ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3)

สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1

พรรณนภา สขค

งานนพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรการศกษามหาบณฑต

สาขาวชาการบรหารการศกษา

คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยบรพา

สงหาคม 2559

ลขสทธเปนของมหาวทยาลยบรพา

กตตกรรมประกาศ

งานนพนธฉบบน ส าเรจไดดวยความกรณาใหค าปรกษาและชวยแนะน าแกไขขอบกพรองอยางดยงจาก ดร.อดม รตนอมพรโสภณ ซงเปนอาจารยทปรกษาหลก และ ดร.สมทร ช านาญ กรรมการสอบงานนพนธ ทใหค าปรกษาและชแนะแนวทางทเปนประโยชนตอการศกษาวจยครงนมาโดยตลอด ผวจยขอขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ โอกาสน ขอขอบพระคณ นายธตรตน แกวอดม ผอ านวยการโรงเรยน คณะคร และนกเรยนโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ทไดกรณาใหความอนเคราะหในการเกบรวบรวมขอมล และรวมมอในการตอบแบบสอบถามเปนอยางด ขอขอบพระคณ บดา มารดา ทใหการสงเสรม สนบสนน ใหค าปรกษา แนะน า และชวยเหลอในการท างานนพนธในครงนเปนอยางด ขอขอบพระคณพนอง และเพอนนสตปรญญาโททกทาน ทใหค าปรกษา แนะน า และเปนก าลงใจในการท าวจยจนส าเรจลลวงไปไดดวยด คณคาและประโยชนของงานนพนธฉบบน ผวจยขอมอบเปนความกตญญกตเวทแดบดา มารดา ผมพระคณทกทานทไดชแนะและวางพนฐานแกผวจย จนไดรบความส าเรจในการศกษา สมดงความมงหมายทกประการ

พรรณนภา สขค

ง

57990205: สาขาวชา: การบรหารการศกษา; กศ.ม. (การบรหารการศกษา) ค าส าคญ: ความพงพอใจของนกเรยน/ การใชบรการหองสมด/ โรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) พรรณนภา สขค: ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยน วดลาง (บวรวทยายน 3) สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 (STUDENTS SATISFACTION ON LIBRARY SERVICE OF WATLANG (BORWORNWITAYAYON 3) SCHOOL, UNDER CHACHOENGSAO PRIMARY EDUCATIONAL SERVICE AREA OFFICE 1) คณะกรรมการควบคมงานนพนธ: อดม รตนอมพรโสภณ, ค.ด. 73 หนา. ป พ.ศ. 2559. การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาและเปรยบเทยบความพงพอใจของนกเรยน ทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ใน 4 ดาน คอ ดานอาคารสถานท ดานบคลากร ดานทรพยากรสารนเทศหองสมด ดานการใหบรการ กลมตวอยางใชเกณฑก าหนดกลมตวอยางจากตารางการก าหนดขนาดของเครจซ และมอรแกน (Krejcic & Morgan, 1970, p. 608) ไดกลมตวอยางจ านวน 346 คน เครองมอทใชในการวจยเปนแบบสอบถาม ประเภทมาตราสวนประมาณคา (Rating scale) ชนด 5 ระดบ จ านวน 33 ขอ ไดคาอ านาจจ าแนกรายขออยระหวาง .27-.64 และมคาความเชอมนของแบบสอบถามทงฉบบเทากบ .72 สถตทใชในการวเคราะหขอมล โดยใชคาเฉลย ( X ) คาเบยงเบนมาตรฐาน (SD) ทดสอบคาท (t-test) ผลการวจยปรากฏดงน 1. ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 โดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) อยในระดบมาก เรยงคาเฉลยจากมากไปหานอย 3 อนดบแรก ไดแก บคลากร การใหบรการ อาคารสถานท 2. ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ตามความคดเหนของเพศชายและเพศหญง โดยรวมและรายดานมความแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถต โดยความพงพอใจของเพศหญงมากกวาเพศชาย 3. ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ตามความคดเหนของนกเรยน

จ

ชนประถมศกษาปท 4-6 และมธยมตอนตน จ าแนกตามระดบชนทศกษาของนกเรยนโดยรวม แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 เมอพจารณารายดานพบวา ดานอาคารสถานท และดานบคลากรแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ยกเวนดานทรพยากรสารนเทศหองสมด และดานการใหบรการทแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถต

สารบญ

หนา

บทคดยอภาษาไทย……………………………………………………………………….…….. ง สารบญ………………………………………………………………………………….……… ฉ สารบญตาราง…………………………………………………………………………………... ซ สารบญภาพ…………………………………………………………………………………….. ญ บทท

1 บทน า…………………………………………………………………..………….……… 1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา…………………………………………….. 1 วตถประสงคของการวจย..………………………………….………………….…… 3 ประโยชนทไดรบจากการวจย.….……………………………..…………………..... 3 ค าถามในการวจย…………………..………….…………………………..……...... 3 สมมตฐานของการวจย…..…………………….……….....…...………………......... 3 กรอบแนวความคดของการวจย……….……………………..…………………..... 4 ขอบเขตของงานวจย……………………………………………………................. 5 นยามศพทเฉพาะ……………………………………………………....................... 6

2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ.................………………………....…......……………...... 8

ขอมลเบองตนและสภาพการจดการศกษาโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3)……....... 8 แนวคดทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ………..………………………………..…...... 16 ตวแปรทเกยวของกบงานวจย…..………………………………………………....... 29 งานวจยทเกยวของ…..……………………………………………………………..... 30

3 วธด าเนนการศกษาคนควา………………….......………………..…………………....... 35 ประชากรและกลมตวอยาง…………...…………………………………………...... 35 เครองมอทใชในการศกษาคนควา…………………………………………..……..... 36 การสรางเครองมอในการเกบรวมขอมล………………………..………………..... 37

การเกบรวมรวมขอมลและการจดกระท าขอมล…….......………….….....……..... 38

ช

สารบญ (ตอ)

บทท หนา

การวเคราะหขอมล…..………………………………………………….....……..... 38 สถตทใชในการวเคราะหขอมล…..………………………………………………..... 39

4 ผลการวเคราะหขอมล………….....……………………………..………………..…….... 40 สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล………………….…………………...……….. 40 การวเคราะหขอมล....………………………………….………………….....…….. 40 ผลการวเคราะหขอมล………………………………………………………..…….. 41 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ……….………………………………..…...…..... 50 สรปผลการวจย…………………………..…………………………………………... 50 การอภปรายผล………………………………………………..…….…….………… 52 ขอเสนอแนะ………………….........….………………………………………....... 57 บรรณานกรม…………………………………………………………………..…….……….… 58 ภาคผนวก………………………………………………………………………………………. 61 ภาคผนวก ก…………………………………………………………………………..…... 62 ภาคผนวก ข……………………………………………………………………………..... 66 ภาคผนวก ค………………………………………………………………………..……... 71 ประวตยอของผวจย…………………………………………………………………………….. 73

ซ

สารบญตาราง

ตารางท หนา

1 จ านวนประชากรและกลมตวอยางจ าแนกตามระดบชนเรยน.......................................... 36 2 คาเฉลย ความเบยงเบนมาตรฐาน ระดบและอนดบ ความพงพอใจของนกเรยน

ทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 โดยรวมและรายดาน..................................

