

หมวด 6 การจดกระบวนการ

6.1 ระบบงาน 35 85

6.2 กระบวนการทางาน 50

หมวด 7 ผลลพธ

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน 100 450

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา 70

7.3 ผลลพธดานงบประมาณ การเงนและการตลาด 70

7.4 ผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงาน 70

7.5 ผลลพธดานประสทธผลขององคการ 70

7.6 ผลลพธดานการนาองคการ 70

คะแนนรวมของเกณฑการพฒนาคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการท

เปนเลศ

1,000

- 5 -

3) โครงสรางของตวชวดผลลพธการด าเนนงานตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการท

เปนเลศ (EdPEx)

ผลลพธ ตวชวดทตองแสดง ขอมลอนๆ

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของ

ผเรยน

แสดงตววดหรอตวบงชทสาคญของการ

เรยนรของผเรยน โดยจาแนกตามกลม

ผเรยนหรอสวนตลาด หรอผลการทดสอบ

ระดบทองถน หรอระดบชาต

-ขอมลยอนหลง 3 ป

-แ น ว โ น ม ผ ล ก า ร

ดาเนนงาน(Trend)

-ขอมลของคแขง

(compare)

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา แสดงตวชวดหรอตวบงชดานความพงพอใจ

ไมพงพอใจ ความผกพน การจดการ

ขอรองเรยน การสญเสยและคงอยของ

ผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย

7.3 ผลลพธดานงบประมาณ

การเงนและการตลาด

แสดงต ว ช ว ดหรอต วบ ง ช ด านการเงน

งบประมาณ ภาษ ความอยรอดขององคกร

7.4 ผลลพธดานการมงเนน

ผปฏบตงาน

แสดงตวชวดหรอตวบงชดานความพงพอใจ

ความผกผนของผปฏบตงาน การฝกอบรม

การยกยองชมเชย

7.5 ผลลพธดานประสทธผลของ

องคการ

แ ส ด ง ต ว ช ว ด ห ร อ ต ว บ ง ช ต ด ต า ม

กระบวนการทางาน การลดตนทน รอบ

เวลา

7.6 ผลลพธดานการนาองคการ แสดงตวชวดหรอตวบงชดานธรรมาภบาล

ความรบผดชอบตอสงคม การสนบสนน

ชมชนทสาคญ

4) แนวทางการใหคะแนนการตรวจประเมนผลลพธการด าเนนงานตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอ

การด าเนนงานทเปนเลศ

Letci

1 2 3 4 5 6

0% หรอ 5% 10%, 15%, 20%

หรอ 25%

30%, 35%, 40%

หรอ 45%

50%, 55%, 60%

หรอ 65%

70%, 75%, 80%

หรอ 85%

90%, 95% หรอ

100%

แสดง

ผลลพธ

(Level)

ไมมการรายงาน

ผลการดาเนนการ

ของสถาบน และ/

หรอมผลลพธทไม

ดในเรองทรายงาน

ไว

มการรายงานผล

การดาเนนการ

ของสถาบนเพยง

บางเรอง และเรม

มระดบผลการ

ดาเนนการทดใน

บางเรอง

มการรายงานถง

ระดบผลการ

ดาเนนการทดในบาง

เรองทสาคญตอ

สถาบน ตามทระบไว

ในขอกาหนดของ

หวขอ

มการรายงานถงระดบผล

การดาเนนการทดใน

เกอบทกเรองทม

ความสาคญตอสถาบน

ตามทระบไวในขอกาหนด

ของหวขอ

Le มการรายงานผลการ

ดาเนนการทดถงดเลศใน

เรองทมความสาคญตอ

ขอกาหนดของหวขอเปน

สวนใหญ

มการรายงานผลการ

ดาเนนการทดเลศใน

เรองทมความสาคญตอ

ขอกาหนดของหวขอเปน

สวนใหญ

- 6 -

Letci

1 2 3 4 5 6

0% หรอ 5% 10%, 15%, 20%

หรอ 25%

30%, 35%, 40%

หรอ 45%

50%, 55%, 60%

หรอ 65%

70%, 75%, 80%

หรอ 85%

90%, 95% หรอ

100%

ขอมล

ยอนหลง3

ป

(trend)

ไมมการรายงาน

ขอมลทแสดง

แนวโนม หรอม

ขอมลทแสดง

แนวโนมในทางลบ

มการรายงาน

แนวโนมของขอมล

บางเรอง บางเรอง

แสดงแนวโนม

ในทางลบ

มการรายงาน

แนวโนมของขอมล

บางเรอง และ

ขอมลสวนใหญท

แสดงนนมแนวโนมด

แสดงถงแนวโนมทด

อยางชดเจนในเรอง

ตาง ๆ ทมความสาคญ

ตอการบรรลพนธกจ

ของสถาบน

สามารถรกษาแนวโนมท

ดอยางตอเนองในเรอง

สาคญทจะบรรลพนธกจ

ของสถาบนไวไดเปนสวน

ใหญ

สามารถรกษา

แนวโนมทดไวไดอยาง

ตอเนองในเรองสาคญ

ทกเรองทจะบรรล

พนธกจของสถาบน

ขอมล

เปรยบเท

ยบ

(Compare

)

ไมมการรายงาน

สารสนเทศเชง

เปรยบเทยบ

แทบไมม หรอไมม

การรายงาน

สารสนเทศเชง

เปรยบเทยบ

เรมมสารสนเทศเชง

เปรยบเทยบ

ผลการดาเนนการใน

ปจจบนในบางเรองด

เมอเทยบกบตว

เปรยบเทยบ และ/หรอ

ระดบเทยบเคยง

มการเปรยบเทยบ

แนวโนมและผล

ผลการดาเนนการ

ในปจจบนเปนจานวน

มากหรอสวนมากกบ

ตวเปรยบเทยบ และ/

หรอระดบเทยบเคยง

รวมทงแสดงถงความ

เปนผนาในเรองตาง ๆ

และม ผลการเนนการ

ทดมาก

แสดงถงความเปนผนา

ในวงการศกษาและ

เปนระดบเทยบเคยงให

สถาบนอนในหลาย

เรอง

จ าแนก

ผลลพธท

เกยวของ

ไมมการรายงาน

ผลลพธในเรองทม

ความสาคญตอ

การบรรลพนธกจ

ของสถาบน

มการรายงาน

ผลลพธเพยงบาง

เรองทม

ความสาคญตอ

การบรรลพนธกจ

ของสถาบน

มการรายงาน

ผลลพธในหลาย

เรองทมความสาคญ

ตอการบรรลพนธ

กจของสถาบน

มการรายงานผลการ

ดาเนนการของสถาบน

ในขอกาหนดทสาคญ

เปนสวนใหญ เกยวกบ

ผเรยน ผมสวนไดสวน

เสย ตลาด และ

กระบวนการ

มการรายงานผลการ

ดาเนนการของสถาบน

ในขอกาหนดทสาคญ

เปนสวนใหญ เกยวกบ

ผเรยน ผมสวนไดสวน

เสย ตลาด

กระบวนการและ

แผนปฏบตการรวมทง

การคาดการณผลการ

ดาเนนงานในอนาคต

ในบางเรองดวย

มการรายงานผลการ

ดาเนนการของสถาบน

ในขอกาหนดทสาคญ

ทงหมด ทเกยวกบ

ผเรยน ผม สวนไดสวน

เสย ตลาด

กระบวนการ และ

แผนปฏบตการรวมทง

ภาพรวมการ

คาดการณผลการ

ดาเนนงานในอนาคต

สรป

คะแนน ............% ............ % ............ % ............ % ............ % ............ %

5) กรอบแนวคดเกยวกบความสมพนธระหวางคณคา ตวชวดและเกณฑการประเมน

- 7 -

6) กรอบแนวคดในการวดและประเมนผลการปฏบตงาน

1.4 ขอบเขตการวจย : การวจยครงนเปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research)

ขอบเขตดานเนอหาสาระ

กาหนดตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ จานวน 6 ดาน

ผลลพธ ตวชวดทตองแสดง

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของ

ผเรยน

แสดงตววดหรอตวบงชทสาคญของการเรยนรของผเรยน โดย

จาแนกตามกลมผเรยนหรอสวนตลาด หรอผลการทดสอบระดบ

ทองถน หรอระดบชาต

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา แสดงตวชวดหรอตวบงชดานความพงพอใจ ไมพงพอใจ ความ

ผกพน การจดการ ขอรองเรยน การสญเสยและคงอยของ

ผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย

7.3 ผลลพธดานงบประมาณ

การเงนและการตลาด

แสดงตวชวดหรอตวบงชดานการเงน งบประมาณ ภาษ ความอย

รอดขององคกร

7.4 ผลลพธดานการมงเนน

ผปฏบตงาน

แสดงตวชวดหรอตวบงชดานความพงพอใจ ความผกผนของ

ผปฏบตงาน การฝกอบรม การยกยองชมเชย

7.5 ผลลพธดานประสทธผลของ

องคการ

แสดงตวชวดหรอตวบงช ตดตามกระบวนการทางาน การลดตนทน

รอบเวลา

7.6 ผลลพธดานการนาองคการ แสดงตวชวดหรอตวบงชดานธรรมาภบาล ความรบผดชอบตอสงคม

การสนบสนนชมชนทสาคญ

ขอบเขตดานกลมเปาหมาย

กาหนดตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศระดบคณะ

- 8 -

1.5 นยามศพท

1) เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนงานทเปนเลศ หมายถง เครองมอในการพฒนาคณภาพท

ไดรบการยอมรบในระดบสากลวาเปนเครองมอทมประสทธภาพ มงสความเปนเลศ หรอเกณฑ Education

criteria for performance Excellence โดยสานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) โดยการแปลและ

เรยบเรยง 2009-2010 The Baldrige National Quality Program : Education criteria for performance

Excellence (เกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ) โดยมงหวงใหสถาบนอดมศกษาใชเปน

คมอและแนวทางในการพฒนาคณภาพการจดการศกษา

2) แนวทาง หรอ วธการ (Approach) หมายถง วธการทสถาบนใชดาเนนการเพอตอบขอกาหนดตางๆ ใน

เกณฑนการประเมนแนวทางการดาเนนการจะพจารณาถงความเหมาะสมของ วธการตามขอกาหนดและ ตอ

สภาพแวดลอมในการทางานขององคการรวมถงการนาวธการนนไปใชใหเกดประสทธผล

3) ขอก าหนดพนฐาน(Basic Requirements) หมายถงประเดนทตองอธบายเมอตอบคาถามเกยวกบ

แนวคดทเปนแกนสารทสาคญของหวขอน ขอกาหนดพนฐานเปนสาระสาคญทเปนรากฐานของ หวขอนนๆ

4) ระดบเทยบเคยง (Benchmark) หมายถง กระบวนการและผลลพธซงแสดงวธการปฏบตงานและผล

การดาเนนการทเปนเลศของกจกรรมทคลายคลงกนภายในและภายนอกประชาคม วชาการ สถาบนทงหลาย

ททาการเทยบเคยงกเพอให เขาใจการดาเนนการของสถาบนระดบโลกจากมมมองในปจจบนและเพอให เกด

การปรบปรงอยางกาวกระโดด

5) ลกคา (Customer) หมายถง ผเรยนและผมสวนไดสวนเสยซงเปนผใชหรอมโอกาสมาเลอกใช

หลกสตรบรการทสงเสรมการเรยนรและบรการการศกษาอนๆเกณฑฯ กลาวถงลกคาใน ความหมายกวางๆ

ซง หมายถงลกคาปจจบน และอนาคต ตลอดจนลกคาของคแขง และของสถาบนอนๆทใหบรการหลกสตร

บรการ ทสงเสรมการเรยนรและบรการการศกษาอนๆทคลายคลง กน

6) ผลการด าเนนการ (Performance) หมายถง ผลลพธ ท ได จาก กระบวนการหลกสตรและบรการทาง

การศกษาซงสามารถประเมนผลและเปรยบเทยบกบเปาประสงค มาตรฐาน ผลลพธ ในอดต และกบองคการ

อนๆ ได ผลการดาเนนการอาจแสดงทงดานการเงนและดานอนๆ 4 ดาน ไดแก

(1) ดานหลกสตรการศกษา และบรการทางการ ศกษา

(2) ดานการมงเนนผเรยนและผมสวน ไดสวนเสย

(3) ดานงบประมาณ การเงน และ ตลาด

(4) ดานการปฏบตการ

7) ผลการด าเนนการทเปนเลศ (P e r f o r m a n c e E x c e l l e n c e) หมายถง แนวทางการ

จดการผลการดาเนนการของสถาบนการศกษาแบบบรณาการทาใหเกดผลลพธ ในดาน (1) การเพมคณคาให

กบผเรยน และผมสวนไดสวนเสยอยางตอเนอง ซงนาไปสการปรบปรงคณภาพการศกษา การเรยนรของ

ผเรยน ตลอดจน ความยงยนของสถาบน (2) การปรบปรงประสทธผล และขดความสามารถโดยรวมของ

สถาบน (3) การเรยนรของสถาบนและของแตละบคคล

8) กระบวนการ(Process) หมาย ถงกจกรรมทเชอมโยงกนเพอพฒนาเปนหลกสตรหรอบรการสาหรบ

ผเรยน และ/ หรอผมสวน ไดสวนเสยทงภายใน หรอภายนอกสถาบน โดยทวไปแลว กระบวนการเปนขนตอน

- 9 -

หรอ กจกรรมทมลาดบชดเจนซงเกดจากการผสมผสานระหวางคน เครองจกร เครองมอ เทคนควสด และ

การปรบปรงแทบจะไมมกระบวนการใดเลยทดาเนนการไดโดยลาพง ดงนนจงตองคานงถงกระบวนการ อนๆ

ทสงผลกระทบตอกน

9) ผลลพธ (Results) หมายถง ผลผลตและผลทเกดจากการดาเนนการตามขอกาหนดของหวขอใน เกณฑ

ในการประเมนผลลพธจะพจารณาผลการดาเนนการปจจบน

10) ผมสวน ได สวน เสย (Stakeholders) หมาย ถงกลมตางๆทไดรบผลกระทบหรออาจไดรบ ผลกระทบ

จากการดาเนนการและความสาเรจของสถาบน ตวอยางของกลมผมสวนไดสวนเสยทสาคญ เชน ผปกครอง

สมาคม ผปกครอง ผปฏบตงาน คความรวมมอ ทงทเปนทางการ และไมเปนทางการ คณะกรรมการ กากบ

ดแลสถาบน ในดานตางๆ ศษยเกา นายจาง สถาบนการศกษาอนๆ องคการททาหนาท กากบดแลกฎ ระเบยบ

องคการ ทใหเงนสนบสนน ผเสยภาษ ผกาหนดนโยบาย ผสงมอบ ตลอดจนชมชนในทองถน

1 1) การประกนคณภาพการศกษา หมายถง การดาเนนการควบคมคณภาพการศกษาการตรวจสอบ

และปรบปรงสถานศกษา การประเมนคณภาพการศกษาเพอสรางความมนใจตอผปกครอง สงคม ชมชน

วาการดาเนนงานของสถานศกษาตามพนธกจทไดรวมกนกาหนดไวนนจะทาใหผลผลตของการศกษาทม

คณภาพพงประสงคตามความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสย

12) การประเมนคณภาพการศกษา หมายถง กระบวนการหรอแนวปฏบตในการดาเนนงานเพอประเมนและ

รบรองคณภาพการศกษาของสถานศกษา

13) มาตรฐานการศกษา (Education standards) หมายถง ขอกาหนดเกยวกบคณลกษณะและคณภาพทพง

ประสงคและมาตรฐานทตองการใหเกดขนในสถานศกษาทกแหง เพอใชเปนหลกในการเทยบเคยงสาหรบการ

สงเสรมกากบดแล การตรวจสอบ การประเมนผล และการประกนคณภาพ

14) ประสทธภาพ (Efficiency) หมายถง ผลลพธของการปฏบตงานทสนเปลองทรพยากรนอยทสด

15) ประสทธผล หมายถง ผลลพธหรอผลผลต (มลคาเพม) ทเกดขนจากการดาเนนงาน

16) คณภาพการศกษา หมายถง คณลกษณะทพงประสงคตามปณธานและภารกจของการจดการศกษา

ระดบอดมศกษาตามนโยบายการพฒนาการอดมศกษาของประเทศ ตลอดจนปณธานและภารกจเฉพาะใน

การจดการศกษาของแตละสถาบน

1.6 ประโยชนทจะไดรบจากการวจย

1) ไดตวชวดผลลพธการดาเนนตามเกณฑการพฒนาคณภาพการศกษาสความเปนเลศ 6 ดาน

1. ผลลพธดานการนาองคกร

2. ผลลพธดานการมงเนนลกคา

3. ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และการตลาด

4. ผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงาน

5. ผลลพธดานประสทธผลขององคกร

6. ผลลพธดานการนาองคกร

2) คนพบปญหา อปสรรคในการนาเอาเกณฑการพฒนาคณภาพการศกษาฯไปสการ

3) แนวทางการพฒนาและปรบปรงปฏบตเพอนามาเปนแนวทางในการแกไขและปรบปรง

- 10 -

บทท 2

วรรณกรรมและผลการวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดเกยวกบการประกนคณภาพการศกษา

2.2 ตวชวดสาหรบการตดตามประเมนผลการศกษา : ความหมาย วตถประสงค และขนตอนการ

2.3 เกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ

2.4 งานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดเกยวกบการประกนคณภาพการศกษา

2.1.1 ความหมายของการประกนคณภาพ

แนวคดเกยวกบการประกนคณภาพเรมมขนในประเทศสหรฐอเมรกาตงแตหลงสงครามโลกครงทสอง

และตอมาไดแพรหลายเขามาสประเทศในแถบยโรป โดยในระยะแรกนนแตละประเทศไดตงระบบประกนคณภาพเปน

ของตนเองโดยปราศจากมาตรฐานซงเปนทยอมรบในระดบนานาชาต จนกระทงในป ค.ศ. 1987 The International

Organization for Standardization (ISO) ซงตงอย ณ กรงเจนวา ประเทศสวตเซอรแลนด ไดกาหนดมาตรฐานของ

ระบบการประกนคณภาพ หรอทเรยกกนโดยทวไปวา ”ISO 9000” ขนเกอบทกประเทศในแถบยโรปทไดดาเนนการ

ประกนคณภาพการศกษาในขณะนนไดใหการยอมรบและหนมาใชระบบมาตรฐานเดยวกนน ”ISO 9000” ได

แพรหลายจากยโรปไปทวโลกในเวลาตอมา(Caldeira. 1999 : 20) ซงประเทศไทยไดนาระบบการประกนคณภาพของ

ISO 9000 มาประยกตใชเชนเดยวกน

ความหมายของการประกนคณภาพกมความหลากหลายเชนเดยวกนกบความหมายของคาวาคณภาพ

ตวอยางเชน The International Organization for Standardization ไดนยามการประกนคณภาพวาหมายถงปฏบตการ

ทงหมดทไดรบการวางแผนเตรยมการและจดทาอยางเปนระบบเพอเอออานวยใหผผลตมความเชอมนวาผลผลตหรอ

การบรการของตนไดมาตรฐานตามขอกาหนดดานคณภาพทตงไว ในขณะท วรพงษ เฉลมจระรตน ระบวาการ

ประกนคณภาพการศกษาเปนกระบวนการหรอระบบปฏบตงานทถกออกแบบและจดตงขนเพอสรางความมนใจใหแก

ผบรหารวาผลตภณฑหรอบรการทองคกรนนๆ เปนผสรางขนมา มคณภาพตรงจามขอกาหนดทไดระบไว มระบบ

เอกสารอางองทดในการปฏบตงาน การจดองคกร การบงคบบญชา การประสานงาน และการตรวจสอบภายในท

ครบวงจร และครอบคลมสาระสาคญของทกๆกระบวนการทเกยวของ (จฑารตน วทยาขาว.2541 : 15 ; อางองจาก

International Organization for Standardization. 1986 . วระพงษ เฉลมจระรตน. 2539)

2.1.2 ความหมายของการประกนคณภาพการศกษา

องกฤษเปนประเทศแรกทรเรมแนวความคดเรองการประกนคณภาพการศกษา โดยไดนา

แนวความคดเกยวกบการประกนคณภาพไปใชในสถานศกษาในป ค.ศ. 1988 ตอมาแนวคดนจงไดแพรหลายไปยง

ประเทศตางๆทวโลก ในสวนของประเทศไทยแนวคดในเรองของการประกนคณภาพการศกษายงถอวาเปนเรองใหม

เพงเรมมการดาเนนงานอยางจรงจงในป พ.ศ. 2537 เมอทประชมอธการบดแหงประเทศไทยไดเสนอหลกการ

- 11 -

แนวทางและวธการในการประกนคณภาพทางวชาการอยางเปนระบบในมหาวทยาลยเปนครงแรก ซงนกการศกษา

หลายๆ ทานไดใหคานยามของการประกนคณภาพการศกษาโดยการรวมแนวคดเกยวกบการประกนคณภาพและ

แนวคดเกยวกบการศกษาไวดวยกน ตวอยางเชน วนชย ศรชนะ(2537) เชอวาการประกนคณภาพการศกษาเปน

กระบวนการหรอกลไกใดๆ ทเมอไดดาเนนการไปแลวจะทาใหเกดการดารงไวซงคณภาพการศกษาทไดมาตรฐาน

อยางตอเนอง สอดคลองกนกบ จฑารตน วทยาขาว(2541 : 20) ซงเหนวาเปนกระบวนการหรอกลไกใดๆ ทเมอได

ดาเนนการไปแลวจะทาใหเกดการดารงไวซงคณภาพการศกษาใหไดมาตรฐานอยางตอเนอง อนเปนการปกปอง

ผลประโยชนของผเรยนเอง ผปกครอง และนายจาง ตลอดจนสงคมโดยสวนรวม

ในขณะเดยวกนอไรวรรณ เจนวาณชยานนท (2540) และลลตา จนทรแกง(2541) กมความเหนทานอง

เดยวกนวาการประกนคณภาพการศกษาเปนกระบวนการในการควบคมตรวจสอบ และประเมนผลการดาเนนงาน

ของสถาบนการศกษาอยางมแบบแผนและเปนระบบเพอใหเกดความมนใจวาจะไดผลผลตทางการศกษาทได

มาตรฐาน สาหรบทบวงมหาวทยาลยการประกนคณภาพการศกษาหมายถงการมระบบและกลไกในการควบคม

ตรวจสอบ และประเมนการดาเนนงานในแตละองคประกอบคณภาพตามดชนบงชทกาหนด เพอเปนหลกประกนแกผ

มส วนเก ยวของและสาธารณชนไดมน ใจสถาบนนนๆ สามารถใหผลผลตทางการศกษาทมคณภาพ

(ทบวงมหาวทยาลย. 2544ค : ก)

จากการรวบรวมคานยามทหลากหลายขางตน สามารถสรปไดวาการประกนคณภาพการศกษาเปนระบบ

และกลไกในการควบคม ตรวจสอบ และประเมนการดาเนนงานในแตละองคประกอบคณภาพตามดชนบงชทกาหนด

เพอเปนหลกประกนใหกบผมสวนเกยวของและสาธารณชนไดมนใจวาสถาบนนนๆ สามารถใหผลผลตทางการศกษา

ทมคณภาพอยางมประสทธผล ไดมาตรฐานตามทกาหนด และมการพฒนาอยางตอเนอง

2.1.3 เหตผลและความจ าเปนในการประกนคณภาพการศกษา

ทบวงมหาวทยาลยไดประกาศนโยบายและแนวปฏบตในการประกนคณภาพการศกษาขน โดยมความ

จาเปนเนองมาจากเจตนารมณแหงพระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ. 2542 ทกาหนดใหสถานศกษาทกแหงจด

ใหมระบบการประกนคณภาพภายใน รวมถงใหมสานกงานรบรองมาตรฐานและประเมนคณภาพการศกษา

(องคกรมหาชน)เพอทาหนาทพฒนาเกณฑวธการประเมนคณภาพภายนอก และทาการประเมนผลการจด

การศกษา เพอใหมการตรวจสอบคณภาพของสถานศกษาและมกลไกทเหมาะสม นอกจากนยงมกลไกอกหลาย

ประการทนามาซงความจาเปนของการประกนคณภาพการศกษา

นบจากการจดการอดมศกษาของไทยไดเรมกอตงในรชสมยของพระบาทสมเดจพระจลจอมเกลาเจาอยหว

ในสมนแรกเรมนนยงเปนการจดการศกษาในคนกลมนอย สถาบนการศกษากยงมจานวนนอย ปญหาเรอง

คณภาพการศกษาอาจยงไมเปนขอสาคญเทาในปจจบนทการอดมศกษามการขยายตวขนมาก มสถาบนอดมศกษา

ในสงกดและในกากบทบวงมหาวทยาลยทงสนถง 75 แหง และ ณ พ.ศ. 2544 มนกศกษาเพงถงจานวน 1 ,279,103

คน (ทบวงมหาวทยาลย. 2544ก : 78, 81)

จากการขยายตวของการอดมศกษาทเกดขน ทาใหเกดปญหาความจากดของทรพยากรเกดการแขงขนใน

เชงคณภาพของการจดการศกษาระหวางสถาบนอดมศกษา สงผลใหผลผลตจากสถาบนอดมศกษามคณภาพ

หลากหลายและไมเทาเทยมกน คณภาพของสถาบนอดมศกษาและบณฑตมแนวโนมทจะมความแตกตางกนมากขน

ซงจะกอใหเกดผลเสยแกประเทศในระยะยาว นามาซงความกงวลถงคณภาพและมาตรฐานการศกษา กอปรกบม

- 12 -

ปจจยทงภายนอกและภายในหลายประการท ชบงถงความจาเปนในการประกนคณภาพการศกษา อาท

สถาบนอดมศกษามความจาเปนทจะตองพฒนาองคความรใหเปนสากล เพอใหไดรบการยอมรบจากนานาชาตมาก

ขน ทงยงตองสรางความมนใจใหแกสงคมวาสามารถผลตบณฑตทมคณภาพนอกจากนสถาบนอดมศกษาจะตองให

ขอมลสาธารณะทเปนประโยชนตอนกศกษา ผจางงาน ผปกครอง รฐบาล และประชาชนทวไป เพอใหเกด

ระบบอดมศกษาทมความโปรงใส มความรบผดชอบ สามารถตรวจสอบได

2.1.4 นโยบายการประกนคณภาพการศกษาของทบวงมหาวทยาลย

ทบวงมหาวทยาลยไดตระหนกถงความสาคญของการประกนคณภาพการศกษา และไดกาหนด

นโยบายในการประกนคณภาพระดบอดมศกษาเพอเปนแนวทางในการกากบดแลคณภาพการศกษามาตงแต พ.ศ.

2539 ภายใตหลกการสาคญสามประการ คอ การใหเสรภาพทางวชาการ(Academic freedom) ความมอสระใน

การดาเนนงานของสถาบน (Institutional autonomy) และความพรอมของสถาบนทจะรบการตรวจสอบคณภาพจาก

ภายนอกตามหลกการของความรบผดชอบทตรวจสอบได (Accountability) อนง นโยบายในการประกนคณภาพ

การศกษามรายละเอยดดงน (ทบวงมหาวทยาลย. 2544 ข : 9 - 11)

1) ทบวงมหาวทยาลยจะพฒนาใหมระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาขนเพอเปนเครองมอใน

การรกษามาตรฐานการศกษาของสถาบนอดมศกษา โดยเนนหลกการของการใหสถาบนอดมศกษามระบบการ

ควบคมคณภาพทางวชาการและปรบปรงการปฏบตภารกจทกๆดาน อยางตอเนองบนพนฐานของการมเสรภาพ

ทางวชาการและอสรภาพในการดาเนนงานทยงคงเออตอการตรวจสอบจากสงคมภายนอก อนจะนามาซงความม

มาตรฐานการศกษาในระดบทเปนทยอมรบในระดบสากล และสามารถแขงขนกบนานาชาตได ทงนโดยจะไดมการ

แตงตงคณะกรรมการประกนคณภาพการศกษาระดบอดมศกษาขนเพอกากบดแลและบรหารงานดานมาตรฐาน

การศกษาดวย

2) ทบวงมหาวทยาลยจะสงเสรมใหสถาบนอดมศกษามการพฒนาระบบการประกนคณภาพการศกษาขน

ภายในสถาบน เพอเปนเครองมอในการพฒนาคณภาพการจดการศกษาโยมงเนนใหมการสรางกลไกการควบคม

คณภาพ (Quality Control) ขององคประกอบตางๆทมผลตอคณภาพการศกษาทเปนรปธรรมขน ทงนแตละสถาบน

อาจจดใหมระบบการตรวจสอบและประเมนผลการดาเนนการขนเปนการภายในไดตามความเหมาะสม

3.) ทบวงมหาวทยาลยไดกาหนดรปแบบและวธการในหารประกนคณภาพการศกษาขนเพอเปนแนวทางใน

การดาเนนการ โดยแตละสถาบนอาจนาไปปรบปรงหรอพฒนาเพงเตมใหเหมาะสมกบสภาพการของแตละสถาบน

ไดตามความจาเปน

4) เพอใหการดาเนนการประกนคณภาพการศกษาของแตละสถาบนไดรบการยอมรบจากภายนอกโดย

กวางขวางและเปนการแสดงถงความมคณภาพของการจดการศกษาทบวงมหาวทยาลยสงเสรมใหมกลไกของการ

ตรวจสอบและประเมนผลระบบประกนคณภาพการศกษา ทแตละสถาบนไดจดใหมขนทงในระดบสถาบนและคณะ

วชา

5) ทบวงมหาวทยาลยจะสนบสนนและสงเสรมความรวมมอและการมสวนรวมของหนวยงานและสถาบน

ตางๆในสงคม ในกจกรรมการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนอดมศกษาทงภาครฐและเอกชน สมาคม

วชาการและวชาชพตลอดจนความรวมมอระหวางสถาบนอดมศกษาทมความสนใจรวมกนในกจกรรมการประกน

คณภาพการศกษา

- 13 -

6) ทบวงมหาวทยาลยจะสงเสรมใหมการนาขอมลขาวสาร และผลจากกจกรรมการประกนคณภาพ

การศกษาของสถาบนตางๆมาเผยแพรตอสงคมภายนอกใหไดรบทราบถงมาตรฐานการศกษาระดบอดมศกษาของ

ประเทศ ตลอดจนเปนขอมลสาหรบนกศกษาและผปกครองในการเลอกสถานศกษา เปนขอมลสาหรบพจารณาให

การสนบสนนดานงบประมาณและทรพยากรตางๆ แกสถาบนอดมศกษา เพอกระตนใหสถาบนอดมศกษามความ

ตนตวและพฒนาคณภาพโดยสมาเสมอ

นโยบายขางตนผลกดนใหสถาบนอดมศกษาทกแหงจาเปนตองพฒนาระบบการประกนคณภาพการศกษา

ขนภายในสถาบน เพอเปนเครองมอในการพฒนาคณภาพการจดการศกษาโดยมงเนนใหมการสรางระบบและกลไก

ในการควบคมคณภาพ(Quality Control) องคประกอบหลกในการดาเนนงานของสถาบนอดมศกษาทมผลตอ

คณภาพการศกษา ซงปจจบนทบวงมหาวทยาลยไดกาหนดไว 9 องคประกอบ จากนนจงจดใหมระบบการ

ตรวจสอบ (Quality Audit) และระบบการประเมน (Quality Assessment) การดาเนนงานของสถาบนเพอใหทราบถง

จดออน จดแขงทจะนาไปสการพฒนาปรบปรงคณภาพการจดการศกษาของสถาบนอยางตอเนอง

ความสาเรจของการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนอดมศกษาตางๆ จะเกดขนไดหรอไมนนขนอยกบ

ปจจยหลกทสาคญ คอ การสนบสนนจากผบรหาร การสนบสนนและรวมมอของบคลากร การมองคประกอบ

คณภาพดชนและเกณฑคณภาพทสมพนธสอดคลองกบปรชญา ปณธานและเปาหมายของสถาบนและของชาต

การวางแผน ดาเนนการในการควบคมคณภาพในแตละองคประกอบ มการปฏบตอยางจรงจง มการตรวจสอบ

ประเมนผลและปรบปรงแกไขอยางตอเนอง โดยอาศยระบบฐานขอมลทถกตองและเปนปจจบนเปนตวสนบสนน

2.2 ตวชวดส าหรบการตดตามประเมนผลการศกษา : ความหมาย วตถประสงค และขนตอนการ

(ศาสตราจารย ดร.ศรชย กาญจนวาส คณะครศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย)

2.2.1 ตวชวดส าหรบการตดตามและประเมนผล

กอนออกเดนทางจดหมายปลายทางเราตองชดเจนวาความสาเรจเราคออะไร อะไรคอตวชวดทเรา

มองเหน จบตองไดเปนรปธรรม เมอเรามเปาหมาย มจดหมายปลายทางทชดเจนทกหนวยงานกจะเรมตนเหมอนกน

กคอ วางแผน แผนนกคอกลยทธ สภาพปจจบนนในแวดวงการศกษากจะเหนชด กระทรวงอนกคงลกษณะเดยวกนก

คอ เราอยภายใตขอจากดของทรพยากร งบประมาณทจากดยนยนไดจากการทผมลงสถานศกษา ลงเขตพนทไป

เกอบทว กจะไดรบฟงปญหาเหมอนกนอย 2 อยางกคอ1.เงนทใหมาไมพอ 2.ครไมพอ เปนปญหาอย 2 อยาง

เหมอนกนหมดเลยทงประเทศ ผมวาหนวยงานอนกคงมลกษณะเดยวกน เพราะฉะนนเรองการวางแผนในปจจบน คง

ตองเปนแผนกลยทธ แผนยทธศาสตร ทจะทาอยางไรใหทรพยากรทเรามอยจากดน สามารถนามาใชไปอยางคมคา

มประสทธภาพ เกดประสทธผลตรงตามเปาหมายภายใตทรพยากรทจากดน ตองใชอยางไรทจะประหยดและคมคา

ทสาคญกคอ เราตองรวาเราควรตองทาอะไร อะไรทไมควรทาภายใตสภาพทรพยากรเวลาทมอยน ในหลาย

หนวยงาน เมอเขาไปดแลวจงตองบอกวางานบางอยางไมตองทา ใหคนอนทา ทสาคญใหหาวาทเราควรจะทานนคอ

อะไร

- 14 -

2.2.2 ขนตอนการบรหารจดการเพอพฒนาผลสมฤทธ

สาหรบขนตอนในการบรหารจดการใหบรรลสเปาหมายทเราตองการหรอ resource oriented

management นน มขอสงเกตวา การบรหารจดการในยคใหม เปนระบบทจะตองมกลไกของการตดตามประเมนผล

อยในการบรหารจดการ ซงแนวคดนมมานานทางการศกษา เราจดการเรยนการสอน เราตองวดประเมนผลไปดวยใน

ตวใชไหม เดยวนทางธรกจกนาไปใช ตงแต management by objective หรอbalanced scorecard ซงเปนระบบคดอน

เดยวกน คอ เปนระบบของการบรหารจดการทผบรหารมตวชวดถงความสาเรจทชดเจน และมการตดตามทจะ

รวบรวมขอมลเกยวกบตวชวดเพอประเมนความสาเรจของการบรหารจดการเปนระยะๆ แลวทายสดเปนอยางไร เปน

หลกการเดยวกน แนวคดเดยวกนกบททางการศกษาเราไดทามานานแลว สาหรบการบรหารจดการใหประสบ

ความสาเรจตามเปาหมาย จดมงหมายทเราตองการกสามารถทจะแบงเปนขนตอนยอยๆ ไดดงนคอ

ขนตอนท 1 กาหนดมาตรฐาน Standard คาวามาตรฐานเพงเกดขนกบทางการศกษาเรามาไมนานนเอง

ตอน พ.ร.บ. พ.ศ. 2542 ทผานมาเรากบรหารไปเรอย แลวสาเรจไหม ไมร แลวมาตรฐานสงทควรจะเปน ยงไมคอย

ชดเจน การบรหารจดการในยคใหมกตองมองดเปาหมาย มองดมาตรฐาน เปนตวสาคญ มาตรฐานในทนเปน

ขอกาหนดของคณภาพทพงประสงค ขอกาหนดของคณภาพทพงประสงค เปนทยอมรบทางวชาชพ เราจะจด

การศกษา ตองมมาตรฐานการศกษา มาตรฐานการศกษากเปนขอกาหนดเกยวกบคณภาพของผลผลตทเราตองการ

ใหเกดขนหลงจากทเราไดจดการศกษาแลว ภาพตวนยงไมคอยชด ตอนนเราเพงมมาตรฐานการศกษาของชาต

ออกมา ซงเคยเปนปญหามานานวา หางไปแลวแตหวไมม ประเทศเราจะนาพาประชาชนคนไทยทผานระบบ

การศกษาแลว เราตองการใหมคณภาพ ความสามารถ ทกษะ คณลกษณะทพงประสงคนนเปนอยางไร ตอนนเราม

แลวนะครบทเรยกวา มาตรฐานการศกษาของชาต ปกตคาวามาตรฐาน(Standard) กเปนคณลกษณะอนพงประสงคท

จะกาหนดโดยหนวยงานทางวชาชพ อยางเชน เราอาจจะคนเคย กบวงการดานอตสาหกรรม ทมมาตรฐาน ISO กลม

ประเทศทพฒนาทางดานอตสาหกรรมแลว ไดกาหนดมาตรฐานการผลตตองเปนอยางน มาตรฐานการบรการตอง

เปนแบบน จะตองมลกษณะทสาคญเปนอยางไร มการกาหนดเอาไว เชนเดยวกนหนวยงานกตองมมาตรฐานของ

ตวเอง มาตรฐานซงอาจจะเกยวกบระบบตดตามประเมนผลทเปนมาตรฐานนนควรจะเปนอยางไร กคอ คณลกษณะ

ทพงประสงคของระบบตดตามประเมนผลในการจดการศกษาอยางเชน อดมศกษา การศกษาขนพนฐาน อาชวะ ควร

จะตองเปนอยางไร ตวระบบของมนเองกตองมความเปนมาตรฐาน

ขนตอนท 2 วางแผนการปฏบตงาน เมอเรามมาตรฐานเปนตวตงแลว กนามาสการวางแผนการปฏบตงาน

วา การทจะดาเนนงานของหนวยงาน ของโครงการ ของระดบการศกษานน เพอไปสเปาหมาย

ทตงไวจะตองทาอะไร อยางไร มกาลงคนเทาไหร จะใหทาอะไร และอะไรคอยทธศาสตรทสาคญทจะตองทา

ไมทาไมได ไมเชนนนจะไมไดผลตามมาตรฐาน อะไรทอาจไมจาเปนตองทา ภายใตทรพยากรทมจากด เรา

จะตองทาอะไร อยางไร โดยวธการอยางไร เราตองวางแผนใหด

ขนตอนท 3 ลงมอปฏบตงาน เมอลงมอปฏบต ภาพกจะขยายออกมา

ขนตอนท 4 ตดตามกากบการปฏบตงาน เรากตองมระบบของการตดตามประเมนผลการดาเนนงานของเรา

ขนตอนท 5 เปรยบเทยบผลการปฏบตงานกบมาตรฐาน ซงคงจะทาไดใน 2 ลกษณะ คอการตดตามเพอจะ

เปรยบเทยบผลการดาเนนงานกบมาตรฐานทเรากาหนด เพราะมาตรฐานทเปนตวตงคณภาพทเราพงประสงคมนเปน

ตวตง เรามองเหนภาพตวนนชด เพราะฉะนนเรากสามารถทจะทาformative evaluation คอ check ถงผลการ

- 15 -

ดาเนนงานกบมาตรฐานในระหวางทเราทา on going ไปแลวกตดตามผลการดาเนนงานของเรา อะไรทไปถกทศถก

ทาง อะไรทยงไมถกทศทาง อะไรทจะไมนาไปสมาตรฐานทเราตองการ เรากปรบปรง เปลยนแปลง แกไขใหด แมแต

เครองมอ กลไกตางๆ ทเรามอย กตองมความเปนมาตรฐานสอดรบกน หลงจากเสรจสนแผนงาน 2 ป 4 ป เสรจสน

โครงการ เสรจสนนโยบาย เสรจสนวาระ กทา summative evaluation คอ ประเมนเพอดถงผลสาเรจตามมาตรฐานท

เรากาหนดเอาไว

ขนตอนท 6 พฒนาปรบปรง หลงจากเสรจสนโครงการ แผนงานแลวกนาไปสการพฒนาปรบปรง คอ

มาตรฐานทเราตงไว เมอบรรลไปแลว หรอไมบรรลกตาม มาตรฐานทตงไวแลวนนสามารถเปลยนแปลงได มาตรฐาน

นนมอยหลายระดบ ขนอยทวาเราจะเลอกใชมาตรฐานระดบใด มาตรฐานในระดบทพงประสงครวมกนในเบองตนเปน

อยางไร แตเมอเราทาไปแลว ประเมนไปสนสดการดาเนนงานสงนนแลวเรากอาจไปปรบปรงมาตรฐานใหม ใหมความ

ละเอยด ลกซง ใหเปนมาตรฐานทสงขนได คอ มาตรฐานนนาไปสความเปนเลศ (Excellence) สงทเราคดวาเปนเลศใน

