e Proyecto FnixUna novela sobre TI, DevOps, y ayudar a su negocio WinGen Kim, Kevin Behr & George SpaffordDerechos de Autor 2013IT Revoluton PrensaPortland, OregonEE.UU.Para todas las consultas:Hannah Concannon hannahc@itrevolution.netParts UnlimitedParts Unlimited: Ejecutivos de EmpresaSteve Masters, director general, actuando CIODick Landry, CFOSarah Moulton, Vicepresidente Senior de Operaciones de RetailMaggie Lee, Director Senior de Gestin de Programas de venta al pblicoBill Palmer, Vicepresidente de Operaciones de TI, el ex Director de Operaciones Tecnolgicas de gama mediaWes Davis, Director de Operaciones de Tecnologa Distribuida Brent Geller, Ingeniero PrincipalPatty McKee, Director de Soporte de Servicios de TIJohn Pesche, Chief Information Security Officer (CISO)Chris Allers, VP de Desarrollo de AplicacionesParts Unlimited: JuntaBob Strauss, Director Principal, el ex presidente, el ex CEO Erik Reid, Candidato JuntaNancy Mailer, Director Ejecutivo de Auditora

PARA PUBLICACION INMEDIATAViernes, 29 de agostoEmpresa: Parts Unlimited (Paud)Rating: VENTAPrecio objetivo: $ 8 (actuales $ 13)Con efecto inmediato, Parts Unlimited CEO Steve Masters dejar el cargo de su papel como presidente despus de ocho aos de la celebracin de esa posicin.Director Junta Bob Strauss, quien se desempe como presidente de la compaa y CEO, hace dos dcadas, regresa de su retiro para asumir el papel de presidente.Parts Unlimited accin ha cado 19 por ciento en los ltimos 30 das en el comercio pesado, un 52 por ciento desde su mximo hace tres aos.La compaa sigue siendooutmaneuvered por su archirrival, famoso por su capacidad para anticipar y reaccionar inmediatamente a las necesidades de los clientes.Parts Unlimited ahora rutas la competencia en el crecimiento de las ventas, la rotacin de inventarios y la rentabilidad.La compaa ha prometido desde hace tiempo que su programa "Phoenix" restaurar la rentabilidad y cerrar la brecha mediante la estrecha integracin de sus canales de venta al por menor y el comercio electrnico.Ya aos de retraso, muchos esperan que la empresa anuncie un nuevo retraso del programa en su reporte de ganancias de los analistas el mes que viene.Creemos que los inversores institucionales, como Wayne-Yokohama presionaron a Bob para volver a configurar el tablero como la primera de muchas acciones para enderezar el barco en Elkhart Grove.Un creciente nmero de inversionistas estn presionando para que ms cambios de liderazgo importantes y opciones estratgicas, como la divisin de la compaa.A pesar de los logros pasados Maestros que transformaron Parts Unlimited en uno de los principales fabricantes y distribuidores de partes automotrices, creemos que la divisin de los roles de presidente y consejero delegado desde hace tiempo.Piezas necesidades ilimitadas liderazgo fresco, ya sea desde el exterior o desde el interior.Creemos Sarah Moulton, Retail Operations SVP, y una estrella en ascenso en la empresa, podra ser lo que necesita la empresa.Segn nuestras fuentes, el consejo ha dado Strauss y Masters seis meses para hacer mejoras dramticas.Si no pueden sacar esto adelante, esperar ms cambios y tiempos turbulentos.-Kelly Lawrence, analista jefe de Industria, Nestor Meyers###

Parte 1CAPTULO 1 Martes, 02 de septiembre"Bill Palmer aqu",le digo, respondiendo a mi telfono celular en el primer anillo.Llego tarde, as que estoy conduciendo diez millas por hora por encima del lmite de velocidad, en vez de mi habitual de cinco.Pas la maana en la oficina del doctor con mi hijo de tres aos de edad, hijo, tratando de mantener a los otros nios de la tos en nosotros, constantemente interrumpido por mi telfono vibrar.El problema del da es las interrupciones de red intermitentes.ComoDirector de Operaciones Tecnolgicas de gama media, yo soy responsable de la disponibilidad y el buen funcionamiento de un grupo relativamente pequeo de TI de Parts Unlimited, una de fabricacin $ 4 mil millones al ao y la empresa minorista con sede en Elkhart Grove.Incluso en los remansos de tecnologa que he elegido para hacer mi territorio, que necesito para seguir de cerca los problemas de red.Debido a estos problemas perturban los servicios de mi grupo proporciona, la gente va a culpar a los cortes en m."Hola, Bill.Esta es Laura Beck, de Recursos Humanos. "Ella no es la persona que normalmente ocupo de HR, pero su nombre y su voz suena familiar ...Mierda.Trato de no jurar en voz alta cuando me acuerdo de quin es.De las reuniones mensuales de la compaa.Ella es la VP a cargo de HR."Buenos das, Laura," lo digo con alegra forzada."Qu puedo hacer por ti?"Ella responde: "Cundo va a estar en la oficina?Me gustara conocer a la mayor brevedad posible ".Odio peticiones vagas que cumplir.Yo slo hago eso cuando estoy tratando de programar un tiempo para masticar a alguien.O despedirlos.Espere.Est Laura llamando porque alguien quiere despedirme?Hubo un apagn No respond a la suficiente rapidez?Como un tipo de operaciones de TI, el apagn que termina la carrera es la broma que mis compaeros y yo decirle uno al otro todos los das.Estamos de acuerdo en reunirse en su escritorio en una media hora, pero cuando ella no comparte ms detalles, me dice en mi voz ms halagos, "Laura, qu es todo esto?Hay algn problema en mi grupo?O soy yo el que est en problemas? "Me ro adicional en voz alta, por lo que oye por telfono."No, no es nada de eso", dice alegremente."Incluso se podra decir que esto es una buena noticia.Gracias, Bill. "Cuando cuelga, trato de pensar en lo que sera una buena noticia incluso parecerse a estos das.Cuando no puedo, me dirijo de nuevo la radio y escuchar inmediatamente un comercial de nuestro mayor competidor minorista.Estn hablando de su servicio al cliente sin igual y una nueva oferta impresionante que permite a la gente personalizar sus coches con sus amigos en lnea.El anuncio es brillante.Yo usara el servicio en un segundo, si yo no fuera un hombre de la compaa tan leal.Cmo mantienen trayendo esas nuevas capacidades increbles al mercado, mientras permanecemos atrapados en el barro?Enciendo la radio.A pesar de todo nuestro trabajo y largas noches de disco, la competencia nos mantiene quemar etapas.Cuando nuestra gente de marketing escuchan este anuncio, irn balsticos.Debido a que son probables de arte o msica mayores, no a la gente con un fondo de tecnologa, van a prometer pblicamente lo imposible y de TI tendrn que encontrar la manera de entregar.Cada ao, se vuelve ms difcil.Tenemos que hacer ms con menos, de mantener al mismo tiempo la competitividad y reducir los costos.Algunos das, creo que no se puede hacer.Tal vez me pas demasiado tiempo como un sargento de la Infantera de Marina.Usted aprender que usted discute su caso lo mejor que puedas con tu oficial, pero a veces tienes que decir: "S, seor", y luego ir a tomar esa colina.Me tire en el estacionamiento.Hace tres aos, la bsqueda de un lugar de estacionamiento vaco era imposible.Ahora, despus de todos los despidos, el aparcamiento es raramente un problema.Cuando entro en el edificio 5, donde Laura y su personal residen, IEl Proyecto Phoenixinmediatamente cuenta de lo bien amueblada que es.Puedo oler la moqueta nueva y hay paneles de madera, incluso con clase en las paredes.De repente, la pintura y la alfombra de mi edificio parecen dcadas atrasados para el reemplazo.Que es que es mucho en la vida.Al menos no estamos en un stano hmedo srdido, con poca luz, como en el programa de televisin britnico,The IT Crowd.Cuando llego a la oficina de Laura, ella mira y sonre."Bueno verte de nuevo, Bill." Ella extiende su mano, que me sacudo."Tome asiento mientras yo veo si Steve Masters est disponible para reunirse." Steve Masters?Nuestro CEO?Ella recoge y marca su telfono mientras me siento, mirando a su alrededor.La ltima vez que estuve aqu fue hace un par de aos cuando HR nos notific que tenamos que dedicar un espacio para las madres lactantes.Estbamos crticamente corta de oficina y espacio para reuniones, y tuvimos plazos grandes proyectos que se avecina.Nosotros simplemente queramos utilizar una sala de conferencias en un edificio diferente.Sin embargo, Wes hizo sonar como si furamos un montn de 1950Mad MenNeandertales.Poco despus, los dos estbamos convocados aqu por un da y medio de rehabilitacin poltica y entrenamiento de la sensibilidad.Gracias, Wes.Entre otras cosas, Wes est a cargo de las redes, por lo que el seguimiento de las interrupciones de red tan de cerca.Laura agradece a la persona en el otro extremo del telfono y se vuelve de nuevo a m."Gracias por venir a corto plazo.Cmo est su familia en estos das? ", Se pregunta.Mi ceo frunce.Si quisiera chitchat, hay mucha gente preferira hablar con alguien que en HR.Me obligo a bromear sobre nuestras familias y nios, tratando de no pensar en mis otros compromisos apremiantes.Con el tiempo me digo, sin mucha gracia, "As que, qu puedo hacer por usted esta maana?""Por supuesto." Hace una pausa, y luego dice, "Con vigencia a partir de esta maana, Lucas y Damon ya no est con la compaa son.Este fue todo el camino hasta la cima, con Steve involucrarse.l te ha elegido para ser el vicepresidente de operaciones de TI ".Ella sonre ampliamente, tendindole la mano otra vez, "Usted es nuestro ms recienteVP de la compaa, Bill.Creo que algunas felicitaciones estn en orden? "Mierda.Yo aturdida estrecharle la mano.No, no, no.La ltima cosa que quiero es una "promocin".Lucas era nuestro CIO o Director de Informacin.Damon trabaj para l y era mi jefe, a cargo de las operaciones de TI en toda la empresa.Ambos han ido, as como as.No vi venir esto.No haba ninguna charla en la radio subespacial.Nada.Durante la ltima dcada, como un reloj, nuevos CIOs iban y venan cada dos aos.Se quedan el tiempo suficiente para comprender las siglas, aprender dnde estn los baos, poner en prctica un montn de programas e iniciativas para alterar el carro de la manzana, y luego se van.CIO significa "carrera ha terminado." Y VPS de Operaciones de TI no duran mucho ms tiempo.He descubierto que el truco para una larga carrera en la gestin de operaciones de TI es conseguir suficiente antigedad para que las cosas buenas por hacer, pero para mantenerla cabeza lo suficientemente baja para evitar las batallas polticas que le hacen inherentemente vulnerables.No tengo absolutamente ningn inters en convertirse en uno de los puntos de victoria que acaba de dar a cada uno otros en PowerPoint durante todo el da.Pesca para obtener ms informacin, bromeo, "Dos ejecutivos dejando al mismo tiempo?Estaban robando dinero de las tiendas por la noche? "Ella se re, pero rpidamente vuelve a su inexpresivo HR-entrenado, "Ambos optaron por dedicarse a otros intereses.Ms que eso, usted tendr que averiguar a travs de ellos ".Como dice el refrn, si su colega que han decidido dejar de fumar le dice, que era voluntaria.Pero cuando alguien que han decidido dejar de fumar le dice, que era obligatorio.Ergo, mi jefe y su jefe estaban whacked.Esto es exactamente por eso que no quiero un ascenso.Estoy muy orgulloso del equipo que he construido en los ltimos diez aos.No es el grupo ms grande, perosomos el ms organizado y confiable, con diferencia.Especialmente en comparacin con Wes.Me quejo ante la idea de la gestin de Wes.l no logra un en equipo que es apenas un paso por delante de una muchedumbre catica.Como rompo a sudar fro, s que nunca voy a aceptar esta promocin.Durante todo este tiempo, Laura ha estado hablando, y no he odo una sola palabra., Y por lo que, obviamente, tendremos que hablar de cmo vamos a anunciar esta transicin.Y Steve quiere verte tan pronto como sea posible "."Mira, gracias por la oportunidad.Me siento honrado.Pero yo no quiero este papel.Por qu habra de hacerlo?Me encanta mi trabajo actual, y hay toneladas de importanteEl Proyecto Phoenixcosas que todava hay que hacer "."No creo que esto es opcional," dice ella, mirando simptico."Esto vino directamente de Steve.l te eligi personalmente, por lo que tendr que hablar con l ".Me pongo de pie y reiterar con firmeza: "No, en serio.Gracias por pensar en m, pero yo ya tengo un gran trabajo.Buena suerte para encontrar a alguien ms ".Minutos ms tarde, Laura me est caminando hacia el edificio 2, el edificio ms alto en el campus.Estoy enojada conmigo misma por ser absorbido por esta locura.Si me quedo ahora, estoy bastante seguro de que no sera capaz de cogerme, pero entonces, qu?Steve acaba de enviar