41 3 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบและอนดบ ความพงพอใจของนกเรยน

ทมตอการใชบรการ หองสมดของโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 อาคารสถานท.........

42 4

คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบและอนดบ ความพงพอใจของนกเรยน ทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษา ประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 บคลากร.....................................................

43 5

คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบและอนดบ ความพงพอใจของนกเรยน ทมตอ การใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษา ประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ทรพยากรสารนเทศหองสมด.......................

44 6

คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบและอนดบ ความพงพอใจของนกเรยน ทมตอ การใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 การใหบรการ............................................

45 7

คาเฉลย ความเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการ หองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษา ฉะเชงเทรา เขต 1 จ าแนกตามเพศของนกเรยน.............................................................

46 8

เปรยบเทยบความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 จ าแนกตามเพศของนกเรยน..........................................................................................

47 9

คาเฉลย ความเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 จ าแนกตามระดบชนทศกษาของนกเรยน.........................................

48 10

เปรยบเทยบความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง(บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 จ าแนกตามระดบชนทศกษาของนกเรยน.....................................................................

48

ฌ

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา

11 คาอ านาจจ าแนกรายขอและคาความเชอมนของแบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจของ นกเรยนทมตอการบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1.......................................

72

ญ

สารบญภาพ

ภาพท หนา

1 กรอบแนวความคดในการวจย......................................................................................... 4 2 แหลงการเรยนรภายในโรงเรยน..................................................................................... 12 3 แหลงเรยนรภายนอกโรงเรยน......................................................................................... 13 4 โครงสรางการบรหารงานโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ......................................... 14 5 แผนภมล าดบขนความตองการตามทฤษฎมาสโลว........................................................ 19

1

บทท 1 บทน ำ

ควำมเปนมำและควำมส ำคญของปญหำ ปจจบนการใหบรการหองสมดเปนหนาทส าคญของหองสมดโดยตองมการจดการบรการใหผเขารบบรการไดรบการบรการทตรงตามความตองการ ถกตอง รวดเรว และมการบรการททนสมย ซงนบเปนหวใจส าคญของการใหบรการ หองสมดจงจะตองมทรพยากรสารสนเทศทหลากหลาย เชน บทเรยนส าเรจรป ตลอดจนเครองมอทชวยใหผใชสามารถเขาถงทรพยากรสารสนเทศในหองสมดไดตรงตามความตองการไดดยงขน

พระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ. 2542 ไดกลาวถงสาระส าคญเกยวกบวธการจดกระบวนการเรยนร ดงน มาตราท 22 บญญตวาการจดการศกษาตองยดหลกวาผเรยนทกคนมความสามารถเรยนรและพฒนาตนเองได ถอวาผเรยนมความส าคญทสด กระบวนการจดการศกษาตองสงเสรมใหผเรยนสามารถพฒนาตามธรรมชาตและเตมศกยภาพของตน มาตราท 25 บญญตวารฐตองตองสงเสรมการด าเนนงาน การจดตงแหลงเรยนรตลอดชวตทกรปแบบรวมถงหองสมดประชาชนดวย หองสมดประชาชนและหองสมดสถานศกษาสามารถใหบรการเกยวเนองกนโดยถอวาหองสมดคอบรการของสถานศกษา หองสมดจะไมเปนเพยงสถานทเกบหนงสอเทานน จะมสออเลกทรอนกสและสออน ๆ ดวย นอกจากนหองสมดยงเปนสถาบนทางสงคม เปนขมปญญาชมชน เปนองคกรชมชนใหบรการวชาการและบรการสาธารณะอน ๆ ทเปนประโยชนตอสงคม บคลากรทางวชาชพ พระราชบญญตการศกษาแหงชาตฉบบนยงไมชชดเจนวาบรรณารกษจะอยตรงไหน ตองมกฎหมายอนมารองรบ โดยอาจจดใหบรรณารกษอยในนยามของคร หรอ บคลากรทางการศกษา สมาคมวชาชพ หมายถง สมาคมหองสมดแหงประเทศไทยในพระบรมราชปถมภของสมเดจพระเทพรตนราชสดาฯ สยามบรมราชกมาร ทมอยเดม หรอสมาคมวชาชพทจดตงขนใหมตามมาตราท 53 การบรการหองสมด (หนงนรามษ วรรณรมย, 2547, หนา 6-7 อางถงใน วทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก, 2555, หนา 1) ความพงพอใจ เปนปจจยทส าคญประการหนงทชวยใหประสบความส าเรจ โดยเฉพาะอยางยง ถาเปนงานทเกยวกบการใหบรการ ผบรหารควรจะตองใหความส าคญในเรองความพงพอใจแกพนกงานในองคกร เพอทจะสามารถสรางความพงพอใจแกผมาใชบรการ เพราะความเจรญกาวหนาของงานบรการมปจจยส าคญ ประการแรก ทเปนตวบงช คอ จ านวนผมาใชบรการ ดงนน ผบรการ

2

ทชาญฉลาด จงควรอยางยงทจะศกษาใหลกซงถงปจจยและองคประกอบตาง ๆ ทจะเกดความพงพอใจทงผปฏบตงานและผมาใชบรการ เพอใหเปนแนวทางในการบรหารองคกรใหมประสทธภาพและเกดประโยชนอยางสงสด (สาโรจ ไสยสมบต, 2543) ดงนน หอจดหมายเหต ซงถอเปนหนวยงาน ทใหบรการจงตองค านงถงความพงพอใจของผใชบรการเปนส าคญ และจ าเปนตองมการศกษาความพงพอใจของผใชบรการอยางสม าเสมอ เพอใหไดขอมลเกยวกบผใบรการทงในดานพฤตกรรมการใชบรการ ตลอดจนความตองการในการใชบรการ น ามาใชในการวางแผนและก าหนดนโยบายในการใชบรการตาง ๆ ใหสอดคลองกบความตองการและความเหมาะสมของผใชบรการในหอจดหมายเหต ซงถอเปนหวใจส าคญทจะเรยกผใชบรการใหเขามาใชบรการของ หอจดหมายเหต ใหกลบมาใชบรการซ ากระทงกลายเปนลกคาประจ า (สมตรา จระวฒนนท และวลยลกษณ แสงวรรณกล, 2549)

หองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) จงหวดฉะเชงเทรา ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 เปนหองสมดทเปดใหบรการนกเรยนระดบชนประถมศกษา-ระดบมธยมศกษาตอนตน ซงหองสมดเปนอาคารไมหลงเกา ไมกวางขวางมากนก และเกดความทรดโทรม ทางโรงเรยนไดท าการปรบปรงซอมแซมอาคารหองสมด และปรบปรงระบบเทคโนโลยในหองสมด เนองจากทผานมาระบบเทคโนโลยในหองสมดไมทนสมย ท าใหกจกรรมในการสบคนหาขอมลหรอคนควาของนกเรยนไมเปนไปตามวตถประสงคทวางไว โรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) จงหวดฉะเชงเทรา ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 มความตองการทราบผลการปรบปรงหองสมด เพอน าผลการวจยในครงนไปสการพฒนาการเรยนการสอนทเนนผเรยนเปนส าคญ (แมนมาส ชวลต, 2541, หนา 69)

ผวจยในฐานะทเปนบคลากรคนหนงในโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) สงกดส านกงานเขตพนทประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 จงสนใจศกษาเพอใหทราบถงความพงพอใจของหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 เพอศกษาขอเสนอแนะแนวทางการแกไข การปฏบตงานของหองสมดโรงเรยน รวมทงน าผลการศกษามาใชในการก าหนดนโยบาย วางแผนในการปรบปรง พฒนางานบรการของหองสมดตอไป

3

วตถประสงคของกำรวจย 1. เพอศกษาความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1

2. เพอเปรยบเทยบความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยน วดลาง (บวรวทยายน 3) สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 จ าแนกตามเพศและระดบการศกษา

ประโยชนทไดรบจำกกำรวจย ผลของการศกษาคนควาครงน ชวยใหเกดประโยชนตอโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) จงหวดฉะเชงเทรา สงกดส านกงานเขตพนทประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ดงน

1. เปนแนวทางส าหรบผบรหาร คณะคร และบคลากรในการปรบปรงพฒนาบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) จงหวดฉะเชงเทรา สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 2. ท าใหทราบภาพรวม การบรการหองสมดโรงเรยน และสามารถน าขอมลสารสนเทศในการจดท าแผนพฒนาหองสมดของโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) จงหวดฉะเชงเทรา สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1

ค ำถำมในกำรวจย 1. ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) จงหวดฉะเชงเทรา สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 อยในระดบใด 2. ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) จงหวดฉะเชงเทรา สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 จ าแนกตามเพศและระดบการศกษา มแตกตางกนหรอไม

สมมตฐำนของกำรวจย 1. ความพงพอใจของนกเรยนเรยนชายและนกเรยนหญงทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) จงหวดฉะเชงเทรา สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 แตกตางกน

4

2. ความพงพอใจของนกเรยนระดบชนประถมศกษา ป. 4-6 และนกเรยนระดบชนมธยมศกษาตอนตนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง ( บวรวทยายน 3) จงหวดฉะเชงเทรา สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 แตกตางกน

กรอบแนวควำมคดของกำรวจย ในการวจยครงน ไดอาศยแนวคดเรองการพฒนาจาก (สรศกด ศรละมนตร, 2547

หนา 4) และผลการวจยของ นพดล อนทรจนทร (2554, หนา 26) เกยวกบการจดบรการหองสมดม 4 ดาน ดงน

1. ดานอาคารสถานท 2. ดานบคลากร 3. ดานทรพยากรสารนเทศหองสมด 4. ดานการใหบรการ

จากแนวคดดงกลาวผวจยจงน ามาเปนกรอบแนวคดในการศกษา เกยวกบความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 โดยศกษาเปรยบเทยบจ าแนกตามระดบชนทศกษาและเพศของนกเรยน ดงแสดงในภาพท 1

ตวแปรอสระ ตวแปรตำม

ภาพท 1 กรอบแนวความคดในการวจย

1. เพศ 1.1 ชาย 1.2 หญง 2. ระดบการศกษา 2.1 ประถมศกษาปท 4-6 2.2 มธยมศกษาตอนตน

ความพงพอใจ 1. ดานอาคารสถานท 2. ดานบคลากร 3. ดานทรพยากรสารนเทศหองสมด 4. ดานการใหบรการ

5

ขอบเขตของงำนวจย ขอบเขตของเนอหำ

1. ขอบเขตดานเนอหาเพอศกษาความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ใน 4 ดาน ปรบปรงมาจาก (สรศกด ศรละมนตร, 2547, หนา 4) ประกอบดวย

1. ดานอาคารสถานท 2. ดานบคลากร 3. ดานทรพยากรสารนเทศหองสมด 4. ดานการใหบรการ

ประชำกรและกลมตวอยำง 1. ประชากรทใชในการวจยครงน เปนนกเรยนทก าลงศกษาอยในโรงเรยนวดลาง

(บวรวทยายน 3) จงหวดฉะเชงเทรา สงกดส านกเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ปการศกษา 2558 แยกเปนชนประถมศกษาปท 4-6 จ านวน 238 คน และชนมธยมศกษาตอนตน จ านวน 200 คน รวม 438 คน 2. กลมตวอยางทใชในการวจยไดแก นกเรยนชนประถมศกษาปท 4-6 และ ชนมธยมศกษา 1-3 ในสถานศกษา จงหวดฉะเชงเทรา สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ปการศกษา 2558 จ านวน 438 คน ใชเกณฑก าหนดขนาดกลมตวอยางของ เครจซ และมอรแกน (Krejcie & Mogan, 1970) ตามกลมตวอยางทใชในการศกษาทงสน จ านวน 346 คน โดยใชวธการสมแบบแบงชน (Stratified random sampling) ตามกลมตวอยางนกเรยนระดบชนประถมศกษาปท 4-6 จ านวน 178 คน และนกเรยนระดบมธยมศกษาตอนตน จ านวน 168 คน ตวแปรทศกษำ

1. ตวแปรตน 1.1 เพศ 1.1.1 ชาย 1.1.2 หญง 1.2 ระดบการศกษา 1.2.1 ประถมศกษา ปท 4-6 1.2.2 มธยมศกษาตอนตน

6

2. ตวแปรตาม ไดแก 2.1 ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง

(บวรวทยายน 3) สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ใน 4 ดาน ไดแก

2.1.1 ดานอาคารสถานท 2.1.2 ดานบคลากร 2.1.3 ดานทรพยากรสารนเทศหองสมด 2.1.4 ดานการใหบรการ