เรองนนมนเปนอยางไร เพราะฉะนน เมอดาเนนการไป เราควรมกลไกของการตดตาม ประเมน แลวปรบปรง

มาตรฐานจงควรสงขนเรอยๆหนวยงานลกษณะเดยวกน พอเทยบกน รเลยวาหนวยนไปถงไหนแลว ดจากมาตรฐาน

ทตง เพราะมาตรฐานทด ตงแลวตองมความเปนไปไดทจะไปสคณภาพในระดบจดนน หนวยงานเดยวกนอาจจะม

มาตรฐานทมความแตกตางกนได ขนอยกบระดบความสามารถในการทจะพฒนาใหเกดคณภาพในสงนนไดหนวยงาน

บรการดวยกนเอง หนวยงานภาครฐบางแหงไปถงความเปนเลศแลว ในขณะทบางหนวยเพงเรมๆปญหาจงอาจจะม

ความแตกตาง ตวชวดทสาคญคอ ยงทาไป มาตรฐานควรทจะยงสงขน แตถาหนวยงานไหน ไปด พอยงทามาตรฐาน

ยงลดลงเรอยๆ อนนนเปนตวบอกเหตวา หนวยงานคงมปญหา

2.2.3 ความสมพนธระหวางการวดและการประเมน

แนวคดพนฐานทสาคญ (basic concept) ของการวดและประเมนสงใด สามารถใชไดตลอดไมวาจะวด

ประเมนสงใดกตาม ทางการศกษา ทางดานอาชพ ทางดานแผนงาน โครงการ ประเมนกจกรรมประเมนโครงการ

แผนงาน ประเมนหนวยงาน ประเมนสถาบน มหลกอนเดยวกน ซงแตละจดสามารถลงรายละเอยด วธการไดดง

แผนภาพตอไปน

- 16 -

สมมตวา เราตองการประเมนสภาพของรางกาย สภาพ สภาวะในรางกายของเราเปนอยางไรกไมร กเหมอนกบการ

ประเมนโครงการ ประเมนแผนงาน มนกเปนสภาพสภาวะทอยในสงนนประเมนนโยบายประเมนสถาบนและประเมน

สถานศกษาอะไรตางๆ มนกเปนลกษณะคณภาพทอยในสงนน ซงเราคงไปจบตองสมผสโดยตรงไมได เรองคณภาพ

เรองคณคา เรองความสาเรจของสงนน เราจะเขาไปวดประเมนสงนนไดเราตองมกระบวนการวดทเรยกวา Measure

สภาพสภาวะรางกายของคนเราน ถาเราไปหาหมอ หมอกจะMeasure เรา ตวชทสาคญทจะบอกสภาพสภาวะของ

รางกายของเรานกใชเครองมออะไร กใชปรอท ใหอมปรอท แลวกใชเครองมอมาวดความดนของเรา อนนนคอ

เครองมอ Measure เพอจะหาขอมลหรอสารสนเทศทมนจะเปนตวสะทอนถงสภาพสภาวะของรางกายเราอณหภมใน

รางกายเรากเปน indicator ทดวาคนนนจะเปนอยางไร ความดนวดออกมา ถาจะวดกนใหละเอยดกตองวดการเตน

ของหวใจ ใหละเอยดอยกตองดปรมาณ ยรค โคเลสเตอรอล แลวแตวาตองการใหละเอยดแคไหน สมมตวาเราด 2

ตวหลกๆ คอ อณหภม รางกายกคอใชเครองมอวดทเรยกวา เทอรมอมเตอร แลวใชเครองมอวดความดน ดลกษณะ

ความแรงของ การสบฉด สมมตวดออกมาไดอณหภมรางกาย 37 ความดนได 120/80 เกณฑมาตรฐานของมนษย

ทวไปเปนทยอมรบคอเปน standard ไมวาทไหน อณหภมรางกาย 37 องศา ความดนประมาณ 120/80 กประเมนได

เลยวารางกายตอนนปกต ไมมปญหาอะไร อนนกคอ concept แตถาเรา Measure ดวยเครองมอทมคณภาพแลว

ปรากฏวา นาย ก วดได 38 องศา ความดน 150/100 เทยบเกณฑมาตรฐานแลวตดสนไดเลยวา มไขความดนสง

เพราะเรานาผลทไดจากการวด มาเทยบกบเกณฑหรอมาตรฐานทเราวด set เอาไวทระดบทมความเหมาะสมหรอ

ระดบทถอวาเปนคณภาพปกตทวไปกนาไปส Value Judgment ตดสนสงนนไดอนนกคอความสมพนธทเชอมโยงกน

ของการวดและการประเมนหลกวชาการนนมอย ถาวดกตองคานงวาจะมผลกระทบอะไร อยางไร คอ ถาการวด

ไมถกเกณฑถงแมจะเปนมาตรฐานเดยวกน การตดสนกเชอถอไมได แตถาการวดเปนมาตรฐานเดยวกนกใชได แต

เกณฑตามาก ผลการตดสนกไมมความถกตองเชนเดยวกน เกณฑแกรงเกนไป ออนเกนไป วดมาไดคะแนนเตม 100

สมมต 40 คะแนนขนไปได A สมมตนะได A มาหมายความวา คณภาพตองเยยมยอดมนเปนอยางนนไหม ไมใชแลว

เนองจากเกณฑไมมความนาเชอถอเพราะฉะนนคณภาพของการประเมน

สวนท 1 ขนอยกบคณภาพของการวด

สวนท 2 ขนอยกบมาตรฐานหรอเกณฑทเราใช

แลวทง 2 สงนตองมมาตรฐาน การประเมนถงจะมคณภาพหรอมาตรฐานตามทเราตองการ ถาเราใชการวด

ทไมมคณภาพใชเกณฑทไมมคณภาพ แนนอนวาผลการประเมนยอมไมนาเชอถอและมปญหาตามมา สงนกจะโยง

ไปสแบบวดกบแบบประเมน ทงนแบบวดและแบบประเมนไมเหมอนกนนะ

2.2.4 ความสมพนธระหวางคณคา ตวชวดและเกณฑ

ความสมพนธระหวาง value เพราะวาการประเมนเปนการตดสนคณคา เราประเมนโครงการกตดสนคณคาวา

โครงการนเปนอยางไร ถามคณคาสงไดตามมาตรฐานแลวบอกวาโครงการประสบความสาเรจ โครงการนนเหมาะ

ไหม คมไหม อนนเปนลกษณะ value ทงนน จะดวาเราไดทางานบรรลเปาหมายของบทบาทภารกจหรอไม อนนกเปน

การตดสนสาเรจหรอไมสาเรจ เหมาะไมเหมาะ ดไมด คมหรอไมคม อะไรตางๆนเปน value ทงนน การตดสนคณคา

ซง value นน กเปนสงทเปนนามธรรมความสาเรจนเปนนามธรรมนะครบ จนกวาเราจะทาความสาเรจนนใหเปน

รปธรรม ความด ความเหมาะสมความคมคาอะไรตางๆนเปน value ทงนนถาจะประเมน สงทเปนนามธรรม โดยหลก

- 17 -

กคอ เราจะตองหารปธรรมของสงนนใหไดรปธรรมนเปน Model ทผมเสนอไวในทฤษฎการตดสนคณคา ผมไมรวา

ใครคดไวอยางไรแตผมเปนคนแรกๆทเขยนขนมา ในทฤษฎการประเมนวา อะไรทมนเปนนามธรรมเราจะตดสนได

อยางมความเปนปรนยตองหารปธรรมของสงนนใหได รปธรรมของสงนนคออะไร กตองมองในสงทเราจบตอง สมผส

สงเกตไดแลวทสงเกต สมผส จบตองได ทเปนตวสะทอนหรอเปนตวแทนของคณคาเหลานน ผมเรยกวาเปนตวชวด

(indicator)ตวชวด ตวบงช แตสภาพฒน ฯ เรยกวา เครองบงชกแลวแต กเปนอนเดยวกนคอสงทใชบอกสภาพ สภาวะ

ของในเชงคณคาของสงทเราตองการประเมน ควรจะเปนสงทเราสามารถสงเกตได คอ observe ได กอาจจะวดได

ดวยตามอง หฟง จมกดม มอดวยการสมผส หรอดวยการใชขอเทจจรงเกยวกบสงนน concept ของตว indicator

กรณเราเรยนวชาเคม ถาเราม solution คอมสารละลายอะไรสกอนหนง แลวตองการตรวจสอบวาเปนดางหรอเปน

กรด ถาเราตองการตดสนตรงน ในทางเคมจะใชกระดาษลสมส กระดาษลสมสนกจะมสตางๆเชน สชมพ สเขยวกบส

แดง สนาเงนกบสแดงกระดาษลสมส 2 สซงเคลอบสารเคมบางอยางไวในนน กระดาษลสมสกจะเปนตว indicator

พอเราจมไปใน solution ใดกตาม สงเกตการเปลยนส ถากระดาษลสมสมสแดงเปลยนเปนสนาเงน แสดงวา solution

นนเปนดาง จางายๆวาดางแดงนาเงน กคอ solutionประเมนไดวาสภาพสภาวะนนเปนดาง แตถากระดาษลสมสนน

เปลยนจากนาเงนเปนแดง อนนนเปนกรดอนน concept เดยวกนเลย เพราะฉะนน solution น เพยงแตมองเราไมรวา

มนเปนกรดหรอเปนดาง เพราะมนกใสเหมอนกน สมมตวาเปนสขาว ไมมทางรเลยคราวนเราจะประเมนอนน

เนองจากสภาวะของ solutionนนๆ ไมทราบ มองอามาชงนาหนก ดสไมได มนเหมอนกนหมดเลยคราวนจะตรวจสอบ

อนนไดกเอาindicator เขาไปจบเกณฑกคอการเปลยนส ถาเปลยนจากสนไปเปนสนตดสนวาเปนดาง ถาเปลยนจากส

นเปนสนตดสนวาเปนกรด เพราะฉะนนสภาพการเปนกรดเปนดางกประเมน solution นนไดแลวโดยผานตวindicator

ทเราสามารถสงเกตได เพราะมอง solution มนสขาวเหมอนกนหมด ตรวจสอบไมไดดวยตาเพราะฉะนนจงตองเอา

อะไรเขาไปตรวจสอบ

- 18 -

2.2.5 การวดและประเมนผลการปฏบตงาน

แตละหนวยงานกจะมหนวยงานในระดบสานก กอง องคกร และสถาบนแตละแหงกจะมวสยทศน คอภาพ

ในอนาคตทเปนความสาเรจทเราตองการใหเกดขนในงานของเรา มบทบาทภารกจม Missionมพนธกจทสาคญอะไร

พนธกจกคอ สงทเราตองทาพนธกจ ใชไหม Mission สงทตองทาถาในทางธรกจอะไรคอเปนธรกจของหนวยงานทเรา

ตองทา ทาหนาทอะไร ผลต หรอทาหนาทใหบรการอะไรตางๆ สงเรานมนกมคณภาพมาตรฐานเปนตวกากบอย จาก

พนธกจ สงทเราตองทากดานกแลวแต อาทดานการผลตบณฑต ดานการวจย ดานการบรการวชาการ จากพนธกจ

นนกนาไปสการวางแผนงาน การวางแผนนเรามองจากแผนลงลาง ดภารกจ พนธกจเปนตวตงแลวกในการทจะให

บรรลผลตามเปาหมายของแตละภารกจหรอพนธกจเหลานน ตองมแผนงานใดรองรบ ภายใตแผนงานทาใหแผนงาน

นบรรลความสาเรจจะตองมงานอะไร จะตองมโครงการอะไรโครงการ กอาจจะเปนงานพเศษทมจดเรมตนมจดสนสด

โครงการนไมถาวรเปนงานเฉพาะกจทเขามา เสรมงานประจาทจะทาใหเราสามารถดาเนนงานไดบรรลเปาหมายตาม

แผนงาน ภายใตงานโครงการเหลานกจะมกระบวนการใชทรพยากร ไมวาจะเปน input process เพอใหได output

ออกมา ผลทเกดขนในแงของการวางแผนกดจากพนธกจ มาสกลมงาน งาน โครงการแลวการบรหารจดการ แตใน

การปฏบตน เราทาจากลางขนบน กคอ จากทรพยากรทมอยมาบรหารจดการ หวหนาหนวยงาน หวหนาสานก

จะบรหารจดการ ใชทรพยากรใหใครทาอะไร อยภายใตงาน โครงการอะไร กลมงานใด เพอใหไดผลผลตทเกดขนนน

กคอ output จาก output ทไดกจะทาใหเกดผลกระทบ impact นาไปสผลลพธสดทายทเราตองการ อนนผลทเกดขน

จรง การทเราจะเขาไปดวา ภารกจงานเหลานนประสบความสาเรจหรอไม จากผลทเกดขนจรงกตองไปเทยบกบผลท

เราตองการใหเกด ผลทเราคาดหวงไวการประเมนผลของเรา คาวา ผล ในภาษาไทยเปนคาทใหญแลวกกากวม ผลใน

ทนอาจจะหมายถงผลทเปน output กได output กคอผลผลต ผลทเกดขนโดยตรงจากการดาเนนงาน อยางเชน ถา

เราจดโครงการฝกอบรม ผล output ทเกดขน กคอทาใหผเขารบการอบรมผเขาอบรมเชงปฏบตการม output กคอสง

ทเกดขนทนท กคอ ความร ทกษะ อาจจะ attitude ทศนคต จาก output ตวนไปทาใหเกด outcomeผลทเกดตามมา

หรออาจจะเรยกวาผลกระทบ แลวทายสดมนทาใหเกดผลลพธสดทายกคอ outcome กคอความรทกษะทไดนาไปทา

อะไรใหเกดขนมา อยางเชน อาจจะทาใหสามารถสรางตวชวดแลวกประเมนแผนงานทรบผดชอบอยใหมคณภาพดขน

ทาใหหนวยงานบรรลสเปาหมายไดดขน อนนคอ ผลลพธ ตองมองในแงของผลทตามมาหลงจากทเกดผลผลต

เหลานน

- 19 -

2.2.6 ตวชวดผลการด าเนนงาน

การทจะเขาไปประเมนถงผลลพธซงเปนผลทเกดขนตามมาจากผลผลตวา ตรงนเราจะมวธการเขาถงอยางไร

สวนนเปนการประเมนทคอนขางยากจาก output ตวนจะไมคอยยากเพราะมนจะมความชดเจนวาของแผนงาน โครงการ

หรอนโยบายตวนอยแลววาเปนอยางไร เราสามารถตความ ถาแผนงานโครงการนนเขยนโดยมอแผนทคอนขางเปนมอ

อาชพหนอยมนจะมองคอนขางเหนชดวาแผนงาน โครงการนนตองการ output อะไร มลกษณะอยางไรนะครบ

เพราะฉะนนการประเมน output ผลทเกดขนมาผมวามนกคอนขางมตวชวดอะไรทชดเจนตามคณภาพ ตามปรมาณ ตรง

นนอยแตถาไปเจอแผนงาน โครงการทไมชดกเปนหนาทของผประเมนเองทจะตองทา output ใหชดเจนเมอเกด Output ใน

ระดบททาใหเกด Secondary ทาใหเกดผลตามมาอาจจะมผลหรอตวแทรกซอนอยคอนขางเยอะ เพราะฉะนนในแผนงาน

โครงการทมความสาคญจะเชค Outcome ไมเพยงแตประเมนอยางเดยวแตจะตองทา Follow up ตามไปดวยเกบขอมลอก

ระลอกหนงเพอทจะไดดวาไดเกด Outcome อกครงหนงวดประเมนผลการปฏบตงาน Performance อาจจะเปนสานก

หนวยงานของโครงการ ดจากแผนงานโครงการนน เราคาดหวง (Intended Output) เราตองการทจะไดผลผลตอะไร

จะตองวเคราะหออกมาใหชดเจนวามนคออะไร และตองการ Outcome ในลกษณะใดจากการดาเนนงานจรง เราจะตอง

เกบ Outputทจะเกดขนตามตวชวดและเกบ Outcome ตามตวชวดเปรยบเทยบวาสอดคลองหรอไม ในสวนของOutcome

เรากตองมการ Follow up ตรวจสอบเพอความแนใจอกครงวาผลทเกดจาก Outcome เนองมาจากตว Output ทเราได

ออกแบบไว การดถง Output, Outcome ทเราตองการกจะมชดของตวชวด Key Performance Indicators : KPIs คอ

สงทเปนตวชวดหลกส าคญทจะบงบอกถงความส าเรจของการด าเนนงาน ถาหากมองดตามโมเดลความสาเรจของ

งานคอ ความสาคญสองสวน ประการแรกกระบวนการดาเนนงานทดและผลการดาเนนงานบรรลผลตามเปาหมายม

ความเหมาะสมในสวนของผลการดาเนนงานจะถอวามประสทธภาพกตอเมอผลการดาเนนงานนนมการประหยด

ทรพยากร และมการลงทนตอหนวยการผลตทมผลตอบแทนทสง สวนของประสทธผลกมองในแงผลทเกดขนทงผลผลต

ผลกระทบผลลพธทเกดขนเปนไปตามเปาหมายทเราตองการ สดทายกอใหเกดความพงพอใจทงคนทางานและ Target

Group ทงกลมเปาหมาย เพราะฉะนนวธการดความสาเรจของการดาเนนงานจะตองดทงประสทธผลและประสทธภาพ

คนพงพอใจ ในแงของโครงการทเกยวของกบสาธารณะ ผเกยวของ User ตองมความพงพอใจดวยเชนกนในการจด

การศกษากระบวนการจะตองมประสทธภาพ ผลทไดกจะตองบรรลเปาหมายและทาใหเกดความพงพอใจของนกเรยน

ของผปกครองทเกยวของ เมอพจารณาเปนตวยอยเขาไปกจะเปนภาพทละเอยดขนวา ตวชวดของการปฏบตงานทม

ประสทธภาพและผลทเกดขนบรรลตามเปาหมายและทายทสดทาใหเกดความพงพอใจในสงนน ดงภาพประกอบน

- 20 -

ในแงของประสทธภาพ พจารณาความสมพนธตว Input ตวปจจยนาเขากบผลผลตทออกมาความสมพนธ

ของสองสงเหลานกจะนาไปสการประเมนประสทธภาพ ทงประสทธภาพภายในและประสทธภาพภายนอก

ประสทธภาพภายใน ในระบบของการผลตกจะองแนวคดในทางเศรษฐศาสตร ถากระบวนการมความสมพนธกน

ภายในกพจารณาไดจากความสมพนธของประสทธภาพใน Input และ Output ทเกดขนถาหาก Output ของเราเกดขน

สงสด (Maximize Output) ภายใต Input เทาเดม เปนประสทธภาพในเชงเทคนค หรอเรยกวาประสทธภาพในการผลต

คอ Input เมอเราใชเปรยบเทยบในสงทเราเคยทามาเทาเดมผลผลตออกมากกวาเดมกจะเปนประสทธภาพในเชงผลต

หรอประสทธภาพในเชงเทคนค แสดงวาเราสามารถบรหารจดการทรพยากรทเรามอยได อาจจะใชเทคนควธการ

ดาเนนงานทดกวาหรอเหมาะสมกวาทาใหไดผลผลตทสงกวาเดม มองในเชงเปรยบเทยบประสทธภาพภายในอก

ลกษณะหนงกคอเราใชทรพยากรเดมๆทผานมา แตเราใชทรพยากรนอยลงเปนประสทธภาพในเชงประหยดคอใ ช

ทรพยากรนอยลงแตเราไดประสทธภาพมากกวาเดม หรออาจจะเปนการใชทรพยากรเทาเดม แตทาใหไดผลผลตมาก

กวาเดม นอกจากนประสทธภาพภายนอกตองมองจากตนทนคาใชจายทใชกบ ผลตอบแทนทไดเปนการวเคราะหเชง

เศรษฐศาสตร(Cost Benefit) สงทเราลงทนไปกบคาตอบแทน คาตอบแทนทไดรวมทงความพงพอใจของผบรโภคดวย

ตรงนกจะเปนระบบของการประเมนตดตามโดยใชตวชวดทคอนขางจะรอบดานทงในแงของประสทธภาพและ

ประสทธผลและคนพงพอใจ

2.2.7 คณสมบตของตวบงชทด

คณสมบตของตวบงชทด คอตอนทเรากาหนด Indicator ไมวาจะเปนตวบงชทจะบอกประสทธผล

ประสทธภาพตางๆ ควรทจะตองมลกษณะทประการแรก กคอ ตองมความตรง (Valid) ในความหมายทวาตวบงช

เหลานนวดไดถกตองแมนยาและเปนตวสะทอนความเปนจรงของคณลกษณะทเรามงวดหรอประเมนเหลานนไดจรง

ตวบงชทมความตรงมนสามารถสะทอนสงนนไดตรงประเดน ตวบงชอาจจะมหลายตวทจะบงชสงเหลานนได

อยางเชน ขนาดของสถานศกษาทสะทอนคณภาพของการศกษาอะไรทเปนตวสะทอนบงชสถานศกษา ตวทจะสะทอน

สถานศกษากคอ สถานศกษา ตวทจะบงบอกไดด คอตวชวดทจะบอกและเชอมโยงคณภาพไดด อาทเชน

เปอรเซนตของครทสอนตรงตามคณวฒ เปนตวสะทอนทโรงเรยน สถานศกษาขนาดใหญอาจจะเปนทโรงเรยนม

บคลากรทมความหลากหลาย มความสามารถมากอยในเมอง ครสอนตรงตามวฒ และขนาดของสถานศกษา ซง

จานวนครทสอนตรงตามวฒจะ relevant ได ตวทจะอธบายไดดวยเหตและผลซงตองการตวชวดเหลานน ตวชวดทด

ตรงประเดน คอมความเปนตวแทน ตวบงชนนตองสาคญและครอบคลม อยางเชน จะดตวชวดคณภาพหลกสตร บาง

คนกจะดตวบงชทสะทอนถงคณภาพของการบรหารหลกสตร เพราะหลกสตรทดคอ การบรหารจดการหลกสตรทด

ไมใชมแต Output ดอยางเดยวตองชใหคลมถงคณภาพการบรหารหลกสตร เปอรเซนตของผสาเรจการศกษาใน

ระยะเวลาทหลกสตรกาหนดครอบคลมถงการไดงานทาของบณฑต ความพงพอใจของผใชผลผลต ตวชวดทดมความ

เปนตวแทนเปนตวชวดทสาคญตรงประเดนและครอบคลมดวย ถาตวชวดนอยไปกไมครบ ถาตวชวดมากไปกเยนเยอ

ใชทรพยากรมาก ประเดนท 2 ตวชวดทดตอง Reliable มความเทยง ถาหากสมมตเราตองเกบขอมลนนซา

ตางเวลา คากคงทเหมอนเดม เวลาไมเปลยนแปลงมากนกคาจะตองคงเดม ตวชวดทมคา Reliable คอตวชวดทม

คณสมบตของความเปนปรนย เปนรปธรรมทไมตองวนจฉย อยางเชน เราจะดตวชวดถงระเบยบวนยของนกเรยน

ระหวางตวชวด การตงใจฟงครกบ การแตงตวทถกตองตามระเบยบวนย ซงอยางหลงเปนรปธรรมมากกวา โดยสรป

แลวคณสมบตของตวชวดทด มคณสมบตสาคญดงน

- 21 -

1) ความตรง (Validity) ตวชวดทดจะตองบงชไดตามคณลกษณะทตองการวดอยางถกตองแมนยา ตรงตาม

คณลกษณะทมงวดดงน

1.1) มความตรงประเดนตองบงช ตองวดไดตรงประเดน มความเชอมโยงสมพนธหรอเกยวของโดยตรงกบ

คณลกษณะทมงวด

1.2) มความเปนตวแทนตองบงช ตองมความเปนตวแทนคณลกษณะทมงหวง หรอมมมมองท

ครอบคลม องคประกอบสาคญของคณลกษณะทมงวดอยางครบถวน

2) ความเทยง (Reliability) ตวชวดทดจะตองบงชคณลกษณะทมงวดไดอยางนาเชอถอมความคงเสนคงวา หรอเมอทา

การวดซาในชวงเวลาเดยวกนกไดคาตอบเชนเดม โดยมลกษณะดงน

2.1) มความเปนปรนย 2.2) มความคลาดเคลอนตา

3) ความเปนกลาง (Neutrality) ตวบงชทดจะตองบงชดวยความเปนกลางปราศจากความลาเอยง

ไมโนมเอยง ไมชนาโดยการเนนเฉพาะลกษณะความสาเรจ ความลมเหลว หรอความไมยตธรรม

4) ความไว (Sensitivity) ตวบงชทดจะตองมความไวตอคณลกษณะทมงวด สามารถแสดงความผนแปรหรอความ

แตกตางระหวางหนวยวเคราะหไดอยางชดเจน อาท ระดบของการปฏบตทมการระบความแตกตางของคณภาพอยาง

กวาง เชน ระดบ 0 ถง 10 เปนตน

5) สะดวกในการนาไปใช (Practicality) ตวบงชทดจะตองสะดวกในการนาไปใช ใชไดดและไดผลดงน

5.1) เกบขอมลงาย สามารถนาไปใชวดหรอเกบขอมลไดสะดวก สามารถเกบรวบรวมขอมลจากการตรวจ

นบ วด หรอสงเกตไดงาย

5.2) แปลความหมายงาย ซงตวบงชทดควรใหคาการวดทมจดสงสด และตาสด เขาใจงาย

และสามารถสรางเกณฑตดสนคณคาไดงาย

2.3 เกณฑการคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ องคประกอบของเกณฑคณภาพการศกษาเพอ

การดาเนนการทเปนเลศ

- 22 -

ขอกาหนดตางๆ ของเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศนน สามารถจดแบงออกเปน 7

หมวดดวยกน คอ หมวด 1 การนาองคการ หมวด 2 การวางแผนเชงกลยทธหมวด 3 การมงเนนลกคา หมวด 4

การวด การวเคราะห และการจดการความร หมวด 5 การมงเนนผปฏบตงาน หมวด 6 การจดการกระบวนการ

หมวด 7 ผลลพธ

โครงรางองคการ

โครงรางองคการเปนการ บงบอกถงบรบทและอธบายวธการปฏบตการขององคการสภาพแวดลอมการ

ดาเนนการความสมพนธทสาคญในการปฏบตการและความทาทายเชงกลยทธซงเปนแนวทางทครอบคลมระบบการ

จดการการดาเนนการองคการโดยรวม

ระบบการปฏบตการ

ระบบการปฏบตการประกอบดวยเกณฑ ทง 6 หมวดอยท สวนกลาง ของภาพซง ระบลกษณะของการ

ปฏบตการและผลลพธ ทองคการบรรลการนาองคการ (หมวด 1) การวางแผนเชงกลยทธ (หมวด 2) และการมงเนน

ลกคา (หมวด 3) ประกอบกนเปนกลมการนาองคการ หมวดตางๆ เหลานถกจดเขาไว ดวยกน เพอเนนใหเหนความ

สาคญวาการนาองคการตองมงเนนทกลยทธผเรยนและผมสวนไดสวนเสยผนาระดบสงตองกาหนดทศทางของ

องคการ และแสวงหาโอกาสดานการจดการศกษาในอนาคตการมงเนนผปฏบตงาน (หมวด 5) และการจดการ

กระบวนการ (หมวด 6) และ ผลลพธ (หมวด 7) ประกอบ กบ เปนกลม ผลลพธ โดยผปฏบตงานและกระบวนการท

สาคญมบทบาท ทา ใหการดาเนนการสาเรจและนาไปสผลการดาเนนการโดยรวมทดขององคการการปฏบตการทก

อยางมงส ผลลพธ ซงประกอบดวยผลลพธของผเรยนผมสวนไดสวนเสยตลาดงบประมาณ การเงน และ ผลลพธการ

ดาเนนการภายใน องคการ โดยรวมถงผปฏบตงานการนาองคการธรรมาภบาล และความรบผดชอบตอสงคมลกศร

แนวนอนทตรงกลาง ของภาพแสดงการเชอมโยงกลมการนาองคการเขากบกลมผลลพธซง การ เชอมโยง ดงกลาว ม

ความ สาคญ อยางยง ตอ ความ สาเรจ ของ องคการ นอกจากนน ลกศร น ยง ช ถง ความสมพนธ โดย ตรงระ หวา

การนา องคการ (หมวด 1) และ ผลลพธ (หมวด 7) สวน ลกศร ท ม หว 2 ขาง นน แสดงความ สาคญของขอมล

ปอนกลบในระบบ การจดการ ผลการดาเนนการทมประสทธผล

พนฐานของระบบ

การวดการวเคราะหและการจดการความร (หมวด 4) มความสาคญอยางยงในการทาใหองคการมการ

จดการทมประสทธผล และมการปรบปรงผลการดาเนนการและความสามารถในการแขงขนโดยระบบทใชขอมล จรง

และองคความรเปนแรงผลกดนการวดการวเคราะหและการจดการความรนเปนพนฐานของระบบการจดการ ผล

การดาเนนการโดยรวม

โครงสราง เกณฑ

เกณฑ ทง 7 หมวดในภาพนประกอบดวย หวขอ และ ประเดน พจารณา ตางๆ

หวขอ

หวขอทงหมด ม 8 หวขอ แตละหวขอมงเนนขอกาหนดทสาคญ

ประเดน พจารณา

ในแตละหวขอมประเดนพจารณาอยางนอยหนงประเดนองคการจงควรตอบคาถามตามขอกาหนดตางๆ

ของแตละประเดนพจารณา

- 23 -

The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx

�

EdPEx

7

104

โครงสรางคะแนนเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ

หมวด คะแนนรวม หวขอ คะแนนหวขอ

หมวด 1 การนาองคกร 120 1.1 70

1.2 50

หมวด 2 การวางแผนเชงกลยทธ 85 2.1 40

2.2 45

หมวด 3 การใหความสาคญกบผรบบรการและผม

สวนไดสวนเสย

85 3.1 40

3.2 45

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการ

ความร

90 4.1 45

4.2 45

หมวด 5 การมงเนนลกคา 85 5.1 45

5.2 40

- 24 -

หมวด คะแนนรวม หวขอ คะแนนหวขอ

หมวด 6 การจดกระบวนการ 85 6.1 35

6.2 50

หมวด 7 ผลลพธ

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา

7.3 ผลลพธดานงบประมาณ การเงน ตลาด

7.4 ผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงาน

7.5 ผลลพธดานประสทธผลขององคการ

7.6 ผลลพธดานการนาองคการ

450 7.1 100

7.2 70

7.3 70

7.4 70

7.5 70

7.6 70

รวม 18 หวขอ 1,000

รายละเอยดค าถามของเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ

บทน า : โครงรางองคการ

1. ลกษณะขององคการ : คณลกษณะทส าคญของสถาบนของทานคออะไร

ก.สภาพแวดลอมขององคกร

(1) สถาบนมหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนรและบรการทางการศกษาอนๆ ทสาคญอะไรบาง

สถาบนใชวธการอะไรในการจดหลกสตรบรการทสงเสรมการเรยนรและบรการทางการศกษา

(2) ลกษณะทสาคญของวฒนธรรมองคกรคออะไร จดประสงค วสยทศน คานยม และพนธกจทระบไวของ

สถาบนคออะไร สมรรถะหลกของสถาบนคออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจ

(3) ลกษณะโดยรวมของผปฏบตงานคออะไร แบงเปนกลมและประเภทอะไรบาง ระดบ การศกษาของ

ผปฏบตงานเปนอยางไร ปจจยหลกทจงใจใหผปฏบตงานมงมนตอการบรรลพนธกจของสถาบนคออะไร

ผปฏบตงานและภาระงานในสถาบนมความหลากหลายอยางไร มกลมทจดตงใหทาหนาทตอรองกบสถาบน

หรอไม สวสดการทส าคญ และขอกาหนดพเศษดานสขภาพและความปลอดภยภายในสถาบน

(4) สถาบนมอาคารสถานท เทคโนโลย อปกรณ และสงอานวยความสะดวกทสาคญ อะไรบาง

(5) สถาบนดาเนนงานภายใตเงอนไขขอบงคบอะไรบาง มาตรฐานของทองถน จงหวด และประเทศ ตลอดจน

หลกสตร แผนการศกษา และการวดผลทบงคบใชมอะไรบาง ทงนรวมถงกฎระเบยบเรองความปลอดภยและอาช

วอนามย ขอกาหนดดานการรบรองวทยฐานะ เงอนไขดานการประกอบวชาชพครและผบรหาร ระเบยบการเงน

และสภาพแวดลอม ขอบเขตของชมชนทรบผดชอบ และขอจากดการใหบรการของสถาบนคออะไร (*)

- 25 -

ข. ความสมพนธระดบองคกร

(1) โครงสรางและระบบธรรมาภบาลของสถาบนมลกษณะอยางไร ความสมพนธเชงการรายงานระหวางคณะ

กรรมการบรหารสถาบนและผน าระดบสงมลกษณะเชนใด การรายงานระหวางผน าระดบสงของสถาบน

กบคณะกรรมการสภามหาวทยาลยหรอสภาสถาบน (*)

(2) สวนตลาดประเภทผเรยนและกลมผมสวนไดสวนเสยทสาคญของสถาบนคออะไร (*) กลมเหลานม

ความตองการและความคาดหวงทสาคญอะไรตอหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนรการสนบสนนผเรยน

และผมสวนไดสวนเสย และตอการปฏบตงานของสถาบน ความตองการและความคาดหวงของกลมตางๆ ม

ความแตกตางกนอยางไร

(3) ผสงมอบและคความรวมมอทเปนทางการและไมเปนทางการทสาคญคอใครบาง มบทบาทอะไรในการ

จดหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนรและสนบสนนผเรยนและผมสวนไดสวนเสยสถาบนมกลไกทสาคญ

อะไรในการสอสารและจดการดานความสมพนธกบ ผสงมอบ ผเรยน และผมสวนไดสวนเสย กลมตางๆ เหลาน

มบทบาทอะไรในกระบวนการสรางนวตกรรมของสถาบน และสถาบนมขอกาหนดทสาคญอะไรสาหรบผสง

มอบ

2. สภาวะการณขององคกร : สภาวะการณเชงกลยทธของสถาบนเปนอยางไร

ใหอธบายสภาพแวดลอมดานการแขงขน ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธทสาคญ และระบบ

การปรบปรงผลการด าเนนการของสถาบน

ก. สภาพดานการแขงขน

(1) สถาบนอยในลาดบใดในการแขงขน ใหอธบายขนาดและการเตบโตของสถาบน เมอเปรยบเทยบกบสถาบนใน

ภาคการศกษาหรอตลาดการศกษา จานวนและประเภทของคแขงและคความรวมมออยางไมเปนทางการท

สาคญเปนอยางไร

(2) อะไรคอปจจยสาคญทกาหนดความสาเรจของสถาบนเมอเปรยบเทยบกบความสาเรจของคแขง และสถาบน

ซงใหบรการในลกษณะเดยวกน อะไรคอการเปลยนแปลงหลกทเกดขนซงสงผลกระทบตอสภาพ การแขงขนของ

สถาบนรวมถงโอกาสในการสรางนวตกรรมและความรวมมอ (*)

(3) แหลงขอมลสาคญทมอยสาหรบขอมลเชงเปรยบเทยบและเชงแขงขนภายในชมชนวชาการมอะไรบาง

แหลงขอมลสาคญทมอยสาหรบขอมลเชงเปรยบเทยบสาหรบกระบวนการทคลายคลงกนภายนอกชมชนวชาการ

คออะไร และมขอจากดอะไรบางในการรวบรวมขอมลเหลานน (*)

ข. ความทาทายเชงกลยทธ

ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธทสาคญดานการศกษา และการเรยนร ดานการปฏบตการ

ดานทรพยากรบคคล และดานชมชนของสถาบนคออะไร

ความทาทายเชงกลยทธ และความไดเปรยบทสาคญทเกยวของกบความยงยนของสถาบน

ค.ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ

สวนประกอบทสาคญของระบบการปรบปรงผลการดาเนนการ ซงรวมถงการประเมนผล การเรยนร

ระดบองคกร และกระบวนการสรางนวตกรรมของสถาบนมอะไรบาง

- 26 -

หมวด 1 : การน าองคกร (120 คะแนน)

1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง : ผน าระดบสงน าสถาบนอยางไร

ก. วสยทศน คานยม และพนธกจ

(1) ผน าระดบสงดาเนนการอยางไรในการกาหนดวสยทศน และคานยมของสถาบน และถายทอด วสยทศน และ

คานยมดงกลาวโดยผานระบบการน าสถาบนไปสผปฏบตงานคความรวมมอทเปนทางการและผสงมอบหลก

รวมทงผเรยน และผมสวนไดสวนเสยอนๆ เพอใหนาไปปฏบต (*)การปฏบตตนของผน าระดบสงไดแสดงใหเหนถง

ความมงมนทมตอคานยมของสถาบนอยางไร

(2)ผน าระดบสงดาเนนการดวยตนเองอยางไรในการสรางบรรยากาศในสถาบนเพอ สงเสรม กากบ และสงผล ให

มการประพฤตปฏบตตามกฎหมายและจรยธรรม

(3) ผน าระดบสงดาเนนการอยางไรทจะทาใหสถาบนมความยงยน ผนาระดบสงดาเนนการอยางไรในการสราง

บรรยากาศเพอใหเกดการปรบปรงผลการด าเนนการ การบรรลพนธกจและวตถประสงคเชงกลยทธการสราง

นวตกรรมความคลองตวของสถาบนและมผลการด าเนนการทเหนอกวาคแขงหรอเปนแบบอยางทดใหกบสถาบน

อนๆ รวมทงการสรางบรรยากาศเพอใหเกดการเรยนรทงในระดบองคกรและระดบบคคล ผนาระดบสงพฒนาและ

เสรมสรางทกษะความเปนผนาของพวกเขาอยางไร นอกจากนผนาระดบสงมสวนรวมในการเรยนรระดบองคกร

การวางแผนสบทอดตาแหนง และการพฒนาผนาในอนาคตของสถาบน

ข. การสอสารและผลการด าเนนการขององคกร

(1) ผน าระดบสงดาเนนการอยางไรในการสอสารและการสรางความผกพนกบผปฏบตงานทงสถาบนการสงเสรมให

มการสอสารอยางตรงไปตรงมา และเปนไปในลกษณะสองทศทางทวทงสถาบน การสอสารใหทราบถงผลการ

ตดสนใจทสาคญ ๆ การมบทบาทในเชงรกในการใหรางวลและการยกยองชมเชยเพอสงเสรมใหมผลการด าเนนการ

ทดยงขน รวมทงการใหความสาคญกบสถาบน ผเรยน และผมสวนไดสวนเสย

(2) ผน าระดบสงดาเนนการอยางไร ในการทาใหเกดการปฏบตการอยางจรงจงททาใหสถาบนปรบปรงผลการ

ด าเนนการ บรรลวตถประสงคและวสยทศนของสถาบน ผนาระดบสงทบทวนตวชวดผลการด าเนนการอะไรบาง

เปนประจา เพอระบสงทตองทา ในการตงความคาดหวงตอผลการด าเนนการ ผน าระดบสงดาเนนการอยางไร

ในการนาเรองการสรางคณคาและทาใหเกดความสมดลของคณคาทใหกบผเรยน และผมสวนไดสวนเสยมา

พจารณา

1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม: สถาบนด าเนนการอยางไรในเรองการก ากบดแล และท าให

บรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคม

ก. ระบบธรรมาภบาลขององคกร

(1) สถาบนดาเนนการอยางไร ในการทบทวนและทาให สถาบนประสบความสาเรจในเรองตางๆ ทสาคญในระบบ

ธรรมาภบาล

- 27 -

ความรบผดชอบในการกระทาของผบรหาร

ความรบผดชอบดานการเงน

ความโปรงใสในการดาเนนการ การสรรหาคณะกรรมการสภามหาวทยาลย/สภาสถาบน และนโยบาย

ในเรองการเปดเผยขอมลของสถาบน (*)

การตรวจสอบภายในและภายนอก การปกปองผลประโยชนของผถอหนและผมสวนไดสวนเสย (*)

(2) สถาบนดาเนนการอยางไรในการประเมนผลการดาเนนการของผนาระดบสงซงรวมถงผนาสงสด

ดวย รวมทงการประเมนผลการดาเนนการของคณะกรรมการสภามหาวทยาลย/สภาสถาบน(*) ผนาระดบสงและ

คณะกรรมการสภามหาวทยาลย/สภาสถาบนใชผลการประเมนผลการดาเนนการงานขางตนไปพฒนาตอและ

ปรบปรงประสทธผลของภาวะผนาเปนรายบคคล ของคณะกรรมการและระบบการนาองคกรอยางไร (*)

ข. การประพฤตปฏบตตามกฎหมายและจรยธรรม

(1) สถาบนดาเนนการอยางไรในกรณท หลกสตรบรการทสงเสรมการเรยนรและบรการทางการศกษา

อนๆ และการดาเนนการของสถาบน มผลกระทบในเชงลบตอสงคม สถาบนไดคาดการณลวงหนาถงความกงวลของ

สงคมทมตอ หลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนรและบรการทางการศกษาอนๆ ตลอดจนการดาเนนการของ

สถาบนทงในปจจบนและอนาคตอยางไร สถาบนมการดาเนนการเชงรกในประเดนดงกลาวอยางไร ทงนรวมถงการ