todo un escuadrn de matones de recursos humanos a buscarme.Yo no dije nada, definitivamente no se siente como una pequea charla ms.Laura no parece importarle, caminar rpidamente a mi lado, la nariz enterrada en su telfono, de vez en cuando haciendo un gesto direcciones.Ella encuentra la oficina de Steve sin tener que mirar para arriba, obviamente habiendo hecho este recorrido muchas veces antes.Este piso es clido y acogedor, amueblado al igual que lo fue en la dcada de 1920, cuando se construy el edificio.Con suelos de madera oscura y vidrieras, que es de una poca en que todo el mundo llevaba trajes y fumaba puros en sus oficinas.La compaa estaba en auge luego-Parts Unlimited hizo varios widgets dentro de casi todas las marcas de automvil, cuando los caballos estaban siendo vencidos de la vida cotidiana.Steve tiene una oficina de la esquina, donde una mujer sin sentido es mantener la guardia.Ella es de unos cuarenta aos, irradiando alegra y un sentido de la organizacin y el orden.Su escritorio est ordenado, con notas Post-It en todas partes en la pared.Hay una taza de caf con las palabras "No ensucie con Stacy" por su teclado."Hola, Laura," dice ella, levantando la vista de su ordenador."Un da ajetreado, eh?As que, este es Bill? ""Sip.En la carne, "Laura responde, sonriendo.Para m, ella dice, "Stacy Steve mantiene en lnea.Usted va a crecer a conocerla bien, sospecho.T y yo podemos terminar ms tarde. "Entonces ella se va.Stacy me sonre."Pleasure.He odo hablar mucho de usted ya.Steve le est esperando. "Ella apunta a su puerta.Inmediatamente me gusta.Y pienso en lo que he aprendido.Ha sido un da muy ocupado para Laura.Stacy y Laura estn en trminos muy familiares.Steve tiene HR en marcacin rpida.Al parecer, las personas que trabajan para Steve no duran mucho tiempo.Gran.A pie, estoy un poco sorprendido de encontrar la oficina de Steve se parece a la de Laura.Es del mismo tamao que mi jefe de oficina-o mejor dicho, mi ex-jefe de oficina-y potencialmente mi nueva oficina si soy estpida, que no lo soy.Quizs esperaba alfombras persas, fuentes de agua, y grandes esculturas por todas partes.En cambio, hay fotos en la pared de un pequeo avin de hlice, su familia sonriente, y, para mi sorpresa, uno de l en un uniforme del Ejrcito de Estados Unidos en una pista en algn lugar tropical.Observo con sorpresa la insignia visible en sus solapas.As, Steve era uno de los principales.l est sentado detrs de su escritorio, examinando lo que parecen ser hojas de clculo de papel.Hay una computadora porttil abierta detrs de l, mostrando un completo navegador de grficos burstiles."Bill, me alegro de verte de nuevo", dice, de pie y agitando la mano."Ha sido un largo tiempo.Cerca de cinco aos, verdad?Fue despus de que hiciste eso asombroso proyecto de integrar una de las adquisiciones de fabricacin.Confo en la vida ha tratado bien? "Estoy sorprendido y un poco halagado que recordaba nuestra breve interaccin, sobre todo cuando se fue hace tanto tiempo.Sonro a cambio, diciendo: "S, muy bien, gracias.Estoy sorprendido de lo recuerde algo tan atrs "."Crees que damos premios como que a cualquiera?", Dice con seriedad."Ese fue un proyecto importante.Para hacer que la adquisicin de pagar, que necesitbamos para clavarlo, lo que usted y su equipo lo hizo magnficamente."Estoy seguro de que Laura le ha dicho un poco acerca de los cambios de organizacin que he hecho.Sabes Lucas y Damon ya no est con la compaa son.Tengo la intencin de ocupar el puesto de CIO finalmente, pero mientras tanto, todos se informe a m ".l contina, a paso ligero y formal, "Sin embargo, con la partida de Damon, tengo un agujero organizacional Es necesario llenar.Con base en nuestra investigacin,usted es claramente el mejor candidato para ocupar el cargo de vicepresidente de operaciones de TI ".Como si acabara de recordarse, dice, "Usted fue un infante de marina.Cundo y dnde? "Yo anuncio automticamente, "222o Unidad Expedicionaria de Marines.Sargento.Yo estaba en durante seis aos, pero nunca entr en combate ".Al recordar cmo me un a los Marines como un engredo de dieciocho aos, le digo con una pequea sonrisa, "El Cuerpo realmente me enderez-Les debo mucho, pero espero que ninguno de mis hijos uno a bajo el mismoEl Proyecto Phoenixcondiciones que lo hice "."Apuesto a que," Steve se re."Yo estaba en el Ejrcito durante ocho aos yo mismo, un poco ms largo de lo que estaba obligado a.Pero no me import.ROTC era la nica maneraYo podra pagar la universidad, y me trataron bien ".Y aade: "No nos miman como lo hicieron ustedes, los infantes de marina, pero todava no se puede quejar."Me ro, encontrando a m mismo lo quiera.Esta es la interaccin ms larga que hemos tenido.De repente me pregunto si esto es lo que los polticos son como.Trato de mantenerme centrado en por qu me cit aqu: l me va a pedir para llevar a cabo una misin de kamikaze."Aqu est la situacin", dice, sealando a m tener un asiento en la mesa de conferencias."Como estoy seguro de que est consciente, debemos recuperar la rentabilidad.Para hacer eso, tenemos que aumentar nuestros tamaos de cuota de mercado y el orden normal.Nuestros competidores minoristas estn pateando el culo.Todo el mundo lo sabe, por lo que nuestro precio de las acciones es la mitad de lo que era hace tres aos ".Y contina: "Proyecto Phoenix es esencial para cerrar la brecha con la competencia, por lo que finalmente puede hacer lo que la competencia ha estado haciendo durante aos.Los clientes necesitan ser capaces de comprar a nosotros desde donde quieran, ya sea en Internet o en nuestras tiendas.De lo contrario, pronto tendremos ningn cliente, en lo absoluto. "Asiento con la cabeza.Yo podra estar en los remansos de tecnologa, pero mi equipo ha estado involucrado en Phoenix durante aos.Todo el mundo sabe lo importante que es."Estamos entregando aos de retraso", contina."Nuestros inversores y Wall Street estn aullando.Y ahora, mi tabla est perdiendo la confianza en nuestra capacidad de golpear a nuestros compromisos."Voy a ser franco", dice."La forma en que van las cosas, voy a estar fuera de un puesto de trabajo en seis meses.Hasta la semana pasada, Bob Strauss, mi antiguo jefe, es el nuevo presidente de la compaa.Hay un grupo vocal de los accionistas que tratan de dividir la empresa, y no s cunto tiempo ms podemos ahuyentarlos.Lo que est en juego aqu no es slo mi trabajo, pero los casi cuatro mil empleados que trabajan aqu en Parts Unlimited ".De pronto, Steve se ve mucho ms viejo que los principios de los cincuenta que lo haba adivinado ser.Mirando directamente a m, dice, "Como actuar CIO, Chris Allers, nuestraVP de Desarrollo de Aplicaciones, reportar a m.Y t tambin ".Se pone de pie y comienza a caminar, "Necesito que mantener todas las cosas que se supone que son para arriba, bien, arriba.Necesito a alguien confiable, que no esmiedo de decirme malas noticias.Por encima de todo, necesito alguien en quien pueda confiar para hacer lo correcto.Ese proyecto de integracin tuvo muchos retos, pero siempre mantuvo la cabeza fra.Usted ha construido una reputacin como alguien que es confiable y pragmtico, y dispuesto a decir lo que realmente piensan ".l ha sido sincero conmigo, as que me respondi con la misma."Seor, con todo respeto, me parece muy difcil que los lderes de TI de alto nivel para tener xito aqu.Cualquier solicitud de presupuesto o de personal siempre es derribado y ejecutivos son reemplazados tan rpidamente, algunos ni siquiera tienen la oportunidad de desempacar totalmente ".Con firmeza, le digo, "Operaciones de gama media es fundamental para conseguir Phoenix hace, tambin.Tengo que estar all para ver las cosas hasta el final.Aprecio que pienses de m, pero no puedo aceptar.Sin embargo, te prometo que mantendr mis ojos abiertos para cualquier buenos candidatos ".Steve me mira apreciativamente, con una expresin sorprendentemente tumba."Hemos tenido que recortar los presupuestos a travs de toda la empresa.Ese decreto vino directamente de mi tabla.Tena las manos atadas.No voy a hacer promesas que no puedo cumplir, pero puedo prometer que voy a hacer todo lo necesario para apoyar a usted ya su misin."Bill, s que no pediste para este trabajo, pero la supervivencia de la empresa est en juego aqu.Necesito que me ayudes a salvar a esta gran empresa.Puedo contar con usted? "Oh, por Dios.Antes de que pueda cortsmente declinar de nuevo, de repente me oigo a m mismo diciendo: "S, seor, que usted puede contar conmigo."Me entra el pnico, aldarse cuenta de que Steve utiliza de alguna manera algn truco mental Jedi en m.Me obligo a dejar de hablar, antes de que haga ms promesas tontas."Felicitaciones", dice Steve, levantndose y sacudiendo la mano con firmeza.l agarra mi hombro."Saba que haras lo correcto.En nombre de todo el equipo ejecutivo, estamos agradecidos por que intensificar ".Miro su mina de agarrar la mano, preguntndose si puedo backpeddle mi salida.No es una oportunidad en el infierno, yo decido.Maldiciendo a m mismo, yo digo: "Voy a hacer lo mejor, seor.Y podra por lo menos explicar por qu hay quien acepta esta posicin dura mucho tiempo?Qu hacerque ms quieres de m?Y lo que no quieres? "Con una media sonrisa de resignacin, agrego, "Si no lo consigo, voy a tratar de asegurarse de que est enuna manera nueva y novedosa "."Me gusta eso!" Steve dice, riendo a carcajadas."Lo que yo quiero es que TI para mantener las luces encendidas.Debe ser como ir al bao.Utilizo el inodoro y, diablos, yo no nunca te preocupes por eso no funciona.Lo que no quiero es tener los baos una copia de seguridad y la inundacin de todo el edificio. "l sonre ampliamente de su propia broma.Gran.En su mente, soy un conserje glorificado.l contina, "Usted tiene una reputacin de dirigir la nave ms apretado en la organizacin de TI.As que te voy a dar toda la flota.Espero que usted haga todos ellos funcionan de la misma manera."Necesito Chris se centr en la ejecucin de Phoenix.Cualquier cosa en su rea de responsabilidad que toma el foco lejos de Phoenix es inaceptable.Eso no se aplica slo para usted y Chris, pero todos los dems en esta empresa.Est claro? ""Absolutamente", le digo, asintiendo con la cabeza."Usted quiere que los sistemas informticos sean fiables y disponibles, y para que el negocio ser capaz de depender de ellos.Quieres interrupciones en las operaciones normales mantienen a un mnimo absoluto para que el negocio puede centrarse en conseguir Phoenix hace ".El parecer sorprendido, Steve asiente."Exactamente.S, bien puesto.Lo que usted dice, eso es exactamente lo que quiero ".Me entrega una copia impresa e-mail de Dick Landry, el CFO.De: Dick LandryPara: Steve MastersFecha: 02 de septiembre, 08:27 AM Prioridad: MayorAsunto: Accin necesaria: clculo de la nmina es noHey, Steve.Tenemos problemas serios con la nmina de esta semana.Estamos tratando de averiguar si el problema est en los nmeros o en el sistema de nmina.De cualquier manera, miles de empleados han pegado cheques de pago en el sistema y estn en riesgo de no cobrar.En serio malas noticias.Tenemos que arreglar esto antes de ventana nmina cierra a las 17:00 de hoy.Por favor, asesorar sobre la forma de escalar esto, dado el nuevo organigrama de TI.DickMe estremezco.Los empleados no conseguir cheques de pago significa que las familias no poder pagar sus hipotecas o poner comida en la mesa.De repente, me doy cuenta de que el pago de la hipoteca de mi familia se debe, en cuatro das, y que podra ser una de las familias afectadas.Un pago de hipoteca tarde podra arruinar nuestra calificacin crediticia an ms, lo que nos pasamos aos reparando despus ponemos prstamos estudiantiles de Paige en mi tarjeta de crdito."Usted quiere que salte en esto y administro el incidente a la conclusin?"Steve asiente, y me da la opcin de arriba."Quera ser informados sobre el progreso, por favor." Su expresin se vuelve tumba."Cada empresa responsable se hace cargo de sus empleados.Muchos de nuestros trabajadores de la fbrica viven de cheque a cheque de pago.No crear dificultades para sus familias, me oyes?Esto podra llevarnos en problemas con el sindicato, tal vez incluso provocando una interrupcin del trabajo, la creacin de algunos muy mala prensa para nosotros. "Asiento con la cabeza de forma automtica."Restaurar las operaciones crticas de negocio y mantenernos fuera de las noticias de primera plana.Lo tengo.Gracias ".Por qu, exactamente, estoy dndole las gracias no es clara.