นยำมศพทเฉพำะ 1. หองสมด หมายถง สถานทรวบรวมสรรพวชาตาง ๆ ทบนทกในรปแบบหนงสอ/

วารสารสงพมพตาง ๆ หรออปกรณโสตทศนวสดและมการจดการไวอยางเปนระบบ เพอความสะดวกแกผใชบรการในการคนควาทเออตอการเรยนรภายในโรงเรยน 2. การบรการหองสมด หมายถง บรการตาง ๆ ของหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ไดแก การบรการยม-คนหนงสอ/ สอสารสนเทศทวไป บรการซด/ ดวด บรการ ทนงอาน การบรการระหวางหองสมดระเบยบการใชหองสมด การบรการตอบค าถามและ ชวยการคนควา ระเบยบการใชหองสมด สภาพแวดลอมอาคารสถานท ครภณฑ ซงทางหองสมดไดจดเตรยมไวเพออ านวยความสะดวกแกผใชหองสมด 3. ความพงพอใจ หมายถง ความรสกหรอทศนคตของบคคลทมตอสงหนงหรอปจจย ตาง ๆ ทเกยวของในทนคอ ความรสกหรอทศนคตของผใชบรการหองสมดทมตอการรบบรการประเภทตาง ๆ ของหองสมด 4. ความพงพอใจการใชบรการหองสมด หมายถง ผลรวมของสาเหตตาง ๆ ทสงผลใหผใชบรการหองสมด โดยแบงออกเปน 2 ดาน คอ ปจจยสวนบคคลของผใชบรการ และปจจยดานหองสมด

5. ความพงพอใจของผใชบรการ หมายถง ความพงพอใจของผรบบรการเปนการแสดงออกถงความรสกในทางบวกของผรบบรการตอการบรการ อนเปนผลมาจากการประเมนเปรยบเทยบสงทผรบบรการไดรบในการบรการ

5.1 ดานอาคารสถานท หมายถง จ านวนทนงอานหนงสอเพยงพอ แสงสวาง มเพยงพอ สภาพแวดลอมภายในเปนระเบยบเรยบรอย สะอาด สวยงาม สภาพแวดลอมสะดวก เอออ านวยตอการศกษาคนควา

7

5.2 ดานบคลากร หมายถง ผใหบรการมเพยงพอ ผใหบรการมอธยาศยด ผใหบรการมจตบรการ เอาใจใส กระตอรอรน ผใหบรการมความเสมอภาค ไมเลอกปฏบต ผใหบรการแตงกายสภาพ บคลกภาพเหมาะสม

5.3 ดานทรพยากรสารนเทศหองสมด หมายถง ทรพยากรสารสนเทศตรง กบความตองการ ทรพยากรสารสนเทศมจ านวนพยงพอกบความตองการ ทรพยากรสารสนเทศ มความทนสมย วารสาร หนงสอพมพ ตรงตามความตองการและเพยงพอ สอ โสตทศนของหองสมดตรงตามความตองการและเพยงพอ หนงสอสามารถคนหารายชอไดรวดเรว สามารถคนหาหนงสอในชนไดงาย หนงสอพมพมความเปนปจจบน หนงสอพมพสบคนไดงายทงฉบบเกา- ฉบบปจจบน

5.4 ดานการใหบรการ หมายถง การใหบรการมขนตอนเปนระบบ การใหบรการสะดวก รวดเรว เวลาใหบรการเหมาะสม (เปด-ปด) ระยะเวลาในการยม-สงคน เหมาะสม การจดทรพยากรสารสนเทศบนชนคนหาไดงาย

6. ระดบชวงชนทศกษาของนกเรยน หมายถง ระดบชนทนกเรยนก าลงศกษาอยในโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ปการศกษา 2558 แบงเปน

6.1 ระดบชนประถมศกษาปท 4-6 ไดแก นกเรยนทก าลงศกษาอยในโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) จงหวดฉะเชงเทรา ไดแกระดบชนประถมศกษาปท 4-6

6.2 ระดบชนมธยมศกษาตอนตน ไดแก ระดบชนทนกเรยนก าลงศกษา อยในโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) จงหวดฉะเชงเทรา ไดแก ระดบชนมธยมศกษาปท 1, 2 และ 3

7. เพศ หมายถง นกเรยนทก าลงศกษาอยในโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) จงหวดฉะเชงเทรา แบงเปน

7.1 เพศชาย นกเรยนทก าลงศกษาอยในโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) จงหวดฉะเชงเทรา ปการศกษา 2558 และมชออยในทะเบยนนกเรยนเปนเดกชาย

7.2 เพศหญง นกเรยนทก าลงศกษาอยในโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) จงหวดฉะเชงเทรา ปการศกษา 2558 และมชออยในทะเบยนนกเรยนเปนเดกหญง

8

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ

ในการศกษาการวจยครงน ไดการศกษาความพงพอใจของนกเรยนทมการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) จงหวดฉะเชงเทรา ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ครงน ผวจยไดศกษา ต ารา เอกสาร งานวจย ตลอดจนแนวคดและทฤษฎทเกยวของดงน 1. ขอมลเบองตนและสภาพการจดการศกษาโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) 2. ทฤษฎและแนวคดเกยวกบความพงพอใจ 3. ตวแปรทเกยวของกบงานวจย 4. งานวจยทเกยวของ 4.1 งานวจยในประเทศ 4.2 งานวจยตางประเทศ

ขอมลเบองตนและสภาพการจดการศกษาโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) 1. ขอมลทวไป ชอโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ตงอยเลขท 59 หม 9 ถนนสขมวท ต าบลบางปะกง อ าเภอบางปะกง จงหวดฉะเชงเทรา สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 โทรศพท 038-531435 โทรสาร 038-533161 E-mail: watlang@hotmail.com เปดสอนระดบชนอนบาลปท 1 ถงระดบชนมธยมศกษาปท 3 เนอท 6 ไร 1 งาน มเขตพนทบรการ 10 หมบาน ไดแก หม 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 18 และ 19 ประวตโรงเรยนโดยยอ โรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) กอตงเมอ พ.ศ. 2440 โดยคหบดชาวบางปะกงทมความสนใจเรองการศกษาชอ นายเกยด นางจ ไดยกบานใหใชเปนสถานทเรยน และจางครจากนครหลวงมาสอน ตอมามนกเรยนสนใจมาเรยนเพมมากขนท าใหสถานทเรยนคบแคบ ชาวบานหมบานบางปะกงจงไดรวมมอกนสรางอาคารขน 1 หลง เปนอาคารไมชนเดยว หลงคามงดวยจาก ทาดวยสฝนสฟา ภายในบรเวณวดกลางบางปะกง นกเรยนนงเรยนไดประมาณ 24 คน