อนรกษทรพยากรธรรมชาตและใชกระบวนการจดการผสงมอบทมประสทธผล (*)สถาบนมกระบวนการตววด

และเปาประสงคหลกอะไรบาง ในเรองทเกยวกบความปลอดภย การรบรองมาตรฐาน และขอกาหนดทางกฎหมาย

เพอใหเปนไปตามระเบยบขอบงคบทกาหนดหรอดกวาทกาหนด (*)สถาบนมกระบวนการตววด และเปาประสงค

หลกอะไร ในการดาเนนการเรองความเสยงทเกยวของกบ หลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนรและบรการทาง

การศกษาอนๆ และการดาเนนการของสถาบน

(2) สถาบนมวธการอยางไรในการสงเสรมและสรางความมนใจวาปฏสมพนธทกดานของสถาบนเปนไป

อยางมจรยธรรมสถาบนใชกระบวนการหลกและตววด หรอตวบงชหลกอะไร ในการสงเสรมและกากบดแลใหม

การประพฤตปฎบตอยางมจรยธรรมภายใตโครงสรางระบบธรรมาภบาลและตลอดทวทงสถาบน รวมทงในการ

ปฏสมพนธกบผเรยน ผมสวนไดสวนเสย ผสงมอบ และ คความรวมมออยางเปนทางการสถาบนมวธการ

อยางไรในการกากบดแล และดาเนนการในกรณทมการกระทาทขดตอจรยธรรม

ค. ความรบผดชอบตอสงคม และการสนบสนนชมชนทส าคญ

(1) สถาบนคานงถงเรองความผาสกและประโยชนของสงคมเปนสวนหนงในกลยทธและการปฏบตงาน

ประจาวนอยางไร รวมถงการสรางความสมบรณใหกบสภาพแวดลอม เศรษฐกจ และสงคมทสถาบนดาเนนการอย

หรออาจใหการสนบสนนได

(2) สถาบนดาเนนการอยางไรในการสนบสนนและสรางความเขมแขงใหแกชมชนทสาคญอยางจรงจง -ชมชนใดคอ

ชมชนทสาคญของสถาบนและสถาบนมวธการกาหนดชมชนดงกลาวอยางไร และกาหนดเรองทสถาบนจะเขาไปม

สวนรวม รวมถงเรองทอาจใชสมรรถนะหลกขององคกร ผน าระดบสง ไดรวมกบผปฏบตงานในการพฒนา

ชมชนดงกลาวอยางไร

- 28 -

หมวด 2 : การวางแผนเชงยทธศาสตร (85 คะแนน)

2.1 การจดท ากลยทธ : องคกรจดท ากลยทธอยางไร

ก.กระบวนการจดท ากลยทธ

(1) สถาบนมวธการอยางไรในการวางแผนกลยทธขนตอนทสาคญของกระบวนการจดทาแผนกลยทธ

และผเกยวของทสาคญมใครบาง กระบวนการดงกลาวสามารถระบจดบอดทอาจเกดขนไดอยางไร สถาบนมวธการ

อยางไรในการกาหนดสมรรถนะหลกขององคกรความทาทายเชงกลยทธ และความไดเปรยบเชงกลยทธ

(ทอธบายไวในโครงรางองคกร) กรอบเวลาของการวางแผนระยะสนและระยะยาวคออะไร สถาบนมวธการอยางไร

ในการกาหนดกรอบเวลาและทาใหกระบวนการวางแผนกลยทธมความสอดคลองกบกรอบเวลาดงกลาว

(2) สถาบนมวธการอยางไรเพอทาใหมนใจวาไดนาปจจยทสาคญตอไปนมาประกอบการวางแผนกลยทธ สถาบนม

วธการอยางไรในการรวบรวมและวเคราะหขอมลและสารสนเทศทเกยวของกบปจจยเหลาน มาใชในกระบวนการ

วางแผนกลยทธ

จดแขงจดออนโอกาสและอปสรรคของสถาบน

สญญาณบงชแตเนนๆถงความเสยงหรอการเปลยนแปลงทสาคญของเทคโนโลย หลกสตร บรการท

สงเสรมการเรยนรและบรการทางการศกษาอนๆผเรยน ขอมลประชากรของผเรยนและชมชนตลาด

ความนยมของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย การแขงขนหรอการบงคบใชกฎระเบยบขอบงคบ

ความยงยนของสถาบนในระยะยาวรวมถงสมรรถนะหลกทจาเปนขององคกร

ความสามารถในการปฏบตตามแผนกลยทธ

ข. วตถประสงคเชงกลยทธ

(1) วตถประสงคเชงกลยทธทสาคญของสถาบนมอะไรบาง ใหระบตารางเวลาทจะบรรลวตถประสงคเหลานน

เปาประสงคทสาคญทสดของวตถประสงคเชงกลยทธเหลานนมอะไรบาง

(2) วตถประสงคเชงกลยทธของสถาบนใหความสาคญตอความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธ

(3) วตถประสงคเชงกลยทธของสถาบนตอบสนองอยางไร ตอโอกาสในการสรางนวตกรรมในเรอง หลกสตร

บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการทางการศกษาอนๆ รวมทงโอกาสในการสรางนวตกรรมดานการ

ดาเนนการและรปแบบธรกจของสถาบน วตถประสงคเชงกลยทธใหความสาคญตอสมรรถนะหลกขององคกรทง

ในปจจบนและอนาคตอยางไร สถาบนมวธการอยางไรเพอทาใหมนใจวาวตถประสงคเชงกลยทธไดพจารณาถง

และทาใหเกดความสมดลระหวางโอกาสกบความทาทายทงระยะสนและระยะยาว รวมทงทาใหเกดความสมดลของ

ความตองการของผเรยนและผมสวนไดสวนเสยทสาคญทงหมด

2.2 การน ากลยทธไปสการปฏบต : องคกรน ากลยทธไปสการปฏบตอยางไร

ก. การจดท าแผนปฏบตการและน าไปสการปฏบต

- 29 -

(1) แผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาวทสาคญของสถาบนมอะไรบาง การเปลยนแปลงทสาคญทไดวางแผนไว ม

อะไรบาง ในเรอง

หลกสตร บรการสงเสรมการเรยนร และบรการทางการศกษา

ผเรยน ผมสวนไดสวนเสย และตลาดสถาบนปฏบตอยางไร เพอตอบสนองตอการเปลยนแปลงดงกลาว

(2) สถาบนมวธการอยางไรในการจดทาแผนปฏบตการและน าไปสการปฏบตทวทงสถาบนทงในสวนของ

ผปฏบตงาน ผสงมอบทสาคญ และคความรวมมอทส าคญทงทเปนทางการและไมเปนทางการ (*) เพอให

บรรลวตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ สถาบนมนใจไดอยางไรวาผลการดาเนนการทสาคญตามแผนปฏบตการน

จะมความยงยน

(3) สถาบนทาอยางไรใหมนใจวาทรพยากรดานการเงนและดานอนๆ มพรอมใชในการสนบสนนแผนปฏบตการจน

ประสบความสาเรจและบรรลพนธะหนาทในปจจบน สถาบนทาอยางไรในการจดสรรทรพยากรเพอสนบสนนให

แผนปฏบตการบรรลผล สถาบนประเมนความเสยงดานการเงนและความเสยงอนๆ ทเกยวของกบแผนปฏบตการ

อยางไร

(4) ในกรณทสถานการณบงคบใหมการปรบเปลยนแผนปฏบตการ สถาบนมวธการอยางไร ในการจดทา

และนาแผนใหมหรอแผนทเปลยนแปลงไปปฏบตอยางรวดเรว

(5) แผนดานทรพยากรบคคล หรอแผนดานผปฏบตงานทสาคญมอะไรบาง เพอใหบรรลวตถประสงคเชงกลยทธ

และแผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาว แผนดงกลาวไดเนนถงผลกระทบทอาจเกดขนตอผปฏบตงาน และ

การเปลยนแปลงทอาจเกดขนตอขดความสามารถของผปฏบตงานและอตราก าลงอยางไร

(6) ตววดหรอตวบงชผลการด าเนนการทสาคญทใชตดตามผลสาเรจและประสทธผลของแผนปฏบต

การมอะไรบาง สถาบนมวธการอยางไรเพอทาใหมนใจวาระบบการวดผลโดยรวมของแผนปฏบตกา

เสรมสรางใหสถาบนทงหมดสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนสถาบนมวธการอยางไรเพอทาใหมนใจวา

ระบบการวดผลดงกลาวครอบคลมหนวยงาน ประเภทผเรยน และผมสวนไดสวนเสยทสาคญทงหมด

ข. การคาดการณผลการด าเนนการ

การคาดการณผลการด าเนนการตามกรอบเวลาของการวางแผนทงระยะสนและระยะยาวของ

สถาบนโดยใชตววดหรอตวบงชผลการด าเนนการทสาคญตามทระบไวในขอ2.2 ก.(6) มอะไรบาง สถาบนม

วธการอยางไรในการคาดการณผลการด าเนนการ ผลการดาเนนการทคาดการณไวของสถาบนเปนอยางไรเมอ

เปรยบเทยบกบผลการดาเนนการทคาดการณไวของคแขงหรอสถาบนทเทยบเคยงกนได ผลการดาเนนการท

คาดการณไวนนเปนอยางไร เมอเปรยบเทยบกบระดบเทยบเคยงทส าคญเปาประสงคและผลการด าเนนการท

ผานมา (*) สถาบนทาอยางไรหากมความแตกตางระหวางผลการดาเนนการปจจบนหรอทคาดการณไวเมอ

เปรยบเทยบกบคแขงหรอองคกรทเทยบเคยงกนได

- 30 -

หมวด 3 : การใหความส าคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย (85 คะแนน)

3.1 ความผกพนของลกคา: องคกรมวธการอยางไรในการสรางความผกพนกบผเรยนและผมสวนไดสวน

เสย เพอสนองตอบตอความตองการและสรางความสมพนธกบทงสองกลม

ก. หลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนรและบรการการศกษาอนๆและการสงเสรมผเรยน ผมสวนไดสวนเสย

(1) สถาบนมวธการอยางไรทจะคนหาและสรางนวตกรรมใหกบหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนรและบรการ

การศกษาอนๆ เพอตอบสนองตอความตองการและทาใหดกวาความคาดหวงของกลมผเรยนผมสวนไดสวนเสย

และสวนตลาด (ตามทระบไวในโครงรางองคกร)รวมทงเพอดงดดผเรยนและผมสวนไดสวนเสยกลมใหมและสราง

โอกาสในการขยายความสมพนธกบผเรยนและผมสวนไดสวนเสยในปจจบน (*)

(2) สถาบนมวธการอยางไรทจะกาหนดกลไกหลกเพอสงเสรมใหผเรยนและผมสวนไดสวนเสยมาใชบรการดาน

หลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนรและบรการการศกษาอนๆ และสามารถสบคนสารสนเทศ หรอมาใช

ประโยชนจากบรการตางๆ ดงกลาว สถาบนมวธการหลกอะไรในการสงเสรมผเรยนและผมสวนไดสวนเสย รวมทง

กลไกหลกในการสอสาร วธการดงกลาวมความแตกตางกนอยางไร ระหวางกลมผเรยน ผมสวนไดสวนเสยและ

สวนตลาด สถาบนมวธการอยางไรทจะกาหนดความตองการหลกในการสงเสรมผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

และทาใหมนใจไดอยางไรวาการสงเสรมตามความตองการดงกลาวไดน าไปสการปฏบตโดยทกคนและในทก

กระบวนการทเกยวของ

(3) สถาบนทาใหแนวทางทใชในการคนหาและสรางนวตกรรมใหกบหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนรและ

บรการการศกษาอนๆ และแนวทางทจะสงเสรมผเรยนและผมสวนไดสวนเสย ทนตอทศทางและความตองการ

ขององคกร

ข. การสรางวฒนธรรมทมงเนนผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

(1) สถาบนมวธการอยางไรทจะสรางวฒนธรรมองคกรเพอใหมนใจวาผเรยนและผมสวนไดสวนเสยไดรบ

ประสบการณทดและสงผลตอความผกพน ระบบการจดการผลการด าเนนการของผปฏบตงาน และระบบการ

พฒนาผนาและผปฏบตงานเกอหนนตอวฒนธรรมนอยางไร

(2) สถาบนมวธการอยางไรในการสรางและจดการกบความสมพนธทมตอผเรยนและผมสวนไดสวนเสยเพอ

ใหไดผเรยนและผมสวนไดสวนเสยใหม

สนองความตองการและทาใหดกวาความคาดหวงในแตละชวงเวลาทมการสานสมพนธกบสถาบน และเพม

ความผกพนกบสถาบน

(3) สถาบนมวธการอยางไรทจะทาใหวธการสรางวฒนธรรมการมงเนนผเรยนและผมสวนได สวนเสย และการ

สรางความสมพนธของทงสองกลมทนตอความตองการและทศทางของสถาบน

3.2 “เสยงของลกคา”: วธการรวบรวม และใชสารสนเทศจากผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

ก. การรบฟงผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

- 31 -

(1) สถาบนมวธการอยางไรในการรบฟงผเรยนและผมสวนไดสวนเสย เพอใหไดมาซงขอมลปอนกลบเกยวกบ

หลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนรและบรการการศกษาอนๆ และการสนบสนนผเรยนและผมสวนไดสวน

เสย วธการรบฟงดงกลาวมความแตกตางกนอยางไรระหวางกลมผเรยน ผมสวนไดสวนเสย และ สวนตลาด

รวมถงวธการทแตกตางออกไปในแตละชวงเวลาของการสานสมพนธกบสถาบน สถาบนมวธการอยางไรในการ

ตดตามคณภาพของหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนรและบรการการศกษาอนๆ รวมถงคณภาพของการ

สนบสนนผเรยนและผมสวนไดสวนเสย และวธการในการตดตอระหวางกนเพอใหไดขอมลปอนกลบททนทวงทและ

สามารถนาไปปฏบตได

(2) สถาบนมวธการอยางไรในการรบฟงผเรยน และผมสวนไดสวนเสยในอดต อนาคตและของคแขง เพอใหได

สารสนเทศทนาไปปฏบตไดและเปนขอมลปอนกลบเกยวกบหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนรและบรการ

การศกษาอนๆ การสนบสนนผมสวนไดสวนเสย และวธการตดตอระหวางกน

(3) สถาบนมวธการอยางไรในการจดการกบขอรองเรยนทไดรบจากผเรยนและผมสวนไดสวนเสย สถาบนมวธการ

อยางไรททาใหมนใจไดวาจะแกไขขอรองเรยนนนอยางมประสทธผล และทนทวงทและทาใหความเชอมนของผเรยน

และผมสวนไดสวนเสยกลบคนมา รวมทงสรางเสรมความพงพอใจและความผกพน ระบบการบรหารขอรองเรยน

ของสถาบนชวยทาใหเกดการรวบรวมและวเคราะหขอรองเรยน เพอนาผลไปใชปรบปรงทวทงสถาบนและโดย

คความรวมมอทเปนทางการ

ข.การประเมนความพงพอใจและความผกพนของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

(1) สถาบนมวธการอยางไรในการประเมนความพงพอใจและความผกพน ของผเรยนและ ผมสวนไดสวนเสย

วธการเหลานมความแตกตางกนอยางไรสาหรบผเรยนแตละประเภทและผมสวนไดสวนเสยแตละกลม (*) สถาบน

มวธการอยางไรททาใหมนใจไดวา การวดผลดงกลาวใหสารสนเทศทสามารถนาไปใชได เพอตอบสนองใหเกนความ

คาดหวงของผเรยนและผมสวนไดสวนเสยเพอสรางความผกพน กระบวนการประเมนดงกลาวของสถาบนสงเสรม

ใหเกดการประมวล และวเคราะหขอรองเรยน เพอนาผลไปใชปรบปรงทวทงสถาบนและโดยคความรวมมอทเปน

ทางการ (*)

(2) สถาบนมวธการอยางไรในการรวบรวมและใชสารสนเทศเกยวกบความพงพอใจของผเรยนและผมสวนไดสวน

เสย โดยเปรยบเทยบกบคแขง และระดบของสถาบนการศกษาอนๆซงใหบรการในลกษณะทคลายคลงกนหรอ

เปรยบเทยบกบเกณฑเปรยบเทยบในอตสาหกรรม (*)

(3) สถาบนมวธการอยางไรในการประเมนความไมพงพอใจของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย สถาบนมวธการ

อยางไรททาใหมนใจไดวา การวดผลดงกลาวใหสารสนเทศทสามารถนาไปใชได เพอตอบสนองความตองการและทา

ใหดกวาความคาดหวงในอนาคต ของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย วธการประเมนดงกลาวของสถาบนสงเสรมให

เกดการประมวลและวเคราะหขอรองเรยน เพอนาผลไปใชปรบปรงทวทงสถาบนและโดยคความรวมมอทเปน

ทางการ (*)

- 32 -

ค. การวเคราะหและใชขอมลของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

(1) สถาบนมวธการอยางไรในการใชสารสนเทศของผเรยน ผมสวนไดสวนเสยและตลาด รวมถงหลกสตร บรการท

สงเสรมการเรยนรและบรการการศกษาอนๆเพอกาหนดกลมและสวนของผเรยน ผมสวนไดสวนเสยและสวน

ตลาดทงในปจจบนและอนาคต สถาบนไดคานงถงผเรยนและผมสวนไดสวนเสยของสถาบนคแขงหรอทจะมมาใน

อนาคตในการจาแนกนอยางไร สถาบนกาหนดอยางไรวากลมนกศกษา ผมสวนไดสวนเสย และสวนตลาดสวนใด

ทจะชกจงใหมาศกษาในหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนรและบรการการศกษาอนๆทงในปจจบนและใน

อนาคต

(2) สถาบนมวธการอยางไรในการใชสารสนเทศของผเรยน ผมสวนไดสวนเสยและตลาด รวมถงหลกสตร บรการ

ทสงเสรมการเรยนรและบรการการศกษาอนๆ เพอกาหนดและคาดการณดานความตองการหลกของผเรยน

และผมสวนไดสวนเสย(ซงรวมถงลกษณะของหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนรและบรการการศกษาอนๆ )

รวมถงความคาดหวงทเปลยนแปลงไป และความสาคญในการทาใหผเรยนและผมสวนไดสวนเสยตดสนใจเลอกเขา

เรยน เลอกซอ หรอสรางความสมพนธกบสถาบน สถาบนกาหนดและคาดการณอยางไรถงความตองการและ

ความคาดหวงทเปลยนแปลงไปจะมความแตกตางกนในระหวางกลมผเรยน ผมสวนไดสวนเสยและ สวนตลาด

รวมถงตลอดชวงระยะเวลาในการสานสมพนธกบสถาบน

(3) สถาบนใชสารสนเทศเกยวกบผเรยนและผมสวนไดสวนเสย และเกยวกบหลกสตร บรการทสงเสรมการ

เรยนรและบรการการศกษาอนๆ เพอปรบปรงดานการตลาด เสรมสรางวฒนธรรมทมงเนนผเรยนและผมสวนได

สวนเสย และกาหนดโอกาสในการสรางนวตกรรม

(4) สถาบนมวธการอยางไรในการทาใหแนวทางการเรยนรจากผเรยนและผมสวนไดสวนเสย การประเมนความพง

พอใจ ไมพงพอใจ ความผกพน รวมถงการใชขอมลทเกยวของกบกลมดงกลาวทนตอความตองการและทศทางของ

สถาบนอยเสมอ

หมวด 4 : การวด การวเคราะห และการจดการความร (90 คะแนน)

4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร : องคกรมวธการอยางไรในการวด

วเคราะห และน ามาปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร

ก. การวดผลการด าเนนการ

(1) สถาบนมวธการอยางไรในการเลอก รวบรวม ปรบใหสอดคลอง และบรณาการขอมลและสารสนเทศ เพอ

ตดตามผลการปฏบตงานประจาวน และผลการดาเนนการโดยรวมของสถาบน ซงรวมถงการตดตามความกาวหนา

ของการดาเนนการเทยบกบวตถประสงคเชงกลยทธ และแผนปฏบตการ สถาบนมตววดผลการดาเนนการท

สาคญอะไรบาง รวมทงตววดดานงบประมาณและการเงนทสาคญทงระยะสนและระยะยาว ตววดเหลานไดรบการ

พจารณาบอยเพยงใด สถาบนมวธการอยางไรในการใชขอมลและสารสนเทศเหลานเพอสนบสนนการตดสนใจและ

สรางนวตกรรม

(2) สถาบนมวธการเลอกและทาใหมนใจไดอยางไรวาไดใชขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบทสาคญ เพอ

สนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบกลยทธ และเพอนวตกรรมอยางมประสทธผล

- 33 -

(3) สถาบนมวธการอยางไรในการทาใหระบบการวดผลการด าเนนการทนตอความตองการและทศทางของบรการ

ทางการศกษาอยเสมอ สถาบนทาใหมนใจไดอยางไรวา ระบบการวดผลการด าเนนการดงกลาว ไวตอการ

เปลยนแปลงทงภายในและภายนอกสถาบนทเกดขนอยางรวดเรวและไมคาดคด

ข. การวเคราะห และทบทวนผลการด าเนนการ

สถาบนมวธการอยางไรในการทบทวนผลการด าเนนการและขดความสามารถของสถาบน สถาบนทาการวเคราะห

ในเรองอะไรบาง เพอนามาใชสนบสนนการทบทวนและเพอทาใหมนใจวาผลสรปนนใชได สถาบนใชผลการทบทวนน

อยางไรในการตรวจประเมนผลสาเรจของสถาบน ผลการด าเนนการเมอเทยบกบคแขงและสถาบนทมลกษณะ

คลายกน และความกาวหนาเทยบกบวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการ รวมทงใชในการตรวจประเมน

ความสามารถของสถาบนทจะตอบสนองอยางรวดเรวตอความเปลยนแปลงในดานความตองการและความทาทาย

ของสถาบน ในสภาพแวดลอมทสถาบนดาเนนงานอย

ง.การปรบปรงผลการด าเนนการ

สถาบนมวธการอยางไรในการแปลงผลการทบทวนผลการด าเนนการ ไปจดลาดบความสาคญของเรองท

ตองนาไปปรบปรงอยางตอเนองและอยางกาวกระโดด รวมทงไปเปนโอกาสในการสรางนวตกรรม สถาบนมวธการ

อยางไรในการถายทอดเรองทจดลาดบความสาคญไวและโอกาสในการสรางนวตกรรม ไปสคณาจารย บคลากร

และกลมงานอนๆ ทวทงสถาบน เพอสนบสนนบคลากรเหลานนอยางมประสทธผลใหสามารถตดสนใจได สถาบนม

วธการอยางไรในการถายทอดเรองทจดลาดบความสาคญและโอกาสดงกลาวไปยงสถาบนทสงผเรยนมาศกษาและ

รบผเรยนไปศกษาตอ รวมถงผสงมอบ และคความรวมมอทงทเปนทางการและไมเปนทางการ เพอใหมนใจวาม

การนาไปปฏบตอยางสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบสถาบน (*)

4.2 การจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศและและการจดการความร : สถาบนมวธการอยางไรใน

การจดการสารสนเทศ ความรของสถาบน และเทคโนโลยสารสนเทศ

ก.การจดการขอมล สารสนเทศ และการจดการความร

(1) สถาบนมวธการอยางไรในการทาใหมนใจวาขอมลสารสนเทศและองคความรของสถาบนมคณสมบตดงน :ความ

แมนยา ความถกตองและเชอถอได

ความทนกาล

การรกษาความปลอดภยและความลบ

(2) สถาบนดาเนนการอยางไร เพอใหขอมลและสารสนเทศทตองการมความพรอมใชงาน และทาอยางไรเพอให

ผปฏบตงาน ผเรยน ผมสวนไดสวนเสยตลอดจนผสงมอบและคความรวมมอทงทเปนทางการและไมเปน

ทางการ (*) สามารถเขาถงขอมลดงกลาวได

(3) สถาบนมวธการอยางไรในการจดการความรของสถาบน เพอใหบรรลผลของ

การรวบรวมและถายทอดความรของผปฏบตงาน

การถายทอดความรทเปนประโยชน ระหวางสถาบนกบผเรยน ผมสวนไดสวนเสยผสงมอบและคความ

รวมมอทงทเปนทางการและไมเปนทางการ

ความรวดเรวในการคนหา ระบ แบงปนและนา วธการปฏบตทเปนเลศ ไปดาเนนการ

- 34 -

การรวบรวมความรและถายทอดความรทเปนประโยชนไปใชในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธ

ข.การจดการทรพยากรสารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ

(1) สถาบนดาเนนการอยางไรเพอใหมนใจไดวาฮารดแวรและซอฟตแวรมความเชอถอได ปลอดภยงายตอการใชงาน

(2) ในกรณฉกเฉน สถาบนมวธการอยางไรในการทาใหมนใจวาขอมลและสารสนเทศ รวมทงระบบฮารดแวรและ

ซอฟตแวรมความพรอมใชงานอยางตอเนอง (3) สถาบนมวธการอยางไรในการรกษากลไกททาใหขอมลและ

สารสนเทศมความพรอมในการใชงาน รวมทงระบบฮารดแวรและซอฟตแวร ทนกบความตองการและทศทางของ

บรการทางการศกษาและการเปลยนแปลงของเทคโนโลยในสภาพแวดลอมทสถาบนดาเนนงานอย

หมวด 5 : การมงเนนทรพยากรบคคล (90 คะแนน)

5.1 การผกใจผปฏบตงาน (Workforce Engagement): องคกรมวธการอยางไรในการผกใจผปฏบตงาน

เพอใหบรรลความส าเรจในระดบองคกรและระดบบคคล

ก. การสรางคณคาของผปฏบตงาน

(1) สถาบนมวธการอยางไรในการกาหนดปจจยทสาคญทสงผลตอ ความผกพนของผปฏบตงาน และมวธการ

อยางไรในการกาหนดปจจยทสาคญทสงผลตอความพงพอใจของผปฏบตงาน วธการกาหนดปจจยเหลานแตกตาง

กนอยางไร ตามกลมและประเภทของผปฏบตงาน

(2) สถาบนมวธการอยางไรในการเสรมสรางวฒนธรรมองคกรทมลกษณะเปดใหมการสอสาร มผลการด าเนนการ

ทด และผปฏบตงานมความผกพนตอสถาบน สถาบนทาใหมนใจไดอยางไรวาวฒนธรรมองคกรไดใชประโยชนจาก

ความหลากหลายของความคด วฒนธรรม และวธคดของผปฏบตงาน

(3) ระบบการจดการผลการปฏบตงานสนบสนนใหมผลการด าเนนการทดและผกใจผปฏบตงานไดอยางไร

-ระบบการจดการผลการปฏบตงานไดพจารณาถงการบรหารคาตอบแทน การยกยองชมเชย การใหรางวล และ

การใหสงจงใจตอผปฏบตงานอยางไร ระบบการจดการผลการปฏบตงานของสถาบนสงเสรมใหเกดการมงเนน

ผเรยน ผมสวนไดสวนเสย และสถาบน รวมถงการบรรลแผนปฏบตการของสถาบนอยางไร

ข. การพฒนาผปฏบตงานและผน า

(1) ระบบการเรยนรและการพฒนาของสถาบนไดพจารณาประเดนทเกยวกบผปฏบตงานและผนาของสถาบนเหลาน

อยางไรบาง

สมรรถนะหลกความทาทายเชงกลยทธ และการบรรลผลสาเรจของแผนปฏบตการทงระยะสนและ

ระยะยาวของสถาบน

การปรบปรงผลการด าเนนการและสรางนวตกรรมของสถาบน

จรยธรรมและการดาเนนธรกจอยางมจรยธรรม

ความครอบคลมของโอกาสในการพฒนา ซงรวมถง การศกษา การฝกอบรม การสอนงาน การเปนพ

เลยง และประสบการณทไดจากการทางาน (*)

(2) ระบบการเรยนรและการพฒนาของสถาบน ไดพจารณาถงเรองทเกยวของกบ ผปฏบตงานตอไปนอยางไร

- 35 -

ความตองการดานการเรยนรและการพฒนา ทงเรองทเปนความตองการของตนเอง และเรองทกาหนด

โดยพเลยงและหวหนางาน

การถายทอดความรจากผปฏบตงานทจะลาออกหรอเกษยณอาย

การสงเสรมการนาความรและทกษะใหมมาใชในการทางาน

(3) มวธการอยางไรในการประเมนประสทธภาพและประสทธผลของระบบการเรยนรและการพฒนาสถาบน

(4) สถาบนมวธการอยางไรในการจดการความกาวหนาในอาชพการงานสาหรบผปฏบตงานทวทงสถาบนอยางม

ประสทธผล สถาบนมวธการเพอใหบรรลการวางแผนการสบทอดทมประสทธภาพสาหรบตาแหนง หวหนางาน

ผบรหารงาน และตาแหนงผนาอนๆ อยางไร สถาบนมนใจไดอยางไรวาคณาจารยและบคลากรไดรบการรบรอง

คณวฒและม ใบอนญาตประกอบวชาชพทเหมาะสม

ค. การประเมนความผกพนของผปฏบตงาน

(1) สถาบนวธการประเมนความผกพนของผปฏบตงานอยางไร มวธการทงทเปนทางการและไมเปนทางการและ

ตววดอะไรบาง ทใชในการประเมนความผกพนและความพงพอใจของผปฏบตงาน วธการและตววดเหลานม

ความแตกตางกนอยางไรสาหรบใชในแตละกลมและสวนของผปฏบตงาน มการใชตวบงชอนๆ เชน การคงอย การ

ขาดงาน การรองทกข ความปลอดภยและผลตภาพของผปฏบตงานเพอตรวจประเมนและปรบปรงความผกพน

ของปฏบตงานอยางไร

(2) สถาบนมการนาผลการประเมนความผกพนของผปฏบตงานมาเชอมโยงกบผลลพธในหมวดท 7 อยางไร เพอ

ระบโอกาสในการปรบปรงทงดานการผกใจผปฏบตงานและผลลพธของสถาบน

5.2 สภาพแวดลอมในการท างาน (Workforce Environment) : องคกรมวธการอยางไรในการสราง

สภาพแวดลอมในการท างานทมประสทธผลและสนบสนนผปฏบตงาน

ก. ขดความสามารถและอตราก าลง

(1) สถาบนมวธการอยางไรในการประเมนความตองการดานขดความสามารถและอตราก าลงรวมทงทกษะ

สมรรถนะและกาลงคนทมอย

(2) สถาบนมวธอยางไร ในการสรรหา วาจาง บรรจ และรกษาผปฏบตงานใหมไว สถาบนมนใจไดอยางไรวา

ผปฏบตงานเปนตวแทนทสะทอนใหเหนถงความหลากหลายทางความคด วฒนธรรม และวธคดของชมชนผเรยนและ

ผมสวนไดสวนเสย รวมทงชมชนแรงงานทสถาบนจาง

(3)สถาบนมวธการอยางไรในการบรหารและจดโครงสรางของผปฏบตงานเพอ

ทาใหงานของสถาบนประสบความสาเรจ

ใชประโยชนจากสมรรถนะหลกของสถาบนอยาง เตมท

สงเสรมสนบสนนการมงเนนผเรยน ผมสวนไดสวนเสย และสถาบน

ใหมผลการด าเนนการทเหนอกวาความคาดหมาย

ตอบสนองตอความทาทายเชงกลยทธและแผนปฏบตการ ใหเกดความคลองตวทจะตอบสนองตอ

ความตองการทเปลยนแปลงไป

- 36 -

(4) สถาบนมวธการอยางไรในการเตรยมผปฏบตงานใหพรอมรบตอความตองการดานขดความสามารถและ

อตราก าลงทกาลงเปลยนไป สถาบนมวธการอยางไรในการบรหารบคคล บรหารความตองการทงของผปฏบตงาน

และของสถาบน เพอใหมนใจวาสามารถดาเนนการไดอยางตอเนอง ปองกนการลดจานวนของผปฏบตงาน และเพอ

ลดผลกระทบหากเกดกรณดงกลาว

ข. บรรยากาศการท างาน

(1) สถาบนดาเนนการอยางไรเกยวกบปจจยตางๆดานสภาพแวดลอมในการทางานเพอการปรบปรงและทาใหมนใจ

วาสถานททางานมสขอนามยความปลอดภยและมการปองกนภยตววดและเปาประสงคในการปรบปรงของแตละ

ปจจยดงกลาวมอะไรบาง ในสภาพแวดลอมการทางานทแตกตางกนนนปจจยดงกลาวรวมทงตววดและเปาประสงค

มความแตกตางกนอยางมนยสาคญหรอไมอยางไร

(2) สถาบนสนบสนนผปฏบตงาน โดยกาหนดนโยบาย การบรการ และสทธประโยชนอยางไร สงดงกลาวไดมการ

ออกแบบใหเหมาะสมตามความตองการของผปฏบตงานทหลากหลาย และเหมาะสมกบความแตกตางของกลม

และประเภทของผปฏบตงานอยางไร

หมวด 6 : การจดการกระบวนการ (85 คะแนน)

6.1 การออกแบบระบบงาน : องคกรมวธการออกแบบระบบงานอยางไร

ก .การออกแบบระบบงาน

(1) สถาบนมวธการอยางไรในการออกแบบและสรางนวตกรรมในระบบงานโดยรวมรวมทงกาหนดวากระบวนการ

ใดในระบบงานโดยรวมเปนกระบวนการภายในสถาบน ) กระบวนการท างานหลกของสถาบน(และกระบวนการใด

จะใชทรพยากรจากแหลงภายนอก

(2) ระบบงานและกระบวนการท างานหลกของสถาบนมความสมพนธและใชประโยชนจากสมรรถนะหลกของ

สถาบนอยางไร

ข. กระบวนการท างานหลก

(1) กระบวนการทางานหลกของสถาบนมอะไรบางกระบวนการดงกลาวมผลอยางไรตอ

การสรางคณคาใหผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

การเรยนรและความสาเรจของผเรยน

ผลตอบแทนดานการเงน

ความสาเรจและความยงยนของสถาบน

(2) สถาบนมวธการอยางไร ในการจดทาขอกาหนดของกระบวนการท างานหลก โดยใชขอมลจากผเรยน ผมสวน

ไดสวนเสย ผสงมอบ คความรวมมอทเปนทางการและไมเปนทางการ (*) ขอกาหนดทส าคญของ

กระบวนการดงกลาวคออะไร สถาบนมการคาดการณและเตรยมการอยางไร สาหรบผเรยนแตละคน ซงมความ

แตกตางในดานขดความสามารถ อตราและวธการเรยนร ในการออกแบบกระบวนการท างานหลกดงกลาวไดนา

สารสนเทศของประเภทผเรยนและของผเรยนแตละคน มาใชอยางไรเพอใหผเรยนทกคนมงมนตอการเรยนแบบใฝร

- 37 -

ค.ความพรอมตอภาวะฉกเฉน

สถาบนมวธการอยางไร เพอใหมนใจวาระบบงานและสถานททางานมการเตรยมพรอมตอภยพบตหรอภาวะฉกเฉน

ระบบการเตรยมพรอมดงกลาวไดคานงถงการปองกน การจดการ ความตอเนองของการดาเนนการ และการฟนฟ

สภาพอยางไร

6.2 กระบวนการท างาน

ก. การออกแบบกระบวนการท างาน

(1) สถาบนออกแบบและสรางนวตกรรมในกระบวนการท างานเพอใหตอบสนองขอกาหนดหลกอยางไร สถาบนม

วธการอยางไรในการนาเทคโนโลยใหมๆความรขององคกรและความจาเปนทตองคลองตวมาพจารณาในการ

ออกแบบกระบวนการตางๆ สถาบนนาเรองรอบเวลาการเพมผลผลตการควบคมตนทนประสทธผลอนๆและ

ปจจยทเกยวกบประสทธภาพมาพจารณาในการออกแบบกระบวนการตางๆอยางไร

ข .การจดการกระบวนการท างาน

(1) สถาบนนากระบวนการท างานไปปฏบตและจดการอยางไรเพอใหมนใจวาเปนไปตามขอกาหนดทใชในการ

ออกแบบและมนใจไดอยางไรวาการปฏบตงานประจาวนของกระบวนการเหลานเปนไปตามขอกาหนดทส าคญของ

กระบวนการ สถาบนมวธการอยางไรในการนาขอมลจากผปฏบตงานผเรยนผมสวนไดสวนเสยผสงมอบคความ

รวมมอทเปนทางการและไมเปนทางการมาใชในการจดการกระบวนการดงกลาว(*) ตววดหรอตวบงชผลการ

ด าเนนการทส าคญและตววดภายในกระบวนการทนามาใชในการควบคมและปรบปรงกระบวนการท างานของ

สถาบนคออะไร

(2) สถาบนมวธการอยางไรในการปองกนความแตกตางในการนากระบวนการท างานไปปฏบต ทอาจนาไปส

ความแปรปรวนของการเรยนรหรอความสาเรจของผเรยน (*) สถาบนมวธการอยางไรในการลดตนทนโดยรวมใน

การตรวจ การทดสอบ และการตรวจสอบกระบวนการหรอผลการด าเนนการ (*) สถาบนมวธอยางไร ในการ

ปองกนไมใหเกดความบกพรองหรอการทางานซา

ค. การปรบปรงกระบวนการท างาน

สถาบนมวธการอยางไรในการปรบปรงกระบวนการท างานเพอ

ใหผเรยนประสบความสาเรจสงสด

ปรบปรงหลกสตรบรการทสงเสรมการเรยนรและบรการทางการศกษาอนๆ

ทาใหกระบวนการเหลานทนตอความจาเปนและทศทางการจดการศกษาอยเสมอ

สถาบนสรางแผนการประเมนผลอยางไรโดยนาการประเมนความกาวหนาและการประเมนผลรวมมาใชอยางม

ประสทธผลสถาบนมวธการอยางไรทจะนาผลการทบทวนการด าเนนการของสถาบนตามทระบไวในขอ4.1 ไปใช

ประเมนและปรบปรงระบบงานอยางเปนระบบสถาบนมการแลกเปลยนการปรบปรงกระบวนการท างานและ

บทเรยนทไดกบหนวยงานและกระบวนการอนภายในสถาบนอยางไรเพอผลกดนใหเกดการเรยนรและสราง

นวตกรรมระดบสถาบน

- 38 -

หมวด7: ผลลพธ (450คะแนน)

7.1 ผลลพธดานการเรยนร/สรางคณคาของผเรยน/ผรบบรการ : ผลลพธดานการเรยนร/สรางคณคาของ

ผเรยน/ผรบบรการขององคกรเปนอยางไร

ก. ดานการเรยนการสอน/สรางคณคา

(1) ระดบปจจบนและแนวโนมของตวชวดทสาคญของการเรยนร/สรางคณคาและการปรบปรงการเรยนรของผเรยน/

ผรบบรการเปนอยางไร ผลลพธดงกลาวเปนอยางไรเมอเปรยบเทยบกบผลการดาเนนการของคแขง

สถาบนการศกษาทเทยบเคยงได กลมผเรยน/ผรบบรการ และสวนตลาดอนๆ(*)

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา : ผลลพธดานการมงเนนผเรยนและผมสวนไดสวนเสยอยางไร

ใหสรปผลลพธทสาคญของการมงเนนผเรยนและผมสวนไดสวนเสยของสถาบน รวมทงความพงพอใจ ความ

ไมพงพอใจ ความผกพน โดยจาแนกผลลพธตามหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนรและบรการทางการศกษาอนๆ

และตามประเภทผเรยน กลมผมสวนไดสวนเสยและสวนตลาด(*) รวมทงแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม

ก. ผลลพธดานการมงเนนผเรยน และผมสวนไดสวนเสย

(1) ผลลพธปจจบนและแนวโนมดานความพงพอใจและความไมพงพอใจของผเรยนและผมสวนไดสวนเสยเปน

อยางไร

ใหเปรยบเทยบผลลพธของสถาบนกบระดบความพงพอใจของผเรยน และผมสวนไดสวนเสยของคแขงและองคกรท

จดหลกสตรบรการทสงเสรมการเรยนร และบรการทางการศกษาอนๆทคลายคลงกน

(2) ผลลพธปจจบนและแนวโนมดานการสรางความสมพนธและความผกพนของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย เปน

อยางไร ใหเปรยบเทยบผลลพธในแตละชวงเวลาทผเรยน และผมสวนไดสวนเสยมาเขาเรยนในหลกสตรและใช

บรการ

7.3 ผลลพธการด าเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาด:ผลลพธการด าเนนการดานงบประมาณ

การเงน และตลาดขององคกรเปนอยางไร

ก. ผลลพธการด าเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาด

(1) ผลการดาเนนการดานงบประมาณและการเงนของสถาบนเปนอยางไร ทงนใหรวมถงตวชวดดานการควบคม

ตนทน หรอความเขมแขงดานการเงน(*)

(2) ผลการดาเนนการดานการตลาดของสถาบนเปนอยางไร ทงนใหรวมถงตาแหนง หรอสวนแบง ทางการตลาด

การขยายตลาดและสวนแบงตลาด และการเจาะตลาดใหม (*)

7.4 ผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงาน : ผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงานขององคกรมอะไรบาง

ก. ผลลพธดานผปฏบตงาน

(1) ผลลพธดานความผกพนของผปฏบตงานกบสถาบน และความพงพอใจของผปฏบตงาน

(2) ผลลพธดานการพฒนาผปฏบตงาน และกลมผนา

(3) ผลลพธดานอตรากาลงและขดความสามารถ รวมถงจานวนของบคลากร และทกษะทเหมาะสม

- 39 -

(4) ผลลพธดานดานบรรยากาศการทางาน รวมถง สขอนามย ความปลอดภย การรกษาความปลอดภยของสถานท

ทางาน รวมทงการใหบรการและสทธประโยชนของผปฏบตงาน (*)

7.5 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ : ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการเปนอยางไร

ก. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ

(1) ผลการดาเนนการดานการปฏบตการของระบบงาน รวมทงการเตรยมระบบงานและสถานททางานใหพรอมเมอ

เกดภยพบตและภาวะฉกเฉน

(2) ผลการดาเนนการดานกระบวนการทางานทสาคญ รวมถงผลตภาพ รอบเวลาและผลของตวชวดอนทเหมาะสม

ดานประสทธผลกระบวนการ ประสทธภาพและนวตกรรม

7.6 ผลลพธดานภาวะผน า: ผลลพธดานภาวะผน ามอะไรบาง

ก. ผลลพธดานดานภาวะผน าและความรบผดชอบตอสงคม

(1) ผลลพธของความสาเรจตามกลยทธและแผนปฏบตการของสถาบน

(2) ผลลพธปจจบนและแนวโนมของผลลพธดานธรรมาภบาล ความรบผดชอบดานการเงนทงภายในและภายนอก

(*)

(3) ผลลพธดานการปฏบตตามระเบยบขอบงคบ ความปลอดภย การรบรองมาตรฐาน และกฏหมาย

(4) ผลลพธดานการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม ความเชอมนของผมสวนไดสวนเสยทมตอผนาระดบสงและ

ธรรมาภบาลของสถาบน และผลลพธดานพฤตกรรมทขดตอจรยธรรม

(5) การบรรลผลลพธดานความรบผดชอบตอสงคมและการสนบสนนชมชนทสาคญของสถาบน

3.2 ระบบการใหคะแนน

การใหคะแนนตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศเพอใหขอมลปอนกลบนนจะขนอยกบ

การประเมนใน 2 มต คอ (1) กระบวนการ (2) ผลลพธ

การใหคะแนนดานกระบวนการ

“กระบวนการ”หมายถงวธการทสถาบนใชและปรบปรงเพอตอบสนองขอกาหนดของหวขอตางๆ ใน

หมวด 1-6 ปจจยทง 4 ทใชในการประเมนกระบวนการไดแก

A (Approach)–แนวทาง

D (Deployment)–การถายทอดเพอนาไปปฏบต

L (Learning)–การเรยนรและ

I (Integration)–การบรณาการ

A(Approach) “แนวทาง”หมายถง

วธการทใชเพอใหบรรลผลตามกระบวนการ

ความเหมาะสมของวธการทใชเพอตอบสนองขอกาหนดของหวขอตางๆและสภาพแวดลอม

การปฏบตการของสถาบน

ความมประสทธผลของการใชวธการเหลานน

- 40 -

การทแนวทางถกนาไปใชซาไดเพยงใดและการทแนวทางนนอาศยขอมลและสารสนเทศท

เชอถอไดเพยงใด(ซงหมายถงการดาเนนการอยางเปนระบบ)

D (Deployment) “การถายทอดเพอน าไปปฏบต” หมายถง ความครอบคลมและทวถงของการใชแนวทางเพอ

ตอบสนองขอกาหนดของหวขอตางๆทมความเกยวของและสาคญตอสถาบนการใชแนวทางอยางคงเสนคงวาการใช

แนวทางในทกหนวยงานทเกยวของ

L(Learning) “การเรยนร”หมายถง การปรบปรงแนวทางใหดขนผานวงรอบของการประเมนและการปรบปรง

การกระตนใหเกดการเปลยนแปลงแนวทางอยางกาวกระโดดผานการสรางนวตกรรมการแบงปนความรทไดจากการ

ปรบปรงและการสรางนวตกรรมกบหนวยงานและกระบวนการอนๆทเกยวของภายในสถาบน

I(Integration) “การบรณาการ” หมายถง ความครอบคลมและทวถงของnแนวทางทใชสอดคลองกบความตองการ

ของสถาบนตามทระบไวในโครงรางองคการและขอกาหนดของหวขอตางๆในหมวด 1 ถงหมวด 6

การใชตววดสารสนเทศและระบบการปรบปรงทชวยเสรมซงกนและกนทงระหวาง กระบวนการและหนวยงานตางๆ

ของสถาบนการทแผนงานกระบวนการผลลพธการวเคราะหการเรยนรและการปฏบตการมความอดคลองกลมกลน

กนในทกกระบวนการและหนวยงานเพอสนบสนนเปาประสงคระดบสถาบน

The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx

-

0-5% 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%

A

D

L

I

OL

+ OL

+ OL

- 41 -

การใหคะแนนดานผลลพธ

“ผลลพธ”หมายถง ผลผลตและผลลพธของสถาบนในการบรรลตามขอกาหนด ในหวขอ 7.1 ถง 7.6

ปจจยทง 4 ทใชในการประเมนผลลพธไดแก

L (Level) ระดบ

T (Trends) แนวโนม

C (Comparisons) การเปรยบเทยบ

I (Integration) การบรณาการ

L(Level) “ระดบ”หมายถง ระดบของผลการดาเนนการในปจจบน

T(Trends) “แนวโนม”หมายถง อตราของการปรบปรงผลการดาเนนการหรอการคงไวของผลการดาเนนการทด

(เชนความลาดชนของแนวโนมของขอมล) ความครอบคลมของผลการดาเนนการ(เชนความครอบคลมของการ

ถายทอดเพอนาไปปฏบต)

C (Comparisons) “การเปรยบเทยบ”หมายถงnผลการดาเนนการของสถาบนโดยเทยบกบขอมลเชงเปรยบเทยบท

เหมาะสมเชนเปรยบเทยบกบคแขงหรอสถาบนทคลายคลงกนnผลการดาเนนการของสถาบนเมอเทยบกบมาตรฐาน

เทยบเคยงหรอกบสถาบนการศกษาทเปนผนา

I(Integration) “การบรณาการ”หมายถงความครอบคลมและทวถงของnตววดผลลพธตางๆทระบผลเกยวกบกลม

ผเรยนและผมสวนไดสวนเสยทสาคญ(โดยอาจจาแนกตามกลม)หลกสตรบรการทสงเสรมการเรยนรและบรการทาง

การศกษาอนๆ) The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx

0-5% 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%

Le

T

C

I

- 42 -

2.5 งานวจยทเกยวของ

จากการศกษางานวจยทเกยวของกบการศกษาเพอก าหนดตวชวดผลลพธ (KPIs) ตามเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ และปญหาอปสรรคในการน าเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการ

ด าเนนการไปสการปฏบต พบวายงไมมผลงานวจยในลกษณะดงกลาวดงนนผวจยจงขอเสนอผลงานวจยท

เกยวของกบการประกนคณภาพ ดงน

กตยา สออน (2547) ไดทาการวจยเรองโมเดลเชงประสทธผล พบวา 1) คณะวชาของกลมวทยาศาสตร

สขภาพมประสทธผลการประกนคณภาพภายในทง 4 ดาน หลงจากดาเนนการประกนคณภาพภายในหลง

พระราชบญญตการศกษา พ.ศ.2542 แลวสงขน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ01 2) โมเดลเชงสาเหต

ประสทธผลการประกนคณภาพภายในทผวจยพฒนาขน เปนโมเดลทสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ โดยตวแปร

อสระสามารถอธบายความแปรปรวนของประสทธผลการประกนคณภาพภายในระยะท 1 และระยะท 2 ไดตงแตรอย

ละ 80 ขนไป ทงโมเดลแบบแยกและแบบรวม 3) โมเดลเชงสาเหตประสทธผลการประกนคณภาพภายในแบบทม

การวเคราะหปฏสมพนธของตวแปรอสระรวมดวย สามารถอธบายความแปรปรวนคะแนนเศษเหลอไดมากกวาแบบท

มการวเคราะหปฏสมพนธตวแปรอสระรอยละ 2

วนชย ศรชนะ (2537) ไดดาเนนการวจยเพอพฒนารปแบบของการประกนคณภาพการศกษา

ระดบอดมศกษาสาหรบสถาบนการศกษาในสงกดทบวงมหาวทยาลย ซงผวจยไดศกษาแนวความคดพนฐาน

หลกการ โครงสราง และหลกเกณฑในการประกนคณภาพการศกษาของประเทศไทย และประเทศอนๆ อก 5

ประเทศ ไดแก สหรฐอเมรกา องกฤษ ญปน ออสเตรเลย และสหพนธสาธารณรฐเยอรมน ซงผวจยพบวา

ระบบการประกนคณภาพการศกษาของทกประเทศใหความสาคญกบหลกการในเรองของความเปน อสระ

(Autonomy) ควบคไปกบความเชอถอไดในสายตาของบคคลภายนอก (Accountability) ของสถาบนอดศกษาโดยแต

ละประเทศไดพฒนากลไก และวธการดาเนนงานแตกตางกนออกไปตามประสบการณและจารตประเพณของตน

ในสวนของวธการทใชในการประกนคณภาพการศกษาระดบอดมศกษาของไทยทพฒนาขนน ไดยดกระบวนการให

การรบรองวทยฐานะเปนกลไกทสาคญโดยจะมการพจารณาใหการรบรองวทยฐานะแกสถาบนทมคณสมบต

เหมาะสมตามหลกเกณฑทกาหนด ซงสามารถแบงการดาเนนงานออกไดเปน 2 รปแบบ คอ

รปแบบท 1 การใหการรบรองวทยฐานะโดยการตรวจสอบระบบการควบคมคณภาพ

ภายในสถาบน (Academic Auditing System) เปนระบบทพฒนาขนเพอใชกบสถาบนหรอหลกสตรทไดเปด

ดาเนนการไปแลว โดยคณะกรรมการรบรองวทยฐานะจะพจารณาใหการรบรองแกสถาบนทมระบบการควบคม

คณภาพทางวชาการภายในสถาบนทมคณภาพและประสทธภาพ เปนทยอมรบวาเชอถอได

รปแบบท 2 การใหการรบรองวทยฐานะโดยการตรวจสอบผลการดาเนนการ เปนระบบทพฒนาขนสาหรบ

สถาบนการศกษาหรอหลกสตรทขอจดตงหรอเปดดาเนนการใหม มความแตกตางจากระบบแรก คอมหาวทยาลย

ตองมการศกษาตนเองในเบองตนตามรปแบบททบวงมหาวทยาลยกาหนด(Self-Study form) และเมอถงกาหนดท

จะตองขอรบการรบรองวทยฐานะกใหแจงความจานงคพรอมสงรายงานการศกษาตนเองไปยงทบวงมหาวทยาลย

เพอททบวงมหาวทยาลยจะไดพจารณาแตงตงคณะกรรมการไปตรวจเยยมและพจารณาผลการดาเนนการตามทระบ

ไวในรายงานการศกษาตนเอง เมอเหนวามาตรการและเกณฑการดาเนนงานเหมาะสมกใหรบรองวทยฐานะ

อยางไรกตาม ผวจยไดระบวาระบบการรบรองวทยฐานะทพฒนาขนทง 2 ระบบน มจดมงหมายอยางเดยวกนคอ

- 43 -

การกระตนใหสถาบนอดมศกษามอสระในการกากบดแลตนเองดวยการสรางระบบควบคมคณภาพการศกษา เพอ

ตดตามตรวจสอบการดาเนนงานของตนดวยตนเอง ภายหลงจากการประกาศนโยบายใหสถาบนอดมศกษาในสงกดม

การจดและดาเนนงานการประกนคณภาพการศกษาของทบวงมหาวทยาลยในป พ.ศ. 2539 เปนตนมา วงการวจย

ทางการศกษาไดใหความสนใจและตดตามศกษาความกาวหนาและปญหาอปสรรคของการดาเนนงานในเรอง

ดงกลาวจากสถาบนอดมศกษาอยางตอเนอง ดงจะเหนไดจากรายงานผลการศกษาวจยทไดรวบรวมสรปไวน โดย

ในป พ.ศ. 2541 สองปภายหลงจากทสถาบนการศกษาในสงกดทบวงมหาวทยาลยไดนานโยบายการประกน

คณภาพการศกษาในสถาบนอดมศกษาของรฐ พบวา สถาบนการศกษาสวนใหญมการดาเนนงานทสอดคลองกบ

นโยบายของทบวงมหาวทยาลย โดยมรปแบบกระบวนการประกนคณภาพการศกษา 3 รปแบบ ไดแกรปแบบท 1

มการสรางระบบกากบ ระบบสนบสนน และระบบตรวจสอบ รปแบบท 2 มการสรางระบบตางๆ เชนเดยวกบ

รปแบบขางตน รวมถงการพฒนาบคลากรในสงกดใหมความพรอมทจะเขาสการประกนคณภาพ

รปแบบท 3 มการวางแผนการดาเนนงานออกเปน 5 ระยะอยางชดเจน ดงน

ระยะท 1 สรางความรความเขาใจ

ระยะท 2 จดใหมองคกรและคณะกรรมการเพอทาหนาทดแลงานประกนคณภาพโดยเฉพาะ

ระยะท 3 ตดตามความกาวหนาของคณะและหนวยงาน

ระยะท 4 ปรบปรงระบบ

ระยะท 5 ดาเนนตามระบบทไดรบการปรบปรงแลว

ปญหาและอปสรรคทคนพบไดแก 1) การขาดความรความเขาใจอยาแทจรงของบคลากรในเรองของการ

ประกนคณภาพการศกษา โดยบคลากรสวนหนงเขาใจวาเปนการตรวจสอบเพอจบผดมากกวาทจะเปนเรองของการ

พฒนา 2) ความไมตอเนองของการบรหารอนเนองจากการปรบเปลยนผบรหารบอยครง 3)ความไมชดเจนใน

แนวทางปฏบตของทบวงมหาวทยาลย 4) การขาดตวอยางการดาเนนงานจากมหาวทยาลยทประสบผลสาเรจ 5)

ขาดคมอในการพฒนากลไกและแนวปฏบต

จฑารตน วทยาขาว (2541) กไดศกษารปแบบและปญหาอปสรรคของกระบวนการประกนคณภาพ

การศกษา แตเปนการศกษารายกรณ ณ สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ ผลการวจยทพบมความ

สอดคลองกบสวมล ราชธนบรบาล โดยเฉพาะในเรองของปญหาและอปสรรค ซงผวจยรายงานวากอนท

ทบวงมหาวทยาลยจะไดประกาศนโยบายการประกนคณภาพการศกษา สถาบนฯไดดาเนนการใหมการควบคม

คณภาพภายในมาบางแลว หากแตมไดมการดาเนนการอยางเปนระบบ การนานโยบายของ

ทบวงมหาวทยาลยมาปฏบตจงเปนการกระตนใหมการจดกระบวนการประกนคณภาพการศกษาอยางมระบบมากขน

เพอเตรยมความพรอมใหหนวยงานภายนอกเขามาตรวจสอบอยางไรกตามการดาเนนการประกนคณภาพการศกษา

ของสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอยงไมบรรลสาเรจอนเนองมาจากปญหาและอปสรรคตางๆ จานวน

6 ประการ ดงตอไปน

1. ความเขาใจทไมตรงกนของผบรหารและคณาจารยเกยวกบวตถประสงคและเปาหมายของกระบวนการ

ประกนคณภาพการศกษา โดยพบวากลมผบรหารมความรความเขาใจเกยวกบเรองดงกลาวมากกวาคณาจารย

2. แมวากลมผบรหารโดยทวไปจะมความรความเขาใจทดแตเมอศกษาเปนรายกรณพบวาผบรหารให

ความสาคญกบกระบวนการนแตกตางกน ดงนนความกาวหนาของการประกนคณภาพการศกษาในระดบหนวยงาน

- 44 -

หรอคณะจงอยในระดบทแตกตางกนมาก นอกจากนความตอเนองของวาระผบรหารกสงผลกระทบตอความกาวหนา

ดวยเชนกน

3. ความแตกตางกนของทศนคต ทงนคณาจารยมความเหนวาการทใหคณาจารยถกประเมนผลการจดการ

เรยนการสอนแตเพยงฝายเดยวเปนการกระทาทไมเปนธรรม โดยเหนวาผบรหารกสมควรไดรบการตรวจสอบและ

ประเมนผลการบรหารงานดวยเชนกน

4. ความบกพรองของการสอสารและประชาสมพนธภายในสถาบนฯ โดยผวจยพบวาปญหาและอปสรรคท

สาคญมากประการหนงคอการทบคลากรสวนใหญไมมความรความเขาใจอยางแทจรงเกยวกบเรองของการประกน

คณภาพการศกษา อนเนองมาจากการประชาสมพนธทไมด/เพยงพอ ทงในระดบคณะและระดบสถาบนฯ

5. ยงไมมการแตงตงบคลากร คณะกรรมการ และองคกรกลางทมความรความสามารถเขามารบผดชอบ

การจดดาเนนงานดานนโดยเฉพาะ

6. ลกษณะทแตกตางกนของหนวยงานหรอคณะ ไดสงผลกระทบใหความกาวหนาของกระบวนการประกน

คณภาพการศกษาแตกตางกนเชน คณะทกอตงมานานมความพรอมทางดานบคลากร และงบประมาณมแนวโนม

ทชดเจนทจะกาวหนามากกวาคณะเพงกอตงเปนตน

อทมพร จามรมาน และคณะ (2542) ไดศกษาสถานภาพการประกนคณภาพการศกษาอดมศกษา

จานวน 5 สาขาวชา จากการดาเนนงานของ 2 คณะวชาในโครงการนารอง ในสงกดทบวงมหาวทยาลย พบวาคณะ

วชาตางๆ ยงดาเนนงานไมแลวเสรจดวยสาเหตสาคญ 3 ประการ ซงมความสอดคลองบางประการกบปญหาและ

อปสรรคทคนพบโดยผวจยสองคนแรกทไดนาเสนอไปแลวขางตน ปจจยทเปนอปสรรคตอคามสาเรจของคณะวชา

ตางๆ ทคนพบในการศกษาครงนไดแก

1. ความไมชดเจน/ความบกพรองของการสรางความเขาใจในเรองของการประกนคณภาพใหกบทกคนท

เกยวของ ทาใหผปฏบตงานดาเนนงานโดยไรทศทาง ไมมศนยรวม

2. การมงเนนหารปแบบการประกนคณภาพมากกวาทจะเปนการดาเนนงานประกนคณภาพใหครบวงจร

นนคอคณะวชาสวนใหญมงเนนทการหาระบบ กลไก และรปแบบการดาเนนการ ดชน และเกณฑ เปนการ

ดาเนนการเพอใหตอบสนองนโยบายของทบวงมหาวทยาลยมากกวาทจะเปนการรวบรวมขอมลอยางจรงจง เพอ

วเคราะห สรปผล และใหขอมลยอนกลบแกหนายงานเพอใหเกดการปรบปรงแกไข

3. การมองไมทะลถงผลสดทายของการประกนคณภาพการศกษาวาผลสดทายคออะไร การทคณะวชา

ตางๆ ดาเนนการประกนคณภาพการศกษาของตนเพยงเพราะตองการสนองตอบนโยบายของทบวงมหาวทยาลย

มใชเพราะตองการประกนคณภาพผลผลตของตนเองจรงๆ ทาใหไมเขาใจวางานประกนคณภาพการศกษาเปนงานท

ไมตอเนอง ตองมการพฒนา ปรบปรงคณภาพของการศกษาทดาเนนการอยใหดยงๆขนไปอยางไมมสนสด

จากผลการศกษาในครงน คณะผวจยไดเสนอแนะใหทบวงมหาวทยาลยดาเนนการในหลายๆประการทเปน

ประโยชน อาท 1)ควรมการสรางความเขาใจใหกบกลมบคลากรทไมใชผบรหารมากขน 2)ควรมการจด

ประชมสมมนาเพอเปดโอกาสใหผทดาเนนงานในสาขาวชาเดยวกนจากสถาบนตางๆ ไดแลกเปลยนความคดเหน

และแลกเปลยนตวอยางการทางาน อนจะเปนแรงกระตนใหหนวยงานเกดความพยายามทจะทางานใหกาวหนา

ทดเทยมกน 3)ควรเรงสรางผเชยวชาญทางดานการประกนคณภาพการศกษาใหมากขน เพยงพอทจะให

คาปรกษาแกทกสถาบนและคณะวชา 4)ควรเรงพฒนาเจาหนาทของทบวงมหาวทยาลยเอง ใหมความเขาใจท

- 45 -

ตรงกนเกยวกบการประกนคณภาพการศกษา เพอทจะสามารถตอบคาถามและขอสงสยของสถาบนการศกษา/คณะ

วชาตางๆ ไดอยางถกตอง สอดคลอง และเปนมาตรฐานเดยวกน

วฒนา ลวงลอ (2538) ไดทาวจยเรอง การวเคราะหตวบงชประสทธผลของสภามหาวทยาลยไทย การวจย

ครงนมวตถประสงคเพอศกษาตวบงชประสทธผลและมตประสทธผลของสภามหาวทยาลยไทย พฒนาแบบประเมน

ประสทธลผลของสภามหาวทยาลยไทย และวเคราะหประสทธผลของสภามหาวทยาลย จาแนกตามโครงสราง

ขนาดของสภามหาวทยาลยและประเภทของมหาวทยาลย วธดาเนนการวจยประกอบดวยตวบงชและมตประสทธผล

ของสภามหาวทยาลยโดยใชเทคนค BET (Behavioral Evant Technique) ของเซทและคณะ ซงไดนาวธการ 5 ขนตอน

ของเทคนค CIT มาใชในการเกบขอมล การพฒนาแบบประเมนประสทธผลของสภามหาวทยาลย โดยเกบรวบรวม

ขอมลจากประชากร คอ กรรมการสภามหาวทยาลยของรฐ สงกดทบวงมหาวทยาลย จานวน 587 คน ไดขอมล

กลบ จานวน 394 ฉบบ คดเปนรอยละ 67.12 การวเคราะหขอมลใชวธประมาณคาสมประสทธอลฟาของครอ

นบาค คาสหสมพนธ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน การทดสอบคาเอฟ การทดสอบคาท และคะแนน

มาตรฐาน ผลการวจยพบวา 1. ตวบงชประสทธผลของสภามหาวทยาลยไทยม 71 ประการ จาแนกเปนมต

ประสทธผลของสภามหาวทยาลยได 8 มต คอ 1) มตเชงความเขาใจบรบทของสถาบนประกอบดวยตวบงช 9

ประการ 2) มตเชงการศกษาขอมลประกอบดวยตวบงช 7 ประการ 3) มตเชงการทางานรวมกนเปนกลม

ประกอบดวยตวบงช 8 ประการ 4) มตเชงการมสวนรวม ประกอบดวยตวบงช 10 ประการ 5) มตเชงการสนบสนน

งานของมหาวทยาลย ประกอบดวยตวบงช 8 ประการ 6) มตเชงการวเคราะหปญหาและการตดสนใจประกอบดวย

ตวบงช 12 ประการ 7) มตเชงการตดตามและประเมนผล ประกอบดวยตวบงช 10 ประการ และ 8) มตเชงการ

กาหนดกศโลบาย ประกอบดวยตวบงช 8 ประการ 2.แบบประเมนประสทธผลของสภามหาวทยาลย มคณภาพ

ดานความเทยงชนดความคงทภายในสงเทากบ 0.972 และมความตรงตามเนอหา ขอกระทงในทกมตประสทธผลม

สหสมพนธในทศทางเดยวกนระดบมากอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01

สวมล ราชธนบรบาล (2541) ไดศกษากระบวนการประกนคณภาพทางการศกษาในสถาบนอดมศกษา

ของรฐ สงกดทบวงมหาวทยาลย การวจยครงนมวตถประสงคเพอสารวจรปแบบกระบวนการการประกนคณภาพ

การศกษาในสถาบนอดมศกษาของรฐ สงกดทบวงมหาวทยาลย ศกษาความคดเหนของผบรหารและอาจารยตอ

กระบวนการการประกนคณภาพการศกษาในสถาบนอดมศกษา โดยรวบรวมขอมลจากเอกสารแบบสารวจจาก 11

สถาบน แบบสมภาษณผบรหาร 16 สถาบน และแบบสอบถามผบรหารและอาจารย 6 สถาบน

ผลการวจยพบวา สถาบนอดมศกษาทกแหงไดมการเผยแพรหลกการและนโยบายเรอ งการประกนคณภาพ

การศกษาภายในสถาบน เพอสรางความรความเขาใจและเหนความสาคญของการประกนคณภาพการศกษา สวน

ใหญมการดาเนนงานทสอดคลองกบนโยบายของทบวงมหาวทยาลย มรปแบบกระบวนการการประกนคณภาพ

การศกษา 3 รปแบบ คอ รปแบบท 1 ประกอบดวย ระบบกากบ และระบบตรวจสอบ รปแบบท 2 มองคประกอบ

เชนเดยวกบรปแบบท 1 มการเนนทการพฒนาบคลากรภายในสถาบนเพอเตรยมความพรอมเขาสการประกน

คณภาพเปนสงสาคญ รปแบบท 3 มการกาหนดกรอบแนวคดเปนขนตอน แบงกระบวนการออกเปน 5 ระยะ คอ

ระยะท 1 สรางความรความเขาใจใหแกบคลากรของสถาบน ระยะท 2 จดตงสภาวชาการขนเปนองคกรหลกทดแล

เรองการประกนคณภาพการศกษา และมการตงคณะกรรมการอานวยการการประกนคณภาพการศกษาเพอทา

หนาทประสานงานนโยบายและจดทาขอเสนอเกยวกบหลกเกณฑหรอคมอสาหรบใหคณะวชาถอเปนแนวปฏบต

- 46 -

ระยะท 3 การนานโยบายสแนวปฏบตและมการออกเยยมชมหนวยงานเพอดความคบหนาของแตละคณะและ

หนวยงาน ระยะท 4 การปรบปรงระบบ ระยะท 5 การดาเนนการประกนคณภาพการศกษาทงระบบ นอกจากน

พบวา สถาบนมวธดาเนนงานในการจดประชมชแจงนโยบายและแนวปฏบตในการประกนคณภาพการศกษาใน

สถาบน จดตงคณะกรรมการประกนคณภาพของสถาบน จดตงหนวยงาน/คณะ/และผรบผดชอบ จดทาคมอการ

ประกนคณภาพ กาหนดนโยบายการประกนคณภาพการศกษาและนานโยบายสการปฏบตในระดบภาควชา และ

กาหนดดชนบงชคณภาพของมหาวทยาลยสวนภมภาค ดานความคดเหนของผบรหารและอาจารยตอวธดาเนนการ

ควบคมคณภาพในหนวยงาน พบวา ผบรหารใหความสาคญตอวธดาเนนงานดานหลกสตรมากทสด สวนอก 4

ดาน ไดแก ดานอาจารย ดานหองสมดและแหลงทรพยากรการเรยนร ดานการวจย และดานบรการวชาการให

ความสาคญอยในระดบมาก

อมรวชช นาครทรรพ (2543) ไดทาวจยเรอง บนทางสคณภาพ การตดตามผลการประกนคณภาพและ

รบรองมาตรฐานการอดมศกษา โดยงานวจยนไดรบทนสนบสนนจากสานกงานคณะกรรมการศกษาแหงชาต ม

วตถประสงคเพอตดตามความกาวหนาและศกษาปญหา อปสรรคของสถาบนอดมศกษา ในการเตรยมการรองรบ

การประกนคณภาพการศกษาตามนยของพระราชบญญตการศกษาแหงชาต

ผลการศกษาพบวาในภาพรวมสถาบนอดมศกษามความตนตวและเรมดาเนนการพฒนาระบบและกลไก

ประกนคณภาพไปบางพอสมควรโดยมขอแตกตางระหวางสถาบนระดบปรญญาและความกาวหนาไปกวาสถาบน

ระดบตากวาปรญญา สวนในแงการดาเนนมาตรการประกนคณภาพและการใชประโยชนขอมลบงชคณภาพ พบวา

สถาบนโดยรวมมการดาเนนมาตรการประกนคณภาพไปในระดบปานกลางถงมากเปนสวนใหญ โดยดานทยอหยอน

ไดแก ดานการวจย ดานกจกรรมและบรการนกศกษา ดานหองสมดและแหลงทรพยากรการเรยนรเปนตน สวนใน

ดานการใชประโยชนตวบงชคณภาพนน พบวามการใชประโยชนระดบปานกลางถงมากเชนกน โดยจดทยอหยอนคอ

ตวบงชเชงผลลพธ (Output และ Outcome) ตวบงชเกยวกบบณฑตศกษา ตวบงชเกยวกบความพอใจของนกศกษาใน

การรบบรการดานตางๆ ตวบงชเกยวกบผลผลตและความสาเรจดานการวจย ตวบงชเกยวกบการใหบรการวชาการ

ของอาจารย เปนตน ทงนนโดยสวนรวมอาจกลาวไดวา ขอยอยเมอเปรยบเทยบกนแลวพบวา สวนใหญเปนเรอง

ของการใชประโยชนตวบงช มากกวาเรองการดาเนนมาตรการประกนคณภาพ เนองจากสถาบนสวนใหญมฐานะ

เปนสวนราชการจงมความถนดในการออกกฎระเบยบแนวปฏบตตางๆ ซงเปนมาตรการพนฐานของการประกน

คณภาพ เมอดขอมลจากกรณศกษาพบวา ขอมลจากการสารวจดจะเปนการประเมนตนเองทสงกวาความเปนจรง

(Over estimation) ของสถาบนอดมศกษา เนองจากกรณศกษาชชดวานอกจากโครงการนารองของ

สถาบนอดมศกษาของรฐในสงกดทบวงมหาวทยาลย และโครงการนารองเรองการใชระบบ ISO 9002 ของ

สถาบนอดมศกษาในสงกดอนๆ เพยงบางแหงแลว พบวาสวนใหญมแตนโยบายและมาตรการทยงขาดแรงกระตน

และการผลกดนไปสการปฏบตอยางจรงจง ทาใหกระแสการประกนคณภาพในระดบสถาบนยงไมเปนกลมเปนกอน

โดยพรอมเพรยงกน อกทงยงสงผลตอแผนการประเมนและรบรองมาตรฐานจากภายนอกทสถาบนทงหมดจะตอง

ทยอยรบการประเมนจากภายนอกใหแลวเสรจภายในป 2547 ดวย ตลอดจนการทสถาบนอดมศกษาสวนใหญมแนว

ทางการประกนคณภาพทคลายคลงกนอกทงยงมสถาบนบางแหงทรเรมนวตกรรมในการประกนคณภาพดวยตนเอง

จงนาจะเปนโอกาสและขอไดเปรยบทหนวยงานทเกยวของจะใชเปนปจจยผลกดนการดาเนนงานในเรองนใหม

เอกภาพ ประสทธภาพ และมผลทเปนรปธรรมตอไป

- 47 -

Kanji G.K.,Abul Malek B.A. และ Wallace T. & W. (1999) ไดทาวจยเรองการศกษาเปรยบเทยบการ

ดาเนนงานดานคณภาพของสถาบนอดมศกษาในประเทศสหรฐอเมรกาและประเทศมาเลเซย โดยมวตถประสงคใน

การศกษาทสาคญ 2 ประการ คอ 1) เพอตรวจสอบการดาเนนงานดานคณภาพของประเทศสหรฐอเมรการและ

ประเทศมาเลเซย และ 2) เพอพฒนาโมเดล TQM (Total Quality Management) ซงสงผลตอความสาเรจในการ

ดาเนนงานดานคณภาพของสถาบนอดมศกษาตางๆ การวจยในครงน เปนการวจยเชงสารวจ และเกบรวบรวม

ขอมลโดยการสงแบบสอบถามทางไปรษณย ผลการวจยพบวา ประเทศสหรฐอเมรกาและประเทศมาเลเซย มการ

ดาเนนงานดานคณภาพทแตกตางกน ซงพอสรปไดดงน

1. สถาบนอดมศกษาในประเทศสหรฐอเมรกามสดสวนการดาเนนงานดานคณภาพ โดยใชระบบ TQM ทสง

กวา สถาบนอดมศกษาในประเทศมาเลเซย (รอยละ 70.9 ในประเทศสหรฐอเมรกาและรอยละ 50 ในประเทศ

มาเลเซย)

2. สถาบนอดมศกษาทงในประเทศสหรฐอเมรกาและประเทศมาเลเซย ใหความสาคญในความคาดหวงของ

ลกคาในระดบทใกลเคยงกน โดยมลกษณะคลายกบองคกรธรกจ (รอยละ 68.4 ในประเทศสหรฐอเมรกาและรอยละ

67.7 ในประเทศมาเลเซย)

3. สถาบนอดมศกษาขนาดเลกถงระดบปานกลางสวนใหญ สามารถดาเนนการโดยใชระบบ TQM ไดอยาง

มประสทธภาพ (รอยละ 73.1 ในประเทศสหรฐอเมรกา และรอยละ 69.2 ในประเทศมาเลเซย) เนองจากมความ

สะดวกในการบรหารจดการทงองคกร

4. ในประเทศประเทศสหรฐอเมรกามหนวยงานททาหนาทในการประเมนคณภาพและมคณะกรรมการ

ดาเนนงานดานคณภาพในสถาบนการศกษาในสดสวนทสงกวาในประเทศมาเลเซย โดยพบวา ในประเทศ

สหรฐอเมรกา สถาบนอดมศกษาทมการประเมนจากหนวยงานภายนอกมอยประมาณรอยละ 41.5 เมอเปรยบเทยบ

กบประเทศมาเลเซย ซงมอยเพยงรอยละ 20.7

5. สถาบนอดมศกษาในประเทศสหรฐอเมรกา มการใชตวบงชสมรรถนะการดาเนนงาน (performance

indicators) มากกวาสถาบนอดมศกษาในประเทศมาเลเซย (รอยละ 69.6 ในประเทศสหรฐอเมรกาและรอยละ 46.4

ในประเทศมาเลเซย) อยางไรกตามการใชตวบงชสมรรถนะการดาเนนงานถกวจารณโดยนกวจยสวนใหญวาเปน

เพยงระดบทชใหเหนคณภาพวาอยระดบใด แตอาจไมใชตวบงชทวดระดบคณภาพทแทจรง

6. ในการพฒนาโมเดล TQM พบวามองคประกอบทสาคญอย 48 องคประกอบ ทสงผลตอการดาเนนงาน

ดานคณภาพโดยใชระบบ TQM

Newton J. (1999) ไดศกษาวจยเรองการประเมนผลกระทบในการตรวจสอบคณภาพภายนอกของ

สถาบนอดมศกษาในสหราชอาณาจกร ตงแตป 1993 ถง 1998 โดยมวตถประสงคเพอประเมนผลกระทบจากการใช

รปแบบของการตรวจสอบภายนอกการประเมนคณภาพการจดการเรยนการสอนและการตรวจสอบคณภาพการ

ดาเนนงานของสถาบน ผลการวจยพบวา การใชขอมลเชงปรมาณ (quantitative) และเชงคณภาพ (Qualitaitive) ท

ไดจากการวดการปฏบตหรอการดาเนนงานโดยองคกรภายนอก เชน รายงานการตรวจสอบและการประเมนของ

Scottish Higher Education Funding Council (SHEFC) และ Higher Education Quality Council (HEQC) และการ

ตรวจสอบและประเมนภายในโดยคณะกรรมการตามการรบรและประสบการณทาใหทราบถงผลกระทบทเกดขน คอ

1. วตถประสงคของระบบคณภาพ และวธการทใชในการตรวจสอบและประเมน ชใหเหนวาระบบการประกน

- 48 -

คณภาพการศกษา จาเปนตองมการตรวจสอบและประเมนทงโดยภายในและภายนอก การตรวจสอบและประเมน

สถาบนอดมศกษาตางๆ เปนเรองทสามารถทาได (Accountability) 2. การปรบรงคณภาพสาหรบบคลากร ม

ขอบเขตทกวาง ดงนน จงไมสามารถแยกสวนของการปรบปรงใหเปนอสระ ออกจากระบบการประกนคณภาพได

3. การปรบปรงคณภาพสาหรบนกศกษา เปนเรองทมความสาคญยงกวาการปรบปรงและพฒนาบคลากร

เนองจากเปนผลผลตของสถาบน 4. ควรขยายการดาเนนงานดานการประกนคณภาพออกไปเพอตอบสนองตอ

ความตองการ

- 49 -

บทท 3

วธด าเนนการวจย

3.1 ประชากรและกลมเปาหมาย

3.2 เครองมอทใชในการศกษา

3.3 การเกบรวบรวมขอมล

3.4 การวเคราะหขอมล

3.5 การแปลของผลการวจย

3.6 ขอจากดในการศกษาครงน

3.1 ประชากรและกลมเปาหมาย

ประชากรในการศกษาคอบคลากรมหาวทยาลยขอนแกน

ขนาดของกลม

กลมตวอยางทใชในการวจย จานวน/ขนาดของ

กลมตวอยาง

1.ผบรหารระดบคณะและหนวยงาน 44 คน

2.รองคณบด/ผชวยคณบดทเกยวของดานการประกนคณภาพ 44 คน

3.เจาหนาผปฏบตงานดานการประกนคณภาพและจดทารายงานการประเมน

ตนเองตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ (คณะ

หนวยงานและ 2 คน)

88 คน

4.คณะกรรมการตรวจประเมนคณภาพภายในมหาวทยาลยขอนแกน 120

5.ผมสวนเกยวของ/ผมสวนไดสวนเสยอนๆ 15 คน

รวม 311 คน

3.2 เครองมอทใชในการศกษา

แบบสอบถามทผวจยไดสรางและพฒนาขน ประกอบไปดวย 3 สวน

สวนท 1 ขอมลทวไปของผใหขอมล

สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบตวชวดผลลพธการดาเนนงานตามเกณฑ EdPEx จาแนกเปน 6 ดาน

สวนท 3 ปญหาและอปสรรคในการนาเอาเกณฑ EdPEx ไปสการปฏบต และแนวทางแกไขปรบปรง

แบบสมภาษณผบรหารคณะวชา ผปฏบตงานดานการประกนคณภาพ และผตรวจประเมน

คณภาพภายใน

- 50 -

3.3 การเกบรวบรวมขอมล

1. ผวจยทาหนงสอขอความอนเคราะหจดเกบขอมลจากแบบสอบถามไปยงกลมตวอยางและกลมเปาหมายไดแก

ผบรหารของหนวยงาน บคลากร ผปฏบตงานดานการประกนคณภาพหรอผทาหนาทในการจดทารายงานการ

ประเมนตนเองของหนวยงาน ผตรวจประเมนคณภาพภายในมหาวทยาลยขอนแกน

2. ผวจยทาหนงสอขอนดสมภาษณตวแทนกลมตวอยางและกลมเปาหมาย ไดแก ผบรหารของหนวยงาน บคลากร

ผปฏบตงานดานการประกนคณภาพหรอผทาหนาทในการจดทารายงานการประเมนตนเองของหนวยงาน ผตรวจ

ประเมนคณภาพภายในมหาวทยาลยขอนแกน ผตรวจประเมนรางวลคณภาพแหงชาต

3. เสวนากลมยอย (FOCUS GROUP) เพอสรปผลการวจยและความเหนเกยวกบตวชวดผลลพธการดาเนนงานตาม

เกณฑ EdPEx

3.4 การวเคราะหขอมล

วเคราะหขอมลโดยโปรแกรม SPSS for windows โดยหาคารอยละ (%) คาเฉลย ( x ) และ คา

เบยงเบนมาตรฐาน (S.D)

3.5 การแปลของผลการวจย

การวจยครงนผวจยไดสารวจและพฒนาตวชวดตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ

จาแนกเปน 6 ดาน รวมทงสน 166 ตวชวด การเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถามใหผตอบแบบแสดงความ

คดเหนเกยวกบตวชวดทคงไวหรอตดออก

การแปลผล หรอการตดตวชวดใดออก ผวจยพจารณาจากความคดเหนของผตอบแบบสอบถามทมความ

คดเหนรวมกนใหตดออก มากกวารอยละ 70 ของผตอบแบบสอบถามทงหมด (อางถงแนวปฏบตในการคดเลอก

ตวชวดการประเมนคณภาพภายนอกของสานกงานรบรองมาตรฐานและประเมนคณภาพการศกษา (สมศ.)