CAPTULO 2 Martes, 02 de septiembre"Cmo te fue all?"Stacy pide amablemente, levantando la vista de su teclado.Acabo Niego con la cabeza."No puedo creerlo.l slo me convenci de tomar un nuevo trabajo que no quiero.Cmo sucedi eso? ""l puede ser muy persuasivo", dice ella."Para lo que vale, que es uno-ofa especie.He trabajado para l durante casi diez aos, y lo voy a seguir en cualquier lugar.Cualquier cosa que pueda ayudar a hacer su trabajo ms fcil? "Pensar por un momento, me pregunto: "Hay un problema de nmina urgente que necesita ser arreglado.Dick Landry es en el piso tres, no? ""Aqu tienes," dice ella, antes de que haya terminado de hacer mi pregunta, y me entreg una nota post-it con toda la informacin de contacto de Dick.Ubicacin de la oficina, nmeros de telfono, y todo.Agradecido, me sonro."Muchas gracias-usted es fantstico!"Puedo marcar el celular de Dick en mi camino hacia el ascensor."Dick aqu", responde con aspereza, an escribiendo en el fondo."Este es Bill Palmer.Steve me hizo el nuevo vicepresidente de operaciones de TI, y l me pregunt a- ""Felicitaciones", le interrumpe."Ahora mira, mi pueblo encontraron un enorme irregularidad nmina.Cundo puede llegar a mi oficina? ""Ahora mismo", le contesto.Oigo el clic de lo que termina la llamada.He tenido las bienvenidas ms clidas.En el tercer piso, ande en Finanzas y Contabilidad, rodeado de camisas a rayas y cuellos almidonados.Me parece Dick en su escritorio, todava en el telfono con alguien.Cuando me ve, se pone la mano sobre la boquilla."Usted de TI?", Pregunta con voz ronca.Cuando Asiento con la cabeza, l dice en el telfono: "Mira, me tengo que ir.Alguien que supuestamente va a ayudar por fin est aqu.Me vuelvo a llamar. "Sin esperar respuesta, cuelga el telfono.En realidad nunca he visto a alguien que cuelga de forma rutinaria para arriba en la gente.Me preparo para una conversacin que pueda tener deficiencias en algn reconfortante "vamos a llegar a conocer unos a otros" juegos preliminares.Como si en una situacin de rehenes, poco a poco me levanto mis manos, mostrando Dick el e-mail impreso."Steve me acaba de decir acerca de la interrupcin de la nmina.Cul es la mejor manera para m para conseguir un poco de conocimiento de la situacin aqu? ""Estamos en kimchi profundo," Dick responde."En la nmina carrera de ayer, todos los registros de los empleados por hora desapareci.Estamos condenadamente seguro de que es un problema de TI.Este tornillo hasta nos impide pagar a nuestros empleados, violando innumerables leyes laborales estatales, y, sin duda, el sindicato va a gritar sangriento asesinato ".Sus murmullos bajo su respiracin por un momento."Vamos a ver Ann, miGerente de Operaciones.Ella ha estado tirando de su pelo hacia fuera desde ayer por la tarde ".Caminando rpidamente para mantenerse al da, casi me tropiezo con l cuando se detiene y mira a travs de una ventana de la sala de conferencias.l abre la puerta."Cmo va todo por aqu, Ann?"Hay dos mujeres bien vestidas en la habitacin: uno, alrededor de cuarenta y cinco aos de edad, estudia la pizarra, lleno de diagramas de flujo y un montn de nmeros tabulados, y el otro, de unos treinta aos, los tipos en un ordenador porttil.Las hojas de clculo estn esparcidos por toda la mesa de la sala de conferencias.Los gestos de ms edad de la mujer con un marcador abierto en lo que parece ser una lista de posibles causas de fallo.Algo sobre la forma de vestir, y sus expresiones en cuestin e irritados, me hace pensar que fueron reclutados de una empresa de contabilidad local.Los ex auditores.Es bueno tenerlos de nuestro lado, supongo.Ann niega con la cabeza en seal de frustracin agotada."No hay mucho progreso, me temo.Estamos casi seguros de que este es un fallo de los sistemas de TI en uno de los sistemas de cronometraje de aguas arriba.Todos los registros de los trabajadores de la fbrica por hora se jodi en el ltimo upload- "Dick la interrumpe."Este es Bill de TI.l ha estado asignado a arreglar este lo o morir en el intento, es lo que yo creo que dijo ".Yo digo: "Hola, chicos.Me acaban de hecho el nuevo jefe de operaciones de TI.Se puede empezar desde el principio y me diga lo que sabe sobre el problema? "Ann se acerca al diagrama de flujo en la pizarra."Vamos a empezar con el flujo de informacin.Nuestro sistema financiero obtiene datos de la nmina de todas nuestras diferentes divisiones de diferentes maneras.Rodamos todos los nmeros de personal asalariado y por hora, lo que incluye los salarios y los impuestos.Suena fcil, pero es muy complejo, ya que cada estado tiene diferentes tablas de impuestos, leyes laborales, y as sucesivamente."Para asegurarse de que algo no quede jodido", contina, "nos aseguramos de que los nmeros que se resumen coinciden con los nmeros detallados de cada divisin."Como me apresur a apuntar algunas notas, ella contina, "Es un proceso bastante torpe y manual.Se trabaja la mayor parte del tiempo, pero ayer descubri que la carga de contabilidad general para el personal de produccin horaria no vino a travs.Todos los hourlies tenan ceros para sus horastrabajado y la cantidad debida."Hemos tenido tantos problemas con esta carga en particular", dice ella, obviamente frustrado ", que nos dio un programa que usamos para hacer correcciones manuales, por lo que no tiene que preocuparse de ellos nunca ms."Me estremezco.No me gusta el personal de finanzas que cambian manualmente los datos de nmina fuera de la aplicacin de nmina.Es propenso a errores y peligroso.Alguien podra copiar esos datos en una unidad USB o correo electrnico fuera de la organizacin, que es cmo las organizaciones pierden datos confidenciales."Has dicho todos los nmeros para los empleados asalariados estn bien?", Pregunto."Eso es cierto", responde ella."Pero los empleados por hora son todos ceros," confirmo."S," ella responde de nuevo.Interesante.Me pregunto: "Por qu crees que el clculo de la nmina fall cuando estaba trabajando antes?Ha tenido problemas de este tipo en el pasado? "Ella se encoge de hombros."Nada como esto ha sucedido antes.No tengo idea de lo que podra haber causado que-sin mayores cambios fueron programadas para este perodo de pago.Me he estado preguntando las mismas preguntas, pero hasta que tengamos noticias de los chicos de TI, estamos atrapados muerto en el agua "."Cul es nuestro plan de copia de seguridad," Me pregunto, "si las cosas estn tan lavar con manguera que no podemos obtener los datos horarios de los empleados a tiempo?""Por el amor de Dios", dice Dick."Es en ese e-mail que usted est sosteniendo.La fecha lmite para los pagos electrnicos son las 5 pm, en la actualidad.Si no podemos golpear a esa ventana, puede que tengamos que balas de FedEx de cheques de papel a cada una de nuestras instalaciones para que se distribuyan a los empleados! "Yo fruncir el ceo ante este escenario y lo mismo ocurre con el resto del equipo de finanzas."Eso no va a funcionar", dice Ann, hacer clic en un marcador en sus dientes."Hemos externalizado nuestro procesamiento de la nmina.Cada perodo de pago, que subir los datos de la nmina a ellos, que luego del proceso.En el peor de los casos, tal vez descarguemos la ejecucin de nmina anterior, modificarlo en una hoja de clculo y luego volver a subirlo?"Pero debido a que no sabemos cuntas horas trabaj cada empleado, no cunto pagar ellos!", Contina."No queremos pagar de cualquier persona, pero eso es mejor que pagar mal accidentalmente."Es obvio que el plan B est lleno de problemas.Bsicamente estaramos adivinando cheques de pago de las personas, as como el pago de las personas que fueron despedidos, y no pagar las personas que estaban recin contratados.Para obtener financiacin los datos que necesitan, puede que tengamos que improvisar algunos informes personalizados, lo que significa que traen los desarrolladores de aplicaciones de bases de datos o personas.Pero eso es como echar gasolina al fuego.Los desarrolladores son incluso peor que la gente de redes.Mustrame un desarrollador que no est causando fallos en los sistemas de produccin, y yo te mostrar uno que no puede empaar un espejo.O ms probablemente, est de vacaciones.Dick dice: "Se trata de dos opciones psimos.Podramos retrasar nuestro clculo de la nmina hasta que tengamos los datos correctos.Pero no podemos hacer esto, incluso si somos slo un da ms tarde, tendremos la unin intervenir. As, que deja la propuesta de Ann de pagar a nuestros empleados algo, incluso si es la cantidad incorrecta.Tendramos que ajustar sueldo de todo el mundo en el prximo perodo de pago.Pero ahora tenemos un error de informacin financiera que tenemos que volver atrs y corregir ".Se pellizca el puente de la nariz y sigue a divagar."Vamos a tener un montn de entradas de diario impares en nuestro libro mayor, justo cuando nuestros auditores estn aqu para nuestras auditoras SOX-404.Cuando ven esto, ellosnuncavan a dejar "."Oh, Cristo.Un error de informacin financiera? "Murmura Dick."Vamos a necesitar la aprobacin de Steve.Vamos a tener los auditores acamparon aqu hasta que las vacas vuelvan a casa.No one'll nunca consigue el trabajo real de nuevo ".SOX-404 es la abreviatura de la Ley Sarbanes-Oxley de 2002, que el Congreso promulg en respuesta a las fallas de contabilidad de Enron, WorldCom y Tyco.Significa el CEO y CFO tienen que firmar personalmente sus nombres, que acredite que los estados financieros de su empresa son exactas.Todo el mundo anhela para los das en que no pasamos la mitad del tiempo hablando con los auditores, cumpliendo con cada nuevo requisito reglamentariodu jour.Miro a mis notas y luego el reloj.El tiempo se agota."Dick, basado en lo que he odo, te recomiendo que sigas planear para lo peor y documentar completamente el plan B, por lo que puede llevarlo a cabosin ms complicaciones.Adems, solicito que esperamos hasta 15:00 antes de tomar una decisin.Podemos ser todava capaz de obtener todos los sistemas y datos de vuelta ".Cuando Ann asiente, Dick dice: "Est bien, tienes cuatro horas."Yo digo: "Tenga la seguridad de que entendemos la urgencia de la situacin y que usted va a estar informado de cmo se va tan pronto como me entero de m mismo.""Gracias, Bill," dice Ann.Dick permanece en silencio mientras me doy la vuelta y salir por la puerta.Me siento mejor, ahora que he visto el problema desde el punto de vista comercial.Ahora es el momento de conseguir bajo las sbanas y averiguar lo que rompi la maquinaria nmina complejo.Mientras caminaba por las escaleras, yo cave mi telfono y escanear mis correos electrnicos.Mi sentimiento de enfoque calma desaparece cuando veo que Steve no ha enviado un anuncio de mi promocin.Wes Davis y Patty McKee, quien hasta hoy fueron mis compaeros, an no tienen idea de que soy ahora su nuevo jefe.Gracias, Steve.Cuando entro en el edificio 7, que me golpea.Nuestro edificio es el gueto de la piezas enteras Ilimitado campus.Fue construido en la dcada de 1950, y la ltima