9

สมเดจพระพทธโฆษาจารยไดขนานนามใหวา โรงเรยน “บวรวทยายน” อยในความอปการะของทานพระครแดงเจาอาวาสวดกลางเปดสอนป พ.ศ. 2441 สมยนนการสอบไลนกเรยนตองไปสอบทนครหลวง ตอมาป พ.ศ. 2442 ไดยายมาสอบทชลบร ป พ.ศ. 2475 ศษยเกาน าโดยนายน เจยรกล ไดรวมกนหาเงนสรางอาคารไม 2 ชน จ านวน 6 หองเรยน 1 หลง ราคากอสราง 7,594 บาท 81 สตางค เปดสอนวนท 18 มถนายน พ.ศ. 2475 ตงแตชนอนบาล ถงชนมธยมศกษาปท 1 มนายพรหม วฒสมบรณ เปนครใหญ ตอมาป พ.ศ. 2492 ทางราชการไดอนมตใหเปดสอนถงชน มธยมศกษาปท 6 นกเรยนระดบชนประถมศกษา จงไดแยกออกมาใชศาลาการเปรยญวดกลางเปนทเรยน มนายเตย ศลปกล เปนครใหญ ป พ.ศ. 2495 นกเรยนระดบชนประถมศกษาไดยายสถานทเรยนจากวดกลางบางปะกง มาอยทวดลางบางปะกงใชศาลาวดลางเปนสถานทเรยน และในปนทางราชการไดอนมตงบประมาณสรางอาคารเรยน แบบ ประถมศกษาชนปท 2 พเศษให 1 หลง ลกษณะเปนอาคารไม 2 ชน จ านวน 12 หองเรยน เปนเงน 185,000 บาท (หนงแสนแปดหมนหาพนบาทถวน) ประชาชนน าโดยนายส าราญ เจยรกล ไดรวบรวมเงนจากผมจตศรทธาและเงนทอดกฐนของ วดลาง น ามาสมทบในการกอสรางจ านวน 86,350 บาท (แปดหมนหกพนสามรอยหาสบบาทถวน) รวมคากอสรางทงสน 271,350 บาท (สองแสนเจดหมนหนงพนสามรอยหาสบบาท) เปดปายชอโรงเรยนเมอวนท 24 มถนายน พ.ศ. 2496 ปจจบนโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) มอาคารเรยนถาวรจ านวน 4 หลง และมอาคารประกอบไดแก โรงอาหาร 1 หลง อาคารอเนกประสงค 1 หลง หองสมด 1 หลง อาคารศาลาไทย อาคารดนตรไทย อาคารการครว และโรงฝกงานอยางละ 1 หลง บานพกคร 3 หลง สวม 5 หลง ในป พ.ศ. 2554 โรงเรยนไดรบเงนโครงการกองทนพฒนาชมชน รอบโรงไฟฟารศม 5 กโลเมตร จากกระทรวงพลงงาน จ านวน 9,800,000 บาท (เกาลานแปดแสนบาท) มาสรางอาคารเรยนแบบ สปช. 2/ 28 เปนอาคารคอนกรต 3 ชน 18 หองเรยน ทดแทนอาคารเรยนแบบ ประถมศกษาชนปท 2 พเศษ ซงสรางเมอ พ.ศ. 2495 ทช ารดใชการไมได และกอสรางอาคารใหมแลวเสรจในเดอนมนาคม พ.ศ. 2555 ในป พ.ศ. 2553-2554 โรงเรยนไดซอมแซมปรบปรงอาคารเรยนทกหลง อาคารอเนกประสงค หองสมด โรงอาหาร หองสวม บานพกคร โดยการทาสตวอาคาร และหลงคาทกหลงดวย

10

ประวตการจดการศกษา พ.ศ. 2514 ชนะเลศการประกวดโรงเรยนของเขตการศกษา 12 พ.ศ. 2515 ชนะเลศการประกวดโรงเรยนของเขตการศกษา 12 ครงทสอง พ.ศ. 2518 ชนะเลศการประกวดโรงเรยนระดบประเทศ ประเภทโรงเรยนประชาบาลทวไปไดรบเงนรางวลจากมลนธการศกษาประชาบาลเปนเงน จ านวน 10,000 บาท (ปจจบนยงเปนเงนสวสดการหมนเวยนเพอสนบสนนทนการศกษาใหกบนกเรยนทขาดแคลน) พ.ศ. 2525 ชนะเลศการประกวดโรงเรยนรางวลพระราชทานประเภทโรงเรยนประชาบาลขนาดใหญของกระทรวงศกษาธการ พ.ศ. 2535 เปดสอนขยายโอกาสทางการศกษาตงแตระดบชนอนบาลถงชนมธยมศกษา ปท 3 พ.ศ. 2545 ไดรบคดเลอกเปนโรงเรยนเครอขายการใชหลกสตรการศกษาขนพนฐานพทธศกราช 2544 เปน 1 ใน 1,011 โรงเรยนทวประเทศทจดการเรยนการสอนหลกสตรใหม ในระดบชน ประถมศกษาชนปท 1 , ประถมศกษาชนปท 4 และ มธยมศกษาชนปท1 พ.ศ. 2545 ผานการประเมนมาตรฐานคณภาพการศกษาภายนอก (สมศ.) รอบแรกระหวางวนท 26-28 สงหาคม พ.ศ. 2545 พ.ศ. 2549 ผานการประเมนมาตรฐานคณภาพการศกษาภายนอก (สมศ.) รอบสองระหวางวนท 15-17 กมภาพนธ พ.ศ. 2549 พ.ศ. 2549 ไดรบรางวลรองชนะเลศอนดบสองชวงชนท 3 การประกวดโครงการเยาวชนพลยตธรรม ประจ าปพทธศกราช 2549 ของส านกงานกจการยตธรรม กระทรวงยตธรรม พ.ศ. 2554 ผานการประเมนมาตรฐานคณภาพการศกษาภายนอก (สมศ.) รอบสามระหวางวนท 11, 15-16 สงหาคม 2554 ท าเนยบผบรหารของโรงเรยน 1. นายเตย ศลปะกล พ.ศ. 2495-2497 2. นายยศ ยนยง พ.ศ. 2497- 2508 3. นายธวช เสมานตย พ.ศ. 2508- 2530 4. นายเกษม โอสถานนท พ.ศ. 2530-2531 5. นายพลาศ สมฤทธ พ.ศ. 2532-2538 6. นายอนนต สวรรณะ พ.ศ. 2538-2552 7. นายวรพล สงขะวไล พ.ศ. 2553-2557 8. นายธตรตน แกวอดม พ.ศ. 2557-ปจจบน

11

ขอมลอาคารสถานท อาคารเรยน จ านวน 4 หลง อาคารประกอบ จ านวน 5 หลง สวม จ านวน 4 หลง

สระวายน า-สระ สนามเดกเลน 1 สนาม สนามฟตบอล 1 สนาม สนามบาสเกตบอล 1 สนามอาคารอเนกประสงค อาคารหองสมด อาคารดนตร ศาลาไทย โรงอาหาร ขอมลสภาพชมชนโดยรวม