3.6 ขอจ ากดในการศกษาครงน

1) ความรความเขาใจเกยวกบเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ (EdPEx) ของผตอบแบบสอบถาม

ทมระดบการรบรทแตกตางกน

2) ประสบการณและการมสวนรวมในกจกรรมดานการพฒนาคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศมความ

แตกตางกน

3) ทศนคตดานบวกและดานลบของผตอบแบบสอบถาม

- 51 -

บทท 4

ผลการวจย

ในการศกษาวจยครงนมวตถประสงคคอ 1) เพอกาหนดตวชวดผลลพธ (KPIs) การดาเนนตามเกณฑ

คณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ (Education criteria for Performance Excellence : EdPEx)

2) เพอศกษาปญหาและอปสรรคในการนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ (Education

criteria for Performance Excellence : EdPEx) ไปสการปฏบต 3) เพอกาหนดแนวทางในการพฒนาและปรบปรง

การนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ (Education criteria for Performance Excellence

: EdPEx) ไปสการปฏบต ผวจยจะนาเสนอผลการวจยตามวตถประสงคดงน

4.1 ผลการศกษาสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถาม

4.2 ผลการศกษาความคดเหนเกยวกบตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษา

เพอการดาเนนการทเปนเลศ (EdPEx)

4.3 ผลการศกษาปญหาทพบในการนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงาน

ทเปนเลศไปสการปฏบตและ

4.4 ผลการศกษาแนวทางการในการพฒนาและปรบปรงการนาเอาเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ

4.5 อภปรายผลการวจย

- 52 -

4.1 ผลการศกษาสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม จ านวน รอยละ

เพศ

เพศชาย 55 52.88

เพศหญง 49 47.12

104 100.00

วฒการศกษา

ปรญญาตร 12 11.54

ปรญญาโท 40 38.46

ปรญญาเอก 52 50.00

104 100.00

ประสบการณดานการประกนคณภาพ

ตากวา 1 ป 7 6.73

1-2 ป 14 13.46

3-5 ป 45 43.27

6-8 ป 22 21.15

มากกวา 8 ป 16 15.38

รวม 104 100.00

จากตารางท 1 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย (รอยละ 52.88) สาเรจการศกษาระดบ

ปรญญาเอก (รอยละ 50.00) ประสบการณดานการประกนคณภาพ 3-5 ป (รอยละ 43.27)

4.2 ผลการศกษาความคดเหนเกยวกบตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการท

เปนเลศ (EdPEx)

ตารางท 2 ความคดเหนเกยวกบตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอ

การด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหน ตวชวดทม

ความเหนใหตด

ออกเกน

รอยละ 70

คงไว ตดออก

จานวน รอยละ จานวน รอยละ

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน

1 เกรดเฉลยของนกศกษาทรบเขา 27 25.96 77 74.04 1

2 เกรดเฉลยของนกศกษาชนปท 1 21 20.19 83 79.81 2

3 รอยละของบณฑตทไดงานทา 94 90.38 10 9.62

- 53 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอ

การด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหน ตวชวดทม

ความเหนใหตด

ออกเกน

รอยละ 70

คงไว ตดออก

จานวน รอยละ จานวน รอยละ

4 รอยละของบณฑตทไดงานทาตรงสาขา 18 17.31 86 82.69 3

5 รอยละของบณฑตทไดเงนเดอนตามเกณฑ กพ. 5 4.81 99 95.19 4

6 รอยละของบณฑตทสอบผานใบประกอบวชาชพ 94 90.38 10 9.62

7 รอยละของนกศกษาระดบปรญญาตรทสาเรจ

การศกษาตามระยะเวลาทกาหนดของหลกสตร

81 77.88 23 22.12

8 รอยละของนกศกษาระดบปรญญาโททสาเรจ

การศกษาตามระยะเวลาทกาหนดของหลกสตร

84 80.77 20 19.23

9 รอยละของนกศกษาระดบปรญญาเอกทสาเรจ

การศกษาตามระยะเวลาทกาหนดของหลกสตร

85 81.73 19 18.27

10 ผลงานวทยานพนธของนกศกษาระดบปรญญา

โททไดรบการตพมพในระดบชาตหรอนานาชาต

66 63.46 38 36.54

11 ผลงานวทยานพนธของนกศกษาระดบปรญญา

เอกทไดรบการตพมพในระดบชาตหรอนานาชาต

55 52.88 49 47.12

12 จานวนผลงานวทยานพนธระดบปรญญาโทท

ไดรบรางวลระดบชาต หรอนานาชาต

92 88.46 12 11.54

13 จานวนผลงานวทยานพนธระดบปรญญาเอกท

ไดรบรางวลระดบชาต หรอนานาชาต

86 82.69 18 17.31

14 จานวนศษยเกาทไดรบรางวลในระดบชาตและ

นานาชาต

11 10.58 93 89.42 5

15 จานวนนกศกษาทไดรบรางวลประกาศเกยรตยก

ยองในดานคณธรรม จรยธรรม

14 13.46 90 86.54 6

16 จานวนนกศกษาทไดรบทนทาวทยานพนธ 55 52.88 49 47.12

17 จานวนนกศกษาทเขารวมประชมวชาการใน

ระดบชาตและนานาชาต

16

15.38

88 84.62 7

18 จานวนโครงการบรการวชาการทนามาใชในการ

เรยนการสอนและการวจย

60

57.69

44 42.31

19 จานวนผลงานวจยในชนเรยน 67 64.42 37 35.58

20 จานวนนกศกษาทสอบผานภาษาตางประเทศ 39 37.5 65 62.50

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา

1 ความพงพอใจตอประสทธภาพการสอน 90 86.54 14 13.46

- 54 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอ

การด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหน ตวชวดทม

ความเหนใหตด

ออกเกน

รอยละ 70

คงไว ตดออก

จานวน รอยละ จานวน รอยละ

2 ความพงพอใจของนกศกษาตอกจกรรมการ

พฒนานกศกษา

82 78.85 22 21.15

3 ความพงพอใจของนกศกษาดานการใหบรการ

หองสมด

26 25.00 78 75.00 8

4 ความพงพอใจของนกศกษาดานกายภาพ 27 25.96 77 74.04 9

5 ความพงพอใจของนกศกษาตอคณภาพการ

ใหบรการดานสงอานวยความสะดวกหรองาน

ทะเบยน

81 77.88 23 22.12

6 ความพงพอใจของนกศกษาตอคณภาพการ

ใหบรการดานสาธารณปโภค

27 25.96 77 74.04 10

7 ความพงพอใจของนกศกษาตอการจดบรการให

คาปรกษาและแนะแนวการใชชวต

96 92.31 8 7.69

8 ความพงพอใจของนกศกษาตอการจดบรการ

ขอมลขาวสารทเปนประโยชนตอนกศกษา

78 75.00 26 25.00

9 ความพงพอใจของนกศกษาตอการจดกจกรรม

เพอพฒนาประสบการณทางวชาการและวชาชพ

76 73.08 28 26.92

10 ความพงพอใจของศษยเกาตอคณภาพการ

ใหบรการในดานตางๆ

11 10.58 93 89.42 11

11 ความพงพอใจของผใชบณฑต (สมศ.2) 75 72.12 29 27.88

12 จานวนขอรองเรยนของนกศกษา 73 70.19 31 29.81

13 จานวนขอรองเรยนของนกศกษาทไดรบการแกไข

ภายใน 15วนทาการ

71 68.27 33 31.73

14 ความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการ 70 67.31 34 32.69

15 ความพงพอใจ/ไมพงพอใจของผมสวนไดสวนเสย 15 14.42 89 85.58 12

16 รอยละของหลกสตรทไดมาตรฐาน 55 52.88 49 47.12

17 รอยละของหลกสตรทไดมาตรฐานตามกรอบ

TQF (กรณหลกสตร TQF)

44 42.31 60 57.69

18 สดสวนของอาจารยประจาตอจานวนนกศกษา 66 63.46 38 36.54

19 สดสวนของหลกสตรระดบบณฑตตอจานวน

หลกสตรทงหมด

14 13.46 90 86.54 13

- 55 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอ

การด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหน ตวชวดทม

ความเหนใหตด

ออกเกน

รอยละ 70

คงไว ตดออก

จานวน รอยละ จานวน รอยละ

20 จานวนกจกรรมโครงการพฒนานกศกษา 49 47.12 55 52.88

21 จานวนโครงการสหกจศกษา 51 49.04 53 50.96

22 รอยละของโครงการสงเสรมคณธรรมจรยธรรม

ทบรรลเปาหมายตามตวชและเปาหมายทกาหนด

55 52.88 49 47.12

23 จานวนกจกรรมสรางความสมพนธกบ

ผรบบรการ

53 50.96 51 49.04

24 จานวนกจกรรมสรางความสมพนธกบผมสวนได

สวนเสย (เครอขายตางๆ)

56 53.85 48 46.15

25 จานวนเครอขายการสรางความสมพนธ 58 55.77 46 44.23

26 จานวนกจกรรมทเปดโอกาสใหประชาชนมสวน

รวม

23 22.12 81 77.88 14

27 รอยละของงานบรการทไดจดทาคมอการ

ใหบรการ

66 63.46 38 36.54

28 จานวนนกศกษาทไดรบทนการศกษา 63 60.58 41 39.42

29 จานวนเงนบรจาคจากศษยเกา 59 56.73 45 43.27

30 จานวนศษยเกาทเขารวมกจกรรมตางๆทสถาบน

จดขน

16 15.38 88 84.62 15

31 รอยละของความพงพอใจและความผกพนของ

ผเรยน (สภาพแวดลอม ปจจยเกอหนน )

61 58.65 43 41.35

32 จานวนขอรองเรยนของนกศกษา 63 60.58 41 39.42

33 จานวนขอรองเรยนทไดรบการแกไขอยางเรงดวน

และมประสทธภาพ

58 55.77 46 44.23

34 ความพงพอใจและความผกพนของศษยเกา 5 4.81 99 95.19 16

35 จานวนศษยเกาทแนะนาหลกสตรและบรการของ

คณะ

21 20.19 83 79.81 17

36 จานวนศษยเกาทศกษาตอในหลกสตรของคณะท

เปดสอน

20 19.23 84 80.77 18

7.3 ผลลพธการด าเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาด

1 งบประมาณเงนแผนดนทไดรบ 44 42.31 60 57.69

2 งบประมาณเงนรายไดทไดรบ 51 49.04 53 50.96

- 56 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอ

การด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหน ตวชวดทม

ความเหนใหตด

ออกเกน

รอยละ 70

คงไว ตดออก

จานวน รอยละ จานวน รอยละ

3 รายไดทเกดจากการบรการวชาการและรายได

อน

49 47.12 55 52.88

4 อตราการเบกจายงบประมาณเงนแผนดน 75 72.12 29 27.88

5 อตราการเบกจายงบประมาณเงนรายได 58 55.77 46 44.23

6 คาใชจายตอหวนกศกษา 61 58.65 43 41.35

7 งบประมาณทสามารถประหยดไดจากการลด

ตนทนหรอกจกรรมการควบคมคณภาพ

66 63.46 38 36.54

8 จานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรค

ภายในสถาบน

61 58.65 43 41.35

9 จานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรค

ภายนอกสถาบน

71 68.27 33 31.73

10 สดสวนจานวนเงนสนบสนนงานวจยและงาน

สรางสรรคภายในสถาบนตอจานวนอาจารย

64 61.54 40 38.46

11 สดสวนจานวนเงนสนบสนนงานวจยและงาน

สรางสรรคภายนอกสถาบนตออาจารย

71 68.27 33 31.73

12 งบประมาณดานการพฒนาอาจารยทงตงไว 11 10.58 93 89.42 19

13 จานวนงบประมาณดานการพฒนาอาจารยทใช

จรง (เปรยบเทยบกบงบประมาณทตงไว)

39 37.50 65 62.50

14 จานวนเงนในการพฒนาบคลากรสายผสอน 47 45.19 57 54.81

15 งบประมาณดานการพฒนาบคลากรสาย

สนบสนนทตงไว

19 18.27 85 81.73 20

16 จานวนงบประมาณดานการพฒนาบคลากรสาย

สนบสนนทใชจรง (เปรยบเทยบกบงบประมาณ

ทตงไว)

26 25.00 78 75.00 21

17 จานวนเงนในการพฒนาบคลากรสายสนบสนน

ตอคน

69 66.35 35 33.65

18 งบประมาณในการพฒนานกศกษาทตงไว 24 23.08 80 76.92 22

19 จานวนงบประมาณดานการพฒนานกศกษาทใช

จรง (เปรยบเทยบกบงบประมาณทตงไว)

55 52.88 49 47.12

20 จานวนเงนในสนบสนนและพฒนานกศกษาตอคน 62 59.62 42 40.38

- 57 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอ

การด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหน ตวชวดทม

ความเหนใหตด

ออกเกน

รอยละ 70

คงไว ตดออก

จานวน รอยละ จานวน รอยละ

21 จานวนเงนในการจดหาทรพยากรตางๆเพอ

สนบสนนการเรยนรของนกศกษา

59 56.73 45 43.27

22 รายไดทเกดจากการนาผลงานวจยไปใชประโยชน 25 24.04 79 75.96 23

23 รายไดจากการคมครองสทธบตรหรอทรพยสน

ทางปญญา

55 52.88 49 47.12

24 จานวนหลกสตรทเปดสอน (สกอ.2.1) 23 22.12 81 77.88 24

25 จานวนหลกสตรนานาชาต (สกอ.2.1) 21 20.19 83 79.81 25

26 จานวนผเรยนทงหมด 49 47.12 55 52.88

27 จานวนนกศกษาแลกเปลยนไปและมาจาก

ตางประเทศ

63 60.58 41 39.42

28 จานวนนกศกษานานาชาต 61 58.65 43 41.35

29 จานวนนกศกษาทรบเขาตามเปาหมายทกาหนด 55 52.88 49 47.12

30 งานวจยหรองานสรางสรรคทไดรบการตพมพ

หรอเผยแพร

71 68.27 33 31.73

31 งานวจยหรองานสรางสรรคทนาไปใชประโยชน 70 67.31 34 32.69

32 ผลงานวชาการทไดรบการรบรองคณภาพ 72 69.23 32 30.77

33 งานวจยหรองานสรางสรรคทไดรบการจด

สทธบตรหรออนสทธบตร

50 48.08 54 51.92

34 รอยละของบทความวจยทไดรบการอางอง

(Citation) ใน refereed journal หรอในฐานขอมล

ระดบชาต

59 56.73 45 43.27

7.4 ผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงาน

1 รอยละของความพงพอใจและความผกพนของ

บคลากรทมองคกร (นโยบาย การบรหารงาน

สภาพแวดลอม สวสดการ ความสมพนธกบ

ผบงคบบญชา เพอนรวมงาน)

77 74.04 27 25.96

2 รอยละความพงพอใจของบคลากรทมตอ

แผนการพฒนาบคลากร

81 77.88 23 22.12

3 ความพงพอใจตอระบบการประเมนผลการ

ปฏบตงาน

80 76.92 24 23.08

- 58 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอ

การด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหน ตวชวดทม

ความเหนใหตด

ออกเกน

รอยละ 70

คงไว ตดออก

จานวน รอยละ จานวน รอยละ

4 จานวนขอรองเรยนของบคลากรทไดรบการแกไข

ภายใน 15 วน

55 52.88 49 47.12

5 อตราการลาออก โอนยาย 11 10.58 93 89.42 26

6 สถตการลาปวย ลากจ หยดงาน 7 6.73 97 93.27 27

7 รอยละของบคลากรทนาเอาความรทกษะมาใชใน

การพฒนางาน (ทไดเขารบการฝกอบรม)

61 58.65 43 41.35

8 จานวนบคลากรทไดรบการพฒนาความรและ

ทกษะเพอพฒนาขดสมรรถนะตามสายงาน

54 51.92 50 48.08

9 จานวนบคลากรทผานการประเมนสมรรถนะและ

ขดความสามารถ

55 52.88 49 47.12

10 จานวนบคลากรทไดรบยกยองเชดชและใหรางวล

โดยสถาบน

25 24.04 79 75.96 28

11 จานวนบคลากรทไดรบรางวลในระดบชาตหรอ

นานาชาต

24 23.08 80 76.92 29

12 รอยละของการดาเนนงานตามแผนการจดการ

ความร

48 46.15 56 53.85

13 จานวนองคความรทมการเผยแพรใหบคลากร

รบรผานกระบวนการจดการความร

47 45.19 57 54.81

14 จานวนบคลากรทเขารวมกจกรรมการจดการ

ความรตามเปาหมายทกาหนด

53 50.96 51 49.04

15 จานวนบคลากรทไดนาเอาองคความรไปใชใน

การปฏบตงานจรง

50 48.08 54 51.92

16 จานวนบคลากรทเขารวมประชมวชาการใน

ระดบชาตและนานาชาต

51 49.04 53 50.96

17 จานวนบคลากรทไดรบการพฒนาวชาการ

วชาชพในตางประเทศ

52 50.00 52 50.00

18 จานวนบคลากรสายสนบสนนทไดรบทนวจย 12 11.54 92 88.46 30

19 จานวนบคลากรสายสนบสนนทมผลงานวจย

เผยแพรสสารธารณชน

14 13.46 90 86.54 31

20 จานวนบคลากรทกระทาผดจรรยาบรรณ 53 50.96 51 49.04

- 59 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอ

การด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหน ตวชวดทม

ความเหนใหตด

ออกเกน

รอยละ 70

คงไว ตดออก

จานวน รอยละ จานวน รอยละ

21 จานวนขอรองเรยนจากบคลากร 54 51.92 50 48.08

22 จานวนบคลากรทผานการอบรมดาน

จรรยาบรรณวชาชพ

25 24.04 79 75.96 32

23 จานวนอาจารยประจาทงหมด 44 42.31 60 57.69

24 จานวนบคลากรสายสนบสนนทงหมด 46 44.23 58 55.77

25 จานวนอาจารยชาวตางชาต 51 49.04 53 50.96

26 รอยละของอาจารยทวฒปรญญาเอก 71 68.27 33 31.73

27 รอยละของอาจารยทมตาแหนงทางวชาการ 73 70.19 31 29.81

28 จานวนบคลากรสายสนบสนนทตาแหนงชานาญ

การ เชยวชาญ

23 22.12 81 77.88 33

29 สดสวนอาจารยทไดรบทนวจยภายในสถาบน 55 52.88 49 47.12

30 สดสวนอาจารยทไดรบทนวจยภายนอกสถาบน 58 55.77 46 44.23

31 จานวนอาจารยทเปนทปรกษา กรรมการวชาการ

วชาชพในระดบหรอนานาชาต

61 58.65 43 41.35

32 จานวนบคลากรทไดรบการตรวจสขภาพประจาป 58 55.77 46 44.23

33 จานวนบคลากรทไดรบการอบรมดานมาตรฐาน

และความปลอดภย (การซอมอคคภย)

63 60.58 41 39.42

34 จานวนเงนสนบสนนดานสวสดการแกบคลากร

ทงหมด

20 19.23 84 80.77 34

35 จานวนเงนสนบสนนดานสวสดการแกบคลากร

ตอคน

73 70.19 31 29.81

7.5 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ

1 ความพงพอใจของผรบบรการตอกระบวนการ

สรางคณคาหรอกระบวนการหลก

23 22.12 81 77.88 35

2 จานวนคมอการปฏบตงานหลก (กระบวนการ

สรางคณคา)

60 57.69 44 42.31

3 จานวนคมอการปฏบตงานสนบสนน

(กระบวนการสนบสนน)

64 61.54 40 38.46

4 จานวนกระบวนหลกทมการพฒนาและปรบปรง

ตามผลการประเมน

71 68.27 33 31.73

- 60 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอ

การด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหน ตวชวดทม

ความเหนใหตด

ออกเกน

รอยละ 70

คงไว ตดออก

จานวน รอยละ จานวน รอยละ

5 จานวนกระบวนการทไดรบการพฒนาและ

ปรบปรงใหมผลการดาเนนงานทดขนอยางขดเจน

68 65.38 36 34.62

6 รอยละของบคลากรทมความพงพอใจตอภาวะ

ฉกเฉน

27 25.96 82 78.85 36

7 จานวนกระบวนการทางานทไดนาเอาความรไป

ใชในการพฒนากระบวนการ

55 52.88 49 47.12

8 จานวนฐานขอมลทสนบสนนประเดนยทธศาสตร

และแผนการดาเนนงาน

49 47.12 55 52.88

9 จานวนชองทางในการเขาถงขอมลสารขาว 7 6.73 97 93.27 37

10 ความพงพอใจของผใชฐานขอมล 89 85.58 15 14.42

7.6 ผลลพธดานภาวะผน า : ผลลพธดานภาวะผน า

1 รอยละของการดาเนนงานตามแผนปฏบต

ราชการ

81 77.88 23 22.12

2 รอยละของการบรรลเปาหมายตามตวชวดของ

แผนปฏบตราชการ

82 78.85 22 21.15

3 รอยละของบคลากรทเขาใจแผนปฏบตราชการ 82 78.85 22 21.15

4 รอยละของความสอดคลองของแผนปฏบต

ราชการและแผนพฒนาบคลากร

19 18.27 85 81.73 38

5 รอยละของบคลากรทรบรและเขาใจทศทาง

องคกร

70 67.31 34 32.69

6 รอยละของบคลากรทไดรบการถายทอดทศทาง

องคกร

27 25.96 77 74.04 39

7 จานวนกลมผรบบรการทไดรบการถายทศทาง

องคกร

88 84.62 16 15.38

8 รอยละของกลมผมสวนไดสวนเสยทไดรบการ

ถายทอดทศทางองคกร

66 63.46 38 36.54

9 จานวนตวชวดทผบรหารนามาทบทวนเปนประจา 58 55.77 46 44.23

10 จานวนตวชวดทมผลการดาเนนงานดขน 65 62.50 39 37.50

11 ระดบความพงพอใจของบคลากรทมตอการนา

องคกร

44 42.31 60 57.69

- 61 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอ

การด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหน ตวชวดทม

ความเหนใหตด

ออกเกน

รอยละ 70

คงไว ตดออก

จานวน รอยละ จานวน รอยละ

12 จานวนกจกรรมโครงการดานการกากบดแล

ตนเองทด

13 12.50 91 87.50 40

13 จานวนกจกรรมสรางความผกพนทผนาเขารวม

กจกรรม

88 84.62 16 15.38

14 จานวนขอรองเรยนทลดลง 91 87.50 13 12.50

15 ขอรองเรยนทไดมการแกไขภายใน 15 วน 69 66.35 35 33.65

16 ระดบคณภาพของผลการประเมนผรหาร (PMR) 93 89.42 11 10.58

17 ระดบคณภาพผลการปฏบตราชการตามคา

รบรองการปฏบตราชการ (คาเฉลย)

59 56.73 45 43.27

18 ระดบคภาพของผลการตรวจประเมนคณภาพ

ภายใน (คาเฉลย)

79 75.96 25 24.04

19 รอยละของการดาเนนงานตามแผนบรหารความ

เสยง

71 68.27 33 31.73

20 การควบคมภายใน/การตรวจสอบภายใน 51 49.04 53 50.96

21 การปฏบตตามจรรยาบรรณ 52 50.00 52 50.00

22 ระดบความเชอมนดานธรรมาภบาล (การปฏบต

ตามธรรมาภบาล 10 ประการ)

75 72.12 29 27.88

23 จานวนกจกรรมสนบสนนและเสรมสรางความ

เขมแขงใหกบสงคมและชมชน (ใน มข.)

66 63.46 38 36.54

24 จานวนกจกรรมสนบสนนและเสรมสรางความ

เขมแขงใหกบสงคมและชมชน (ภายนอก มข.)

67 64.42 37 35.58

25 จานวนกจกรรมโครงการทจดขนเพอแกไขปญหา

สงคมโดยเฉพาะ (หรอจดการผลกระทบทางลบ)

(สมศ.)

27 25.96 77 74.04 41

26 จานวนกจกรรมโครงการทจดขนเพอแกไขหรอ

จดการผลกระทบทางลบหรอปองกนผลกระทบ

ทางลบ

27 25.96 77 74.04 42

27 จานวนชมชน (หรอหนวยงาน องคกร) ภายนอก

ทสถาบนใหการสนบสนนเพอเสรมสรางความ

เขมแขงใหกบชมชน

50 48.08 54 51.92

- 62 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอ

การด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหน ตวชวดทม

ความเหนใหตด

ออกเกน

รอยละ 70

คงไว ตดออก

จานวน รอยละ จานวน รอยละ

28 จานวนบคลากรทมสวนรวมในกจกรรมสนบสนน

ชมชน

27 25.96 77 74.04 43

29 จานวนผบรหารทมสวนรวมในกจกรรมสนบสนน

ชมชน

67 64.42 37 35.58

30 จานวนโครงการ กจกรรมการบรการวชาการท

ตอบสนองตอความตองการของสงคมและชมชน

(สนอง NEED ชมชน หรอการสารวจความ

ตองการและจดกจกรรมตอบสนองความ

ตองการ)

76 73.08 28 26.92

31 จานวนกจกรรมการสงเสรมศลปวฒนธรรมท

ดาเนนการรวมกนกบชมชน (สมศ.)

25 24.04 79 75.96 44

รวม 166 ตวชวด 122 ตวชวด

(รอยละ 73.49)

44 ตวชวด

(รอยละ 6.51)

จากตารางท 2 พบวาตวชวดตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ จาแนกเปน 6

ดาน มตวชวดทงหมดจานวน 166 ตว ตวชวดทมความคดเหนใหตดออกมากกวารอยละ 70 มจานวน 44 ตวชวด

คดเหนรอยละ 26.61 และมความคดเหนใหคงไว จานวน 122 ตวชวด คดเหนรอยละ 73.49

ตารางท 3 ตวชวดทมระดบความคดเหนใหตดออกมากกวารอยละ 70

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหนให

ตดออก

ตวชวดทม

ความเหนให

ตดออกเกน

รอยละ 70 จานวน รอยละ

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน

1 เกรดเฉลยของนกศกษาทรบเขา 77 74.04 1

2 เกรดเฉลยของนกศกษาชนปท 1 83 79.81 2

3 รอยละของบณฑตทไดงานทาตรงสาขา 86 82.69 3

4 รอยละของบณฑตทไดเงนเดอนตามเกณฑ กพ. 99 95.19 4

5 จานวนศษยเกาทไดรบรางวลในระดบชาตและนานาชาต 93 89.42 5

6 จานวนนกศกษาทไดรบรางวลประกาศเกยรตยกยองในดาน

คณธรรม จรยธรรม

90 86.54 6

- 63 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหนให

ตดออก

ตวชวดทม

ความเหนให

ตดออกเกน

รอยละ 70 จานวน รอยละ

7 จานวนนกศกษาทเขารวมประชมวชาการในระดบชาตและนานาชาต 88 84.62 7

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา

1 ความพงพอใจของนกศกษาดานการใหบรการหองสมด 78 75.00 8

2 ความพงพอใจของนกศกษาดานกายภาพ 77 74.04 9

3 ความพงพอใจของนกศกษาตอคณภาพการใหบรการดาน

สาธารณปโภค

77 74.04 10

4 ความพงพอใจของศษยเกาตอคณภาพการใหบรการในดานตางๆ 93 89.42 11

5 ความพงพอใจและไมพงพอใจของผมสวนไดสวนเสย 89 85.58 12

6 สดสวนของหลกสตรระดบบณฑตตอจานวนหลกสตรทงหมด 90 86.54 13

7 จานวนกจกรรมทเปดโอกาสใหประชาชนมสวนรวม 81 77.88 14

8 จานวนศษยเกาทเขารวมกจกรรมตางๆทสถาบนจดขน 88 84.62 15

9 ความพงพอใจและความผกพนของศษยเกา 99 95.19 16

10 จานวนศษยเกาทแนะนาหลกสตรและบรการของคณะ 83 79.81 17

11 จานวนศษยเกาทศกษาตอในหลกสตรของคณะทเปดสอน 84 80.77 18

7.3 ผลลพธการด าเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาด

1 งบประมาณดานการพฒนาอาจารยทงตงไว 93 89.42 19

2 งบประมาณดานการพฒนาบคลากรสายสนบสนนทตงไว 85 81.73 20

3 จานวนงบประมาณดานการพฒนาบคลากรสายสนบสนนทใชจรง

(เปรยบเทยบกบงบประมาณทตงไว)

78 75.00 21

4 งบประมาณในการพฒนานกศกษาทตงไว 80 76.92 22

5 รายไดทเกดจากการนาผลงานวจยไปใชประโยชน 79 75.96 23

6 จานวนหลกสตรทเปดสอน 81 77.88 24

7 จานวนหลกสตรนานาชาต 83 79.81 25

7.4 ผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงาน

1 อตราการลาออก โอนยาย 93 89.42 26

2 สถตการลาปวย ลากจ หยดงาน 97 93.27 27

3 จานวนบคลากรทไดรบยกยองเชดชและใหรางวลโดยสถาบน 79 75.96 28

4 จานวนบคลากรทไดรบรางวลในระดบชาตหรอนานาชาต 80 76.92 29

5 จานวนบคลากรสายสนบสนนทไดรบทนวจย 92 88.46 30

- 64 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหนให

ตดออก

ตวชวดทม

ความเหนให

ตดออกเกน

รอยละ 70 จานวน รอยละ

6 จานวนบคลากรสายสนบสนนทมผลงานวจยเผยแพรสสารธารณชน 90 86.54 31

7 จานวนบคลากรทผานการอบรมดานจรรยาบรรณวชาชพ 79 75.96 32

8 จานวนบคลากรสายสนบสนนทตาแหนงชานาญการ เชยวชาญ 81 77.88 33

9 จานวนเงนสนบสนนดานสวสดการแกบคลากรทงหมด 84 80.77 34

7.5 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ

1 ความพงพอใจของผรบบรการตอกระบวนการสรางคณคาหรอ

กระบวนการหลก

81 77.88 35

2 รอยละของบคลากรทมความพงพอใจตอภาวะฉกเฉน 82 78.85 36

3 จานวนชองทางในการเขาถงขอมลขาวสาร 97 93.27 37

4 ความพงพอใจของผใชฐานขอมล 15 14.42

7.6 ผลลพธดานภาวะผน า : ผลลพธดานภาวะผน า

1 รอยละของความสอดคลองของแผนปฏบตราชการและแผนพฒนา

บคลากร

85 81.73 38

2 รอยละของบคลากรทไดรบการถายทอดทศทางองคกร 77 74.04 39

3 จานวนกจกรรมโครงการดานการกากบดแลตนเองทด 91 87.50 40

4 จานวนกจกรรมโครงการทจดขนเพอแกไขปญหาสงคมโดยเฉพาะ

(หรอจดการผลกระทบทางลบ) (สมศ.)

77 74.04 41

5 จานวนกจกรรมโครงการทจดขนเพอแกไขหรอจดการผลกระทบทาง

ลบหรอปองกนผลกระทบทางลบ

77 74.04 42

6 จานวนบคลากรทมสวนรวมในกจกรรมสนบสนนชมชน 77 74.04 43

7 จานวนกจกรรมการสงเสรมศลปวฒนธรรมทดาเนนการรวมกนกบ

ชมชน (สมศ.)

79 75.96 44

จากตารางท 3 พบวาตวชวดทมระดบความคดเหนใหตดออกมากทสด 7 ลาดบ ไดแก 1) รอยละของ

บณฑตทไดเงนเดอนตามเกณฑ กพ. (รอยละ 95.19) 2) ความพงพอใจและความผกพนของศษยเกา (รอยละ

95.19) 3) สถตการลาปวย ลากจ และหยดงาน (รอยละ 93.27) 4) จานวนชองทางในการเขาถงขอมลและ

ขาวสาร (รอยละ 93.27) 5) จานวนศษยเกาทไดรบรางวลในระดบชาตและนานาชาต (รอยละ 89.42) 6) ความ

พงพอใจของศษยเกาตอคณภาพการใหบรการในดานตางๆ (รอยละ 89.42) 7) อตราการลาออก โอนยาย (รอยละ

89.42)

- 65 -

ตารางท 3.1 ตวชวดทมระดบความคดเหนใหตดออกมากกวารอยละ 70 ดานผลลพธดานการเรยนรของผเรยน

ตวชวดผลลพธตามเกณฑ

คณภาพการศกษาเพอการ

ด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหนให

ตดออก

เหตผลทใหตดออก

จ านวน รอยละ

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน

1 เกรดเฉลยของ

นกศกษาทรบเขา

77 74.04 นกศกษาทรบเขาเรยนมผลการเรยนแตกตางกน เปน

คณภาพของผเรยนกอนทเขามาศกษาในมหาวทยาลย ซง

มปจจยหลายอยางททาใหผลการเรยนแตกตางกน

นกศกษาบางคนเกรดเฉลยไมสงแตสามารถสอบเขา

ศกษาตอในมหาวทยาลยได

2 เกรดเฉลยของ

นกศกษาชนปท 1

83 79.81 ไมสามารถบอกคณภาพไดเนองจากนกศกษาป 1 เพงจะ

เรมเรยน อยในชวงการปรบตวและพนฐานดานการเรยน

ในระดบมธยม ไมควรนาเปนตวชวดคณภาพของคณะ

รวมทงความยากงายของแตละรายวชาและแตละคณะม

ความแตกตางกน

3 รอยละของบณฑตทได

งานทาตรงสาขา

86 82.69 ไมสามารถบอกคณภาพไดเพราะการไดงานทาไมตรง

สาขาไมไดหมายความวาบณฑตไมมความสามารถ

บณฑตหลายคนไดงานทาทดและมคาตอบแทนสงมากแต

ไมตรงตามสาขาทเรยน ถอความเปนความสามารถของ

บณฑตทสามารถประกอบอาชพในสาขาวชาอนหรอสาขา

ไมเกยวของกบทเรยนมาได

4 รอยละของบณฑตทได

เงนเดอนตามเกณฑ

กพ.

99 95.19 ไมสามารถบอกคณภาพผเรยนไดเนองจากสภาพ

เศรษฐกจในปจจบนตกตา การแขงขนสง อตราการจาง

และคาแรงไมสงและไมเปนไปตามเกณฑท กพ.กาหนดไว

ทาใหบณฑตตองทางานแมวาคาตอบแทนจะไดตากวา

เกณฑ อตราคาจางของสถานประกอบการมความ

แตกตางกน

5 จานวนศษยเกาทไดรบ

รางวลในระดบชาตและ

นานาชาต

93 89.42 การไดรางวลของศษยเกาเปนความสามารถเฉพาะของ

ศษยเกา สวนใหญไมไดเกยวของกบการสงเสรม

คณลกษณะของบณฑตทมหาวทยาลยไดกาหนดไว

6 จานวนนกศกษาทไดรบ

รางวลประกาศเกยรต

ยกยองในดานคณธรรม

จรยธรรม

90 86.54 การไดรางวลดานคณธรรมจรยธรรมไมไดบงบอกถง

คณภาพในภาพรวมของนกศกษาได เนองจากนกศกษาม

หลายคน รางวลดานดงกลาวกมการประกวดหรอ

สงเสรมนอยมาก สวนมากมนกศกษาไดรางวลปละไมเกน

- 66 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑ

คณภาพการศกษาเพอการ

ด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหนให

ตดออก

เหตผลทใหตดออก

จ านวน รอยละ

1-2 คนตอคณะ

7 จานวนนกศกษาทเขา

รวมประชมวชาการใน

ระดบชาตและ

นานาชาต

88 84.62 การสงเสรมใหนกศกษาเขารวมประชมวชาการใน

ระดบชาตและนานาชาตเปนสงทดและถอเปนการสราง

ประสบการณดานการเรยนรของผเรยน แตจานวน

นกศกษาทเขารวมกจกรรม มากหรอนอย ไมสามารถ

บอกถงคณภาพในภาพรวมของผเรยนได ทงนขนอยกบ

การสนบสนนดานงบประมาณและนโยบายของสถาบน

จากตารางท 3.1 พบวา ตวชวดทมความคดเหนใหตดออกมากทสดคอรอยละของบณฑตรอยละของ

บณฑตทไดเงนเดอนตามเกณฑ กพ. (รอยละ 95.15) รองลงมาคอ จานวนศษยเกาทไดรบรางวลในระดบชาตและ

นานาชาต (รอยละ 89.42) และ จานวนนกศกษาทไดรบรางวลประกาศเกยรตยกยองในดานคณธรรม จรยธรรม

(รอยละ 86.54)

ตารางท 3.2 ตวชวดทมระดบความคดเหนใหตดออกมากกวารอยละ 70 ดานผลลพธดานการมงเนนลกคา

ตวชวดผลลพธตามเกณฑ

คณภาพการศกษาเพอการ

ด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหนให

ตดออก

เหตผลทใหตดออก

จ านวน รอยละ

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา

1 ความพงพอใจของ

นกศกษาดานการ

ใหบรการหองสมด

78 75.00 บางคณะไมมหองสมด งบประมาณสนบสนนแตกตางกน

ความพงพอใจขนอยกบปจจยภายนอกหลายประการเชน

ความสะอาด พฤตกรรมการบรการของเจาหนาท

สภาพแวดลอม

2 ความพงพอใจของ

นกศกษาดานกายภาพ

77 74.04 ไมสามารถบอกคณภาพการใหบรการไดและแตละคณะม

สภาพทางกายภาพทแตกตางกน มขอจากดดาน

งบประมาณสนบสนนดานกายภาพทเพยงพอและ

เหมาะสม

3 ความพงพอใจของ

นกศกษาตอคณภาพ

การใหบรการดาน

สาธารณปโภค

77 74.04 ไมควรนามาเปนตวชวดระดบคณะเพราะดาน

สาธารณปโภคเปนความรบผดชอบของมหาวทยาลยท

จะตองสนบสนนทกคณะใหมความเพยงพอตอความ

ตองการ เนองจากมขอรองเรยนดานนเยอะมาก และไม

สามารถแกไขปรบปรงใหดขนไดอยางถาวร

- 67 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑ

คณภาพการศกษาเพอการ

ด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหนให

ตดออก

เหตผลทใหตดออก

จ านวน รอยละ

4 ความพงพอใจของศษย

เกาตอคณภาพการ

ใหบรการในดานตางๆ

93 89.42 คณะยงไมมระบบการใหบรการศษยเกา และการตดตอ

และสรางความสมพนธกบศษยเกาอยในระดบนอย

จานวนศษยเกามารบบรการกแตกตางกน การประเมน

คณภาพการใหบรการไมไดแยกประเภทวาเปนศษยเกา

หรอศษยปจจบน หรอบคคลภายนอก

5 ความพงพอใจและไม

พงพอใจของผมสวนได

สวนเสย

89 85.58 ผมสวนไดสวนเสยมหลายกลม มการประเมนความพง

พอใจทแตกตางกน บางกลมกไมไดประเมนความพง

พอใจ

6 สดสวนของหลกสตร

ระดบบณฑตตอจานวน

หลกสตรทงหมด

90 86.54 ควรเปนขอมลพนฐาน ไมควรนามาประเมนเพราะบาง

คณะเปดสอนระดบเดยว คอปรญญาตรหรอ

บณฑตศกษาเทานน

7 จานวนกจกรรมทเปด

โอกาสใหประชาชนม

สวนรวม

81 77.88 การจดกจกรรมมากหรอนอย ขนอยกบนโยบายของแตละ

คณะและงบประมาณสนบสนน ไมควรนบมาเปนตวชวด

คณภาพการใหบรการ

8 จานวนศษยเกาทเขา

รวมกจกรรมตางๆท

สถาบนจดขน

88 84.62 แตละคณะมจานวนศษยเกาทแตกตางกน และเปนตวชวด

ทจดเกบขอมลยาก หากคณะไมมการจดกจกรรมสราง

ความสมพนธกบศษยเกากไมสามารถประเมนได

9 ความพงพอใจความ

ผกพนของศษยเกา

99 95.19 ความผกพนของศษยเกาไมสามารถประเมนไดอยางเปน

รปธรรม

10 จานวนศษยเกาท

แนะนาหลกสตรและ

บรการของคณะ

83 79.81 ไมสามารถประเมนไดไดอยางเปนรปธรรม ไมมแนวทาง

ในการจดเกบขอมล จานวนมากหรอนอยไมสามารถบง

บอกถงคณภาพได

11 จานวนศษยเกาทศกษา

ตอในหลกสตรของ

คณะทเปดสอน

84 80.77 ศษยเกาทศกษาตอในหลกสตรของคณะไมไดบงบอกถง

ความผกพนของคณะ เนองจากปจจยหลายประการ เชน

คาใชจายถกกวาไปตางจงหวด มทพกสะดวก เปนคนใน

พนท ไมตองการไปศกษาทอน สภาพเศรษฐกจ หากจะ

ศกษาความผกพนควรจะหาวธอนหรอหาตวชวดอนๆ

จากตารางท 3.2 พบวาตวชวดทมความคดเหนใหตดออกมากทสดคอ ความพงพอใจและความ

ผกพนของศษยเกา (รอยละ 95.19) รองลงมาคอ ความพงพอใจของศษยเกาตอคณภาพการใหบรการในดานตางๆ

(รอยละ89.42) และสดสวนของหลกสตรระดบบณฑตตอจานวนหลกสตรทงหมด (รอยละ 86.54)

- 68 -

ตารางท 3.3 ตวชวดทมระดบความคดเหนใหตดออกมากกวารอยละ 70 ดานผลลพธดานงบประมาณ การเงนและ

ตลาด

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการด าเนนงานทเปน

เลศ (EdPEx)

ความคดเหนให

ตดออก

เหตผลทใหตดออก

จ านวน รอยละ

7.3 ผลลพธการด าเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาด

1 งบประมาณดานการพฒนา

อาจารยทงตงไว

93 89.42 ควรพจารณางบประมาณทใชในการพฒนาจรง

คณะอาจจะมการตงงบประมาณไวสงในแตละป แต

ไมไดสนบสนนใหเกดการพฒนาบคลากรแผน

งบประมาณทตงไว

2 งบประมาณดานการพฒนา

บคลากรสายสนบสนนทตงไว

85 81.73

3 จานวนงบประมาณดานการ

พฒนาบคลากรสายสนบสนนท

ใชจรง (เปรยบเทยบกบ

งบประมาณทตงไว)