remodelado en la dcada de 1970, obviamente construida para utilidad, no la esttica.Edificio 7 sola ser nuestra gran fbrica de fabricacin de frenos-pad hasta que se convirti en centro de datos y espacio de oficinas.Es un poco viejo y descuidado.El guardia de seguridad dice alegremente: "Hola, Sr. Palmer.Cmo est la maana va hasta ahora? "Por un momento, me siento tentado a pedirle que me deseo suerte, por lo que puede recibir el pago de la cantidad correcta de esta semana.Por supuesto, yo simplemente vuelva su saludo amistoso.Me dirijo hacia el Centro de Operaciones de Red, o como lo llamamos, el CON, donde es ms probable que sea Wes y Patty.Son ahora mis dos directores principales.Wes es Director de Sistemas Distribuidos.l tiene la responsabilidad tcnica por ms de mil servidores Windows, as como la base de datos y equipos de networking.Patty es el Director de Soporte de Servicio.Ella es propietaria de todos los niveles 1 y 2 tcnicos de soporte que contestan los telfonos todo el da, el manejo de asuntos de reparacin de averas y las solicitudes de apoyo de la empresa.Ella tambin es propietaria de algunos de los procesos clave y herramientas que toda la organizacin de operaciones de TI se basa en, como el problema de venta de entradas del sistema, monitoreo, y se ejecutan las reuniones de gestin del cambio.Que paso por las filas y filas de cubculos, lo mismo que cualquier otro edificio.Sin embargo, a diferencia de los edificios 2 y 5, que veo la pintura descascarada ymanchas oscuras que se filtran a travs de la alfombra.Esta parte del edificio fue construido en la cima de lo que sola ser la planta principal de ensamblaje.Cuando se convierten, ellos no podan conseguir todo el aceite de la mquina limpia.No importa la cantidad de sellador que ponemos abajo para recubrir los suelos, el petrleo todava tiene una tendencia a filtrarse a travs de la alfombra.Hago una nota para poner en una solicitud de presupuesto para reemplazar las alfombras y pintar las paredes.En los infantes de marina, manteniendo el cuartel limpia y ordenada no slo por esttica, sino tambin para la seguridad.Los viejos hbitos tardan en morir.Oigo el NOC antes de verlo.Es una gran zona de bullpen, con mesas largas establecieron a lo largo de una pared, mostrando el estado de todos los diversos servicios de TI en grandes monitores.Los niveles 1 y 2 de la mesa de ayuda las personas se sientan en las tres filas de estaciones de trabajo.No es exactamente igual que el control de misin en elApolo 13, pero as es como se lo explico a mis parientes.Cuando algo golpea el ventilador, tenis necesidad de todas las distintas partes interesadas y los administradores de tecnologa para comunicarse y coordinar hasta que el problema se resuelva.Como ahora.En la mesa de conferencias, quince personas se encuentran en medio de una discusin en voz alta y se calienta, apiados en torno a uno de los telfonos con altavoz grises clsicos que se asemeja a un OVNI.Wes y Patty estn sentados uno junto al otro en la mesa de conferencias,as que ando detrs de ellos para escuchar. Wes se inclina hacia atrs en su silla, con los brazos cruzados sobre su estmago.Ellos no reciben todo el camino a travs.A los seis pies y 3 pulgadas de altura y ms de 250 libras, que proyecta una sombra sobre la mayora de la gente.l parece estar en constante movimiento y tiene una reputacin de decir lo que est en su mente.Patty es todo lo contrario.Cuando Wes es fuerte, franco y dispara desde la cadera, Patty es reflexiva, analtica, y un purista de los procesos y procedimientos.Cuando Wes es grande, combativo, e incluso a veces pendenciero, Patty es elfin, lgico y sensato.Ella tiene una reputacin de amante de los procesos ms que las personas y es a menudo en la posicin de tratar de imponer orden en el caos en TI.Ella es la cara de toda la organizacin de TI.Cuando las cosas van mal en TI, la gente llama Patty.Ella es nuestra apologista profesional, si se trata de servicios de estrellarse, pginas web tomando demasiado tiempo para cargar, o, como en el caso de hoy, datos perdidos o daados.Tambin llaman Patty cuando necesitan realizar su trabajo-como la actualizacin de una computadora, el cambio de un nmero de telfono, o el despliegue de una nueva aplicacin.Ella hace todo de la programacin, por lo que las personas siempre estn presionando a su hacer su trabajo primero.Ella entonces la mano que fuera a la gente que hace el trabajo.En su mayor parte, viven ya sea en mi grupo de edad o en el grupo de Wes.Wes libra la mesa, diciendo: "Apenas consiga el vendedor por telfono y decirles que a menos que consigan un tcnico aqu abajo pronto, vamos a la competencia.Somos uno de sus mayores clientes!Probablemente deberamos haber abandonado ese montn de mierda por ahora, vamos a pensar en ello ".Mira a su alrededor y las bromas, "Ya sabes el dicho, no?La forma en que se puede decir a un vendedor est mintiendo es cuando sus labios se mueven ".Uno de los ingenieros a travs de Wes dice: "Los tenemos en el telfono ahora mismo.Dicen que va a ser por lo menos cuatro horas antes de su SANingeniero de campo est en el lugar ".Yo fruncir el ceo.Por qu estn hablando de la SAN?Redes de rea de almacenamiento proporcionan un almacenamiento centralizado para muchos de nuestros sistemas ms crticos, por lo que las fallas son tpicamente mundial: No ser slo un servidor que se cae;que va a ser cientos de servidores que bajan a la vez.Mientras Wes empieza a discutir con el ingeniero, trato de pensar.Nada acerca de este fracaso ejecucin de nmina suena como una edicin SAN.Ann sugiri que era probablemente algo en las aplicaciones de la hora normal de apoyo cada planta."Pero despus de que tratamos de revertir la SAN, que dej de servir los datos en su totalidad", dice otro ingeniero."Entonces la pantalla empez a mostrar todo en kanji!Bueno, pensamos que era kanji.Fuera lo que fuese, que no podamos hacer cara o cruz de esos pequeos cuadros.Fue entonces cuando nos dimos cuenta de que necesitbamos para conseguir el proveedor involucrado ".Aunque me estoy uniendo tarde, estoy convencido de que estamos totalmente en el camino equivocado.Me inclino para susurrarle a Wes y Patty, "Puedo obtener un minuto con ustedes en privado?"Wes se da vuelta y sin darme toda su atencin, dice en voz alta: "No puede esperar?En caso de que no lo hayas notado, estamos en medio de un gran problema aqu ".Puse mi mano firmemente en su hombro."Wes, esto es realmente importante.Se trata de la falta de nmina y se refiere a una conversacin que acabo de tener conSteve Masters y Dick Landry ".l se ve sorprendido.Patty ya est fuera de la silla."Vamos a usar mi oficina", dice ella, a la cabeza.Tras Patty a su oficina, veo una foto en su pared de su hija, que me imagino tiene once aos.Estoy sorprendido por lo mucho que se parece a Patty-valiente, muy inteligente, y formidable-de una manera que es un poco de miedo en una nia tan linda.Con voz ronca, Wes dice: "Est bien, Bill, qu es tan importante que usted piensa es la pena interrumpir un Sev 1 interrupcin en el progreso?"Eso no es una mala pregunta.Gravedad 1 apagones son incidentes de negocio que impactan graves que son tan perjudiciales, que suelen dejar todo para resolverlos.Tomo una respiracin profunda."No s si has odo hablar, pero Lucas y Damon ya no estn en la compaa.La palabra oficial es que han decidido tomar un tiempo libre.Ms que eso, no lo s ".Las expresiones de sorpresa en sus rostros confirman mis sospechas.No saban.Me relaciono con rapidez de los acontecimientos de la maana.Patty niega con la cabeza, pronunciando una tsk-tsk en seal de desaprobacin.Wes parece enojado.l trabaj con Damon por muchos aos.Sus cara se enrojece."As que ahora se supone que debemos aceptar rdenes de usted?Mira, no te ofendas, amigo, pero no es usted un poco fuera de tu alcance?Has logrado los sistemas de gama media, que son, bsicamente, las antigedades, durante aos.Ha creado un pequeo trabajo cmodo para usted all.Y sabes qu?No tienes ni idea de cmo manejar distribuidos modernos sistemas-a usted, la dcada de 1990 sigue siendo el futuro!"Francamente", dice, "Creo que su cabeza iba a explotar si tuviera que vivir con el ritmo incesante y la complejidad de lo que me ocupo de todos los das."Exhalo, mientras cuenta hasta tres."Quieres hablar con Steve sobre cmo desea que mi trabajo?Adelante.Vamos a la empresa lo que necesitan en primer lugar y se aseguran de que todo el mundo se le paga a tiempo ".Patty responde rpidamente: "Yo s que no me estabas preguntando, pero estoy de acuerdo que el incidente de nmina tiene que ser nuestro objetivo." Hace una pausa y luego dice: "Creo que Steve hizo una buena eleccin.Felicidades, Bill.Cundo podemos hablar de un presupuesto ms grande? "Le flasheo una pequea sonrisa y un guio de agradecimiento, volviendo la mirada a Wes.Un par de momentos pasan, y las expresiones que no pueden descifrar bastante cruzar su rostro.Finalmente se arrepiente: "S, est bien.Y te tomar en su oferta de hablar con Steve.l tiene mucho que explicar ".Asiento con la cabeza.Pensando en mi propia experiencia con Steve, yo realmente deseo Wes suerte si realmente decide tener un enfrentamiento con l."Gracias por su apoyo, chicos.Te lo agradezco.Ahora, qu sabemos sobre el fracaso-o fracasos?Qu es todo eso de alguna actualizacin SAN ayer?Estn relacionados? ""No sabemos", Wes niega con la cabeza."Estbamos tratando de darse cuenta de eso cuando entraste. Estbamos en medio de una actualizacin de firmware SAN ayer, cuando la ejecucin de nmina fall.Brent pens que el SAN estaba corrompiendo a los datos, por lo que sugiri que volver a cabo los cambios.No tiene mucho sentido para m, pero como usted sabe, que termin bricking l. "Hasta ahora, slo he odo algo "bricking" en referencia a romper algo pequeo, como cuando una actualizacin de telfono celular va mal.Su uso para referirse a una pieza del milln de dlares de equipo donde se almacenan todos los datos corporativos irremplazables me hace sentir mal fsicamente.Brent trabaja para Wes.l siempre est en el medio de los proyectos importantes que se est trabajando en.He trabajado con l muchas veces.l es definitivamente un tipo inteligente, pero puede ser intimidante debido a lo mucho que sabe.Lo que lo hace peor es que tiene razn la mayor parte del tiempo."Usted los ha odo," dice Wes, haciendo un gesto hacia la mesa de conferencias, donde la reunin interrupcin contina sin cesar."El SAN no arranca, no servir de datos, y nuestros chicos ni siquiera puede leer cualquiera de los mensajes de error