1. โดยรอบบรเวณสถานศกษามลกษณะชมชนแออด ชมชนมประชากรประมาณ 6,100 คน บรเวณใกลเคยงโดยรอบโรงเรยน ไดแก วดบ ารงธรรมราษฎรศรทธาราม (ลาง) เทศบาลต าบล บางปะกง หองสมดเฉลมพระเกยรต โรงงานตาง ๆ อาชพหลกของชมชน คอ รบจาง คาขาย ท าประมง เนองจากมโรงงานอตสาหกรรมตงอยใกลกบบรเวณโรงเรยน สวนใหญนบถอศาสนาพทธ ประเพณ/ ศลปวฒนธรรมทองถนทเปนทรจกโดยทวไป คอ การละเลนทองถน ประเพณ วนสงกรานต ประเพณแหนาค ฯลฯ 2. ผปกครองสวนใหญ จบการศกษาระดบประถมศกษา อาชพหลก คอ รบจาง คาขาย ท าประมง สวนใหญนบถอศาสนาพทธ ฐานะทางเศรษฐกจ/ รายไดโดยเฉลยตอครอบครว ตอป 37,000 บาท จ านวนคนเฉลยตอครอบครว 4 คน

3. โอกาสและขอจ ากดของโรงเรยน โรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ตงอยหมท 9 ต าบลบางปะกง อ าเภอบางปะกง

จงหวดฉะเชงเทรา ตงอยในบรเวณทดนของวดบ ารงธรรมราษฎรศรทธาราม (ลาง) อนญาตให ใชสอยทดนประมาณ 6 ไรเศษ เปนโรงเรยนทมถนนซอยผานโรงเรยน คนเขาออกไดตลอดเวลา ไมสามารถกนเปนขอบเขตใหเปนสดสวนได น าทะเลทวมถงมปญหาตอการปลกไมดอกไมประดบ อาคารสถานทแตละอาคารมอายการใชงานนาน ตองมการดแลซอมแซมอยโดยตลอด อาคารสถานทไมเพยงพอตองขยายในแนวตงเพมจ านวนชนอาคาร โรงเรยนอยตดชมชนตลาด มความเสยงตอยาเสพตดและอบายมข วด ชมชน องคกรสวนทองถนใหความรวมมอสนบสนนชวยเหลอดวยด นกเรยนสวนใหญมปญหาสภาพของครอบครวยากจน แตกแยก ขาดการดแล เอาใจใส และมฐานะคอนขางขาดแคลน แหลงเรยนร ภมปญญาทองถน 1. หองสมดมขนาด 120 ตารางเมตร จ านวนหนงสอในหองสมด 9,800 เลม การสบคนหนงสอและการยม-คน ใชระบบเจาหนาทควบคมการยม-คนหนงสอ จ านวนนกเรยนทใชหองสมดในปการศกษาทรายงาน เฉลย 630 คน ตอวน คดเปนรอยละ 77.68 ของนกเรยนทงหมด

12

2. หองปฏบตการ หองปฏบตการวทยาศาสตร จ านวน 2 หอง หองปฏบตการคอมพวเตอร จ านวน 2 หอง หองพยาบาล จ านวน 1 หอง หองจรยศกษา จ านวน 1 หอง หองฝกงานอาชพ จ านวน 1 หอง 3. คอมพวเตอร จ านวน 47 เครอง ใชเพอการเรยนการสอน จ านวน 47 เครอง ใชเพอสบคนขอมลทางอนเทอรเนต จ านวน 40 เครอง ใชเพอการบรหารจดการ จ านวน 7 เครอง จ านวนนกเรยนทสบคนขอมลทางอนเตอรเนตในปการศกษาทรายงานเฉลย 680 คน ตอวน คดเปนรอยละ 83.84 ของนกเรยนทงหมด 4. แหลงเรยนรภายในโรงเรยน

แหลงเรยนรภายใน สถตการใชจ านวนครง/ ป

ชอแหลงเรยนร 1. อทยานการศกษา 2. สวนวรรณคด 3. ศนยการเรยนรพฒนาผเรยน 4. สวนสมนไพร 5. แหลงเรยนรภมปญญาทองถน 6. ธนาคารขยะ 7. แปลงสาธตพชผกสวนครว 8. ระบบนเวศของสตวน าจด 9. อาคารดนตรไทย 10. อาคารดนตรสากล 11. หองสมดโรงเรยน 12. หองคอมพวเตอร 13. อทยานวทยาศาสตร

275 330 171 154 357 289 193 263 554 454 650 610 285

ภาพท 2 แหลงการเรยนรภายในโรงเรยน

13

5. แหลงเรยนรภายนอกโรงเรยน

แหลงเรยนรภายนอก สถตการใช จ านวนครง/ ป ชอแหลงเรยนร

1. หองสมดประชาชน 2. เทศบาลต าบลบางปะกง 3. สวนสขภาพเทศบาลต าบลบางปะกง 4. วดบน วดกลาง วดลาง 5. ตลาดสดตอนเชา ตลาดลาว 6. ไปรษณย 7. โรงเรยนบางปะกง “บวรวทยายน” 8. ศนยพฒนาทดนบางปะกง 9. ศนยพฒนาเพาะเลยงสตวน ากรอย 10. แมน าบางปะกง 11. โรงไฟฟาบางปะกง

154 32 34

120 87 54 20 12 10

134 16

ภาพท 3 แหลงเรยนรภายนอกโรงเรยน

14

ภาพท 4 โครงสรางการบรหารงานโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3)

15

วสยทศน พนธกจ เปาหมาย อตลกษณ และเอกลกษณของสถานศกษา วสยทศน

โรงเรยนมงเนนจดการศกษา เพอวางพนฐานในการพฒนาคณภาพชวตนกเรยน ตามเกณฑมาตรฐาน ตามพระราชบญญตการศกษาการศกษาแหงชาต พ.ศ. 2542 เนนใหผเรยน เปนคนด คนเกง ของสงคม บคลากรมคณภาพ โรงเรยนไดมาตรฐาน การบรหารแบบมสวนรวม ชมชนรวมพฒนา ใชภมปญญาทองถนรวมน าเทคโนโลยมาจดการศกษา พนธกจ 1. พฒนานกเรยนใหมความร คณธรรม จรยธรรม 2. พฒนาการจดการเรยนการสอน ตามแนวทางปฏรปการศกษา 3. สงเสรมและพฒนา ใหครและนกเรยนใชเทคโนโลยททนสมย 4. สนบสนนใหชมชนมสวนรวมในการจดการศกษาขนพนฐาน 5. สงเสรมและพฒนาสถานศกษาใหเปนแหลงการเรยนร 6. พฒนาบคลากรตามแนวทางการปฏรปการศกษา เพอใหไดเกณฑมาตรฐานสคร มออาชพ