78 75.00 สวนใหญคณะจะใหความสาคญกบการพฒนาสาย

ผสอนมากกวาสายสนบสนน เชน การศกษาตอ

การลาเพอทาวจย การอบรมและพฒนาดาน

วชาการและวชาชพทเกยวของกบการจดการเรยน

การสอน

4 งบประมาณในการพฒนา

นกศกษาทตงไว

80 76.92 ควรพจารณาจากงบประมาณทใชจรงในการพฒนา

นกศกษาในแตละป หรอคดเปนสดสวนตอคนตอป

การตงงบประมาณไวแตไมไดใชจรงกไมไดเกด

ประโยชนอะไร

5 รายไดทเกดจากการนา

ผลงานวจยไปใชประโยชน

79 75.96 การผลตผลงานวจยของคณะเพอชวยแกปญหา

สงคมและชมชน การนาเอาผลงานวจยไปกอใหเกด

รายได จงไมใชเปาประสงคหลกของการนาเอา

ผลงานวจยไปใชประโยชนดานเศรษฐกจ ควร

พจารณารายไดจากการบรการวชาการหรอ

ผลงานวจยเชงพาณชยมากกวา

6 จานวนหลกสตรทเปดสอน 81 77.88 ควรรายงานเปนขอมลพนฐาน หรอจานวนหลกสตร

ทมการพฒนาและปรบปรงจากปทผานมา 7 จานวนหลกสตรนานาชาต 83 79.81

จากตารางท 3.3 พบวาตวชวดทมความคดเหนใหตดออกมากทสดคอ งบประมาณดานการพฒนา

อาจารยทงตงไว(89.42) รองลงมาคอ งบประมาณดานการพฒนาบคลากรสายสนบสนนทตงไว (รอยละ 81.73)

และจานวนหลกสตรนานาชาต(รอยละ 79.81)

- 69 -

ตารางท 3.4 ตวชวดทมระดบความคดเหนใหตดออกมากกวารอยละ 70 ดานผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงาน

ตวชวดผลลพธตามเกณฑ

คณภาพการศกษาเพอการ

ด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหนให

ตดออก

เหตผลทใหตดออก จ านวน รอยละ

7.4 ผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงาน

1 อตราการลาออก

โอนยาย

93 89.42 ควรรายงานเปนขอมลพนฐาน เนองจากมปจจยหลาย

อยางทสงผลใหเกดการลาออก โอนยาย ลาปวย ลา

กจ หยดงาน ไมสามารถบงบอกคณภาพของ

ผปฏบตงานได

2 สถตการลาปวย ลากจ

หยดงาน

97 93.27

3 จานวนบคลากรทไดรบ

ยกยองเชดชฯ

79 75.96 ควรพจารณาจากการไดรางวลจากหนวยงาน

ภายนอก

4 จานวนบคลากรทไดรบ

รางวลในระดบชาตหรอ

นานาชาต

80 76.92 มความเปนไปไดนอยทบคลากรสายสนบสนนจะไดรบ

รางวลฯ เนองจากเปนสายสนบสนน ไมไดมผลงาน

วชาการทสามารถเขาไปประกวดหรอไดรางวล จงไม

ควรนามากาหนดเปนตวชวด

5 จานวนบคลากรสาย

สนบสนนทไดรบทนวจย

92 88.46 บคลากรสายสนบสนนมความรความสามารถท

แตกตางกนและมโอกาสในการทาวจยนอย นโยบาย

ของคณะไมเออตอการสนบสนนทนวจยของบคลากร

สายสนบสนน และเมอไมไดรบการสนบสนนดานการ

วจย ผลงานวจยทตพมพยอมไมเกดขน

6 จานวนบคลากรสาย

สนบสนนทมผลงานวจย

เผยแพรสสาธารณชน

90 86.54

7 จานวนบคลากรทผาน

การอบรมดาน

จรรยาบรรณวชาชพ

79 75.96 จานวนของบคลากรทเขารบการฝกอบรม ไมไดบง

บอกถงการปฏบตงานทมจรรยาบรรณ ควรกาหนด

ตวชวดอนเชน จานวนบคลากรทประพฤตผด

จรรยาบรรณในแตละป วาเพมขนหรอลดลงอยางไร

และการกากบตดตามการปฏบตตามจรรยาบรรณ

8 จานวนบคลากรสาย

สนบสนนทตาแหนง

ชานาญการ เชยวชาญ

81 77.88 การขอตาแหนงชานาญการ เชยวชาญตองอาศย

ประสบการณในการทางาน รวมทงจานวนบคลากรแต

ละคณะแตกตางกน อายงานแตกตางกน ไมสามารถ

เอามาเปรยบเทยบกนได

9 จานวนเงนสนบสนนดาน

สวสดการแกบคลากร

84 80.77 ควรพจารณาจากงบประมาณสนบสนนดานสวสดการ

จรง คดสดสวนตอคนตอป

จากตารางท 3.4 พบวาตวชวดทมความคดเหนใหตดออกมากทสดคอ สถตการลาปวย ลากจ หยดงาน

(รอยละ93.27) รองลงมา อตราการลาออก โอนยาย (รอยละ89.42) และจานวนบคลากรสายสนบสนนทไดรบทน

วจย (รอยละ 88.46)

- 70 -

ตารางท 3.5 ตวชวดทมระดบความคดเหนใหตดออกมากกวารอยละ 70 ดานผลลพธประสทธผลของกระบวนการ

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการด าเนนงานทเปน

เลศ (EdPEx)

ความคดเหนให

ตดออก

เหตผลทใหตดออก

จ านวน รอยละ

7.5 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ

1 ความพงพอใจของผรบบรการ

ตอกระบวนการสรางคณคา

หรอกระบวนการหลก

81 77.88 ควรประเมนคณภาพของกระบวนการมากกวา

ความพงพอใจ เชน ขอผดพลาดของ

กระบวนการ การปรบปรงตามขอรองเรยนหรอ

ขอเสนอแนะ การประเมนเพยงความพงพอใจ

อาจจะไมไดมการนาเอาผลการประเมนมา

ปรบปรงผลการดาเนนงาน

2 รอยละของบคลากรทมความ

พงพอใจตอภาวะฉกเฉน

82 78.85 ควรประเมนประสทธภาพของแผนรองรบภาวะ

ฉกเฉนมากกวาความพงพอใจของบคลากร

บางครงผทตอบแบบประเมนอาจจะไมรจกหรอ

เขาใจแผนรองรบภาวะฉกเฉนดพอ หรออาจจะม

สวนเกยวของ

3 จานวนชองทางในการเขาถง

ขอมลขาวสาร

97 93.27 จานวนทมมากหรอนอยไมไดบอกถง

ประสทธภาพในการตอบสนองตอการใหบรการ

จากตารางท 3.5 พบวาตวชวดทใหตดออกมากทสดคอ จานวนชองทางในการเขาถงขอมลขาวสาร

(รอยละ93.27)รองลงมาคอ รอยละของบคลากรทมความพงพอใจตอภาวะฉกเฉน(รอยละ 78.85)และ ความพง

พอใจของผรบบรการตอกระบวนการสรางคณคาหรอกระบวนการหลก (รอยละ 77.88)

ตารางท 3.6 ตวชวดทมระดบความคดเหนใหตดออกมากกวารอยละ 70 ดานผลลพธดานภาวะผนา

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการด าเนนงานทเปนเลศ

(EdPEx)

ความคดเหนให

ตดออก

เหตผลทใหตดออก

จ านวน รอยละ

7.6 ผลลพธดานภาวะผน า

1 รอยละของความสอดคลองของ

แผนปฏบตราชการและ

แผนพฒนาบคลากร

85 81.73 ความสอดคลองของแผนปฏบตการกบ

แผนพฒนาบคลากรยงไมบงบอกถงคณภาพ

ของแผนปฏบตการ

2 รอยละของบคลากรทไดรบการ

ถายทอดทศทางองคกร

77 74.04 ควรพจารณาจากการนาเอานโยบายของ

ผบรหารไปสการปฏบต การรบทราบทศทาง

องคกรไมไดบงถงคณภาพของผนา ในการ

- 71 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการด าเนนงานทเปนเลศ

(EdPEx)

ความคดเหนให

ตดออก

เหตผลทใหตดออก

จ านวน รอยละ

สอสารถายทอดเพอนาเอานโยบายไปสการ

ปฏบต

3 จานวนกจกรรมโครงการดานการ

กากบดแลตนเองทด

91 87.50 จานวนมากหรอนอยไมไดบงบอกถงการกากบ

ดแลตนเองทด ควรมการวเคราะหโครงการท

สงผลตอการกากบดแลองคกรทดอยางเปน

เดนชดและสรางคณตอองคกรและบคลากร

4 จานวนกจกรรมโครงการทจดขน

เพอแกไขปญหาสงคมโดยเฉพาะ

(หรอจดการผลกระทบทางลบ)

77 74.04 ไมบงบอกถงคณภาพของผนา ไมแนใจวาการ

จดกจกรรมเพอสงคมเปนจานวนมากจะสงผล

ตอการบรรลวสยทศน

5 จานวนกจกรรมโครงการทจดขน

เพอแกไขหรอจดการผลกระทบ

ทางลบหรอปองกนผลกระทบทาง

ลบ

77 74.04

6 จานวนบคลากรทมสวนรวมใน

กจกรรมสนบสนนชมชน

77 74.04 ควรประเมนจานวนผบรหารทเขารวมกจกรรม

กบชมชน เนองจากกลมบคลากรมจานวนมาก

ไมสามารถเขารวมกจกรรมกบชมชนไดทกคน

แตผบรหารจะตองใหการสนบสนนชมชน

7 จานวนกจกรรมการสงเสรม

ศลปวฒนธรรมทดาเนนการ

รวมกนกบชมชน (สมศ.)

79 75.96 ไมสอดคลองกบการประเมนภาวะผนา การจด

กจกรรมมากหรอนอยขนอยกบบรบทของ

คณะ

จากตารางท 3.6 พบวาตวชวดทมความคดเหนใหตดออกมากทสดคอ จานวนกจกรรมโครงการ

ดานการกากบดแลตนเองทด (รอยละ 87.50) รองลงมาคอ รอยละของความสอดคลองของแผนปฏบตราชการ

และแผนพฒนาบคลากร (รอยละ 81.73 ) และ จานวนกจกรรมการสงเสรมศลปวฒนธรรมทดาเนนการรวมกนกบ

ชมชน (สมศ.) (รอยละ 75.96)

- 72 -

ตารางท 4 ตวชวดทมความคดเหนใหคงไว

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษา

เพอการด าเนนงานทเปนเลศ

ความคดเหนใหคงไว

จ านวน รอยละ

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน

1 รอยละของบณฑตทไดงานทา 94 90.38

2 รอยละของบณฑตทสอบผานใบประกอบวชาชพ 94 90.38

3 รอยละของนกศกษาระดบปรญญาตรทสาเรจการศกษาตามระยะเวลาท

กาหนดของหลกสตร

81 77.88

4 รอยละของนกศกษาระดบปรญญาโททสาเรจการศกษาตามระยะเวลาท

กาหนดของหลกสตร

84 80.77

5 รอยละของนกศกษาระดบปรญญาเอกทสาเรจการศกษาตามระยะเวลาท

กาหนดของหลกสตร

85 81.73

6 ผลงานวทยานพนธของนกศกษาระดบปรญญาโททไดรบการตพมพใน

ระดบชาตหรอนานาชาต

66 63.46

7 ผลงานวทยานพนธของนกศกษาระดบปรญญาเอกทไดรบการตพมพใน

ระดบชาตหรอนานาชาต

55 52.88

8 จานวนผลงานวทยานพนธระดบปรญญาโททไดรบรางวลระดบชาต หรอ

นานาชาต

92 88.46

9 จานวนผลงานวทยานพนธระดบปรญญาเอกทไดรบรางวลระดบชาต หรอ

นานาชาต

86 82.69

10 จานวนนกศกษาทไดรบทนทาวทยานพนธ 55 52.88

11 จานวนโครงการบรการวชาการทนามาใชในการเรยนการสอนและการวจย 60 57.69

12 จานวนผลงานวจยในชนเรยน 67 64.42

13 จานวนนกศกษาทสอบผานภาษาตางประเทศ 39 37.50

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา

1 ความพงพอใจตอประสทธภาพการสอน 90 86.54

2 ความพงพอใจของนกศกษาตอกจกรรมการพฒนานกศกษา 82 78.85

3 ความพงพอใจของนกศกษาตอคณภาพการใหบรการดานสงอานวยความ

สะดวกหรองานทะเบยน

81 77.88

4 ความพงพอใจของนกศกษาตอการจดบรการใหคาปรกษาและแนะแนวการใช

ชวต

96 92.31

5 ความพงพอใจของนกศกษาตอการจดบรการขอมลขาวสารทเปนประโยชนตอ

นกศกษา

78 75.00

- 73 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษา

เพอการด าเนนงานทเปนเลศ

ความคดเหนใหคงไว

จ านวน รอยละ

6 ความพงพอใจของนกศกษาตอการจดกจกรรมเพอพฒนาประสบการณทาง

วชาการและวชาชพ

76 73.08

7 ความพงพอใจของผใชบณฑต 75 72.12

8 จานวนขอรองเรยนของนกศกษา 73 70.19

9 จานวนขอรองเรยนของนกศกษาทไดรบการแกไขภายใน 15วนทาการ 71 68.27

10 ความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการ 70 67.31

11 รอยละของหลกสตรทไดมาตรฐาน 55 52.88

12 รอยละของหลกสตรทไดมาตรฐานตามกรอบ TQF 44 42.31

13 สดสวนของอาจารยประจาตอจานวนนกศกษา 66 63.46

14 จานวนกจกรรมโครงการพฒนานกศกษา 49 47.12

15 จานวนโครงการสหกจศกษา 51 49.04

16 รอยละของโครงการสงเสรมคณธรรมจรยธรรมทบรรลเปาหมายตามตวชและ

เปาหมายทกาหนด

55 52.88

17 จานวนกจกรรมสรางความสมพนธกบผรบบรการ 53 50.96

18 จานวนกจกรรมสรางความสมพนธกบผมสวนไดสวนเสย (เครอขายตางๆ) 56 53.85

19 จานวนเครอขายการสรางความสมพนธ 58 55.77

20 รอยละของงานบรการทไดจดทาคมอการใหบรการ 66 63.46

21 จานวนนกศกษาทไดรบทนการศกษา 63 60.58

22 จานวนเงนบรจาคจากศษยเกา 59 56.73

23 รอยละของความพงพอใจและความผกพนของผเรยน 61 58.65

24 จานวนขอรองเรยนของนกศกษา 63 60.58

25 จานวนขอรองเรยนทไดรบการแกไขอยางเรงดวนและมประสทธภาพ 58 55.77

7.3 ผลลพธการด าเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาด

1 งบประมาณเงนแผนดนทไดรบ 44 42.31

2 งบประมาณเงนรายไดทไดรบ 51 49.04

3 รายไดทเกดจากการบรการวชาการและรายไดอน 49 47.12

4 อตราการเบกจายงบประมาณเงนแผนดน 75 72.12

5 อตราการเบกจายงบประมาณเงนรายได 58 55.77

6 คาใชจายตอหวนกศกษา 61 58.65

7 งบประมาณทสามารถประหยดไดจากการลดตนทนหรอกจกรรมการควบคม

คณภาพ

66 63.46

- 74 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษา

เพอการด าเนนงานทเปนเลศ

ความคดเหนใหคงไว

จ านวน รอยละ

8 จานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคภายในสถาบน 61 58.65

9 จานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคภายนอกสถาบน 71 68.27

10 สดสวนจานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคภายในสถาบนตอ

จานวนอาจารย (สกอ.4.3)

64 61.54

11 สดสวนจานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคภายนอกสถาบนตอ

จานวนอาจารย

71 68.27

12 จานวนงบประมาณดานการพฒนาอาจารยทใชจรง (เปรยบเทยบกบ

งบประมาณทตงไว)

39 37.50

13 จานวนเงนในการพฒนาบคลากรสายผสอนตอคน 47 45.19

14 จานวนเงนในการพฒนาบคลากรสายสนบสนนตอคน 69 66.35

15 จานวนงบประมาณดานการพฒนานกศกษาทใชจรง (เปรยบเทยบกบ

งบประมาณทตงไว)

55 52.88

16 จานวนเงนในสนบสนนและพฒนานกศกษาตอคน 62 59.62

17 จานวนเงนในการจดหาทรพยากรตางๆเพอสนบสนนการเรยนรของนกศกษา 59 56.73

18 รายไดจากการคมครองสทธบตรหรอทรพยสนทางปญญา 55 52.88

19 จานวนผเรยนทงหมด 49 47.12

20 จานวนนกศกษาแลกเปลยนไปและมาจากตางประเทศ 63 60.58

21 จานวนนกศกษานานาชาต 61 58.65

22 จานวนนกศกษาทรบเขาตามเปาหมายทกาหนด 55 52.88

23 งานวจยหรองานสรางสรรคทไดรบการตพมพหรอเผยแพร 71 68.27

24 งานวจยหรองานสรางสรรคทนาไปใชประโยชน 70 67.31

25 ผลงานวชาการทไดรบการรบรองคณภาพ 72 69.23

26 งานวจยหรองานสรางสรรคทไดรบการจดสทธบตรหรออนสทธบตร 50 48.08

27 รอยละของบทความวจยทไดรบการอางอง (Citation) ใน refereed journal หรอ

ในฐานขอมลระดบชาต

59 56.73

7.4 ผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงาน

1 รอยละของความพงพอใจและความผกพนของบคลากรทมองคกร (นโยบาย

การบรหารงาน สภาพแวดลอม สวสดการ ความสมพนธกบผบงคบบญชา

เพอนรวมงาน)

77 74.04

2 รอยละความพงพอใจของบคลากรทมตอแผนการพฒนาบคลากร 81 77.88

3 ความพงพอใจตอระบบการประเมนผลการปฏบตงาน 80 76.92

- 75 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษา

เพอการด าเนนงานทเปนเลศ

ความคดเหนใหคงไว

จ านวน รอยละ

4 จานวนขอรองเรยนของบคลากรทไดรบการแกไขภายใน 15 วน 55 52.88

5 รอยละของบคลากรทนาเอาความรทกษะมาใชในการพฒนางาน (ทไดเขารบ

การฝกอบรม)

61 58.65

6 จานวนบคลากรทไดรบการพฒนาความรและทกษะเพอพฒนาขดสมรรถนะ

ตามสายงาน

54 51.92

7 จานวนบคลากรทผานการประเมนสมรรถนะและขดความสามารถ 55 52.88

8 รอยละของการดาเนนงานตามแผนการจดการความร 48 46.15

9 จานวนองคความรทมการเผยแพรใหบคลากรรบรผานกระบวนการจดการ

ความร

47 45.19

10 จานวนบคลากรทเขารวมกจกรรมการจดการความรตามเปาหมายทกาหนด 53 50.96

11 จานวนบคลากรทไดนาเอาองคความรไปใชในการปฏบตงานจรง 50 48.08

12 จานวนบคลากรทเขารวมประชมวชาการในระดบชาตและนานาชาต 51 49.04

13 จานวนบคลากรทไดรบการพฒนาวชาการวชาชพในตางประเทศ 52 50.00

14 จานวนบคลากรทกระทาผดจรรยาบรรณ 53 50.96

15 จานวนขอรองเรยนจากบคลากร 54 51.92

16 จานวนอาจารยประจาทงหมด 44 42.31

17 จานวนบคลากรสายสนบสนนทงหมด 46 44.23

18 จานวนอาจารยชาวตางชาต 51 49.04

19 รอยละของอาจารยทวฒปรญญาเอก 71 68.27

20 รอยละของอาจารยทมตาแหนงทางวชาการ 73 70.19

21 สดสวนอาจารยทไดรบทนวจยภายในสถาบน 55 52.88

22 สดสวนอาจารยทไดรบทนวจยภายนอกสถาบน 58 55.77

23 จานวนอาจารยทเปนทปรกษา กรรมการวชาการ วชาชพในระดบหรอนานาชาต 61 58.65

24 จานวนบคลากรทไดรบการตรวจสขภาพประจาป 58 55.77

25 จานวนบคลากรทไดรบการอบรมดานมาตรฐานและความปลอดภย (การซอม

อคคภย)

63 60.58

26 จานวนเงนสนบสนนดานสวสดการแกบคลากรตอคน 73 70.19

7.5 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ

1 จานวนคมอการปฏบตงานหลก (กระบวนการสรางคณคา) 60 57.69

2 จานวนคมอการปฏบตงานสนบสนน(กระบวนการสนบสนน) 64 61.54

3 จานวนกระบวนหลกทมการพฒนาและปรบปรงตามผลการประเมน 71 68.27

- 76 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษา

เพอการด าเนนงานทเปนเลศ

ความคดเหนใหคงไว

จ านวน รอยละ

4 จานวนกระบวนการทไดรบการพฒนาและปรบปรงใหมผลการดาเนนงานทดขน

อยางขดเจน

68 65.38

5 จานวนกระบวนการทางานทไดนาเอาความรไปใชในการพฒนากระบวนการ 55 52.88

6 จานวนฐานขอมลทสนบสนนประเดนยทธศาสตรและแผนการดาเนนงาน 49 47.12

7 ความพงพอใจของผใชฐานขอมล 89 85.58

7.6 ผลลพธดานภาวะผน า

1 รอยละของการดาเนนงานตามแผนปฏบตราชการ 81 77.88

2 รอยละของการบรรลเปาหมายตามตวชวดของแผนปฏบตราชการ 82 78.85

3 รอยละของบคลากรทเขาใจแผนปฏบตราชการ 82 78.85

4 รอยละของบคลากรทรบรและเขาใจทศทางองคกร 70 67.31

5 จานวนกลมผรบบรการทไดรบการถายทศทางองคกร 88 84.62

6 รอยละของกลมผมสวนไดสวนเสยทไดรบการถายทอดทศทางองคกร 66 63.46

7 จานวนตวชวดทผบรหารนามาทบทวนเปนประจา 58 55.77

8 จานวนตวชวดทมผลการดาเนนงานดขน 65 62.50

9 ระดบความพงพอใจของบคลากรทมตอการนาองคกร 44 42.31

10 จานวนกจกรรมสรางความผกพนทผนาเขารวมกจกรรม 88 84.62

11 จานวนขอรองเรยนทลดลง 91 87.50

12 จานวนขอรองเรยนทไดมการแกไขภายใน 15 วน 69 66.35

13 ระดบคณภาพของผลการประเมนผรหาร (PMR) 93 89.42

14 ระดบคณภาพผลการปฏบตราชการตามคารบรองการปฏบตราชการ (คาเฉลย) 59 56.73

15 ระดบคภาพของผลการตรวจประเมนคณภาพภายใน (คาเฉลย) 79 75.96

16 รอยละของการดาเนนงานตามแผนบรหารความเสยง 71 68.27

17 การควบคมภายใน/การตรวจสอบภายใน 51 49.04

18 การปฏบตตามจรรยาบรรณ 52 50.00

19 ระดบความเชอมนดานธรรมาภบาล (การปฏบตตามธรรมาภบาล 10 ประการ) 75 72.12

20 จานวนกจกรรมสนบสนนและเสรมสรางความเขมแขงใหกบสงคมและชมชน

(ชมชนภายในมหาวทยาลย)

66 63.46

21 จานวนกจกรรมสนบสนนและเสรมสรางความเขมแขงใหกบสงคมและชมชน

(ชมชนภายนอกมหาวทยาลย)

67 64.42

22 จานวนชมชน (หรอหนวยงาน องคกร) ภายนอกทสถาบนใหการสนบสนนเพอ

เสรมสรางความเขมแขงใหกบชมชน

50 48.08

- 77 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษา

เพอการด าเนนงานทเปนเลศ

ความคดเหนใหคงไว

จ านวน รอยละ

23 จานวนผบรหารทมสวนรวมในกจกรรมสนบสนนชมชน 67 64.42

24 จานวนโครงการ กจกรรมการบรการวชาการทตอบสนองตอความตองการของ

สงคมและชมชน (สนอง NEED ชมชน หรอการสารวจความตองการและจด

กจกรรมตอบสนองความตองการ)

76 73.08

จากตารางท 4 พบวา ตวชวดทมความคดเหนใหคงไวมากทสด 7 ลาดบไดแก 1) ความพงพอใจของ

นกศกษาตอการจดบรการใหคาปรกษาและแนะแนวการใชชวต (รอยละ 92.31) 2) รอยละของบณฑตทไดงานทา

ภายใน 1 ป (รอยละ 90.38) 3)รอยละของบณฑตทสอบผานใบประกอบวชาชพ (รอยละ90.38) 4)ระดบคณภาพ

ของผลการประเมนผรหาร (PMR) (รอยละ 89.42) 5) จานวนขอรองเรยนทลดลง (รอยละ 87.50) 6)ความพง

พอใจตอประสทธภาพการสอน (รอยละ 86.54) 7)รอยละของนกศกษาระดบปรญญาเอกทสาเรจการศกษาตาม

ระยะเวลาทกาหนดของหลกสตร (รอยละ 81.73)

ตารางท 4.1 ตวชวดทมความคดเหนใหคงไวดานผลลพธดานการเรยนรของผเรยน

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษา

เพอการด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหนใหคงไว

จ านวน รอยละ

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน

1 รอยละของบณฑตทไดงานทา 94 90.38

2 รอยละของบณฑตทสอบผานใบประกอบวชาชพ 94 90.38

3 รอยละของนกศกษาระดบปรญญาตรทสาเรจการศกษาตามระยะเวลาท

กาหนดของหลกสตร

81 77.88

4 รอยละของนกศกษาระดบปรญญาโททสาเรจการศกษาตามระยะเวลาท

กาหนดของหลกสตร

84 80.77

5 รอยละของนกศกษาระดบปรญญาเอกทสาเรจการศกษาตามระยะเวลาท

กาหนดของหลกสตร

85 81.73

6 ผลงานวทยานพนธของนกศกษาระดบปรญญาโททไดรบการตพมพใน

ระดบชาตหรอนานาชาต

66 63.46

7 ผลงานวทยานพนธของนกศกษาระดบปรญญาเอกทไดรบการตพมพใน

ระดบชาตหรอนานาชาต

55 52.88

8 จานวนผลงานวทยานพนธระดบปรญญาโททไดรบรางวลระดบชาต หรอ

นานาชาต

92 88.46

9 จานวนผลงานวทยานพนธระดบปรญญาเอกทไดรบรางวลระดบชาต หรอ 86 82.69

- 78 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษา

เพอการด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหนใหคงไว

จ านวน รอยละ

นานาชาต

10 จานวนนกศกษาทไดรบทนทาวทยานพนธ 55 52.88

11 จานวนโครงการบรการวชาการทนามาใชในการเรยนการสอนและการวจย 60 57.69

12 จานวนผลงานวจยในชนเรยน 67 64.42

13 จานวนนกศกษาทสอบผานภาษาตางประเทศ 39 37.50

จากตารางท 4.1 พบวาตวชวดทใหคงไวมากทสดคอ รอยละของบณฑตทไดงานทา (รอยละ 90.38)

รอยละของบณฑตทสอบผานใบประกอบวชาชพ (รอยละ 90.38) รองลงมาคอ จานวนผลงานวทยานพนธระดบ

ปรญญาโททไดรบรางวลระดบชาต หรอนานาชาต (รอยละ 88.46) และรอยละของนกศกษาระดบปรญญาเอกท

สาเรจการศกษาตามระยะเวลาทกาหนดของหลกสตร (รอยละ 81.73)

ตารางท 4.2 ตวชวดดานผลลพธดานการมงเนนลกคา

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษา

เพอการด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหนใหคงไว

จ านวน รอยละ

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา

1 ความพงพอใจตอประสทธภาพการสอน 90 86.54

2 ความพงพอใจของนกศกษาตอกจกรรมการพฒนานกศกษา 82 78.85

3 ความพงพอใจของนกศกษาตอคณภาพการใหบรการดานสงอานวยความ

สะดวกหรองานทะเบยน

81 77.88

4 ความพงพอใจของนกศกษาตอการจดบรการใหคาปรกษาและแนะแนวการใช

ชวต

96 92.31

5 ความพงพอใจของนกศกษาตอการจดบรการขอมลขาวสารทเปนประโยชนตอ

นกศกษา

78 75.00

6 ความพงพอใจของนกศกษาตอการจดกจกรรมเพอพฒนาประสบการณทาง

วชาการและวชาชพ

76 73.08

7 ความพงพอใจของผใชบณฑต 75 72.12

8 จานวนขอรองเรยนของนกศกษา 73 70.19

9 จานวนขอรองเรยนของนกศกษาทไดรบการแกไขภายใน 15วนทาการ 71 68.27

10 ความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการ 70 67.31

11 รอยละของหลกสตรทไดมาตรฐาน 55 52.88

12 รอยละของหลกสตรทไดมาตรฐานตามกรอบ TQF 44 42.31

- 79 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษา

เพอการด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหนใหคงไว

จ านวน รอยละ

13 สดสวนของอาจารยประจาตอจานวนนกศกษา 66 63.46

14 จานวนกจกรรมโครงการพฒนานกศกษา 49 47.12

15 จานวนโครงการสหกจศกษา 51 49.04

16 รอยละของโครงการสงเสรมคณธรรมจรยธรรมทบรรลเปาหมายตามตวชและ

เปาหมายทกาหนด

55 52.88

17 จานวนกจกรรมสรางความสมพนธกบผรบบรการ 53 50.96

18 จานวนกจกรรมสรางความสมพนธกบผมสวนไดสวนเสย (เครอขายตางๆ) 56 53.85

19 จานวนเครอขายการสรางความสมพนธ 58 55.77

20 รอยละของงานบรการทไดจดทาคมอการใหบรการ 66 63.46

21 จานวนนกศกษาทไดรบทนการศกษา 63 60.58

22 จานวนเงนบรจาคจากศษยเกา 59 56.73

23 รอยละของความพงพอใจและความผกพนของผเรยน 61 58.65

24 จานวนขอรองเรยนของนกศกษา 63 60.58

25 จานวนขอรองเรยนทไดรบการแกไขอยางเรงดวนและมประสทธภาพ 58 55.77

จากตารางท 4.2 พบวาตวชวดทมความเหนใหคงไวมากทสดคอ ความพงพอใจของนกศกษาตอการ

จดบรการใหคาปรกษาและแนะแนวการใชชวต (รอยละ 92.31) รองลงมาคอ ความพงพอใจตอประสทธภาพการ

สอน (รอยละ 86.54) และ ความพงพอใจของนกศกษาตอกจกรรมการพฒนานกศกษา (รอยละ 78.85)

ตารางท 4.3 ตวชวดทมความคดเหนใหคงไวดานผลลพธการดาเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาด

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษา

เพอการดาเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหนใหคงไว

จานวน รอยละ

7.3 ผลลพธการด าเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาด

1 งบประมาณเงนแผนดนทไดรบ 44 42.31

2 งบประมาณเงนรายไดทไดรบ 51 49.04

3 รายไดทเกดจากการบรการวชาการและรายไดอน 49 47.12

4 อตราการเบกจายงบประมาณเงนแผนดน 75 72.12

5 อตราการเบกจายงบประมาณเงนรายได 58 55.77

6 คาใชจายตอหวนกศกษา 61 58.65

7 งบประมาณทสามารถประหยดไดจากการลดตนทนหรอกจกรรมการควบคม

คณภาพ

66 63.46

- 80 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษา

เพอการดาเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหนใหคงไว

จานวน รอยละ

8 จานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคภายในสถาบน 61 58.65

9 จานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคภายนอกสถาบน 71 68.27

10 สดสวนจานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคภายในสถาบนตอ

จานวนอาจารย

64 61.54

11 สดสวนจานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคภายนอกสถาบนตอ

จานวนอาจารย

71 68.27

12 จานวนงบประมาณดานการพฒนาอาจารยทใชจรง (เปรยบเทยบกบ

งบประมาณทตงไว)

39 37.50

13 จานวนเงนในการพฒนาบคลากรสายผสอนตอคน 47 45.19

14 จานวนเงนในการพฒนาบคลากรสายสนบสนนตอคน 69 66.35

15 จานวนงบประมาณดานการพฒนานกศกษาทใชจรง (เปรยบเทยบกบ

งบประมาณทตงไว)

55 52.88

16 จานวนเงนในสนบสนนและพฒนานกศกษาตอคน 62 59.62

17 จานวนเงนในการจดหาทรพยากรตางๆเพอสนบสนนการเรยนรของนกศกษา 59 56.73

18 รายไดจากการคมครองสทธบตรหรอทรพยสนทางปญญา 55 52.88

19 จานวนผเรยนทงหมด 49 47.12

20 จานวนนกศกษาแลกเปลยนไปและมาจากตางประเทศ 63 60.58

21 จานวนนกศกษานานาชาต 61 58.65

22 จานวนนกศกษาทรบเขาตามเปาหมายทกาหนด 55 52.88

23 งานวจยหรองานสรางสรรคทไดรบการตพมพหรอเผยแพร 71 68.27

24 งานวจยหรองานสรางสรรคทนาไปใชประโยชน 70 67.31

25 ผลงานวชาการทไดรบการรบรองคณภาพ 72 69.23

26 งานวจยหรองานสรางสรรคทไดรบการจดสทธบตรหรออนสทธบตร 50 48.08

27 รอยละของบทความวจยทไดรบการอางอง (Citation) ใน refereed journal หรอ

ในฐานขอมลระดบชาต

59 56.73

จากตารางท 4.3 พบวาตวชวดทมความคดเหนใหคงไวมากทสดคออตราการเบกจายงบประมาณเงน

แผนดน (รอยละ 72.12) รองลงมาคอผลงานวชาการทไดรบการรบรองคณภาพ (รอยละ69.23) และจานวนเงน

สนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคภายในและภายนอกสถาบน (รอยละ68.27 )

- 81 -

ตารางท 4.4 ตวชวดทมความคดเหนใหคงไวดานผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงาน

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษา

เพอการด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหนใหคงไว

จ านวน รอยละ

7.4 ผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงาน

1 รอยละของความพงพอใจและความผกพนของบคลากรทมองคกร (นโยบาย

การบรหารงาน สภาพแวดลอม สวสดการ ความสมพนธกบผบงคบบญชา

เพอนรวมงาน)

77 74.04

2 รอยละความพงพอใจของบคลากรทมตอแผนการพฒนาบคลากร 81 77.88

3 ความพงพอใจตอระบบการประเมนผลการปฏบตงาน 80 76.92

4 จานวนขอรองเรยนของบคลากรทไดรบการแกไขภายใน 15 วน 55 52.88

5 รอยละของบคลากรทนาเอาความรทกษะมาใชในการพฒนางาน (ทไดเขารบ

การฝกอบรม)

61 58.65

6 จานวนบคลากรทไดรบการพฒนาความรและทกษะเพอพฒนาขดสมรรถนะ

ตามสายงาน

54 51.92

7 จานวนบคลากรทผานการประเมนสมรรถนะและขดความสามารถ 55 52.88

8 รอยละของการดาเนนงานตามแผนการจดการความร 48 46.15

9 จานวนองคความรทมการเผยแพรใหบคลากรรบรผานกระบวนการจดการ

ความร

47 45.19

10 จานวนบคลากรทเขารวมกจกรรมการจดการความรตามเปาหมายทกาหนด 53 50.96

11 จานวนบคลากรทไดนาเอาองคความรไปใชในการปฏบตงานจรง 50 48.08

12 จานวนบคลากรทเขารวมประชมวชาการในระดบชาตและนานาชาต 51 49.04

13 จานวนบคลากรทไดรบการพฒนาวชาการวชาชพในตางประเทศ 52 50.00

14 จานวนบคลากรทกระทาผดจรรยาบรรณ 53 50.96

15 จานวนขอรองเรยนจากบคลากร 54 51.92

16 จานวนอาจารยประจาทงหมด 44 42.31

17 จานวนบคลากรสายสนบสนนทงหมด 46 44.23

18 จานวนอาจารยชาวตางชาต 51 49.04

19 รอยละของอาจารยทวฒปรญญาเอก 71 68.27

20 รอยละของอาจารยทมตาแหนงทางวชาการ 73 70.19

21 สดสวนอาจารยทไดรบทนวจยภายในสถาบน 55 52.88

22 สดสวนอาจารยทไดรบทนวจยภายนอกสถาบน 58 55.77

23 จานวนอาจารยทเปนทปรกษา กรรมการวชาการ วชาชพในระดบหรอนานาชาต 61 58.65

24 จานวนบคลากรทไดรบการตรวจสขภาพประจาป 58 55.77

- 82 -

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษา

เพอการด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหนใหคงไว

จ านวน รอยละ

25 จานวนบคลากรทไดรบการอบรมดานมาตรฐานและความปลอดภย (การซอม

อคคภย)

63 60.58

26 จานวนเงนสนบสนนดานสวสดการแกบคลากรตอคน 73 70.19

จากตารางท 4.4 พบวาตวชวดทมความคดเหนใหคงไวมากทสดคอ รอยละความพงพอใจของบคลากรท

มตอแผนการพฒนาบคลากร (รอยละ 77.88) รองลงมาคอ ความพงพอใจตอระบบการประเมนผลการปฏบตงาน

(รอยละ 76.92) และ รอยละของความพงพอใจและความผกพนของบคลากรทมองคกร (นโยบาย การบรหารงาน

สภาพแวดลอม สวสดการ ความสมพนธกบผบงคบบญชา เพอนรวมงาน) (รอยละ 74.04)

ตารางท 4.5 ตวชวดทมความคดเหนใหคงไวดานผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษา

เพอการด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหนใหคงไว

จ านวน รอยละ

7.5 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ

27 จานวนคมอการปฏบตงานหลก (กระบวนการสรางคณคา) 60 57.69

28 จานวนคมอการปฏบตงานสนบสนน(กระบวนการสนบสนน) 64 61.54

29 จานวนกระบวนหลกทมการพฒนาและปรบปรงตามผลการประเมน 71 68.27

30 จานวนกระบวนการทไดรบการพฒนาและปรบปรงใหมผลการดาเนนงานทดขน

อยางขดเจน

68 65.38

31 จานวนกระบวนการทางานทไดนาเอาความรไปใชในการพฒนากระบวนการ 55 52.88

32 จานวนฐานขอมลทสนบสนนประเดนยทธศาสตรและแผนการดาเนนงาน 49 47.12

33 ความพงพอใจของผใชฐานขอมล 89 85.58

จากตารางท 4.3 พบวาตวชวดทมความคดเหนใหคงไวมากทสดคอ ความพงพอใจของผใชฐานขอมล (รอย

ละ 85.58 ) รองลงมาคอ จานวนกระบวนหลกทมการพฒนาและปรบปรงตามผลการประเมน (รอยละ68.27) และ

จานวนกระบวนการทไดรบการพฒนาและปรบปรงใหมผลการดาเนนงานทดขนอยางขดเจน (รอยละ 65.38)

- 83 -

ตารางท 4.6 ตวชวดทมความคดเหนใหคงไวดานภาวะผนา

ตวชวดผลลพธตามเกณฑคณภาพการศกษา

เพอการด าเนนงานทเปนเลศ (EdPEx)

ความคดเหนใหคงไว

จ านวน รอยละ

7.6 ผลลพธดานภาวะผน า

1 รอยละของการดาเนนงานตามแผนปฏบตราชการ 81 77.88

2 รอยละของการบรรลเปาหมายตามตวชวดของแผนปฏบตราชการ 82 78.85

3 รอยละของบคลากรทเขาใจแผนปฏบตราชการ 82 78.85

4 รอยละของบคลากรทรบรและเขาใจทศทางองคกร 70 67.31

5 จานวนกลมผรบบรการทไดรบการถายทศทางองคกร 88 84.62

6 รอยละของกลมผมสวนไดสวนเสยทไดรบการถายทอดทศทางองคกร 66 63.46

7 จานวนตวชวดทผบรหารนามาทบทวนเปนประจา 58 55.77

8 จานวนตวชวดทมผลการดาเนนงานดขน 65 62.50

9 ระดบความพงพอใจของบคลากรทมตอการนาองคกร 44 42.31

10 จานวนกจกรรมสรางความผกพนทผนาเขารวมกจกรรม 88 84.62

11 จ านวนขอรองเรยนทลดลง 91 87.50

12 จานวนขอรองเรยนทไดมการแกไขภายใน 15 วน 69 66.35

13 ระดบคณภาพของผลการประเมนผบรหาร (PMR) 93 89.42

14 ระดบคณภาพผลการปฏบตราชการตามคารบรองการปฏบตราชการ (คาเฉลย) 59 56.73

15 ระดบคภาพของผลการตรวจประเมนคณภาพภายใน (คาเฉลย) 79 75.96

16 รอยละของการดาเนนงานตามแผนบรหารความเสยง 71 68.27

17 การควบคมภายใน/การตรวจสอบภายใน 51 49.04

18 การปฏบตตามจรรยาบรรณ 52 50.00

19 ระดบความเชอมนดานธรรมาภบาล (การปฏบตตามธรรมาภบาล 10 ประการ) 75 72.12

20 จานวนกจกรรมสนบสนนและเสรมสรางความเขมแขงใหกบสงคมและชมชน

(ชมชนภายในมหาวทยาลย)

66 63.46

21 จานวนกจกรรมสนบสนนและเสรมสรางความเขมแขงใหกบสงคมและชมชน

(ชมชนภายนอกมหาวทยาลย)