en la pantalla porque est en un lenguaje extrao.Ahora que tenemos un montn de bases de datos hacia abajo, incluyendo, por supuesto, la nmina "."Para trabajar el tema SAN, tuvimos que tirar de Brent fuera de un trabajo de Phoenix prometimos conseguir hecho por Sarah," Patty dice ominosamente."Va a ser un infierno para pagar.""Uh-oh.Qu es exactamente lo hicimos prometemos ella? "Pregunto, alarmado.Sarah es el Vicepresidente Senior de Operaciones de Venta al por menor, y ella tambin trabaja para Steve.Ella tiene una extraa habilidad para culpar a otras personas por sus meteduras de pata, especialmente la gente de TI.Durante aos, ella ha sido capaz de escapar de cualquier tipo de responsabilidad real.Aunque he odo rumores de que Steve le est preparando a su reemplazo, siempre he descontado que como algo totalmente imposible.Estoy seguro de que Steve no puede cerrar los ojos ante sus maquinaciones."Sarah escuch de alguien que nos iban a dar tarde un grupo de mquinas virtuales a Chris", responde ella."Dejamos todo para conseguir en l.Es decir, hasta que tuvimos que dejar todo para solucionar el SAN ".Chris Allers, nuestro VP de Desarrollo de Aplicaciones, es responsable del desarrollo de las aplicaciones y el cdigo que necesita el negocio, que luego de llegar a convertirse a nosotros para operar y mantener.La vida de Chris est dominado actualmente por Phoenix.Me rasco la cabeza.Como empresa, hemos hecho una gran inversin en virtualizacin.A pesar de que se asemeja misteriosamente a el entorno operativo de mainframe desde la dcada de 1960, la virtualizacin ha cambiado el juego en el mundo de Wes.De repente, usted no tiene que gestionar miles de servidores fsicos ms.Son ahora las instancias lgicas dentro de un servidor grande de hierro o incluso que reside en algn lugar de la nube.La construccin de un nuevo servidor es ahora un clic derecho dentro de una aplicacin.Cableado?Es ahora una opcin de configuracin.Pero a pesar de la promesa de que la virtualizacin se va a resolver todos nuestros problemas, aqu estamos-todava tarde en la entrega de una mquina virtual a Chris."Si necesitamos Brent para trabajar el tema SAN, mantenerlo all.Yo me encargar de Sarah ", le digo."Pero si el fallo de la nmina se debe a la SAN, por qu no vemos cortes o fallas ms generalizadas?""Sarah es, sin duda va a un campista infeliz.Usted sabe, de repente no quiero tu trabajo ms ", dice Wes con una carcajada."No consgase despedido en su primer da.Probablemente vendrn por m la prxima! "Wes hace una pausa para pensar."Usted sabe, usted tiene un buen punto sobre elEl Proyecto PhoenixSAN.Brent est trabajando el tema en estos momentos.Vamos a ir a su escritorio y ver lo que l piensa ".Patty y yo asintiendo.Es una buena idea.Hay que establecer una lnea de tiempo preciso de los eventos relevantes.Y hasta ahora, que estamos basando todo en rumores.Eso no funciona para resolver crmenes, y que definitivamente no funciona para resolver interrupciones.CAPTULO 3 Martes, 02 de septiembreSigo a Patty y Wes, ya que caminar ms all de la NOC, en el mar de cubculos.Terminamos en un espacio de trabajo creado por la combinacin de seis cubculos.Una gran mesa se sienta contra una pared con un teclado y cuatro monitores LCD, como una mesa de negociacin de Wall Street.Hay montones de servidores de todas partes, todocon luces parpadeantes.Cada parte de la mesa est cubierta por ms monitores, que muestran los grficos, de inicio de sesin de Windows, editores de cdigo, documentos de Word, y un sinnmero de aplicaciones que no reconozco.Tipos Brent de distancia en una ventana, ajenos a todo lo que le rodea.Desde su telfono, escucho la lnea conferencia NOC.l, obviamente, no parece preocupado de que el altavoz ruidoso puede molestar a sus vecinos."Hey, Brent.Tienes un minuto? "Wes le pregunta en voz alta, poniendo una mano en su hombro."No puede esperar?" Brent responde sin siquiera levantar la vista."En realidad estoy un poco ocupado ahora mismo.Trabajar el tema SAN, sabes? "Wes agarra una silla."S, eso es lo que estamos aqu para hablar de ello."Cuando Brent se da la vuelta, Wes contina, "Dime otra vez por lo de anoche.Qu hizo que usted concluye que la actualizacin SAN caus el fracaso ejecucin de nmina? "Brent pone los ojos, "yo estaba ayudando a uno de los ingenieros de SAN realizar

la actualizacin del firmware despus de todo el mundo se fue a casa.Se tard ms tiempo de lo que pensbamos-nada sali de acuerdo a la nota tcnica.Haba bastante peludo, pero finalmente termin alrededor de las siete."Hemos reiniciado la SAN, pero entonces todas las pruebas personales empezamos fallando.Lo trabajamos durante unos quince minutos, tratando de averiguar lo que sali mal.Eso es cuando llegamos a los mensajes de correo electrnico sobre el fracaso clculo de la nmina.Fue entonces cuando me dije: 'Game Over'."Estbamos demasiadas versiones atrs.El proveedor de SAN probablemente nunca prob la ruta de actualizacin que bamos hacia abajo.Te he llamado, diciendo que me quera tirar del enchufe.Cuando usted me dio el visto bueno, empezamos el rollback."Fue entonces cuando la SAN se estrell", dice, desplomndose en su asiento."No slo se llev la nmina, pero un montn de otros servidores, tambin.""Nos hemos sentido para actualizar el firmware SAN durante aos, pero nunca llegamos a ella", explica Wes, volvindose hacia m."Estuvimos cerca una vez, pero luego no pudimos conseguir una ventana de mantenimiento suficientemente grande.El rendimiento ha sido cada vez peor, hasta el punto que se est viendo afectada un montn de aplicaciones crticas.As que finalmente, ayer por la noche, nos merecemoscidi con slo morder la bala y hacer la actualizacin. "Asiento con la cabeza.Entonces, suena mi telfono.Es Ann, as que le puso en el altavoz."Como usted sugiere, nos fijamos en los datos que sacamos de la base de datos de nmina ayer.El ltimo perodo de pago estaba bien.Pero para este perodo de pago, todos los nmeros de Seguro Social para los hourlies fbrica son galimatas completa.Y todas sus horas trabajadas y salarios campos son ceros, tambin.Nadie ha visto nunca nada como esto antes. ""Slo un campo es un galimatas?" Pregunto, levantando las cejas con sorpresa."Qu quieres decir con" un galimatas?Qu hay en el campo? "Ella trata de describir lo que est viendo en su pantalla."Bueno, no son nmeros o letras.Hay algunos corazones y picas y algunos garabatos personajes ... Y hay un montn de personajes extranjeros con diresis ... y no hay espacios.Eso es importante? "Cuando risitas Brent como que oye Ann tratando de leer en voz alta el ruido de lnea, le doy una mirada severa."Creo que tenemos la foto", le digo."Esta es una pista muy importante.Se puede enviar la hoja de clculo con los datos daados a m? "Ella est de acuerdo."Por cierto, hay un montn de bases de datos hasta ahora?Es gracioso.Eran anoche ".Wes murmura algo entre dientes, silenciando Brent antes de que pueda decir nada."Umm, s.Somos conscientes del problema y estamos trabajando, tambin, "Yo inexpresivo.Cuando colgamos, doy un suspiro de alivio, tomar un momento para agradecer a cualquier deidad que protege a las personas que luchan incendios y fijan interrupciones."Slo un campo daado en la base de datos?Vamos, chicos, que definitivamente no suena como un fracaso SAN. "Digo."Brent, qu ms estaba pasando ayer, adems de la actualizacin de SAN, que podra haber causado la ejecucin de nmina a fallar?"Brent slouches en su silla, girando a su alrededor mientras l piensa."Bueno, ahora que lo mencionas ... Un desarrollador de la aplicacin de cronometraje me llam ayer con una extraa pregunta acerca de la estructura de la tabla de base de datos.Yo estaba en el medio de trabajo en esa prueba Phoenix VM, as que le di una respuesta muy rpido para que yo pudiera volver a trabajar.No crees que l hizo algo para romper la aplicacin, verdad? "Wes rpidamente se convierte en el altavoz marcado en la llamada de conferencia NOC que ha estado en todo este tiempo y sonoriza el telfono."Hey, chicos, es Wes aqu.Estoy con Brent y Patty, as como con nuestro nuevo jefe, Bill Palmer.Steve Masters le ha puesto a cargo de todas las operaciones de TI.As que escuchen, chicos. "Mi deseo para un anuncio ordenada de mi nuevo papel parece cada vez menos probable.Wes contina, "Alguien sabe algo acerca de un desarrollador de realizar ningn cambio en la aplicacin de cronometraje en las fbricas?Brent dijo que recibi una llamada de alguien que le pregunt sobre el cambio de algunas tablas de bases de datos ".Desde el altavoz, unos tubos de voz para arriba, "S, yo estaba ayudando a alguien que estaba teniendo algunos problemas de conectividad con las plantas.Estoy bastante seguro de que era un desarrollador de mantenimiento de la aplicacin de la hora normal.l estaba instalando alguna aplicacin de seguridad que Juan tena que poner en marcha esta semana.Creo que su nombre era Max.Todava tengo su informacin de contacto por aqu ... Me dijo que se iba de vacaciones hoy, por lo que el trabajo era tan urgente. "Ahora estamos llegando a alguna parte.Un desarrollador de interferencia en un cambio urgente para poder ir de vacaciones, posiblemente como parte de un proyecto urgente siendo conducido por John Pesche, nuestro jefe de informacin de seguridad.Situaciones como esta slo refuerzan mi profunda desconfianza de los desarrolladores: a menudo estn rompiendo cosas descuidadamente y luego desaparecer, dejando Operaciones para limpiar el desorden.Lo nico ms peligroso que un desarrollador es un desarrollador de conspirar con seguridad.Los dos trabajan juntos nos da medios, el motivo y la oportunidad.Supongo que nuestra CISO probablemente fuerte-armado un gerente de Desarrollo de hacer algo, lo que result en un revelador haciendo otra cosa, lo que rompi el clculo de la nmina.Seguridad de la informacin est siempre parpadeando sus insignias a las personas y hacer demandas urgentes, sin importar las consecuencias para el resto de la organizacin, por lo que no invitamos a muchas reuniones.La mejor manera de asegurarse de que algo no conseguir hacer es tener en la habitacin.Ellos siempre van a venir para arriba con un milln de razones por las que cualquier cosa que hagamos va a crear un agujero de seguridad que aliengenas espaciales hackers explotarn para saquear toda nuestra organizacin y robamos todo nuestro cdigo, la propiedad intelectual, los nmeros de tarjetas de crdito, y fotos de nuestros seres queridos .Estos son potencialmente riesgos vlidos, pero a menudo no se pueden conectar los puntos entre sus demandas estridentes, histricos, y de justicia propia y en realidad mejorar la capacidad defensiva de nuestro medio ambiente."Est bien, muchachos", les digo con decisin."El fallo de clculo de la nmina es como una escena del crimen y estamos Scotland Yard.El SAN ya no es un sospechoso, pero, por desgracia, hemos mutilado accidentalmente durante nuestra investigacin.Brent,sigues trabajando en los heridos SAN-obviamente, tenemos que conseguirlo en marcha pronto."Wes y Patty, nuestras nuevas personas de inters son Max y su gerente," digo."Lo que sea necesario para encontrarlos, detenerlos, y averiguar lo que hicieron.No me importa si Max est de vacaciones.Supongo que probablemente algo en mal estado, y tenemos que arreglarlo por 15:00 ".Creo que por un momento."Voy a encontrar a