เปาหมาย โรงเรยนสามารถจดการศกษาขนพนฐานไดอยางทวถง พรอมกบจดการศกษาใหกบ

เดกพเศษ สามารถรวมเรยนกบเดกปกตได นกเรยนมคณภาพตามเกณฑมาตรฐาน อตลกษณของสถานศกษา มารยาทไทย ไหวสวย ประพฤตดดวยวถมสลม เอกลกษณของสถานศกษา - โครงการอนรกษภมปญญาทองถน “โรตสมนไพร” - กจกรรม “หนงหองเรยนหนงผลตภณฑ”

สรปสภาพปญหา จดเดน จดทควรพฒนาในการจดการศกษาของสถานศกษา สภาพปญหา โรงเรยนมถนนซอยผานโรงเรยนคนเขาออกไดตลอดเวลา ไมสามารถกนเปนขอบเขตใหเปนสดสวนได น าทะเลทวมถง อยตดชมชนตลาดมความเสยงตอยาเสพตดและอบายมข วด ชมชน นกเรยนสวนใหญมปญหาสภาพของครอบครวยากจน แตกแยก ขาดการดแลเอาใจใส และมฐานะคอนขางขาดแคลน

16

จดเดน โรงเรยนมประสทธภาพของการบรหารจดการและการพฒนาสถานศกษา สงเสรมพฒนา ยกระดบมาตรฐาน รกษามาตรฐาน และพฒนาสความเปนเลศ ครมประสทธภาพ ในการจดประสบการณการเรยนรทเนนผเรยนเปนส าคญ ผเรยนมสนทรยภาพและลกษณะนสยดานศลปะ ดนตร กฬา จดบรรยากาศและสงแวดลอมทเออตอการเรยนร การจดบรการอาหารกลางวนใหกบเดกนกเรยนทกคนไดรบประทานอาหารกลางวนฟร ตลอดจนครกไดรบบรการ ในดานน รอยละ 100 จดทควรพฒนา การพฒนาผลสมฤทธใหสงขนอยางตอเนองและเปนไปตามมาตรฐานการศกษา การวดและประเมนผลการเรยน โดยประเมนตามสภาพจรงสการปฏบตทเปนเลศ สงเสรมพฒนาผเรยนคดเปน ท าเปน การพฒนาปรบปรงหองสมดใหเออตอการเรยนร ปลกฝงนสยรกการอาน การแสวงหาความร การเรยนรดวยตนเองทงภายในและภายนอกสถานศกษา

แนวคดและทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ ความหมายความของความพงพอใจ ความพงพอใจเปนปจจยทส าคญประการหนงทมผลตอความส าเรจของงานทบรรลเปาหมายทประสทธภาพ อนเปนผลมาจากการไดรบการตอบสนองตอแรงจงใจหรอความตองการของแตละบคคลในแนวทางทเขาประสงค มผใหความหมายค าวา “ความพงพอใจ” ไดดงน สภาลกษณ ชยอนนต (2540, หนา 17) ไดใหความหมายความพงพอใจไววา ความพงพอใจ เปนความรสกสวนตวทรสกเปนสขหรอยนดทไดรบการตอบสนองความตองการในสงทขาดหายไป หรอสงทท าใหเกดความมาสมดล ความพงพอใจเปนสงทก าหนดพฤตกรรม ทจะแสดงออกของบคคล ซงมผลตอการเลอกทจะปฏบตในกจกรรมใด ๆ นน มณ โพธเสน (2543, หนา 43) ใหความหมายไววา ความพงพอใจเปนความรสกทยนด หรอเจตคตทดของบคคลเมอไดรบการตอบสนองความตองการตน ท าใหเกดความรสกทด ในสงนน ๆ อทยพรรณ สดใจ (2545, หนา 7) ความพงพอใจ หมายถง ความรสกหรอทศนคตของบคคลทมตอสงใดสงหนง โดยอาจจะเปนไปในเชงประเมนคาวาความรสกหรอทศนคตตอสงหนงสงใดนนเปนไปในทางบวกหรอทางลบ

17

วชย เหลองธรรมชาต (2532, หนา 15) ไดกลาวเพมเตมวา ความพงพอใจมสวนเกยวของกบความตองการของมนษย กลาวคอ ความพงพอใจเกดขนไดกตอเมอ ความตองการของมนษย ไดรบการตอบสนองซงมนษยไมวาจะอยในทใดยอมมความตองการขนพนฐานไมตางกน มนตร เฉยบแหลม (2536, หนา 9) กลาววา ความพงพอใจ คอ ความรสกของบคคลทมตอสงหนง ความรสกเหลานจะลดลงหรอไมเกดขน ถาหากความตองการหรอเปาหมายนน ไมไดรบการตอบสนอง ซงระดบความพอใจจะแตกตางกน ยอมขนอยกบปจจยองคประกอบของการบรการ สรปไดวา ความพงพอใจ หมายถง ความรสกทเปนการยอมรบ ความรสกชอบ ความรสกทยนดกบการปฏบตงาน ทงการใหบรการและการรบบรการในทกสถานการณ ทกสถานท ความรสกทดหรอทศนคตของบคคลซงมกเกดจากการไดรบการตอบสนองตามทตนตองการกจะเกดความรสกทดในสงนน ตรงกนขามหากความตองการตนไมไดรบการตอบสนอง ความไมพงพอใจกจะเกดขน ความพงพอใจทมตอการใชบรการจะเกดขนหรอไมนนจะตองพจารณาถงลกษณะของการใหบรการองคกร ประกอบกบระดบความรสกของผมารบบรการในมตตาง ๆ ของแตละบคคล

ทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ ความพงพอใจเปนความรสกทด ทชอบ ทพอใจหรอทประทบใจของบคคลตอสงใด

ไดรบโดยสงนนสามารถตอบสนองความตองการทงดานรางกายและจตใจบคคลทกคน มความตองการหลายสงหลายอยาง และมความตองการหลายระดบ ซงหากไดรบการตอบสนอง กจะกอใหเกดความพงพอใจ การจดการเรยนรใด ๆ ทจะท าใหผเรยนเกดความพงพอใจ การเรยนรนนจะตองสนองความตองการของผเรยน ทฤษฎเกยวกบความตองการทสงผลตอความพงพอใจ มาสโลวไดตงทฤษฎเกยวกบ แรงจงใจ (Maslow’s general theory of human & motivation) โดยมาสโลว ไดอธบายถงความตองการของมนษย ซงมลกษณะเปนล าดบขนจากต า ไปหาสง (Hierarchy & Needs) และเปนทฤษฎทยอมรบกนแพรหลาย สมมตฐานดงกลาว มความเกยวกบ พฤตกรรมของมนษย (Maslow, 1970, pp. 80-106) 1. ลกษณะความตองการของมนษย ไดแก 1.1 ความตองการของมนษยเปนไปตามล าดบชนความส าคญ โดยเรมระดบ ความตองการขนสงสด 1.2 มนษยมความตองการอยเสมอ เมอความตองการอยางหนงไดรบการตอบสนองแลวกมความตองการสงใหมเขามาแทนท