67 64.42

22 จานวนชมชน (หรอหนวยงาน องคกร) ภายนอกทสถาบนใหการสนบสนนเพอ

เสรมสรางความเขมแขงใหกบชมชน

50 48.08

23 จานวนผบรหารทมสวนรวมในกจกรรมสนบสนนชมชน 67 64.42

24 จานวนโครงการ กจกรรมการบรการวชาการทตอบสนองตอความตองการของ

สงคมและชมชน (สนอง NEED ชมชน หรอการสารวจความตองการและจด

กจกรรมตอบสนองความตองการ)

76 73.08

- 84 -

จากตารางท 4.3 พบวาตวชวดทมความคดเหนใหคงไวมากทสดคอ ระดบคณภาพของผลการประเมน

ผบรหาร (PMR) (รอยละ89.42 ) รองลงมาคอ จานวนขอรองเรยนทลดลง (รอยละ87.50) และ จานวนกจกรรม

สรางความผกพนทผนาเขารวมกจกรรม (รอยละ 84.62 ) จานวนกลมผรบบรการทไดรบการถายทศทางองคกร

(รอยละ 84.62 )

4.3 ผลการศกษาปญหาทพบในการน าเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนงานทเปนเลศไปสการ

ปฏบต

หวขอ รายละเอยด

ดานผบรหาร

ผบรหารไมเหนคณคาและไมเหนความสาคญในการนาเอาเกณฑฯไปปฏบต

ผบรหารไมมงมนและไมใหความสาคญตอการพฒนาคณภาพไมวาจะระบบใด

ผบรหารไมมความรและไมไดศกษารายละเอยดเกณฑคณภาพการศกษาเพอ

การดาเนนงานทเปนเลศหรอเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต ทาใหขาดความรใน

การพฒนาคณภาพดวยเกณฑดงกลาว

ขาดการสอสารเพอสรางความเขาใจของเกณฑใหกบบคลากรทเกยวของไดรบ

ทราบและเขาใจ สามารถนาไปปฏบตไดถกตอง

ผบรหารมภารกจทตองบรหารจดการองคกร ทาใหไมมเวลาศกษาขอมล

ขาดทมงานหรอผมประสบการณใหคาแนะนาในการดาเนนการ

ดานคณาจารย

ไมใหความรวมมอในการจดเกบตวชวดใหผบรหาร เพราะเหนวาไมใชงานตวเอง

ตางคนตางทางานขาดการเชอมโยงภารกจในดานตางๆ

ไมรจกเกณฑ EdPEx

ไมนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศไปสการปฏบต

มอาจารยจานวนมากยงไมไดรบการอบรมใหมความรดานเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ

ไมมนโยบายหรอแนวปฏบตทชดเจน ทาใหอาจารยไมเหนความสาคญในการ

ปฏบต

ดานบคลากร

ไมเขาตวชวด ขาดประสบการณตรงในการปฏบตงานดานการบรหารจดการ

องคกร

ขาดความมนใจในตนเอง ทาใหไมสามารถพฒนางานดานการบรหารได

ไมรเกณฑ EdPEx

การรบรเปนแบบ TOW DOWN

มกจะบนวาไมใชงานตนเอง เปนงานผบรหาร

- 85 -

หวขอ รายละเอยด

ขาดการพฒนาอยางตอเนองและยงยน

เปลยนตวผปฏบตงานหรอผรบผดชอบตวชวด ทาใหการทางานไมตอเนอง

ดานนโยบาย

ไมเขมงวดเดดขาด ผอนปรน ทาใหเกดการเลอกปฏบต

ไมชดเจนในการนาเอามาใชประโยชน

ขาดกลยทธการนาไปสการปฏบตอยางไดผลและชดเจน

ผตรวจประเมนขาดทกษะในการใหขอเสนอแนะเพอการปรบปรง

ดานงบประมาณ

ไมเคยเพมงบประมาณ แตเพมตวชวด

จดสรรงบประมาณไมเพยงพอ

ไมมการผกตดกบงบประมาณ

ไมมการจดสรรงบประมาณดานการประกนคณภาพ

ดานเกณฑ EdPEx

เนอหามากเกนไป

เขาใจยาก ตองตความหมาย ทาใหนาเบอ

ใหเลอกเกณฑทสะทอนภารกจของหนวยงาน

บางขอคาถามของเกณฑไมสามรถนามาใชในการประเมนคณะและหนวยงานได

ไมมแนวปฏบตหรอตวอยางทด

ไมเขาใจวาสงทควรจะทาไมควรทาตามเกณฑคออะไร

4.4 ผลการศกษาแนวทางการในการพฒนาและปรบปรงการน าเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการ

ด าเนนการ ทเปนเลศไปสการปฏบต

หวขอ ขอเสนอแนะแนะแนวทางแกไขปรบปรง

ดานผบรหาร

กาหนดใหผบรหารตองเขารบการอบรมหลกสตรเกณฑคณภาพการศกษาเพอ

การดาเนนการทเปนเลศ

มกระบวนการจดการความรและการแลกเปลยนเรยนรดานเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ

กาหนดเปนตวชวดในการประเมนผลการปฏบตงานของผบรหาร

การศกษาดงานองคกรทเปนเลศดานการจดการศกษาทงในและตางประเทศ

จดทปรกษาหรอพเลยงเพอใหคาแนะนาแกผบรหาร

กาหนดใหมการดาเนนงานตามเกณฑอยางจรง

มการยกยองและใหรางวลจงใจ

- 86 -

หวขอ ขอเสนอแนะแนะแนวทางแกไขปรบปรง

ดานคณาจารย

ประเมนผลความรวมมอในการจดทาตวชวดตางๆ

ใหความรและฝกอบรมใหอาจารยทกคนไดรจกเกณฑคณภาพการศกษาเพอ

การดาเนนการทเปนเลศ

เชอมโยงผลงานดาน QA เขากบการเลอนขนเงนเดอน ผลการดาเนนงาน โบนส

และความดความชอบอนๆ

กาหนดแนวปฏบตหรอนโยบายใหชดเจนในการกาหนดใหเอาเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศไปใชในการปฏบตงานในดานใดบาง

กาหนดเปนเกณฑการประเมนผลงานของอาจารยในการนาเอาเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศไปปฏบต

ดานบคลากร

อบรมและฝกประสบการณ

ใหความรและฝกอบรมอยางตอเนอง

ทดสอบความรความเขาใจ

มอบหมายงานทเกยวของ

ดานนโยบาย ใหเงนเพมตามจานวนตวชวด

จดหลกสตรการฝกอบรมตงแตระดบผบรหารมหาวทยาลย ผบรหารคณะ

หนวยงาน บคลากรและผปฏบตงาน

กาหนดเปนหลกสตรการฝกอบรมผปฏบตงานใหมทกคน

ควรกาหนดใหทกคนไดรจกเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปน

เลศ

ดานงบประมาณ

จดสรรงบประมาณใหเหมาะสมกบคณะหนวยงานดานการพฒนาคณภาพ

การคดเลอกและคนหาแนวปฏบตทดเพอเปนตวอยางในการดาเนนงาน

ดานเกณฑ EdPEx

มบทลงโทษสาหรบหนวยงานทไมไดดาเนนงาน

เนนเฉพาะสาระสาคญของเกณฑ โดยทางมหาวทยาลยควรกาหนดเกณฑหรอ

หวขอทสาคญทตองใหคณะและหนวยงานปฏบต

กากบตดตามการดาเนนงานตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานท

เปนเลศ

สนบสนนใหดาเนนการทละหมวด และมการตดามจากผบรหารของ

มหาวทยาลย

มการประเมนและตดตามผลการดาเนนงานอยางจรงจง

กาหนดใหจดทาแผนปรบปรงองคกรตามผลการประเมนของเกณฑคณภาพการ

ดาเนนการทเปนเลศ

- 87 -

หวขอ ขอเสนอแนะแนะแนวทางแกไขปรบปรง

จดกจกรรมแลกเปลยนเรยนรดานเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงาน

ทเปนเลศ

ศกษาดงานองคกรทนาเอาเกณฑไปสการปฏบตอยางไดผล

มทปรกษาหรอพเลยงคอยใหคาชแนะและสนบสนน

จดทาคมอแนะนาเกณฑใหเขาใจงาย

มหลกสตรออนไลนใหเรยนรและฝกปฏบต

4.5 อภปรายผลการวจยตามวตถประสงคการวจย

4.5.1) ตวชวดผลลพธ (KPIs) การด าเนนตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนงานทเปนเลศ

จ าแนกออกเปน 6 ดานดงน

1) ดานผลลพธดานการเรยนรของผเรยน ก าหนดตวชวดไดจ านวน 13 ตวชวด ดงน

1.รอยละของบณฑตทไดงานทา

2.รอยละของบณฑตทสอบผานใบประกอบวชาชพ

3.รอยละของนกศกษาระดบปรญญาตรทสาเรจการศกษาตามระยะเวลาทกาหนดของหลกสตร

4.รอยละของนกศกษาระดบปรญญาโททสาเรจการศกษาตามระยะเวลาทกาหนดของหลกสตร

5.รอยละของนกศกษาระดบปรญญาเอกทสาเรจการศกษาตามระยะเวลาทกาหนดของหลกสตร

6.ผลงานวทยานพนธของนกศกษาระดบปรญญาโททไดรบการตพมพในระดบชาตหรอนานาชาต

7.ผลงานวทยานพนธของนกศกษาระดบปรญญาเอกทไดรบการตพมพในระดบชาตหรอนานาชาต

8.จานวนผลงานวทยานพนธระดบปรญญาโททไดรบรางวลระดบชาต หรอนานาชาต

9.จานวนผลงานวทยานพนธระดบปรญญาเอกทไดรบรางวลระดบชาต หรอนานาชาต

10.จานวนนกศกษาทไดรบทนทาวทยานพนธ

11.จานวนโครงการบรการวชาการทนามาใชในการเรยนการสอนและการวจย

12.จานวนผลงานวจยในชนเรยน

13.จานวนนกศกษาทสอบผานภาษาตางประเทศ

ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน เปนการสรปผลลพธทสาคญดานการเรยนรของผเรยนโดยแสดง

ผลลพธจาแนกตามกลมผเรยน ขอมลเชงเปรยบเทยบกบผลลพธของคแขงทคณะไดกาหนดไวหรอขอมลเปรยบเทยบ

กบองคกรอนๆทสามารถเทยบเคยงกนได ผลลพธทสาคญทไดจากการประเมนเบองตนของการเรยนรของผเรยน

เชนผลการสอบหรอผลการทดสอบตางๆระดบประเทศ เชน จานวนนกศกษาทสอบผานภาษาตางประเทศ รอยละ

ของบณฑตทสอบผานใบประกอบวชาชพ การสาเรจการศกษาตามเวลาทกาหนด การไดงานทาและการประกอบ

อาชพอสระ

- 88 -

ในการนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศไปสการปฏบตดวยกระบวนการ

ตางๆไมวาจะเปนกระบวนการจดทาแผนกลยทธและแผนปฏบตการ กระบวนการจดการเรยนการ สอน

กระบวนการพฒนาหลกสตร กระบวนการตดตามประเมนผลการการเรยนรของผเรยน การจดสภาพแวดลอม

ทางดานกายภาพและปจจยสนบสนนสงเรยนรทคณะไดดาเนนการนนยอมสงผลตอคณภาพของผเรยนซงสามารถ

แสดงผลลพธดานผเรยนตามตวอยางตวชวดทกาหนดไว จานวน 13 ตวชวด

2) ผลลพธดานการมงเนนลกคา ก าหนดตวชวดไดจ านวน 25 ตวชวด

1.ความพงพอใจตอประสทธภาพการสอน

2.ความพงพอใจของนกศกษาตอกจกรรมการพฒนานกศกษา

3.ความพงพอใจของนกศกษาตอคณภาพการใหบรการดานสงอานวยความสะดวกหรองานทะเบยน

4.ความพงพอใจของนกศกษาตอการจดบรการใหคาปรกษาและแนะแนวการใชชวต

5.ความพงพอใจของนกศกษาตอการจดบรการขอมลขาวสารทเปนประโยชนตอนกศกษา

6.ความพงพอใจของนกศกษาตอการจดกจกรรมเพอพฒนาประสบการณทางวชาการและวชาชพ

7.ความพงพอใจของผใชบณฑต

8.จานวนขอรองเรยนของนกศกษา

9.จานวนขอรองเรยนของนกศกษาทไดรบการแกไขภายใน 15วนทาการ

10.ความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการ

11.รอยละของหลกสตรทไดมาตรฐาน

12.รอยละของหลกสตรทไดมาตรฐานตามกรอบ TQF

13.สดสวนของอาจารยประจาตอจานวนนกศกษา

14.จานวนกจกรรมโครงการพฒนานกศกษา

15.จานวนโครงการสหกจศกษา

16.รอยละของโครงการสงเสรมคณธรรมจรยธรรมทบรรลเปาหมายตามตวชและเปาหมายทกาหนด

17.จานวนกจกรรมสรางความสมพนธกบผรบบรการ

18.จานวนกจกรรมสรางความสมพนธกบผมสวนไดสวนเสย (เครอขายตางๆ)

19.จานวนเครอขายการสรางความสมพนธ

20.รอยละของงานบรการทไดจดทาคมอการใหบรการ

21.จานวนนกศกษาทไดรบทนการศกษา

22.จานวนเงนบรจาคจากศษยเกา

23.รอยละของความพงพอใจและความผกพนของผเรยน

24.จานวนขอรองเรยนของนกศกษา

25.จานวนขอรองเรยนทไดรบการแกไขอยางเรงดวนและมประสทธภาพ

ผลลพธดานการมงเนนลกคา เปนการสรปผลลพธทสาคญของการมงเนนผเรยนและผมสวน ได

สวนเสยของของคณะและหนวยงาน ความพงพอใจ ความไมพงพอใจ ความผกพน โดยจาแนกผลลพธตามหลกสตร

- 89 -

บรการทสงเสรมการเรยนร หรอจาแนกตามประเภทผเรยน กลมผมสวนไดสวนเสย แสดงขอมลเชงเปรยบเทยบ

ของคแขงหรอหนวยงานทสามารถเทยบเคยงได ตวชวดทสาคญเชน ความพงพอใจตอคณภาพของหลกสตรการ

จดการเรยนการสอนในหลกสตรตางๆ โครงการสหกจศกษา เปนตน

การดาเนนงานตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศในดานการมงเนนลกคาไม

วาจะเปนผเรยน ผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย การจดกจกรรม โครงการสนบสนนเพอตอบสนองตอความ

ตองการและความคาดหวงของกลมลกคาและผมสวนไดสวนเสยสามารถแสดงผลลพธตามตวชวดทกาหนดไว เปน

ตวอยางจานวน 25 ตวชวด

3) ดานผลลพธการด าเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาด ก าหนดตวชวดไดจ านวน 27 ตวชวด

1.งบประมาณเงนแผนดนทไดรบ

2.งบประมาณเงนรายไดทไดรบ

3.รายไดทเกดจากการบรการวชาการและรายไดอน

4.อตราการเบกจายงบประมาณเงนแผนดน

5.อตราการเบกจายงบประมาณเงนรายได

6.คาใชจายตอหวนกศกษา

7.งบประมาณทสามารถประหยดไดจากการลดตนทนหรอกจกรรมการควบคมคณภาพ

8.จานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคภายในสถาบน

9.จานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคภายนอกสถาบน

10.สดสวนจานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคภายในสถาบนตอจานวนอาจารย (สกอ.4.3)

11.สดสวนจานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคภายนอกสถาบนตอจานวนอาจารย

12.จานวนงบประมาณดานการพฒนาอาจารยทใชจรง (เปรยบเทยบกบงบประมาณทตงไว)

13.จานวนเงนในการพฒนาบคลากรสายผสอนตอคน

14.จานวนเงนในการพฒนาบคลากรสายสนบสนนตอคน

15.จานวนงบประมาณดานการพฒนานกศกษาทใชจรง (เปรยบเทยบกบงบประมาณทตงไว)

16.จานวนเงนในสนบสนนและพฒนานกศกษาตอคน

17.จานวนเงนในการจดหาทรพยากรตางๆเพอสนบสนนการเรยนรของนกศกษา

18.รายไดจากการคมครองสทธบตรหรอทรพยสนทางปญญา

19.จานวนผเรยนทงหมด

20.จานวนนกศกษาแลกเปลยนไปและมาจากตางประเทศ

21.จานวนนกศกษานานาชาต

22.จานวนนกศกษาทรบเขาตามเปาหมายทกาหนด

23.งานวจยหรองานสรางสรรคทไดรบการตพมพหรอเผยแพร

24.งานวจยหรองานสรางสรรคทนาไปใชประโยชน

25.ผลงานวชาการทไดรบการรบรองคณภาพ

- 90 -

26.งานวจยหรองานสรางสรรคทไดรบการจดสทธบตรหรออนสทธบตร

27.รอยละของบทความวจยทไดรบการอางอง (Citation) ใน refereed journal หรอในฐานขอมลระดบชาต

ผลลพธการด าเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาด เปนการสรปตวชวดเกยวกบการ

ดาเนนงานดานงบประมาณและการเงน การควบคมตนทน ความเขมแขงทางการเงน สวนแบงทางการตลาด

ตวชวดทสาคญเชน คาใชจายดานการเรยนการสอน คาใชจายตอหวนกศกษา งบประมาณทงหมด รายรบ

รายจาย ทนสารองหรอกองทน การใหทนการศกษา การลดตนตน หรอการประหยดคาใชจาย คาธรรมเนยม

การศกษา งบประมาณสนบสนนดานการวจย เปนตนซงสามารถแสดงผลลพธไดตามตวชวดทกาหนดไวเปนตวอยาง

จานวน 27 ตวชวด

4) ผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงาน ก าหนดตวชวดไดจ านวน 26 ตวชวด

1.รอยละของความพงพอใจและความผกพนของบคลากรทมองคกร (นโยบาย การบรหารงาน สภาพแวดลอม

สวสดการ ความสมพนธกบผบงคบบญชา เพอนรวมงาน)

2.รอยละความพงพอใจของบคลากรทมตอแผนการพฒนาบคลากร

3.ความพงพอใจตอระบบการประเมนผลการปฏบตงาน

4.จานวนขอรองเรยนของบคลากรทไดรบการแกไขภายใน 15 วน

5.รอยละของบคลากรทนาเอาความรทกษะมาใชในการพฒนางาน (ทไดเขารบการฝกอบรม)

6.จานวนบคลากรทไดรบการพฒนาความรและทกษะเพอพฒนาขดสมรรถนะตามสายงาน

7.จานวนบคลากรทผานการประเมนสมรรถนะและขดความสามารถ

8.รอยละของการดาเนนงานตามแผนการจดการความร

9.จานวนองคความรทมการเผยแพรใหบคลากรรบรผานกระบวนการจดการความร

10.จานวนบคลากรทเขารวมกจกรรมการจดการความรตามเปาหมายทกาหนด

11.จานวนบคลากรทไดนาเอาองคความรไปใชในการปฏบตงานจรง

12.จานวนบคลากรทเขารวมประชมวชาการในระดบชาตและนานาชาต

13.จานวนบคลากรทไดรบการพฒนาวชาการวชาชพในตางประเทศ

14.จานวนบคลากรทกระทาผดจรรยาบรรณ

15.จานวนขอรองเรยนจากบคลากร

16.จานวนอาจารยประจาทงหมด

17.จานวนบคลากรสายสนบสนนทงหมด

18.จานวนอาจารยชาวตางชาต

19.รอยละของอาจารยทวฒปรญญาเอก

20.รอยละของอาจารยทมตาแหนงทางวชาการ

21.สดสวนอาจารยทไดรบทนวจยภายในสถาบน

22.สดสวนอาจารยทไดรบทนวจยภายนอกสถาบน

23.จานวนอาจารยทเปนทปรกษา กรรมการวชาการ วชาชพในระดบหรอนานาชาต

- 91 -

24.จานวนบคลากรทไดรบการตรวจสขภาพประจาป

25.จานวนบคลากรทไดรบการอบรมดานมาตรฐานและความปลอดภย (การซอมอคคภย)

26.จานวนเงนสนบสนนดานสวสดการแกบคลากรตอคน

ผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงาน เปนการสรปผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงานในดานของความ

ผกพน สภาพแวดลอมในการทางาน ผลลพธควรแยกตามประเภทของผปฏบตงาน เชน สายผสอน สายสนบสนน

หรอตามกลมทคณะหรอหนวยงานไดจาแนกไว เชน ขาราชการ พนกงานมหาวทยาลย ลกจางเปนตน มขอมล

สารสนเทศเชงเปรยบเทยบกบองคกรอนๆ ตวชวดทสาคญ เชน ความพงพอใจของผปฏบตงาน การพฒนา

ผปฏบตงานและผนา ผลลพธดานขดความสามารถและอตรากาลง จานวนของบคลากร ความปลอดภยในการ

ทางาน การใหสวสดการและสทธประโยชน ซงสามารถแสดงผลลพธไดตามตวชวดทกาหนดไวเปนตวอยางจานวน

26 ตวชวด

5) ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ ก าหนดตวชวดไดจ านวน 7 ตวชวด)

1.จานวนคมอการปฏบตงานหลก (กระบวนการสรางคณคา)

2.จานวนคมอการปฏบตงานสนบสนน(กระบวนการสนบสนน)

3.จานวนกระบวนหลกทมการพฒนาและปรบปรงตามผลการประเมน

4.จานวนกระบวนการทไดรบการพฒนาและปรบปรงใหมผลการดาเนนงานทดขนอยางขดเจน

5.จานวนกระบวนการทางานทไดนาเอาความรไปใชในการพฒนากระบวนการ

6.จานวนฐานขอมลทสนบสนนประเดนยทธศาสตรและแผนการดาเนนงาน

7.ความพงพอใจของผใชฐานขอมล

ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการเปนการสรปตวชวดผลลพธในการดาเนนงานดาน

ปฏบตการทงหมด การเพมประสทธผลของคณะและหนวยงาน ความพรอมตอภาวะฉกเฉน ควรจาแนกตาม

หลกสตรและบรการ ประเภทผเรยน ผมสวนไดสวนเสย แสดงขอมลเชงเปรยบเทยบกบคแขงหรอองคกรอนๆท

สามารถเปรยบเทยบได ตวชวดทสาคญไดแกตวชวดกระบวนการหลกและตวชวดกระบวนการสนบสนน การสราง

นวตกรรม การลดขนตอน การปรบปรงประสทธภาพของกระบวนการหรอการปฏบตงาน ซงสามารถแสดงผลลพธ

ไดตามตวชวดทกาหนดไวเปนตวอยาง 7 ตวชวด

6) ผลลพธดานภาวะผน า ก าหนดตวชวดไดจ านวน 24 ตวชวด

1.รอยละของการดาเนนงานตามแผนปฏบตราชการ

2.รอยละของการบรรลเปาหมายตามตวชวดของแผนปฏบตราชการ

3.รอยละของบคลากรทเขาใจแผนปฏบตราชการ

4.รอยละของบคลากรทรบรและเขาใจทศทางองคกร

5.จานวนกลมผรบบรการทไดรบการถายทศทางองคกร

6.รอยละของกลมผมสวนไดสวนเสยทไดรบการถายทอดทศทางองคกร

7.จานวนตวชวดทผบรหารนามาทบทวนเปนประจา

- 92 -

8.จานวนตวชวดทมผลการดาเนนงานดขน

9.ระดบความพงพอใจของบคลากรทมตอการนาองคกร

10.จานวนกจกรรมสรางความผกพนทผนาเขารวมกจกรรม

11.จานวนขอรองเรยนทลดลง

12.จานวนขอรองเรยนทไดมการแกไขภายใน 15 วน

13.ระดบคณภาพของผลการประเมนผรหาร (PMR)

14.ระดบคณภาพผลการปฏบตราชการตามคารบรองการปฏบตราชการ (คาเฉลย)

15.ระดบคภาพของผลการตรวจประเมนคณภาพภายใน (คาเฉลย)

16.รอยละของการดาเนนงานตามแผนบรหารความเสยง

17.การควบคมภายในการตรวจสอบภายใน

18.การปฏบตตามจรรยาบรรณ

19.ระดบความเชอมนดานธรรมาภบาล (การปฏบตตามธรรมาภบาล 10 ประการ)

20.จานวนกจกรรมสนบสนนและเสรมสรางความเขมแขงใหกบสงคมและชมชน (ชมชนภายในมหาวทยาลย)

21.จานวนกจกรรมสนบสนนและเสรมสรางความเขมแขงใหกบสงคมและชมชน (ชมชนภายนอกมหาวทยาลย)

22.จานวนชมชน (หรอหนวยงาน องคกร) ภายนอกทสถาบนใหการสนบสนนเพอเสรมสรางความเขมแขงใหกบชมชน

23.จานวนผบรหารทมสวนรวมในกจกรรมสนบสนนชมชน

24.จานวนโครงการ กจกรรมการบรการวชาการทตอบสนองตอความตองการของสงคมและชมชน (สนอง NEED

ชมชน หรอการสารวจความตองการและจดกจกรรมตอบสนองความตองการ)

ผลลพธดานภาวะผน า เปนการสรปตวชวดความสาเรจตามแผนกลยทธ แผนปฏบตการของคณะ

และหนวยงาน ผลการดาเนนงานดานธรรมาภบาล ความรบผดชอบทางดานการเงนและงบประมาณ การปฏบต

ตามกฎหมาย ระเบยบ ความปลอดภย พฤตกรรมดานธรรมาภบาล การจดการขอรองเรยน การแกไขปญหาใน

ดานตางๆ การสนบสนนชมชนทสาคญ โดยแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบกบคแขงหรอองคกรอนๆทสามารถ

เปรยบเทยบได ซงสามารถแสดงผลลพธไดตามตวชวดทกาหนดไวเปนตวอยางจานวน 24 ตวชวด

4.5.2) ปญหาและอปสรรคในการน าเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนงานทเปนเลศ ไปสการ

ปฏบตจ าแนกปญหาทพบเปนรายดานดงน

ดานผบรหาร

ผบรหารยงไมเหนความสาคญในการนาเอาเกณฑฯไปปฏบตอยางจรง ขาดความรความเขาใจรายละเอยด

เกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศหรอเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต ขาดการสอสารเพอสราง

ความเขาใจของเกณฑใหกบบคลากรทเกยวของไดรบทราบและเขาใจ สามารถนาไปปฏบตไดถกตอง รวมทงมงหวง

คะแนนการประเมนตามเกณฑมากกวาผลการปฏบตจรงโดยไมไดนาเอาผลการประเมนตามเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศไปปรบปรงผลการดาเนนงานอยางกาวกระโดด

ดานคณาจารย

- 93 -

มภารกจดานการจดการเรยนการสอน การวจย การบรการวชาการ จงไมคอยใหความรวมมอในการ

จดเกบตวชวดดานการประกนคณภาพ มอาจารยจานวนมากยงไมไดรบการอบรมใหมความรดานเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ สวนอาจารยทไดรบการอบรมแลว กยงไมไดนาเอาเกณฑไปสการปฏบต

อยางเปนรปธรรม เนองจากขาดการกากบตดตามของผบรหาร และไมมแนวปฏบตทชดเจนวาจะตองทาอยางไรบาง

ดานบคลากร

ขาดความรความเขาใจเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ รวมทงขาดประสบการณตรง

ในการปฏบตงานดานการบรหารจดการองคกรตามระบบคณภาพ ทาใหไมสามารถนาเอาเกณฑคณภาพการศกษา

เพอการดาเนนการทเปนเลศไปสการปฏบตงานได ขาดความมนใจในตนเอง ทาใหไมสามารถพฒนางานดานการ

บรหารได การรบรเปนแบบ TOW DOWN ผปฏบตงานมกจะบนวาไมใชงานตนเอง เปนงานผบรหาร ขาดการ

พฒนาอยางตอเนองและยงยนและมการเปลยนตวผปฏบตงานหรอผรบผดชอบตวชวด ทาใหการทางานไมตอเนอง

ดานนโยบาย

มหาวทยาลยมการเปลยนแปลงนโยบายดานการประกนคณภาพอยางตอเนอง ตงแตเกณฑการพฒนา

คณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) และเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศมาใช แต

นโยบายดานการประกนคณภาพอาจจะไมเขมงวดกวดขนอยางเดดขาด มการผอนปรนจนทาใหเกดการเลอกปฏบต

และบางคณะหนวยงานของยกเวนการปฏบต หรอไมไดประเมนตนเองตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการ

ดาเนนงานทเปนเลศ ผนาเอานโยบายไปสการปฏบตมองไมเหนประโยชน ขาดกลยทธการนาไปสการปฏบตอยาง

ไดผลและชดเจน ผตรวจประเมนขาดทกษะในการใหขอเสนอแนะเพอการปรบปรง

ดานงบประมาณ

ขาดงบประมาณสนบสนนในการดาเนนงานกจกรรมดานการประกนคณภาพ การฝกอบรมหรอการจางท

ปรกษาเพอใหคาแนะนาหรอเปนพเลยงในการดาเนนงานตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ

ไมมการจดสรรงบประมาณดานการประกนคณภาพ

ดานเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ (EdPEx)

เกณฑมเนอหาและขอกาหนดในการดาเนนงานมากเกนไป เขาใจไดยากและตองมการตความหมายของ

เกณฑ ทาใหนาเบอ บางขอคาถามของเกณฑไมสามรถนามาใชในการประเมนคณะและหนวยงานได ขาดแนว

ปฏบตหรอตวอยางทด ไมมทราบแนวปฏบตทถกตองตามเกณฑ ไมมการเฉลยใหทราบวาสงทดาเนนการสงใดด

หรอไมด

4.5.3) แนวทางในการพฒนาและปรบปรงการน าเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนงานทเปนเลศ

ไปสการปฏบต

14. การอบรมใหความรดานเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศอยางตอเนองใหกบบคลากร

ทกระดบเพอใหรบรโดยทวกน

15. กาหนดกลมเปาหมายในการอบรมโดยเฉพาะกลมผบรหารระดบสง ระดบกลาง ระดบตน คณาจารย และ

บคลากรใหม

16. จดทปรกษาหรอพเลยงเพอใหคาแนะนาแกผบรหารและบคลการในการนาเอาเกณฑฯไปสการปฏบต

- 94 -

17. คดเลอกคณะหนวยงานนารองในการเปนตวอยางในการนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงาน

ทเปนเลศไปสการปฏบต

18. การจดการความร คนหาแนวปฏบตทด แลกเปลยนเรยนร การสรางแรงจงใจ ยกยอง เชดช ใหรางวล

การศกษาดงานองคกรทเปนเลศดานการจดการศกษาทงในและตางประเทศ

19. กาหนดเปนตวชวดการประเมนผลการปฏบตราชการและการประเมนผบรหารโดยเชอมโยงผลงานดาน QA

เขากบการเลอนขนเงนเดอน ผลการดาเนนงาน โบนส และความดความชอบอนๆ

20. กาหนดแนวปฏบตหรอนโยบายใหชดเจนในการกาหนดใหเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานท

เปนเลศไปใชในการปฏบตงานในดานใดบาง

21. มบทลงโทษสาหรบหนวยงานทไมไดดาเนนงานอยางจรงจง

22. จดทาแผนกลยทธการดาเนนงานตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ ปละ 1 หรอ 2

หมวด เนองจากเนอหาของเกณฑเยอะมาก

23. กากบตดตามการดาเนนงานตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศอยางจรงจงจาก

ผบรหารมหาวทยาลยและคณะกรรมการตรวจประเมนคณภาพภายใน

24. จดทาแผนปรบปรงองคกรตามผลการประเมนของเกณฑคณภาพการดาเนนการทเปนเลศและม

คณะกรรมการกากบตดตามการดาเนนงานตามแผนปรบปรงตามผลการประเมนตามเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ

25. จดทาคมอแนะนาเกณฑใหเขาใจงายและมองคความรออนไลน สบคนได รวมทงแนวปฏบตทด

26. จดคลนกใหคาปรกษาโดยผเชยวชาญ

- 95 -

บทท 5

สรปผลและขอเสนอแนะ

ในการศกษาวจยครงนมวตถประสงคคอ 1) เพอกาหนดตวชวดผลลพธ (KPIs) การดาเนนตาม

เกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ (Education criteria for Performance Excellence : EdPEx)

2) เพอศกษาปญหาและอปสรรคในการนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ (Education

criteria for Performance Excellence : EdPEx) ไปสการปฏบต 3) เพอกาหนดแนวทางในการพฒนาและ

ปรบปรงการนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานท เปนเลศ (Education criteria for Performance

Excellence : EdPEx) ไปสการปฏบต ผวจยจะนาเสนอผลการวจยตามวตถประสงคดงน

5.1) ตวชวดผลลพธ (KPIs) การดาเนนตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ

5.2) ปญหาและอปสรรคในการนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ

ไปสการปฏบต

5.3) แนวทางในการพฒนาและปรบปรงการนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปน

เลศไปสการปฏบต

5.4) ขอเสนอแนะในการนาเอาผลการวจยไปใชประโยชน

5.5) ขอเสนอแนะในการทาวจยครงตอไป

5.1) ตวชวดผลลพธ (KPIs) การด าเนนตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนงานทเปนเลศ

จ าแนกออกเปน 6 ดานดงน

1) ดานผลลพธดานการเรยนรของผเรยน ก าหนดตวชวดเปนตวอยางไดจ านวน 13 ตวชวด ดงน

1.รอยละของบณฑตทไดงานทา 2.รอยละของบณฑตทสอบผานใบประกอบวชาชพ 3.รอยละของ

นกศกษาระดบปรญญาตรทสาเรจการศกษาตามระยะเวลาทกาหนดของหลกสตร 4.รอยละของนกศกษาระดบ

ปรญญาโททสาเรจการศกษาตามระยะเวลาทกาหนดของหลกสตร 5.รอยละของนกศกษาระดบปรญญาเอกท

สาเรจการศกษาตามระยะเวลาทกาหนดของหลกสตร 6.ผลงานวทยานพนธของนกศกษาระดบปรญญาโททไดรบ

การตพมพในระดบชาตหรอนานาชาต 7.ผลงานวทยานพนธของนกศกษาระดบปรญญาเอกทไดรบการตพมพใน

ระดบชาตหรอนานาชาต 8.จานวนผลงานวทยานพนธระดบปรญญาโททไดรบรางวลระดบชาต หรอนานาชาต

9.จานวนผลงานวทยานพนธระดบปรญญาเอกทไดรบรางวลระดบชาต หรอนานาชาต 10.จานวนนกศกษาทไดรบ

ทนทาวทยานพนธ 11.จานวนโครงการบรการวชาการทนามาใชในการเรยนการสอนและการวจย 12.จานวน

ผลงานวจยในชนเรยน 13.จานวนนกศกษาทสอบผานภาษาตางประเทศ

- 96 -

2) ผลลพธดานการมงเนนลกคา ก าหนดตวชวดเปนตวอยางไดจ านวน 25 ตวชวด ดงน

1.ความพงพอใจตอประสทธภาพการสอน 2.ความพงพอใจของนกศกษาตอกจกรรมการพฒนานกศกษา3.

ความพงพอใจของนกศกษาตอคณภาพการใหบรการดานสงอานวยความสะดวกหรองานทะเบยน 4.ความพงพอใจ

ของนกศกษาตอการจดบรการใหคาปรกษาและแนะแนวการใชชวต 5.ความพงพอใจของนกศกษาตอการจดบรการ

ขอมลขาวสารทเปนประโยชนตอนกศกษา 6.ความพงพอใจของนกศกษาตอการจดกจกรรมเพอพฒนาประสบการณ

ทางวชาการและวชาชพ 7.ความพงพอใจของผใชบณฑต 8.จานวนขอรองเรยนของนกศกษา 9.จานวนขอรองเรยน

ของนกศกษาทไดรบการแกไขภายใน 15วนทาการ 10.ความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการ 11.รอยละ

ของหลกสตรทไดมาตรฐาน 12.รอยละของหลกสตรทไดมาตรฐานตามกรอบ TQF 13.สดสวนของอาจารยประจาตอ

จานวนนกศกษา 14.จานวนกจกรรมโครงการพฒนานกศกษา 15.จานวนโครงการสหกจศกษา 16.รอยละของ

โครงการสงเสรมคณธรรมจรยธรรมทบรรลเปาหมายตามตวชและเปาหมายทกาหนด 17.จานวนกจกรรมสราง

ความสมพนธกบผรบบรการ 18.จานวนกจกรรมสรางความสมพนธกบผมสวนไดสวนเสย (เครอขายตางๆ)

19.จานวนเครอขายการสรางความสมพนธ 20.รอยละของงานบรการทไดจดทาคมอการใหบรการ 21.จานวน

นกศกษาทไดรบทนการศกษา 22.จานวนเงนบรจาคจากศษยเกา 23.รอยละของความพงพอใจและความผกพน

ของผเรยน 24.จานวนขอรองเรยนของนกศกษา 25.จานวนขอรองเรยนทไดรบการแกไขอยางเรงดวนและม

ประสทธภาพ

3) ดานผลลพธการด าเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาด ก าหนดตวชวดเปนตวอยางไดจ านวน

27 ตวชวด ดงน

1.งบประมาณเงนแผนดนทไดรบ 2.งบประมาณเงนรายไดทไดรบ 3.รายไดทเกดจากการบรการวชาการ

และรายไดอน 4.อตราการเบกจายงบประมาณเงนแผนดน 5.อตราการเบกจายงบประมาณเงนรายได 6.คาใชจาย

ตอหวนกศกษา 7.งบประมาณทสามารถประหยดไดจากการลดตนทนหรอกจกรรมการควบคมคณภาพ 8.จานวน

เงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคภายในสถาบน 9.จานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคภายนอก

สถาบน 10.สดสวนจานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคภายในสถาบนตอจานวนอาจารย 11.สดสวน

จานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคภายนอกสถาบนตอจานวนอาจารย 12.จานวนงบประมาณดานการ

พฒนาอาจารยทใชจรง (เปรยบเทยบกบงบประมาณทตงไว) 13.จานวนเงนในการพฒนาบคลากรสายผสอนตอคน

14.จานวนเงนในการพฒนาบคลากรสายสนบสนนตอคน 15.จานวนงบประมาณดานการพฒนานกศกษาทใชจรง

(เปรยบเทยบกบงบประมาณทตงไว) 16.จานวนเงนในสนบสนนและพฒนานกศกษาตอคน 17.จานวนเงนในการ

จดหาทรพยากรตางๆเพอสนบสนนการเรยนรของนกศกษา 18.รายไดจากการคมครองสทธบตรหรอทรพยสนทาง

ปญญา 19.จานวนผเรยนทงหมด 20.จานวนนกศกษาแลกเปลยนไปและมาจากตางประเทศ 21.จานวนนกศกษา

นานาชาต 22.จานวนนกศกษาทรบเขาตามเปาหมายทกาหนด 23.งานวจยหรองานสรางสรรคทไดรบการตพมพ

หรอเผยแพร 24.งานวจยหรองานสรางสรรคทนาไปใชประโยชน 25.ผลงานวชาการทไดรบการรบรองคณภาพ 26.

งานวจยหรองานสรางสรรคทไดรบการจดสทธบตรหรออนสทธบตร 27.รอยละของบทความวจยทไดรบการอางอง

(Citation) ใน refereed journal หรอในฐานขอมลระดบชาต

- 97 -

4) ผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงาน ก าหนดตวชวดเปนตวอยางไดจ านวน 26 ตวชวด ดงน

1.รอยละของความพงพอใจและความผกพนของบคลากรทมองคกร (นโยบาย การบรหารงาน

สภาพแวดลอม สวสดการ ความสมพนธกบผบงคบบญชา เพอนรวมงาน) 2.รอยละความพงพอใจของบคลากรทม

ตอแผนการพฒนาบคลากร 3.ความพงพอใจตอระบบการประเมนผลการปฏบตงาน 4.จานวนขอรองเรยนของ

บคลากรทไดรบการแกไขภายใน 15 วน 5.รอยละของบคลากรทนาเอาความรทกษะมาใชในการพฒนางาน (ทไดเขา

รบการฝกอบรม) 6.จานวนบคลากรทไดรบการพฒนาความรและทกษะเพอพฒนาขดสมรรถนะตามสายงาน 7.

จานวนบคลากรทผานการประเมนสมรรถนะและขดความสามารถ 8.รอยละของการดาเนนงานตามแผนการจดการ

ความร 9.จานวนองคความรทมการเผยแพรใหบคลากรรบรผานกระบวนการจดการความร 10.จานวนบคลากรท

เขารวมกจกรรมการจดการความรตามเปาหมายทกาหนด 11.จานวนบคลากรทไดนาเอาองคความรไปใชในการ

ปฏบตงานจรง 12.จานวนบคลากรทเขารวมประชมวชาการในระดบชาตและนานาชาต 13.จานวนบคลากรทไดรบ

การพฒนาวชาการวชาชพในตางประเทศ 14.จานวนบคลากรทกระทาผดจรรยาบรรณ 15.จานวนขอรองเรยนจาก

บคลากร 16.จานวนอาจารยประจาทงหมด 17.จานวนบคลากรสายสนบสนนทงหมด 18.จานวนอาจารย

ชาวตางชาต 19.รอยละของอาจารยทวฒปรญญาเอก 20.รอยละของอาจารยทมตาแหนงทางวชาการ 21.

