teste de usabilidade

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  • COMO APLICAR

    TESTES

    DE USABILIDADE

    by Eron Alves

    2016

    WORKSHOP

  • Teste de usabilidade

    uma tcnica de pesquisa

    utilizada para avaliar

    um produto ou servio.

    Os testes so realizados

    com usurios representativos

    do pblico-alvo.

    Cada participante tenta

    realizar tarefas tpicas

    enquanto o analista

    observa, ouve e anota. fonte: usability.gov

    O QUE >>

  • POR QU >>

    Estabelecer uma cultura em

    usabilidade, a ser aplicada em futuros

    projetos da empresa;

    Minimizar riscos de falhas de

    usabilidade;

    Criar um diferencial comparado aos

    concorrentes;

    Minimizar os custos de manuteno e

    suporte.

  • ONDE >>

    Softwares;

    Aplicativos;

    Sites.

    Produtos/servios;

  • #1 Anlise >>

    - Logs. - Reveja e-mails ou ligaes feitas pelos usurios sobre os problemas que eles

    enfrentam. - Conduza uma pesquisa online se possvel.

    Verifique o estado atual de mtricas e design: - Otimizao da experincia do usurio; - Acessibilidade; - Navegao; - Cabealhos, ttulos e labels; - Links; - Aparncia do texto; - Grficos, imagens, cones e multimdia; - Contedo; - Organizao do Contedo; - Usabilidade.

  • HANDS ON

    Forme times e escolha uma funcionalidade para ser analisada. A anlise pode incluir aspectos como acessibilidade, tempo de carregamento ou at de design. Lembre que a analise ser a base para iniciar o planejamento dos testes de usabilidade. Voc sabe algo sobre seus usurios? Inclua suas percepes tambm!

    5 minutos

  • #2 Defina Atores >>

    Localize e selecione os participantes!

    Focar no comportamento que voc est

    interessado em observar mais fcil do

    que tentar selecionar pela segmentao de

    mercado ou dados demogrficos.

    Por exemplo, se voc est testando um

    servio de conferncia web, voc busca

    pessoas que praticam reunies remotas.

    Ou se voc est testando um processo de

    reserva de hotel em um site, voc procura

    pessoas que fazem as suas prprias

    reservas. Faz sentido?

  • #3 Plano de Testes >> Defina com a equipe Plano de Testes!

    O plano tambm inclui a definio do

    objetivo, roteiro de teste, mtodos e

    mtricas que voc vai usar na pesquisa.

    Anote tudo e escolha algum da equipe

    para moderar as sesses de teste.

  • MTODOS

  • #3.1 Defina o Ambiente >>

    Escolha um ambiente de teste

    voc vai usar. Ser laboratrio ou

    remotamente? Voc vai gravar as

    sesses? Novamente, a equipe deve

    decidir junta. bom para incluir essa

    logstica no plano de teste.

    BNUS! Ferramentas que voc pode usar para gravar o teste: A Paper and Pencil; Concept Feedback; Chalkmark; Clickheat e ClickTale.

  • LOCAL

  • Prepare os materiais de teste como um guia ou lista.

    Traduza as questes de pesquisa em cenrios de

    tarefas que representam os objetivos realistas dos

    usurios.

    Inclua quaisquer questes especficas de entrevista

    que voc pode querer perguntar, liste perguntas que

    pretende pedir a cada participante.

    #3.2 Materiais de Teste >>

  • Tarefas! >>

    fonte: http://arquiteturadeinformacao.com/

  • HANDS ON

    Defina tarefas para a funcionalidade escolhida. Lembre de descrever uma estria de algo parecido com a realidade , no d dicas ou especifique como o usurio deve utilizar o produto/servio. Descreva a finalidade e permita que ele descubra como realizar a tarefa! Aproveite para incluir os objetivos de cada tarefa, o que seu time busca encontrar na anlise dessa tarefa?

    10 minutos

  • Objetivos e Mtricas >>

    Definir mtricas para os cenrios de teste com base em tempo, acurcia, eficcia e satisfao do usurio e etc.

    Exemplos de objetivos:

    - Fazer o usurio entender o fluxo de informao das pginas em 30 segundos para que ele possa rapidamente identificar a rea de pedidos, parte principal do site; - Fazer a pgina de pedidos renderizar em qualquer navegador e qualquer

    conexo em at 35 segundos;

    - Fazer o usurio conseguir chegar a pgina de pedidos e fazer o seu pedido em at 2 minutos, pedindo a pea correta do fornecedor correto;

  • HANDS ON

    Defina objetivos e mtricas.

    5 minutos

  • PERGUNTAS POSSVEIS >>

    A informao relevante foi encontrada?

    Quais problemas encontraram?

    Os utilizadores foram capazes de

    realizar as tarefas?

    1.

    2.

    3.

    Precisou ser assistido? 4.

  • HANDS ON

    Liste perguntas a serem realizadas para o usurio ao final do teste.

    5 minutos

  • #4 Aplicao >>

  • HANDS ON

    Escolha um representante de cada equipe . Aplique o teste usabilidade planejado com o representante da outra equipe, no se esquea de anotar suas percepes e problemas que o usurio encontrou durante o teste! importantssimo todos os membros da equipe prestarem bastante ateno.

    10 minutos

  • Analise os dados e escreva os resultados!

    No final de um teste de usabilidade voc

    observou e a sua equipe viu e ouviu. O peso

    das evidncias ajudam a examinar porque

    determinadas coisas aconteceram. A partir

    dessa anlise, voc pode desenvolver teorias

    sobre as causas, as frustraes e o problemas.

    Depois de gerar essas teorias, os membros da

    equipe determinam como corrigir os problemas.

    S assim, voc pode implementar mudanas e

    test-las.

    #5 Analisar Resultados >>

  • HANDS ON

    Analise os resultados do teste e compare com seus objetivos e mtricas, o que pode ser melhorado?

    5 minutos

  • DICA BNUS >>

    De onde vm os grandes projetos?

    Os feedbacks do Call Center, Mdias

    Sociais e Relacionamento tambm so

    teis na criao e melhoria dos

    processos. Oua todos os envolvidos e

    gere mais inovaes!

  • Ferramentas >>

    A Paper and Pencil Concept Feedback Chalkmark Clickheat ClickTale Clixpy Crazy Egg Ethnio Feng-GUI Five Second Test Feedback Army Loop11 Mechanical Turk Morae Open Hallway Silverback Simple Mouse Tracking Usabilla UserFly UserTesting.com UserVue Google Analytics Google Website Optimizer Inspectlet

    http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/http://www.inspectlet.com/http://www.inspectlet.com/

  • http://arquiteturadeinformacao.com/pesquisa-com-usuarios-2/ teste-de-usabilidade-o-que-e-e-para-que-serve/

    REFERNCIAS >>

    http://www.ivogomes.com/blog/testes-de-usabilidade-uma-metodologia-rapida-e-facil/

    http://alistapart.com/article/usability-testing-demystified

    http:/

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