John.Cualquiera de ustedes quieren unirse a m? "Wes y Patty discuten sobre quin va a ayudar a interrogar a Juan.Patty dice rotundamente: "Debera ser yo.He estado tratando de mantener a la gente de Juan en la lnea de aos.Ellos nunca van a seguir nuestro proceso, y siempre causa problemas.Me encantara ver a Steve y Dick le rastrillo sobre las brasas para tirar de un truco como este ".Aparentemente es un argumento convincente, como dice Wes, "Est bien, es todo tuyo.Casi siento lstima por l ahora ".De repente me arrepiento de mi eleccin de palabras.Esto no es una caza de brujas, y no estoy en busca de venganza.Todava tenemos un calendario de todos los eventos relevantes que condujeron al fracaso.Saltando a conclusiones inadecuadas caus el fracaso SAN anoche.No vamos a hacer este tipo de errores.No en mi guardia.Como Patty y me llaman John, entrecerrar los ojos al nmero de telfono en la pantalla de Patty, preguntndose si es hora de seguir el consejo de mi esposa para conseguir las gafas.Sin embargo, otro recordatorio de que los cuarenta est a la vuelta de la esquina.Marco el nmero, y responde una voz en un anillo, "John aqu."Le digo rpidamente sobre la nmina y el fracaso SAN y luego preguntar,"Ha realizado cambios en la aplicacin de cronometraje ayer?"l dice, "Eso suena mal, pero puedo asegurarles que no hicimos ningn cambio en sus sistemas de gama media.Siento no poder ser de ms ayuda ".Suspiro.Pens que a estas alturas ya sea Steve o Laura hubieran enviado el anuncio de mi promocin.Me parece destinado a explicar mi nuevo papel en cada interaccin que tengo.Me pregunto si no sera ms fcil si me acaba de enviar el anuncio a m mismo.Repito la historia abreviada de mi promocin apresurada una vez ms."Wes, Patty, y o que usted estaba trabajando con Max para desplegar ayer algo urgente.Qu era? ""Lucas y Damon se han ido?" John suena sorprendido."Nunca pens que Steve sera realmente disparar ambos sobre un hallazgo de auditora de cumplimiento.Pero, quin sabe?Tal vez las cosas finalmente estn comenzando a cambiar por aqu.Que esto sea una leccin para ti, Bill.Personas a las que las operaciones no pueden seguir arrastrando los pies sobre los problemas de seguridad ms!Slo un consejo de amigo ..."Hablando de eso, yo soy sospechoso acerca de cmo la competencia cada vez se pone el salto en nosotros", contina."Como se suele decir, una vez que es coincidencia.Dos veces es casualidad.En tercer lugar debe ser la accin del enemigo.Tal vez los sistemas de correo electrnico de nuestros vendedores han sido hackeados.Eso sera seguro de explicar por questamos perdiendo tantas ofertas ".John sigue hablando, pero mi mente todava est atascado en su sugerenciaque Lucas y Damon podran haber sido disparados por la seguridad algo relacionado.Es posible-Juan trata rutinariamente con algunas personas muy poderosas, como Steve y el tablero, as como los auditores internos y externos.Sin embargo, estoy seguro de Steve no mencion John o seguridad de la informacin como razones para su partida de slo la necesidad de centrarse en Phoenix.Miro a Patty interrogante.Ella slo pone los ojos y luego gira su dedo alrededor de su oreja.Claramente, ella piensa que la teora de John es una locura."Ha Steve le ha dado ningn indicio sobre la nueva estructura org?" Me pregunto por curiosidad genuina-John siempre se quejaba de que la seguridad de informacin siempre se prioriz demasiado bajo.l ha estado presionando para convertirse en un compaero de la CIO, diciendo que resolver un conflicto de intereses inherente.Que yo sepa, l no haba tenido xito.No es ningn secreto que Lucas y Damon marginados John lo ms posible, para que no pudiera interferir con la gente que hizo el trabajo real.John se las arregl para aparecer en las reuniones, a pesar de sus mejores esfuerzos."Qu?No tengo idea de lo que est pasando ", dice en tono ofendido, mi pregunta aparentemente golpear un nervio."Estoy siendo mantenido en la oscuridad, como de costumbre.Probablemente voy a ser el ltimo en enterarse, tambin, si la historia sirve de gua.Hasta que usted me dijo, pens que todava estaba informando a Lucas.Y ahora que se ha ido, no s con quin estoy de informes a.Tienes una llamada de Steve? ""Todo esto es por encima de mi paga de grado-lo tanto en la oscuridad como eres", le respondo, jugando tonto.Cambiando de tema rpidamente, me pregunto: "Qu nos puedes contar sobre el cambio de hora normal de aplicacin?""Voy a llamar a Steve y averiguar lo que est pasando.Probablemente olvidado Seguridad de la Informacin siquiera existe ", contina, por lo que me pregunto si alguna vez seremos capaces de hablar de la nmina.Para mi alivio, finalmente dice: "Bueno, s, usted preguntaba sobre Max.Tuvimos un problema de auditora urgente alrededor de almacenamiento de informacin de identificacin personal, es decir, la informacin de identificacin personal, como nmeros de seguro social-que es un nmero de Seguro Social, obviamente, los cumpleaos, y as sucesivamente.Derecho de la Unin Europea y ahora muchas leyes estatales de Estados Unidos nos prohben almacenar ese tipo de datos.Nos dieron una enorme hallazgo de auditora en torno a este.Yo saba que estaba a mi equipo para salvar a esta empresa de s mismo y nos impiden conseguir son de nuevo.Eso sera noticia de primera plana, sabes? "Y contina: "Hemos encontrado un producto que tokenized esta informacin, por lo que ya no tendrn que almacenar los nmeros de Seguro Social.Se supona que iba a ser desplegado hace casi un ao, pero nunca consigui hacer, a pesar de todo mi badgering.Ahora que estamos fuera de tiempo.Los auditores de la Industria de Tarjetas de Pago, que es PCI, para abreviar, estn aqu a finales de este mes, as que por la va rpida el trabajo con el equipo de cronometraje para lograr que se haga ".Me quedo mirando mi telfono, sin palabras.Por un lado, estoy extasiado porque hemos encontrado la pistola humeante en la mano de John.Mencin de Juan del campo SSN coincide con la descripcin que hace Ana de los datos daados.Por otro lado: "A ver si lo he entendido bien ..." digo lentamente."Usted implementado esta aplicacin tokenizacin para arreglar un hallazgo de auditora, lo que provoc el fracaso clculo de la nmina, que tiene Dick y Steve subiendo por las paredes?"Juan responde con vehemencia, "En primer lugar, estoy bastante seguro de que el producto de seguridad tokenizacin no caus el problema.Es inconcebible.El vendedor nos asegur que es seguro, y nos registramos todas sus referencias.En segundo lugar, Dick y Steve tienen muchas razones para estar subiendo por las paredes: el cumplimiento no es opcional.Es la ley.Mi trabajo es mantenerlos fuera de monos de color naranja, y as que hice lo que tena que hacer "."'Monos naranjas?'""Al igual que lo que llevas en la crcel", dice."Mi trabajo es mantener a la administracin en el cumplimiento de todas las leyes, regulaciones y obligaciones contractuales.Lucas y Damon fueron imprudentes.Le cortaron esquinas que se-afectados verely nuestra auditora y postura de seguridad.Si no fuera por mis acciones, probablemente nos volveramos a estar todos en la crcel por ahora ".Pens que estbamos hablando de un fracaso nmina no ser arrojado en la crcel por una fuerza policial imaginario."John, tenemos procesos y procedimientos de cmo introducir cambios en la produccin", dice Patty."Fuiste a su alrededor, y, una vez ms, que has causado un gran problema que estamos teniendo para reparar.Por qu no se sigue el proceso? ""Ja!Muy buena, Patty, "John resopla."Yo sigo el proceso.Ya sabes lo que tu gente me dijeron?Que el siguiente despliegue posibleventana estaba en cuatro meses.Hola?Los auditores estn en el lugar la semana que viene! "l dice categricamente, "quedar atrapado en su proceso burocrtico simplemente no era una opcin.Si usted estuviera en mi lugar, hara lo mismo ".Patty enrojece.Digo con calma, "De acuerdo con Dick, tenemos menos decuatro horas para obtener la hora normal de aplicacin para arriba.Ahora que sabemos que hubo un cambio que afect a los SSN, creo que tenemos lo que necesitamos ".Contino, "Max, quien ayud con el despliegue, est de vacaciones hoy.Wes o Brent se pondrn en contacto a aprender ms sobre este producto tokenizacin implement.S que va a proporcionar contoda la ayuda que necesitan.Esto es importante ".Cuando Juan est de acuerdo, le doy las gracias por su tiempo."Espera, una pregunta ms.Por qu cree que este producto no caus el fracaso?Didpruebe el cambio? "Hay un breve silencio en el telfono antes de que Juan responde: "No, no hemos podido probar el cambio.No hay ambiente de prueba.Al parecer, ustedchicos solicit un presupuesto hace aos, pero ... "Deb haberlo sabido."Bueno, eso es una buena noticia", dice Patty despus de que John cuelga."Puede que no sea fcil de solucionar, pero al menos por fin saber lo que est pasando.""Fue el cambio de John tokenizacin en el programa de cambio?", Pregunto.Ella se re sin humor."Eso es lo que he estado tratando de decirte.John rara vez pasa a travs de nuestro proceso de cambio.Tampoco la mayora de la gente, para el caso.Es como el Lejano Oeste a cabo aqu.Estamos sobre todo disparando desde la cadera ".Ella dice a la defensiva."Necesitamos ms procesos por aqu y un mejor soporte de la parte superior, incluyendo herramientas de procesos de TI y la formacin.Todo el mundo piensa que la verdadera manera de realizar su trabajo es simplemente hacerlo.Eso hace que mi trabajo casi imposible ".En mi grupo de edad, que siempre fueron disciplinados en hacer cambios.Nadie hizo cambios sin contar todos los dems, y nos gustara doblar hacia atrs para asegurarse de que nuestros cambios no atornillar a alguien ms.No estoy acostumbrado a volar esta ciego."No tenemos tiempo para hacer los interrogatorios cada vez que algo sale mal", le digo, exasperado."Treme una lista de todos los cambios realizados en el pasado, decir, tres das.Sin una lnea de tiempo precisa, no vamos a ser capaces de establecer la causa y el efecto, y probablemente vamos a terminar causando otra interrupcin "."Buena idea," ella asiente."Si es necesario, voy a enviar por correo electrnico a todos en TI para saber lo que estaban haciendo, para coger las cosas que no estaban en nuestro programa.""Qu quieres decir, 'e-mail a todos?"No hay sistema en el que la gente pone en sus cambios?Qu pasa con nuestro sistema de tickets o el sistema de cambio de la autorizacin? "Pregunto, aturdido.Esto es como Scotland Yard enviando un correo electrnico a todos en Londres para averiguar quin estaba cerca de la escena de un crimen."Dream on", dice ella, mirndome como si yo fuera un novato, que supongo que s."Durante aos, he estado tratando de conseguir que la gente utilice nuestro proceso de gestin del cambio y herramientas.Pero al igual que John, nadie lo usa.Lo mismo pasa con nuestro sistema de tickets.Es bastante errado-o-, tambin. "Las cosas estn mucho peor de lo que pensaba."Est bien, haz lo que tengas que