สดสวนอาจารยทไดรบทนวจยภายในสถาบน 22.สดสวนอาจารยทไดรบทนวจยภายนอกสถาบน 23.จานวน

อาจารยทเปนทปรกษา กรรมการวชาการ วชาชพในระดบหรอนานาชาต 24.จานวนบคลากรทไดรบการตรวจ

สขภาพประจาป 25.จานวนบคลากรทไดรบการอบรมดานมาตรฐานและความปลอดภย (การซอมอคคภย) 26.

จานวนเงนสนบสนนดานสวสดการแกบคลากรตอคน

5) ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ ก าหนดตวชวดเปนตวอยางไดจ านวน 7 ตวชวด ดงน

1.จานวนคมอการปฏบตงานหลก (กระบวนการสรางคณคา) 2.จานวนคมอการปฏบตงานสนบสนน

(กระบวนการสนบสนน) 3.จานวนกระบวนหลกทมการพฒนาและปรบปรงตามผลการประเมน 4.จานวน

กระบวนการทไดรบการพฒนาและปรบปรงใหมผลการดาเนนงานทดขนอยางขดเจน 5.จานวนกระบวนการทางานท

ไดนาเอาความรไปใชในการพฒนากระบวนการ 6.จานวนฐานขอมลทสนบสนนประเดนยทธศาสตรและแผนการ

ดาเนนงาน 7.ความพงพอใจของผใชฐานขอมล

6) ผลลพธดานภาวะผน า ก าหนดตวชวดเปนตวอยางไดจ านวน 24 ตวชวด ดงน

1.รอยละของการดาเนนงานตามแผนปฏบตราชการ 2.รอยละของการบรรลเปาหมายตามตวชวดของ

แผนปฏบตราชการ 3.รอยละของบคลากรทเขาใจแผนปฏบตราชการ 4.รอยละของบคลากรทรบรและเขาใจ

ทศทางองคกร 5.จานวนกลมผรบบรการทไดรบการถายทศทางองคกร 6.รอยละของกลมผมสวนไดสวนเสยทไดรบ

การถายทอดทศทางองคกร 7.จานวนตวชวดทผบรหารนามาทบทวนเปนประจา 8.จานวนตวชวดทมผลการ

ดาเนนงานดขน 9.ระดบความพงพอใจของบคลากรทมตอการนาองคกร 10.จานวนกจกรรมสรางความผกพนทผ

นาเขารวมกจกรรม 11.จานวนขอรองเรยนทลดลง 12.จานวนขอรองเรยนทไดมการแกไขภายใน 15 วน 13.ระดบ

คณภาพของผลการประเมนผรหาร (PMR) 14.ระดบคณภาพผลการปฏบตราชการตามคารบรองการปฏบตราชการ

(คาเฉลย) 15.ระดบคภาพของผลการตรวจประเมนคณภาพภายใน (คาเฉลย) 16.รอยละของการดาเนนงานตาม

แผนบรหารความเสยง 17.การควบคมภายในการตรวจสอบภายใน 18.การปฏบตตามจรรยาบรรณ 19.ระดบ

- 98 -

ความเชอมนดานธรรมาภบาล (การปฏบตตามธรรมาภบาล 10 ประการ) 20.จานวนกจกรรมสนบสนนและ

เสรมสรางความเขมแขงใหกบสงคมและชมชน (ชมชนภายในมหาวทยาลย) 21.จานวนกจกรรมสนบสนนและ

เสรมสรางความเขมแขงใหกบสงคมและชมชน (ชมชนภายนอกมหาวทยาลย) 22.จานวนชมชน (หรอหนวยงาน

องคกร) ภายนอกทสถาบนใหการสนบสนนเพอเสรมสรางความเขมแขงใหกบชมชน 23.จานวนผบรหารทมสวน

รวมในกจกรรมสนบสนนชมชน 24.จานวนโครงการ กจกรรมการบรการวชาการทตอบสนองตอความตองการของ

สงคมและชมชน (สนอง NEED ชมชน หรอการสารวจความตองการและจดกจกรรมตอบสนองความตองการ)

5.2) ปญหาและอปสรรคในการน าเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนงานทเปนเลศไปสการปฏบต

ดานผบรหาร

ผบรหารยงไมเหนความสาคญในการนาเอาเกณฑฯไปปฏบตอยางจรง ขาดความรความเขาใจรายละเอยด

เกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศหรอเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต ขาดการสอสารเพอสราง

ความเขาใจของเกณฑใหกบบคลากรทเกยวของไดรบทราบและเขาใจ สามารถนาไปปฏบตไดถกตอง รวมทงมงหวง

คะแนนการประเมนตามเกณฑมากกวาผลการปฏบตจรงโดยไมไดนาเอาผลการประเมนตามเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศไปปรบปรงผลการดาเนนงานอยางกาวกระโดด

ดานคณาจารย

มภารกจดานการจดการเรยนการสอน การวจย การบรการวชาการ จงไมคอยใหความรวมมอในการ

จดเกบตวชวดดานการประกนคณภาพ มอาจารยจานวนมากยงไมไดรบการอบรมใหมความรดานเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ สวนอาจารยทไดรบการอบรมแลว กยงไมไดนาเอาเกณฑไปสการปฏบต

อยางเปนรปธรรม เนองจากขาดการกากบตดตามของผบรหาร และไมมแนวปฏบตทชดเจนวาจะตองทาอยางไรบาง

ดานบคลากร

ขาดความรความเขาใจเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ รวมทงขาดประสบการณตรง

ในการปฏบตงานดานการบรหารจดการองคกรตามระบบคณภาพ ทาใหไมสามารถนาเอาเกณฑคณภาพการศกษา

เพอการดาเนนการทเปนเลศไปสการปฏบตงานได ขาดความมนใจในตนเอง ทาใหไมสามารถพฒนางานดานการ

บรหารได การรบรเปนแบบ TOW DOWN ผปฏบตงานมกจะบนวาไมใชงานตนเอง เปนงานผบรหาร ขาดการ

พฒนาอยางตอเนองและยงยนและมการเปลยนตวผปฏบตงานหรอผรบผดชอบตวชวด ทาใหการทางานไมตอเนอง

ดานนโยบาย

มหาวทยาลยมการเปลยนแปลงนโยบายดานการประกนคณภาพอยางตอเนอง ตงแตเกณฑการพฒนา

คณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) และเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศมาใช แต

นโยบายดานการประกนคณภาพอาจจะไมเขมงวดกวดขนอยางเดดขาด มการผอนปรนจนทาใหเกดการเลอกปฏบต

และบางคณะหนวยงานของยกเวนการปฏบต หรอไมไดประเมนตนเองตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการ

ดาเนนงานทเปนเลศ ผนาเอานโยบายไปสการปฏบตมองไมเหนประโยชน ขาดกลยทธการนาไปสการปฏบตอยาง

ไดผลและชดเจน ผตรวจประเมนขาดทกษะในการใหขอเสนอแนะเพอการปรบปรง

ดานงบประมาณ

- 99 -

ขาดงบประมาณสนบสนนในการดาเนนงานกจกรรมดานการประกนคณภาพ การฝกอบรมหรอการจางท

ปรกษาเพอใหคาแนะนาหรอเปนพเลยงในการดาเนนงานตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ

ไมมการจดสรรงบประมาณดานการประกนคณภาพ

ดานเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ (EdPEx)

เกณฑมเนอหาและขอกาหนดในการดาเนนงานมากเกนไป เขาใจไดยากและตองมการตความหมายของ

เกณฑ ทาใหนาเบอ บางขอคาถามของเกณฑไมสามรถนามาใชในการประเมนคณะและหนวยงานได ขาดแนว

ปฏบตหรอตวอยางทด ไมมทราบแนวปฏบตทถกตองตามเกณฑ ไมมการเฉลยใหทราบวาสงทดาเนนการสงใดด

หรอไมด

5.3) แนวทางในการพฒนาและปรบปรงการน าเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนงานทเปนเลศ

ไปสการปฏบต

27. การอบรมใหความรดานเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศอยางตอเนองใหกบบคลากร

ทกระดบเพอใหรบรโดยทวกน

28. กาหนดกลมเปาหมายในการอบรมโดยเฉพาะกลมผบรหารระดบสง ระดบกลาง ระดบตน คณาจารย และ

บคลากรใหม

29. จดทปรกษาหรอพเลยงเพอใหคาแนะนาแกผบรหารและบคลการในการนาเอาเกณฑฯไปสการปฏบต

30. คดเลอกคณะหนวยงานนารองในการเปนตวอยางในการนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงาน

ทเปนเลศไปสการปฏบต

31. การจดการความร คนหาแนวปฏบตทด แลกเปลยนเรยนร การสรางแรงจงใจ ยกยอง เชดช ใหรางวล

การศกษาดงานองคกรทเปนเลศดานการจดการศกษาทงในและตางประเทศ

32. กาหนดเปนตวชวดการประเมนผลการปฏบตราชการและการประเมนผบรหารโดยเชอมโยงผลงานดาน QA

เขากบการเลอนขนเงนเดอน ผลการดาเนนงาน โบนส และความดความชอบอนๆ

33. กาหนดแนวปฏบตหรอนโยบายใหชดเจนในการกาหนดใหเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานท

เปนเลศไปใชในการปฏบตงานในดานใดบาง

34. มบทลงโทษสาหรบหนวยงานทไมไดดาเนนงานอยางจรงจง

35. จดทาแผนกลยทธการดาเนนงานตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ ปละ 1 หรอ 2

หมวด เนองจากเนอหาของเกณฑเยอะมาก

36. กากบตดตามการดาเนนงานตามเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศอยางจรงจงจาก

ผบรหารมหาวทยาลยและคณะกรรมการตรวจประเมนคณภาพภายใน

37. จดทาแผนปรบปรงองคกรตามผลการประเมนของเกณฑคณภาพการดาเนนการทเปนเลศและม

คณะกรรมการกากบตดตามการดาเนนงานตามแผนปรบปรงตามผลการประเมนตามเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ

38. จดทาคมอแนะนาเกณฑใหเขาใจงายและมองคความรออนไลน สบคนได รวมทงแนวปฏบตทด

39. จดคลนกใหคาปรกษาโดยผเชยวชาญ

- 100 -

5.4) ขอเสนอแนะในการน าเอาผลการวจยไปใชประโยชน

1. ผลการวจย หรอตวชวดทปรากฏ เปนเพยงตวอยางของตวชวดทสอดคลองกบผลลพธการดาเนนงานตาม

เกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศเทานน คณะและหนวยงานควรกาหนดตวชวด

เพมเตมทสอดคลองกบผลการดาเนนงานของคณะ

2. การกาหนดตวชวดตองสอดคลองกบกระบวนการ เหตการณ กจกรรม แผนกลยทธ แผนปฏบตการของ

คณะและหนวยงานทปรากฎในการดาเนนงานจรงและปรากฎในรายงานการประเมนตนเองตามเกณฑ

คณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ

3. วเคราะหผลการดาเนนงานตามบรบทและสภาพจรงของคณะและหนวยงาน

4. แสดงผลการดาเนนงานตามตวชวดอยางนอย 3 ป (แนวโนม)

5. แสดงขอมลของคแขง หรอขอมลเชงเปรยบเทยบ

6. การคดเลอกตวชวดตามตวอยางไปแสดงเปนผลลพธของคณะและหนวยงาน ตองพจาณาตวชวดท

สอดคลองกบบรบท พนธกจ หนาท และการบรรลวสยทศนของคณะและหนวยงาน

7. การแสดงผลลพธการดาเนนงานควรจาแนกตามกลมผเรยน กลมลกคา กลมผมสวนไดสวนเสย หรอกลม

บคลากร

8. การกาหนดตวชวดเพมเตม ควรกาหนดเปนตวชวดเชงปรมาณทสามารถวเคราะหและจดเกบขอมลไดอยาง

เปนระบบ

9. ไมควรกาหนดตวชเปนในลกษณะเชงคณภาพ หรอระดบความสาเรจ ซงอาจจะสงผลตอการเปรยบเทยบ

ขอมลยอนหลง 3 ป และการเทยบเคยงกบคแขง

5.5) ขอเสนอแนะในการท าวจยครงตอไป

1. ศกษากระบวนการและแนวทางการดาเนนงานทเปนระบบทตอบสนองตอขอกาหนดของเกณฑคณภาพ

การศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ

2. ศกษาแนวปฏบตทดในการนาเอาเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศไปสการปฏบต

3. การศกษาขอมลเชงเปรยบเทยบในดานตางๆตามขอกาหนดของเกณฑคณภาพการศกษาและการดาเนนงาน

ทเปนเลศ

4. แนวทางการฝกอบรมและใหความรดานเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ

5. การจดทาหลกสตรการฝกอบรมออนไลนดานเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนงานทเปนเลศ

- 101 -

เอกสารอางอง

สานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา.(2552).เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการ

ทเปนเลศ.กรงเทพฯ: หางหนสวนจากด ภาพพมพ กรงเทพฯ

สานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา.(2553).คมอการประกนคณภาพการศกษาภายใน

สถานศกษาระดบอดมศกษา พ.ศ.2553.กรงเทพฯ:หางหนสวนจากด ภาพพมพ กรงเทพฯ

สานกงานรางวลคณภาพแหงชาต.(2553).TQA Criteria for Performance Excellence

2553-2554.กรงเทพฯ:บรษทศวาโกลด มเดย จากด.

สานกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ.(2553).เกณฑการพฒนาคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐ พ.ศ.2550.กรงเทพฯ:บรษทวชน พรนท แอนดมเดยวจากด.

สานกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ.(2553).PMQA การพฒนาองคการสความเปนเลศ.

กรงเทพฯ:บรษทวชน พรนท แอนดมเดยวจากด.

สานกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ.(2554).คมอค าอธบายตวชวดการพฒนาคณภาพ

การบรหารจดการภาครฐ ปงบประมาณ พ.ศ.2554 ระดบอดมศกษา.กรงเทพฯ:

บรษทวชน พรนท แอนดมเดยวจากด.

คมอรายละเอยดตวชวดการตรวจประเมนคณภาพภายใน ปการศกษา 2553.(2553).

สานกงานประเมนและประกนคณภาพ มหาวทยาลยขอนแกน.ขอนแกน:อดสาเนา

สงวร รตนรกษ.2551.การประเมนตนเองตามเกณฑ TOA.เอกสารประกอบการฝกอบรมผตรวจ

ประเมนคณภาพภายใน มหาวทยาลยขอนแกน.หองประชม 4 อาคารศนยวชาการ. 19-22 มนาคม

กฤษณา สขบญสถตย.2552.การเขยนรายงานการประเมนตนเองตามเกณฑ PMQA.

เอกสารประกอบการฝกอบรมการเขยนรายงานการประเมนตนเอง.อาคารศนยวชาการ.

1 มถนายน 2550

ไชยวทย ธนไพศาล.2552. เครองมอในการพฒนาองคกร. เอกสารประกอบการฝกอบรมผตรวจ

ประเมนคณภาพภายใน มหาวทยาลยขอนแกน. โรงแรมอนเตอรรสอรท จงหวดอดร.

28-29 มนาคม 2550

ศ.บวรศลป เชาวนชน.2553.การเขยน COMMENT และ KEY THEME.เอกสารการฝกอบรม

ผตรวจประเมนคณภาพภายใน มหาวทยาลยขอนแกน.โรงแรมบษราคม. 25-26

พฤษภาคม 2553

ชลช จงสบพนธ และคณะ (2545).การตดตามการด าเนนงานดานการประกนคณภาพ

การศกษาของสถาบนอดมศกษาสงกดทบวงมหาวทยาลย.ศนยบรการวชาการ

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.อดสาเนา

ไทย ทพยสวรรณกล (2544).รายงานฉบบสมบรณโครงการวจยและพฒนาระบบการประกนคณ

- 102 -

คณภาพส าหรบสถาบนอดมศกษา : การใชดชนจากผลการประเมนคณภาพการศกษา

การด าเนนงานของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร.(พมพครงท 2) สานกมาตรฐาน

อดมศกษา สานกปลดทบวงมหาวทยาลย. กรงเทพมหานคร : หางหนสวนภาพพมพจากด

ทวศกด สทกวาทน.(2547).การประยกตใชแนวคด Balanced Scorecard เพอการประเมนผล

องคกรกรณศกษาองคการบรหารสวนจงหวดภเกต.กรงเทพมหานคร.หางหนสวน

จากดทพเอน เพรส.

ภรณ กรตบตร.(2529). การประเมนประสทธผลขององคการ. กรงเทพมหานคร.โอเดยนสโตร

ภานวฒน สรยฉตร.(2544).รายงานฉบบสมบรณโครงการวจยและพฒนาระบบการประกน

คณภาพส าหรบสถาบนอดมศกษา : ยทธศาสตรการศกษาและการประเมนตนเอง

กระบวนการท า self study report เพอการพฒนามหาวทยาลยอสระ กรณศกษา

มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร : หางหนสวนจากดภาพพมพ

วนชย ศรชยชนะ.(2537).การพฒนารปแบบการประกนคณภาพการศกษาระดบอดมศกษา

ส าหรบสถาบนอดมศกษาในสงกดทบวงมหาวทยาลย. วทยานพนธปรญญาครศาสตร

ดษฏบณฑต สาขาอดมศกษา บณฑตวทยาลย จฬาลงกรมหาวทยาลย.

วฒนา ลวงลอ.(2528).การวเคราะหตวบงชประสทธผลของสภามหาวทยาลยไทย. วทยานพนธ

ปรญญาครศาสตรดษฏบณฑต สาขาอดมศกษา บณฑตวทยาลย จฬาลงกรมหาวทยาลย.

ศรชย กาญจนวาส,ดเรก ศรสโข, และทววฒน ปตยานนท.(2537). การเลอกใชสถตทเหมาะสม

ส าหรบการวจยทางสมคมศาสตร.กรงเทพมหานคร.สทธสารการพมพ

สวมล ราชธนบรบาล.(2541).การศกษากระบวนการประกนคณภาพทางการศกษาใน

สถาบนอดมศกษาของรฐ สงกดทบวงมหาวทยาลย.วทยานพนธปรญญาครศาสตรดษฏ

บณฑต สาขาอดมศกษา บณฑตวทยาลย จฬาลงกรมหาวทยาลย.

สวมล วองวานช.(2543).การออกแบบระบบการประกนคณภาพภายใน.สานกงานคณะกรรมการ

การอดมศกษาแหงชาต สานกนายกรฐมนตร.กรงเทพมหานคร. หางหนสวนจากดทวซ

คอมมวนเคชน.

สานกงานประเมนและประกนคณภาพ มหาวทยาลยขอนแกนขอนแกน.(2547).รายงานการประเมนตนเอง

มหาวทยาลยขอนแกน ปการศกษา 2545-2546.ขอนแกน : โรงพมพมหาวทยาลยขอนแกนขอนแกน

สานกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ.(2550).คมอการประเมนผลการปฏบตราชการตาม

ค ารบรองการปฏบตราชการประจ าปงบประมาณ พ.ศ.2550.กรงเทพ:บรษทจดทองจากด

อมรวชช นาครทรรพ .(2543). รายงานการวจยเรองกระแสแหงคณภาพ.กรงเทพมหานคร.

ท พ พรนต จากด.

อทมพร จามร.(2541). การประกนคณภาพการศกษาตามเกณฑของทบวงมหาวทยาลย.

กรงเทพมหานคร: ฟนนพบบลชชง.

อทมพร จามร(2543).การประกนคณภาพระดบอดมศกษา.กรงเทพมหานคร:.ฟนนพบบลชชง.

- 103 -

อทมพร จามร.(2544).วธการท าประกนคณภาพการศกษาของสถาบนอดมศกษา.

กรงเทพมหานคร:ฟนนพบบลชชง.

อทมพร จามร และคณะ.(2544). รายงานการวจยเรองดชน เกณฑ และวธการประเมนคณภาพ

การศกษาภายในและภายนอกส าหรบสถาบนอดมศกษาไทย.(อดสาเนา)

อทมพร จามร .(2545). 9 ขนตอนการท าประกนคณภาพการศกษาทครบวงจร.

กรงเทพมหานคร:ฟนนพบบลชชง.

ศรชย กาญจนวาส. (2550) การพฒนาตวชวดในการตดตามและประเมนผล.โครงการ

ฝกอบรมเชงปฏบตการ เรอง การจดท าตวชวดในการตดตามและประเมนผล.

เอกสารอดส าเนา

- 104 -

ภาคผนวก ก

เครองมอทใชในการวจย : แบบสอบถามการวจย

- 105 -

แบบสอบถาม

เรองตวชวดผลลพธการด าเนนงานตามเกณฑคณภาพการศกษา

เพอการด าเนนการทเปนเลศ (EdPEx)

ค าชแจง

1.การทาเครองหมาย ในชองทตรงกบความคดเหนของทาน

2.ตวชวดททานแสดงความคดเหนรวมทงตวชวดททานเสนอเพมเตม สานกงานประเมนจะไดพจารณาจดทาเปน

ตวชวดตวอยางในการประเมนตนเองตามเกณฑ EdPEx (KPIs SHOPPING)

3.ผลทไดจากการสารวจ ไมมผลใดๆในการบงคบใชตวชวดดงกลาว

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

เพศ () ชาย () หญง

ระดบการศกษาสงสด……………………………………

ประสบการณดานการประกนคณภาพ………………….ป

ตอนท 2 สอบถามความความคดเหนเกยวกบตวชวดผลลพธการด าเนนงานตามเกณฑ EdPEx

ตวชวด ความเหน หมายเหต

คงไ

ว

ตด

ออก

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน

ตวชวดดานผลการเรยนรของผเรยน

1 เกรดเฉลยของนกศกษาทรบเขา

2 เกรดเฉลยของนกศกษาชนปท 1

3 รอยละของบณฑตทไดงานทา

4 รอยละของบณฑตทไดงานทาตรงสาขา

5 รอยละของบณฑตทไดเงนเดอนตามเกณฑ กพ.

6 รอยละของบณฑตทสอบผานใบประกอบวชาชพ (เฉพาะสาขาทตองสอบใบ

ประกอบวชาชพ)

7 รอยละของนกศกษาระดบปรญญาตรทสาเรจการศกษาตามระยะเวลาท

กาหนดของหลกสตร

8 รอยละของนกศกษาระดบบณฑตศกษาทสาเรจการศกษาตามระยะเวลาท

กาหนดของหลกสตร

- 106 -

ตวชวด ความเหน หมายเหต

คงไ

ว

ตด

ออก

9 รอยละของนกศกษาระดบปรญญาเอกทสาเรจการศกษาตามระยะเวลาท

กาหนดของหลกสตร

10 ผลงานวทยานพนธของนกศกษาระดบปรญญาโททไดรบการตพมพใน

ระดบชาตหรอนานาชาต

11 ผลงานวทยานพนธของนกศกษาระดบปรญญาเอกทไดรบการตพมพใน

ระดบชาตหรอนานาชาต

12 จานวนผลงานวทยานพนธระดบปรญญาโททไดรบรางวลระดบชาต หรอ

นานาชาต

13 จานวนผลงานวทยานพนธระดบปรญญาเอกทไดรบรางวลระดบชาต หรอ

นานาชาต

14 จานวนศษยเกาทไดรบรางวลในระดบชาตและนานาชาต

15 จานวนนกศกษาทไดรบรางวลประกาศเกยรตยกยองในดานคณธรรม

จรยธรรม (สกอ.2.8)

16 จานวนนกศกษาทไดรบทนทาวทยานพนธ

17 จานวนนกศกษาทเขารวมประชมวชาการในระดบชาตและนานาชาต

18 จานวนโครงการบรการวชาการทนามาใชในการเรยนการสอนและการวจย

19 จานวนผลงานวจยในชนเรยน

20 จานวนนกศกษาทสอบผานภาษาตางประเทศ

ตวชวดอนๆเสนอเพมเตม (ถาม)

1.

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา

1 ความพงพอใจตอประสทธภาพการสอน (สกอ.2.6)

2 ความพงพอใจของนกศกษาตอกจกรรมการพฒนานกศกษา (สกอ.3.2)

3 ความพงพอใจของนกศกษาดานการใหบรการหองสมด (สกอ.2.5)

4 ความพงพอใจของนกศกษาดานกายภาพ (สกอ.2.5)

5 ความพงพอใจของนกศกษาตอคณภาพการใหบรการดานสงอานวยความ

สะดวกหรองานทะเบยน (สกอ.2.5)

6 ความพงพอใจของนกศกษาตอคณภาพการใหบรการดานสาธารณปโภค

(สกอ.2.5)

7 ความพงพอใจของนกศกษาตอการจดบรการใหคาปรกษาและแนะแนวการ

- 107 -

ตวชวด ความเหน หมายเหต

คงไ

ว

ตด

ออก

ใชชวต (สกอ. 3.1)

8 ความพงพอใจของนกศกษาตอการจดบรการขอมลขาวสารทเปนประโยชน

ตอนกศกษา (สกอ. 3.1)

9 ความพงพอใจของนกศกษาตอการจดกจกรรมเพอพฒนาประสบการณทาง

วชาการและวชาชพ (สกอ. 3.1)

10 ความพงพอใจของศษยเกาตอคณภาพการใหบรการในดานตางๆ

11 ความพงพอใจของผใชบณฑต (สมศ.2)

12 จานวนขอรองเรยนของนกศกษา

13 จานวนขอรองเรยนของนกศกษาทไดรบการแกไขภายใน 15วนทาการ

14 ความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการ (ก.พ.ร.)

15 ความพงพอใจและไมพงพอใจของผมสวนไดสวนเสย (ก.พ.ร.)

16 รอยละของหลกสตรทไดมาตรฐาน (สกอ.2.1)

17 รอยละของหลกสตรทไดมาตรฐานตามกรอบ TQF (กรณหลกสตร TQF)

18 สดสวนของอาจารยประจาตอจานวนนกศกษา (FTES)

19 สดสวนของหลกสตรระดบบณฑตตอจานวนหลกสตรทงหมด

20 จานวนกจกรรมโครงการพฒนานกศกษา (สกอ.3.2)

21 จานวนโครงการสหกจศกษา (สกอ.3.2)

22 รอยละของโครงการสงเสรมคณธรรมจรยธรรมทบรรลเปาหมายตามตวช

และเปาหมายทกาหนด (สกอ.2.8)

23 จานวนกจกรรมสรางความสมพนธกบผรบบรการ (PMQA FL)

24 จานวนกจกรรมสรางความสมพนธกบผมสวนไดสวนเสย (เครอขายตางๆ)

(PMQA FL)

25 จานวนเครอขายการสรางความสมพนธ (PMQA FL)

26 จานวนกจกรรมทเปดโอกาสใหประชาชนมสวนรวม (PMQA FL)

27 รอยละของงานบรการทไดจดทาคมอการใหบรการ (PMQA FL)

28 จานวนนกศกษาทไดรบทนการศกษา

29 จานวนเงนบรจาคจากศษยเกา (IQA 3.3)

30 จานวนศษยเกาทเขารวมกจกรรมตางๆทสถาบนจดขน (สกอ.3.1)

31 รอยละของความพงพอใจและความผกพนของผเรยน (สภาพแวดลอม

ปจจยเกอหนน )

- 108 -

ตวชวด ความเหน หมายเหต

คงไ

ว

ตด

ออก

32 จานวนขอรองเรยนของนกศกษา (PMQA FL)

33 จานวนขอรองเรยนทไดรบการแกไขอยางเรงดวนและมประสทธภาพ (PMQA

FL)

34 ความพงพอใจและความผกพนของศษยเกา

35 จานวนศษยเกาทแนะนาหลกสตรและบรการของคณะ

36 จานวนศษยเกาทศกษาตอในหลกสตรของคณะทเปดสอน

ตวชวดอนๆเพมเตม

1.

7.3 ผลลพธการด าเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาด

1 งบประมาณเงนแผนดนทไดรบ

2 งบประมาณเงนรายไดทไดรบ

3 รายไดทเกดจากการบรการวชาการและรายไดอน

4 อตราการเบกจายเงนงบประมาณแผนดน

5 อตราการเบกจายงบประมาณเงนรายได (ก.พ.ร.)

6 คาใชจายตอหวนกศกษา

7 งบประมาณทสามารถประหยดไดจากการลดตนทนหรอกจกรรมการ

ควบคมคณภาพ (ก.พ.ร.)

8 จานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคภายในสถาบน

9 จานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคภายนอกสถาบน

10 สดสวนจานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคภายในสถาบนตอ

จานวนอาจารย (สกอ.4.3)

11 สดสวนจานวนเงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคภายนอกสถาบนตอ

จานวนอาจารย (สกอ.4.3)

12 งบประมาณดานการพฒนาอาจารยทงตงไว (สกอ.2.4)

13 จานวนงบประมาณดานการพฒนาอาจารยทใชจรง (เปรยบเทยบกบ

งบประมาณทตงไว) (สกอ.2.4)

14 จานวนเงนในการพฒนาบคลากรสายผสอนตอคน

15 งบประมาณดานการพฒนาบคลากรสายสนบสนนทตงไว (สกอ.2.4)

16 จานวนงบประมาณดานการพฒนาบคลากรสายสนบสนนทใชจรง

(เปรยบเทยบกบงบประมาณทตงไว)

- 109 -

ตวชวด ความเหน หมายเหต

คงไ

ว

ตด

ออก

17 จานวนเงนในการพฒนาบคลากรสายสนบสนนตอคน

18 งบประมาณในการพฒนานกศกษาทตงไว

19 จานวนงบประมาณดานการพฒนานกศกษาทใชจรง (เปรยบเทยบกบ

งบประมาณทตงไว)

20 จานวนเงนในสนบสนนและพฒนานกศกษา

21 จานวนเงนในการจดหาทรพยากรตางๆเพอสนบสนนการเรยนรของ

นกศกษา

22 รายไดทเกดจากการนาผลงานวจยไปใชประโยชน

23 รายงานจากการคมครองสทธบตรหรอทรพยสนทางปญญา

24 จานวนหลกสตรทเปดสอน (สกอ.2.1)

25 จานวนหลกสตรนานาชาต (สกอ.2.1)

26 จานวนผเรยนทงหมด

27 จานวนนกศกษาแลกเปลยนไปและมาจากตางประเทศ

28 จานวนนกศกษานานาชาต

29 จานวนนกศกษาทรบเขาตามเปาหมายทกาหนด

30 งานวจยหรองานสรางสรรคทไดรบการตพมพหรอเผยแพร

31 งานวจยหรองานสรางสรรคทนาไปใชประโยชน

32 ผลงานวชาการทไดรบการรบรองคณภาพ

33 งานวจยหรองานสรางสรรคทไดรบการจดสทธบตรหรออนสทธบตร

34 รอยละของบทความวจยทไดรบการอางอง (Citation) ใน refereed journal

หรอในฐานขอมลระดบชาต

7.4 ผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงาน

(1) ผลลพธดานความผกพนผปฏบตงาน

1 รอยละของความพงพอใจและความผกพนของบคลากรทมองคกร (นโยบาย

การบรหารงาน สภาพแวดลอม สวสดการ ความสมพนธกบผบงคบบญชา

เพอนรวมงาน)

2 รอยละความพงพอใจของบคลากรทมตอแผนการพฒนาบคลากร

3 ความพงพอใจตอระบบการประเมนผลการปฏบตงาน

4 จานวนขอรองเรยนของบคลากรทไดรบการแกไขภายใน 15 วน

5 อตราการลาออก โอนยาย

- 110 -

ตวชวด ความเหน หมายเหต

คงไ

ว

ตด

ออก

6 สถตการลาปวย ลากจ หยดงาน

7 รอยละของบคลากรทนาเอาความรทกษะมาใชในการพฒนางาน

8 จานวนบคลากรทไดรบการพฒนาความรและทกษะเพอพฒนาขด

สมรรถนะตามสายงาน

9 จานวนบคลากรทผานการประเมนสมรรถนะและขดความสามารถ

10 จานวนบคลากรทไดรบยกยองเชดชและใหรางวลโดยสถาบน

11 จานวนบคลากรทไดรบรางวลในระดบชาตหรอนานาชาต

12 รอยละของการดาเนนงานตามแผนการจดการความร

13 จานวนองคความรทมการเผยแพรใหบคลากรรบรผานกระบวนการจดการ

ความร

14 จานวนบคลากรทเขารวมกจกรรมการจดการความร

15 จานวนบคลากรทไดนาเอาองคความรไปใชในการปฏบตงานจรง

16 จานวนบคลากรทเขารวมประชมวชาการในระดบชาตและนานาชาต

17 จานวนบลากรทไดรบการพฒนาวชาการวชาชพในตางประเทศ

18 จานวนบคลากรสายสนบสนนทไดรบทนวจย

19 จานวนบคลากรสายสนบสนนทมผลงานวจยเผยแพรสสารธารณชน

20 จานวนบคลากรทกระทาผดจรรยาบรรณ

21 จานวนขอรองเรยนจากบคลากร

22 จานวนบคลากรทผานการอบรมดานจรรยาบรรณวชาชพ

23 จานวนอาจารยประจาทงหด

24 จานวนบคลากรสายสนบสนนทงหมด

25 จานวนอาจารยชาวตางชาต

26 รอยละของอาจารยทวฒปรญญาเอก (สกอ.2.2)

27 รอยละของอาจารยทมตาแหนงทางวชาการ (สกอ.2.3)

28 จานวนบคลากรสายสนบสนนทตาแหนงชานาญการ เชยวชาญ

29 สดสวนอาจารยทไดรบทนวจยภายในสถาบน (IQA 4.9)

30 สดสวนอาจารยทไดรบทนวจยภายนอกสถาบน (IQA 4.9)

31 จานวนอาจารยทเปนทปรกษา กรรมการวชาการ วชาชพในระดบหรอ

นานาชาต (ก.พ.ร.)

32 จานวนบคลากรทไดรบการตรวจสขภาพประจาป

- 111 -

ตวชวด ความเหน หมายเหต

คงไ

ว

ตด

ออก

33 จานวนบคลากรทไดรบการอบรมดานมาตรฐานและความปลอดภย (การ

ซอมอคคภย)

34 จานวนเงนสนบสนนดานสวสดการแกบคลากรทงหมด

35 จานวนเงนสนบสนนดานสวสดการแกบคลากรตอคน

ตวชวดอนๆเพมเตม

1.

7.5 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ

1 ความพงพอใจของผรบบรการตอกระบวนการสรางคณคาหรอกระบวนการ

หลก

2 จานวนคมอการปฏบตงานหลก (กระบวนการสรางคณคา)

3 จานวนคมอการปฏบตงานสนบสนน(กระบวนการสนบสนน)

4 จานวนกระบวนหลกทมการพฒนาและปรบปรงตามผลการประเมน

5 จานวนกระบวนการทไดรบการพฒนาและปรบปรงใหมผลการดาเนนงานทด

ขนอยางขดเจน

6 รอยละของบคลากรทมความพงพอใจตอภาวะฉกเฉน

7 จานวนกระบวนการทางานทไดนาเอาความรไปใชในการพฒนากระบวนการ

8 จานวนฐานขอมลทสนบสนนประเดนยทธศาสตรและแผนการดาเนนงาน

9 จานวนชองทางในการเขาถงขอมลสารขาว

10 ความพงพอใจของผใชฐานขอมล

ตวชวดอนๆเพมเตม

1.

7.6 ผลลพธดานภาวะผน า

1 รอยละของการดาเนนงานตามแผนปฏบตราชการ (สกอ.1.1)

2 รอยละของการบรรลเปาหมายตามตวชวดของแผนปฏบตราชการ

(สกอ.1.1)

3 รอยละของบคลากรทเขาใจแผนปฏบตราชการ (ก.พ.ร.)

4 รอยละของความสอดคลองของแผนปฏบตราชการและแผนพฒนาบคลากร

(ก.พ.ร.)

5 รอยละของบคลากรทรบรและเขาใจทศทางองคกร(ก.พ.ร.)

6 รอยละของบคลากรทไดรบการถายทอดทศทางองคกร (ก.พ.ร.)

- 112 -

ตวชวด ความเหน หมายเหต

คงไ

ว

ตด

ออก

7 จานวนกลมผรบบรการทไดรบการถายทศทางองคกร(ก.พ.ร.)

8 รอยละของกลมผมสวนไดสวนเสยทไดรบการถายทอดทศทางองคกร

(ก.พ.ร.)

9 จานวนตวชวดทผบรหารนามาทบทวนเปนประจา (ก.พ.ร.)

10 จานวนตวชวดทมผลการดาเนนงานดขน (ก.พ.ร.)

11 ระดบความพงพอใจของบคลากรทมตอการนาองคกร (ก.พ.ร.)

12 จานวนกจกรรมโครงการดานการกากบดแลตนเองทด (ก.พ.ร.)

13 จานวนกจกรรมสรางความผกพนทผนาเขารวมกจกรรม (ก.พ.ร.)

14 จานวนขอรองเรยนทลดลง

15 จานวนขอรองเรยนทไดมการแกไขภายใน 15 วน

16 ระดบคณภาพของผลการประเมนผรหาร (PMR) (คาเฉลย)

17 ระดบคณภาพผลการปฏบตราชการตามคารบรองการปฏบตราชการ

(คาเฉลย)

18 ระดบคภาพของผลการตรวจประเมนคณภาพภายใน (คาเฉลย)

19 รอยละของการดาเนนงานตามแผนบรหารความเสยง

20 การควบคมภายใน/การตรวจสอบภายใน

21 การปฏบตตามจรรยาบรรณ (สกอ.2.4)

22 ระดบความเชอมนดานธรรมาภบาล (การปฏบตตามธรรมาภบาล 10

ประการ)

23 จานวนกจกรรมสนบสนนและเสรมสรางความเขมแขงใหกบสงคมและชมชน

(ชมชนภายในมหาวทยาลย)

24 จานวนกจกรรมสนบสนนและเสรมสรางความเขมแขงใหกบสงคมและชมชน

(ชมชนภายนอกมหาวทยาลย)

25 จานวนกจกรรมโครงการทจดขนเพอแกไขปญหาสงคมโดยเฉพาะ (หรอ

จดการผลกระทบทางลบ) (สมศ.)

26 จานวนกจกรรมโครงการทจดขนเพอแกไขหรอจดการผลกระทบทางลบหรอ

ปองกนผลกระทบทางลบ

27 จานวนชมชน (หรอหนวยงาน องคกร) ภายนอกทสถาบนใหการสนบสนน

เพอเสรมสรางความเขมแขงใหกบชมชน

28 จานวนบคลากรทมสวนรวมในกจกรรมสนบสนนชมชน

29 จานวนผบรหารทมสวนรวมในกจกรรมสนบสนนชมชน

- 113 -

ตวชวด ความเหน หมายเหต

คงไ

ว

ตด

ออก

30 จานวนโครงการ กจกรรมการบรการวชาการทตอบสนองตอความตองการ

ของสงคมและชมชน (สนอง NEED ชมชน หรอการสารวจความตองการและ

จดกจกรรมตอบสนองความตองการ)

31 จานวนกจกรรมการสงเสรมศลปวฒนธรรมทดาเนนการรวมกนกบชมชน

(สมศ.)

ตวชวดอนๆเพมเตม

1.

ตอนท 3 ขอเสนอแนะเพมเตม “ปญหาททานพบในการน าเอาเกณฑ EdPEx ไปสการปฏบต”

จ าแนกเปนรายดาน ปญหาทพบ ขอเสนอแนะแนะแนวทางแกไข

ปรบปรง

ดานผบรหาร

ดานคณาจารย

ดานบคลากร

ดานนโยบาย

ดานงบประมาณ

ดานเกณฑ EdPEx

ดานอนๆ

ขอบพระคณในความอนเคราะหในการตอบแบบสอบถาม ขอมลทไดจะเปนประโยชนอยางยงในการพฒนาคณภาพ

มหาวทยาลยขอนแกน

- 114 -

ภาคผนวก ค

- 115 -

ประวตผวจย

ชอ-สกล นางสาวภาวนา กตตวมลชย

วน เดอน ป เกด 24 มกราคม 2514

สถานทเกด อาเภอเมอง จงหวดขอนแกน

ทอย 99/9 หม 2 ถนนโพธสาร ตาบลในเมอง อาเภอเมอง

จงหวดขอนแกน

สถานท างาน สานกงานประเมนและประกนคณภาพ มหาวทยาลยขอนแกน

ประวตการศกษา เศรษฐศาสตรบณฑต มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช (2538)

ศกษาศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยขอนแกน (2545)

ต าแหนงปจจบน นกวเคราะหนโยบายและแผน ระดบชานาญการ

ต าแหนงทางการ

บรหาร

หวหนาสานกงานประเมนและประกนคณภาพ

ประสบการณ 1.ผตรวจประเมนผลการดาเนนงานตวชวด PMQA สานกงานพฒนาระบบราชการ

2.ผตรวจประเมนคณภาพภายในระดบอดมศกษา สานกงานคณะกรรมการการ

อดมศกษา (สกอ.)

3.ทปรกษาในการจดทาแผนพฒนาองคการ สวนราชการระดบจงหวด

สานกงานพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.)

4.วทยากรใหความรเกณฑการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA)

5.วทยากรใหความรเกณฑการคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ

6.วทยากรใหความรตวชวดการประเมนคณภาพภายในและภายนอก