COMO APLICAR

TESTES

DE USABILIDADE

by Eron Alves

2016

WORKSHOP

“Teste de usabilidade é

uma técnica de pesquisa

utilizada para avaliar

um produto ou serviço.

Os testes são realizados

com usuários representativos

do público-alvo.

Cada participante tenta

realizar tarefas típicas

enquanto o analista

observa, ouve e anota.” fonte: usability.gov

O QUE É >>

POR QUÊ >>

Estabelecer uma cultura em

usabilidade, a ser aplicada em futuros

projetos da empresa;

Minimizar riscos de falhas de

usabilidade;

Criar um diferencial comparado aos

concorrentes;

Minimizar os custos de manutenção e

suporte.

ONDE >>

Softwares;

Aplicativos;

Sites.

Produtos/serviços;

#1 Análise >>

- Logs. - Reveja e-mails ou ligações feitas pelos usuários sobre os problemas que eles

enfrentam. - Conduza uma pesquisa online se possível.

Verifique o estado atual de métricas e design: - Otimização da experiência do usuário; - Acessibilidade; - Navegação; - Cabeçalhos, títulos e labels; - Links; - Aparência do texto; - Gráficos, imagens, ícones e multimídia; - Conteúdo; - Organização do Conteúdo; - Usabilidade.

HANDS ON

Forme times e escolha uma funcionalidade para ser analisada. A análise pode incluir aspectos como acessibilidade, tempo de carregamento ou até de design. Lembre que a analise será a base para iniciar o planejamento dos testes de usabilidade. Você sabe algo sobre seus usuários? Inclua suas percepções também!

5 minutos

#2 Defina Atores >>

Localize e selecione os participantes!

Focar no comportamento que você está

interessado em observar é mais fácil do

que tentar selecionar pela segmentação de

mercado ou dados demográficos.

Por exemplo, se você está testando um

serviço de conferência web, você busca

pessoas que praticam reuniões remotas.

Ou se você está testando um processo de

reserva de hotel em um site, você procura

pessoas que fazem as suas próprias

reservas. Faz sentido?

#3 Plano de Testes >> Defina com a equipe Plano de Testes!

O plano também inclui a definição do

objetivo, roteiro de teste, métodos e

métricas que você vai usar na pesquisa.

Anote tudo e escolha alguém da equipe

para moderar as sessões de teste.

MÉTODOS

#3.1 Defina o Ambiente >>

Escolha um ambiente de teste

você vai usar. Será laboratório ou

remotamente? Você vai gravar as

sessões? Novamente, a equipe deve

decidir junta. É bom para incluir essa

logística no plano de teste.

BÔNUS! Ferramentas que você pode usar para gravar o teste: A Paper and Pencil; Concept Feedback; Chalkmark; Clickheat e ClickTale.

LOCAL

Prepare os materiais de teste como um guia ou lista.

Traduza as questões de pesquisa em cenários de

tarefas que representam os objetivos realistas dos

usuários.

Inclua quaisquer questões específicas de entrevista

que você pode querer perguntar, liste perguntas que

pretende pedir a cada participante.

#3.2 Materiais de Teste >>

Tarefas! >>

fonte: http://arquiteturadeinformacao.com/

HANDS ON

Defina tarefas para a funcionalidade escolhida. Lembre de descrever uma estória de algo parecido com a realidade , não dê dicas ou especifique como o usuário deve utilizar o produto/serviço. Descreva a finalidade e permita que ele descubra como realizar a tarefa! Aproveite para incluir os objetivos de cada tarefa, o que seu time busca encontrar na análise dessa tarefa?

10 minutos

Objetivos e Métricas >>

Definir métricas para os cenários de teste com base em tempo, acurácia, eficácia e satisfação do usuário e etc.

Exemplos de objetivos:

- Fazer o usuário entender o fluxo de informação das páginas em 30 segundos para que ele possa rapidamente identificar a área de pedidos, parte principal do site; - Fazer a página de pedidos renderizar em qualquer navegador e qualquer

conexão em até 35 segundos;

- Fazer o usuário conseguir chegar a página de pedidos e fazer o seu pedido em até 2 minutos, pedindo a peça correta do fornecedor correto;

HANDS ON

Defina objetivos e métricas.

5 minutos

PERGUNTAS POSSÍVEIS >>

A informação relevante foi encontrada?

Quais problemas encontraram?

Os utilizadores foram capazes de

realizar as tarefas?

1.

2.

3.

Precisou ser assistido? 4.

HANDS ON

Liste perguntas a serem realizadas para o usuário ao final do teste.

5 minutos

#4 Aplicação >>

HANDS ON

Escolha um representante de cada equipe . Aplique o teste usabilidade planejado com o representante da outra equipe, não se esqueça de anotar suas percepções e problemas que o usuário encontrou durante o teste! É importantíssimo todos os membros da equipe prestarem bastante atenção.

10 minutos

Analise os dados e escreva os resultados!

No final de um teste de usabilidade você

observou e a sua equipe viu e ouviu. O peso

das evidências ajudam a examinar porque

determinadas coisas aconteceram. A partir

dessa análise, você pode desenvolver teorias

sobre as causas, as frustrações e o problemas.

Depois de gerar essas teorias, os membros da

equipe determinam como corrigir os problemas.

Só assim, você pode implementar mudanças e

testá-las.

#5 Analisar Resultados >>

HANDS ON

Analise os resultados do teste e compare com seus objetivos e métricas, o que pode ser melhorado?

5 minutos

DICA BÔNUS >>

De onde vêm os grandes projetos?

Os feedbacks do Call Center, Mídias

Sociais e Relacionamento também são

úteis na criação e melhoria dos

processos. Ouça todos os envolvidos e

gere mais inovações!

Ferramentas >>

A Paper and Pencil Concept Feedback Chalkmark Clickheat ClickTale Clixpy Crazy Egg Ethnio Feng-GUI Five Second Test Feedback Army Loop11 Mechanical Turk Morae Open Hallway Silverback Simple Mouse Tracking Usabilla UserFly UserTesting.com UserVue Google Analytics Google Website Optimizer Inspectlet

http://arquiteturadeinformacao.com/pesquisa-com-usuarios-2/ teste-de-usabilidade-o-que-e-e-para-que-serve/

REFERÊNCIAS >>

http://www.ivogomes.com/blog/testes-de-usabilidade-uma-metodologia-rapida-e-facil/

http://alistapart.com/article/usability-testing-demystified

http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools/

OBRIGADO!