hacer", finalmente me digo, incapaz de ocultar mi frustracin."Asegrese de golpear a todos los desarrolladores que apoyan el sistema de cronometraje, as como todos los administradores de sistemas y redes de personas.Llame a sus gerentes, y decirles que es importante que sepamos acerca de los cambios, independientemente de lo poco importante que pueda parecer.No te olvides de la gente de Juan, tambin. "Cuando Patty asiente, le digo: "Mire, usted es el administrador de cambios.Tenemos que hacer algo mejor que esto.Necesitamos un mejor conocimiento de la situacin, y eso significa que necesitamos algn tipo de proceso de gestin del cambio funcional.Que todo el mundo para traer sus cambios para que podamos construir una imagen de lo que realmente est pasando ah fuera ".Para mi sorpresa, Patty se ve abatido."Mira, yo he intentado esto antes.Te dir lo que suceder.El Comit de Cambios, o CAB, se reunirn una o dos veces.Y dentro de un par de semanas, la gente va a dejar de asistir, diciendo que estn demasiado ocupados.O simplemente van a hacer los cambios sin esperar la autorizacin debido a presiones de fechas lmite.De cualquier manera, va a esfumarse en el plazo de un mes "."No esta vez", le digo rotundamente."Enviar un aviso de la reunin a todos los clientes potenciales de la tecnologa y anunciar que la asistencia no es opcional.Si no pueden hacerlo, tienen que enviar un delegado.Cundo es la prxima reunin? "" Maana ", dice ella."Excelente," Yo digo con verdadero entusiasmo."Estoy deseando que llegue."Cuando por fin llego a casa,que es despus de la medianoche.Despus de un largo da de decepciones, estoy agotado.Los globos son en el suelo y una botella de vino medio vaca se sienta en la mesa de la cocina.En la pared hay un dicho cartel crayn, "Felicidades pap!"Cuando llam a mi esposa Paige esta tarde a hablarle de mi promocin, que era mucho ms feliz que estaba.Ella insisti en invitar a los vecinos a lanzar una pequea celebracin.De vuelta a casa tan tarde, me perd mi propio partido.A las 2 de la tarde, Patty haba argumentado con xito que de los veintisiete cambios realizados en los ltimos tres das, slo cambio tokenizacin de Juan y la actualizacin SAN podran razonablemente relacionados con el fracaso de la nmina.Sin embargo, Wes y su equipo an no puede restablecer las operaciones de SAN.A las 3 pm, tuve que decirle a Ann y Dick la mala noticia de que no tenamos ms remedio que ejecutar el plan B. Su frustracin y decepcin eran demasiado evidentes.No fue hasta 19:00, cuando la aplicacin de cronometraje era una copia de seguridad y 23:00 cuando la SAN fue finalmente de nuevo en lnea.No es un gran rendimiento en mi primer da como vicepresidente de operaciones de TI.Antes de salir del trabajo, envi un correo electrnico a Steve, Dick, y Ann un informe de estado rpido, con la promesa de hacer todo lo posible para evitar este tipo de error no vuelva a ocurrir.Subo, acabado cepillado de los dientes, y reviso mi telfono por ltima vez antes de ir a la cama, con cuidado de no despertar a Paige.Maldigocuando veo un e-mail de nuestro gerente de relaciones pblicas de la empresa, con objeto de"Malas noticias.Podemos estar en la primera plana de maana ... "Me siento en la cama, entrecerrando los ojos para leer la noticia que acompaa.Elkhart Grove Herald Times,Parts Unlimited Flubs cheques de pago, lder del sindicato local llama fracaso'Inconcebible'Proveedor de partes automotrices Parts Unlimited no ha logrado compensar adecuadamente a sus trabajadores, con algunos empleados que no recibieron paga alguna, segn un memorando interno Parts Unlimited.La compaa con sede local admiti que no haba podido emitir cheques de pago correctas a algunos de sus trabajadores de la fbrica por hora y que los dems no haba recibido ningn tipo de compensacin por su trabajo.Parts Unlimited niega que la cuestin est conectado a los problemas de flujo de caja y en su lugar atribuye el error a un fallo del sistema de nmina.El $ 4,000,000,000 empresa una vez de alto vuelo se ha visto afectada por el decreciente ingresos y crecientes prdidas en los ltimos trimestres.Estos problemas financieros, que parte de la culpa en el fracaso de la alta direccin, han llevado a la inseguridad laboral muy extendido entre los trabajadores locales que luchan por mantener a sus familias.De acuerdo con la nota, cualquiera que sea la causa de la falla de nmina, los empleados podra tener que esperar das o semanas para ser compensados."Esto es slo el ltimo de una larga serie de pasos en falso de ejecucin de gestin adoptadas por la empresa en los ltimos aos", segn Nstor Meyers Jefe del analista Kelly Lawrence.Parts Unlimited CFO Dick Landry no devolvi las llamadas telefnicas de laHerald Times,solicitando comentarios sobre el tema de nmina, contabilidad errores y cuestiones de competencia gerencial.En un comunicado emitido en nombre de Parts Unlimited, Landry lament la "falla", y prometi que el error no se repita.ElHerald Times,continuar publicando actualizaciones medida que la historia progresa.Demasiado cansado para hacer nada ms, apago las luces, por lo que hacer una nota mental para m para encontrar Dick maana para disculparse en persona.Cierro los ojos y trato de dormir.Una hora ms tarde todava estoy mirando el techo, muy despierto.

CAPTULO 4 Mircoles, 03 de septiembreYo bebo mi cafcomo abro mi laptop a las 7:30 am, con la esperanza de conseguir a travs de mis correos electrnicos y mensajes de voz antes de que mi hijo de 8 am Reunin.Me quedo mirando la pantalla.En las veintids horas desde que fue promovido, 526 nuevos correos electrnicos han llegado a mi bandeja de entrada.Mierda.Me salto todos los mensajes sobre el fracaso de ayer y estoy sorprendido por todas las notas de felicitaciones de los vendedores, con ganas de satisfacer para el almuerzo.Cmo se enteraron?Estoy bastante seguro que la mayora de mi organizacin todava no lo sabe.Le un e-mail de Ellen, mi ex asistente del jefe, que ahora se asigna a apoyarme, me felicitaba y preguntando cundo podemos cumplir.Yo respondo, dicindole que me gustara salir con ella para tomar un caf esta maana.Le envo una nota a la oficina de servicio de TI, solicitando que se le otorgue Ellen acceso a mi calendario.Una luz roja parpadeante en mi telfono de escritorio me llama la atencin.Se lee,"7:50 am 62 nuevos mensajes de voz."Mi mandbula cae.Hara falta una hora no tengo slo para escucharlos.I e-mail Ellen de nuevo, pidindole que ir a travs de todos mis mensajes de voz, transcribir cualquier que requieren accin.Antes de que pulse enviar, aado rpidamente: "Si hay algn mensaje de Steve o Dick, por favor me llame de inmediato a mi celular."Agarrando mi portapapeles, me apresuro hacia mi primera reunin cuando mi telfono vibra.Es una urgente e-mail:De: Sarah MoultonPara: Bill PalmerCc: Steve MastersFecha: 3 de septiembre de 7:58 am Prioridad: MayorAsunto: ltimas Phoenix deslizamientoBill, como usted sabe, el Proyecto Phoenix es el proyecto ms importante de esta empresa est llevando a cabo.He odo rumores inquietantes que tiene en sus manos hasta la liberacin.No necesito recordarles que nuestra competencia no se queda quieto.Cada da que pasa, nuestra cuota de mercado baja.Necesito toda persona a tener un sentido de urgencia.Especialmente de ti, Bill.Tenemos una reunin de gestin de proyectos de emergencia a las 10 am de hoy.Por favor, nase a nosotros, y estar preparado para explicar estos retrasos inaceptables.Steve, s lo importante que este proyecto es para usted, teniendo en cuenta los compromisos que ha realizado en el tablero.Por favor, sintase libre de asistir.Nos encantara su perspectiva.Saludos, SarahMaldita sea.Puedo reenviar el correo electrnico a Wes y Patty, marcndola como de alta prioridad.Algo parece estar mal en un mundo donde la mitad de los mensajes de correo electrnico enviados son urgentes.Todo puede ser tan importante realmente?Me llamo telfono celular Wes '."Acabo de recibir su correo electrnico de Sarah", dice."Qu mierda absoluta.""Qu es todo esto?", Pregunto.l dice: "Estoy bastante seguro de que es sobre Brent no terminar hasta que el trabajo de configuracin para los desarrolladores de Phoenix.Todo el mundo est persiguiendo sus colas porque los desarrolladores no pueden en realidad nos dice lo que el entorno de prueba debe ser similar.Estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo, pero cada vez que entregamos algo, nos dicen que lo hicimos mal "."Cundo nos dicen al respecto?", Pregunto."Hace dos semanas.Es la mierda tpica con desarrollo, pero peor.Estn tan bien asustado por golpear a sus plazos, que estn slo ahora empezando a pensar acerca de cmo probar y desplegarlo.Al parecer, lo estn haciendo nuestro problema.Espero que usted est usando la ropa interior de amianto como yo.Sarah va a estar en esa reunin con antorchas, con ganas de echarnos a la hoguera ".Es increble para m el que los traspasos entre Desarrollo y TIOperaciones consiguen siempre confundieron.Pero dada la guerra tribal perpetua entre los dos grupos, tal vez no debera ser sorprendido.Yo respondo: "Me hago una idea.Mira, asegrese de indagar en este tema especificacin Dev personalmente.Tenemos que obtener este clavado-agarrar todos los involucrados, ya sea que estn en Dev o en Operaciones, y encerrarlos en una habitacin hasta que ellos vienen con una hoja de especificaciones.Phoenix es tan importante, no podemos darnos el lujo de perder esto ".Wes dice que est en l, y me pregunta: "Hay algo ms Sarah podra estallar en nosotros?"Hace una pausa para pensar y finalmente dice, "No, yo no lo creo.Tenemos una razn muy vlida, con el fracaso clculo de la nmina ", por qu Brent no pudo completar su trabajo.Estoy de acuerdo.Sentir que nuestros traseros estn suficientemente cubiertos, le digo, "Nos vemos a las diez."Menos de una hora despus,estoy caminando al edificio 9 en el sol caliente, donde muchos de la gente de marketing llaman hogar.Para mi sorpresa, me uno a un pequeo ejrcito de gente de TI que caminan de la misma manera.Por qu?Entonces me doy cuenta.La mayora de nuestros proyectos de marketing no se puede hacer sin ella.Comercializacin de alta touch requiere de alta tecnologa.Pero si hay tantos de nosotros asignados a estos proyectos de marketing, no deberan estar llegando a nosotros?Me imagino que Sarah le gusta de esta manera, la araa se sienta cmodamente, disfrutando de ver a todos los esbirros de la compaa que se dirigan a su guarida.Llego y veo inmediatamente Kirsten Fingle, que dirige la Oficina de Gestin de Proyectos sentado a la cabecera de la mesa.Yo soy un gran fan de ella.Ella est organizada, sensata, y un purista de la rendicin de cuentas.La primera vez que se incorpor a la empresa hace cinco aos, ella trajo un nuevo nivel de profesionalismo a nuestra organizacin.A su derecha, Sarah se inclina hacia atrs en su silla, golpeando lejos en su iPhone, ajeno al resto de nosotros.Sarah es mi edad: treinta y nueve.Ella est muy vigilado sobre su edad, diciendo siempre las cosas de una manera que nos llevara a la conclusin de que es mucho ms antigua, pero en realidad nunca miente.Sin embargo, otra cosa enloquecedora sobre Sarah.Hay alrededor de veinticinco personas en la habitacin.Muchos de los propietarios de la lnea de negocio estn aqu, algunos de los cuales trabajan para Sarah.Chris Allers tambin est aqu.Chris es un poco mayor que yo, y se ve delgado y en forma.l va a la misma frecuencia se ve bromeando con alguien como patear su culo por perder una fecha lmite.l tiene una reputacin como un administrador capaz y sin sentido.Con casi dos cientos de desarrolladores que trabajan para l, que tiene que ser.Para ayudar con Phoenix, su equipo ha crecido por medio centenar de personas en los ltimos dos aos, muchos a travs de tiendas de desarrollo offshore.Chris se le pide constantemente para ofrecer ms funciones y hacerlo en menos tiempo, con menos dinero.Varios de sus gerentes estn en la habitacin, tambin.Wes tambin est aqu, sentado justo al lado de Chris.Como empiezo a buscar una silla libre, observo cmo todo el mundo parece inusualmente tenso.Y entonces veo por qu.All, sentado justo al lado del nico asiento libre en la tabla, es Steve.Todo el mundo parece estar haciendo grandes esfuerzos para no mirarlo.Como casualmente tomo mi asiento junto a Steve, mi telfono vibra.Es un mensaje de texto de Wes:Mierda.Steve nunca ha asistido a una reunin de gestin de proyectos.Estamos totalmente jodidos.Kirsten se aclara la garganta."En primer lugar en nuestra agenda es Phoenix.La noticia no es buena.Este proyecto pas de amarillo a rojo hace unas cuatro semanas, y es mi evaluacin personal que el plazo est en grave peligro. "Ella sigue en su voz profesional, "Para refrescar la memoria, la semana pasada, haba doce tareas en la ruta crtica de Phoenix Fase 1.Slo tres de esas tareas se terminaron ".Hay un lamento colectivo en la sala, y varias personas murmurar entre s.Steve vuelve a mirar a m."Y bien?"Me explico, "El recurso crtico en cuestin es Brent, que ha sidocien por ciento utilizado para ayudar a recuperarse de la falta de nmina, que todos conocemos.Esta era una emergencia totalmente imprevista pero obviamente uno que tuvimos que manejar.Todo el mundo sabe lo importante que es Phoenix, y estamos haciendo todo lo posible para asegurarse de Brent puede mantener la concentracin "."Gracias por esa explicacin sper creativo, Bill," Sarah responde inmediatamente."El verdadero problema aqu es que su gente no parecen comprender la importancia de Phoenix es la empresa.Nuestra competencia nos est matando en el mercado.Todos ustedes han visto y odo los anuncios sobre sus nuevos servicios.Nos estn superando en la innovacin, tanto en las tiendas al por menor y en lnea.Ya han atrados algunos de nuestros principales socios, y nuestra fuerza de ventas est empezando a entrar en pnico.Yo no soy el tipo que decir, 'Te lo dije', pero su ms reciente anuncio del producto muestra por qu no podemos estar actuando como si esto es slo lo de siempre. "Y contina diciendo: "Mira, Bill, para que podamos aumentar la cuota de mercado, que debe enviar Phoenix.Pero por alguna razn, usted y su equipo seguir arrastrando los pies.Tal vez usted no est priorizando correctamente?O tal vez no slo que est acostumbrado a apoyar un proyecto tan importante? "A pesar de toda mi preparacin mental, siento que mi cara se calienta con la ira.Tal vez fue la manera condescendiente que estaba repitiendo como un loro Steve para m.O cmo ella ni siquiera me miraba mientras ella se diriga a m, en vez mirando Steve para ver cmo reacciona.O la forma en que ella bsicamente me llam fuera de tacto e incompetente.Todo el mundo est en silencio mientras me obligo a tomar una respiracin profunda.Mi enojo se disipa.Este teatro todos apenas corporativa.No me gusta, pero lo acepto como lo que es.Casi me hice los Marines mi carrera cuando me levant por el ascenso a sargento.No te conviertes en un suboficial mayor en la Infantera de Marina, sin ser capaz de jugar a la poltica."Interesante," le digo a Sarah."Usted me dice que es ms importante: conseguir nuestros empleados de la fbrica pagados o conseguir las tareas Phoenix hecho?Steve me dijo que para resolver la falta de nmina.Cmo se habran priorizado esta forma diferente a Steve? "En mi mencin de Steve, la expresin de Sarah cambia."Bueno, tal vez si no fue la causa del fracaso en el primer lugar, no habras quemado sus compromisos con nosotros.Creo que no podemos depender de usted y su equipo ".Asiento con la cabeza lentamente, no morder el anzuelo."Espero con inters cualquier sugerencia que tenga para ofrecer, Sarah."Ella me mira y luego a Steve.Al parecer decidiendo no hay ms puntos que se pueden obtener aqu, ella pone los ojos.Veo Wes sacudiendo la cabeza con incredulidad en este debate, quedando extraamente tranquila.Sarah contina: "Hemos gastado ms de $ 20 millones de dlares en Phoenix, y estamos casi dos aos de retraso.Tenemos que llegar al mercado. "Mirando ms a Chris, ella le pregunta:" Teniendo en cuenta los retrasos de grupo de Bill, cuando es lo ms pronto que podamos ir a vivir? "Chris levanta la vista de sus papeles."He mirado en esto desde que hablamos la semana pasada.Si aceleramos algunas cosas y si los entornos virtualizados de trabajo en equipo de Bill como se esperaba, podemos entrar en la produccin de una semana desde Friday ".Me gape a Chris.l acaba de hacer hasta una fecha arbitraria para entrar en produccin, con total desprecio por todas las cosas que tenemos que hacer antes de la implementacin.Tengo un recuerdo repentino.En la Marina, tenamos un ritual para todos los suboficiales mayores.Nos juntamos con cervezas y verStar Wars: El Retorno del Jedi.Cada vez que el almirante Ackbar gritara, "Es una trampa!" Estaramos todos rer a carcajadas, gritos de una repeticin.Esta vez, no me estoy riendo."Ahora slo tiene que esperar un minuto maldito aqu!" Wes interviene, golpeando la mesa."Qu demonios ests tratando de hacer?Nos acabamos de enterar hace dos semanas sobre los detalles de la implementacin de Phoenix.Sus chicos todava no nos han dicho qu tipo de infraestructura que necesitamos, as que ni siquiera pueden pedir el tren de servidor y de red necesario.Y, por cierto, laproveedores ya nos estn citando tres tiempos de entrega la semana! "Ahora se enfrenta a Chris, sealando con enojo."Ah, y me he enterado de que el rendimiento de su cdigo es tan de mierda, vamos a necesitar el engranaje ms rpido ms caliente hacia fuera all.Se supone que debes apoyar 250 transacciones por segundo, y que est apenas haciendo incluso cuatro!Vamos a necesitar mucho hardware que necesitaremos otro chasis para ponerlo todo en y probablemente tendr que pagar una tarifa de aduana-fabricacin para llegar a tiempo.Dios sabe lo que esto va a hacer con el presupuesto. "Chris quiere responder, pero Wes es implacable."Todava no tenemos una especificacin concreta de cmo se deben configurar los sistemas de produccin y de prueba.Oh, es lo que ustedes no necesitan un entorno de prueba ms?Ni siquiera has hecho ninguna prueba real de su cdigo, sin embargo, debido a que se cay de la programacin, tambin! "Mi corazn se tambalea como todas las implicaciones hunden en. He visto esta pelcula antes.La trama es simple: En primer lugar, usted toma un proyecto impulsado por la fecha de urgencia,cuando la fecha de envo no se puede retrasar debido a los compromisos externos realizados en Wall Street o los clientes.Luego de agregar un montn de desarrolladores que utilizan todo el tiempo en el calendario, sin dejar tiempo para las pruebas o las operaciones de despliegue.Y porque nadie est dispuesto a deslizarse de la fecha de implementacin, todo el mundo despus de El desarrollo tiene que tomar atajos escandalosos e inaceptables para golpear la fecha.Los resultados nunca son bonitas.Por lo general, el producto de software es tan inestable e inutilizable que incluso las personas que gritaban por ello terminan diciendo que no vale la pena enviar.Y siempre las operaciones de TI que todava tiene que permanecer despierto toda la noche, reiniciar los servidores de hora para compensar cdigo de mierda, haciendo lo que se requiere herosmo para esconderse del resto del mundo slo lo mal que realmente son."Chicos, yo entiendo el deseo de Phoenix en produccin lo ms rpido posible", le digo a Steve y Chris con toda la calma que pueda."Pero en base a lo que hemos escuchado de Wes, creo que es muy prematuro para desplegar.Todava no sabemos qu tipo de equipo que necesitamos para golpear los objetivos de rendimiento, ni hemos hecho ninguna prueba de capacidad para confirmar nuestras conjeturas.Es poco probable que tengamos la documentacin adecuada para ejecutar esta cosa en la produccin, y mucho menos tener todo supervisado y respaldado ".En mi voz ms persuasiva, contino: "Quiero Phoenix en el mercado tanto como cualquier otra persona, pero si la experiencia del usuario es lo suficientemente malo,vamos a terminar conduciendo a nuestros clientes a la competencia ".Me dirijo a Chris."No se puede simplemente tirar el cerdo en la pared para nosotros, y luego chocar los cinco uno al otro en la playa de estacionamiento, felicitando a s mismos sobre cmo se hizo de la fecha lmite.Wes nos est diciendo que el cerdo probablemente romper su pierna, y va a ser mis chicos que trabajan todas las noches en vela y fines de semana para mantener vivo ese cerdo ".Chris responde con vehemencia, "No me vengas con esa mierda de" tirar el cerdo en la pared. "Invitamos a su gente a nuestras reuniones de arquitectura y planificacin, pero puedo contar con una mano el nmero de veces que ustedes realmente apareci.Nos rutinariamente hemos tenido que esperar das o incluso semanas para conseguir cualquier cosa que necesitamos de ustedes! "Entonces slo levanta sus manos, como si todo est fuera de su control."Mira, me gustara ms tiempo, tambin.Pero desde el principio, que todos

saba que se trataba de un proyecto impulsado por la fecha.Esa fue una decisin de negociostodos hicimos "."Exactamente!" Sarah exclama antes de que pueda responder."Esto demuestra cmo Bill y su equipo carecen del necesario sentido de urgencia.La perfeccin es enemigo de lo bueno.Bill, que simplemente no tienen el lujo del tiempo para pulir este a cualquier estndar de oro que propones.Tenemos que crear un flujo de caja positivo, y no podemos hacer eso sin tomar recuperar cuota de mercado.Y para hacer eso, tenemos que desplegar Phoenix ".Ella mira a Steve."Entendemos el riesgo, no, Steve?Has estado haciendo un trabajo absolutamente increble vender esto a los analistas e incluso los chicos en CNBC-No creo que queramos huevo en la cara por un envo ms tarde de lo que ya somos ".Steve asiente con la cabeza y se frota la barbilla, mecindose hacia adelante y hacia atrs en su silla como l piensa."De acuerdo," dice finalmente, inclinndose hacia ad