18

1.3 เมอความตองการในระดบหนงไดรบการตอบสนองแลวจะไมจงใหเกดพฤตกรรมตอสงนน แตจะ มความตองการในระดบสงเขามาแทน และเปนแรงจงใจใหเกดพฤตกรรมนน 1.4 ความตองการทเกดขน อาศยซงกนและกน มลกษณะควบค 2. ล าดบขนความตองการของมนษย ม 5 ระดบ ไดแก 2.1 ความตองการพนฐานทางดานรางกาย (Physiological needs) เปนความตองการเบองตนเพอความอยรอดของชวต เชน ความตองการ อาหาร น า อากาศ เครองนงหม ยารกษาโรค ทอยอาศย และตองการทางเพศ ความตองการทางดานรางกายจะมอทธพลตอพฤตกรรมของคน กตอเมอความตองการทงหมดของคนยงไมไดรบการตอบสนอง 2.2 ความตองการความมนคง ปลอดภย (Security needs) เปนความรสกทตองการความมนคง ปลอดภย ในปจจบนและอนาคต ซงรวมถงความกาวหนาและความอบอนใจ 2.3 ความตองการทางสงคม (Social or belonging needs) ไดแก ความตองการทจะเขารวมและไดรบการยอมรบในสงคม ความเปนมตรและความรกจากเพอน 2.4 ความตองการทจะไดรบการยกยองหรอมชอเสยง (Esteem needs) เปนความตองการระดบสงไดแก ความตองการอยากเดนในสงคมรวมถงความส าเรจ ความรความสามารถความเปนอสรภาพและเสร และการเปนทยอมรบนบถอของคนทงหลาย 2.5 ความตองการทจะไดรบความส าเรจในชวต (Self actualization needs) เปนความตองการระดบสงของมนษย สวนมากจะเปนการนกอยากจะเปน อยากจะได ตามความคดเหนของตวเอง แตไมสามารถแสวงหาได

19

แผนภม ล าดบขนความตองการตามทฤษฎมาสโลว

(Maslow’s hierarchy of human needs)

ภาพท 5 แผนภมล าดบขนความตองการตามทฤษฎมาสโลว (ศรวรรณ เสรรตน 2541, หนา 138) ทฤษฏความตองการของแอลเดอรเฟอร (Alderfer’ s modlfied need hierarchy therory) แอลเดอรเฟอร ไดคดทฤษฎความตองการทเรยกวา ทฤษฎออารจ โดยแบงความตองการของบคคลออกเปน 3 ประการคอ 1. ความตองการทมอย (Existence needs) เปนความตองการทตอบสนอง เพอมชวตอยตอไป ไดแก ความตองการทางกายภาพ และความตองการความปลอดภย 2. ความตองการทมความสมพนธกบผอน (Relatedness needs) เปนความตองการบคคล ทจะมมตรสมพนธกบบคคลรอบขางอยางมความหมาย 3. ความตองการความกาวหนา (Growth needs) เปนความตองการสงสด รวมถงความตองการไดรบการยกยองและความส าเรจในชวต

ความตองการความส าเรจในชวต (Self – actualization

needs) :

การพฒนาตนเองและความปรารถนาสวนตว ความตองการการยกยอง (Esteem needs) :

การยกยอง ความนบถอ สถานะ

ความตองการดานสงคม(Social needs) :

การยอมรกและความรก

ความปลอดภยและมนคง (Safety needs) :

ความมนคงและความคมครอง

ความตองการของดานรางกาย (Physiological needs) :

อาหาร น า อากาศ ทอยอาศยและความตองการทางเพศ (Food, water, shelter and sex)

20

กลาวโดยสรป ความพงพอใจคอสภาวะทท าใหบคคลพอใจหรอประทบใจเมอสงนนตอบสนองความตองการของบคลคลนน ไดโดยอาจเปนความตองการทางดานจตใจหรอรางกาย ซงบคคลมความตองการหลายอยางและหลายระดบ สาโรจ ไสยสมบต (2543) ไดพดถงปจจยทส าคญของความพงพอใจวาความพงพอใจ เปนปจจยส าคญประการหนงทชวยใหงานประสบความส าเรจ โดยเฉพาะอยางยงถาเปนงาน ทเกยวกบการใหบรการ นอกจากผบรหารจะด าเนนการใหผท างานเกดความพงพอใจดวย เพราะความเจรญกาวหนาของงานบรการ ปจจยส าคญประการหนงทเปนตวบงชคอ จ านวนผมาใชบรการ ดงนนผบรการทชาญฉลาดจงควรอยางยงทจะศกษาใหลกซง ถงปจจยองคประกอบตาง ๆ ทจะท าใหเกดความพงพอใจทงผปฏบตงาน และผมาใชบรการ เพอจะไดเปนแนวทางในการบรหารองคกรใหมประสทธภาพและเกดประโยชนสงสด ความรสกทางลบ ความรสกทางบวก และความสขมความสมพนธกนอยางสลบซบซอนและระบบความสมพนธของความรสกทงสามน เรยกวา ระบบความพอใจ โดยความพงพอใจ จะเกดขนเมอระบบความพงพอใจมความรสกทางบวกมากกวาทางลบ Shelley ไดกลาววา ความพงพอใจ คอทฤษฏวาดวยความรสกของมนษย คอ ความรสกทางบวกและความรสกทางลบ คอ ความรสก ทเกดขนแลวจะท าใหเกดความไมสบายใจ ความรสกสองแบบนมความสมพนธกนอยางสลบซบซอน ระบบความสมพนธของความรสกทงสองเรยกวา ระบบความพงพอใจ ซงความพอใจเกดขน เมอความรสกทางบวกมากกวาทางลบ สงทท าใหเกดความรสก ความคดเหนหรอความพอใจของมนษย ไดแก ทรพยากร (Resource) หรอ สงเรา (Stimuli) การวเคราะหระบบความพงพอใจ คอ การศกษาทรพยากรหรอสงเราแบบใดทตองการท าใหเกดความพงพอใจของมนษย ความพอใจจะเกดไดมากทสดเมอทรพยากรทกอยางเปนทตองการครบถวน จากทกลาวมาขางตน แมวาจะมผใหความหมายค าวา “ความพงพอใจ” แตกตางกนไป แตพอสรปไดรวมกนวา ความพงพอใจเปนความรสกของบคคลทมตอเรองใดเรองหนงในเชง การประเมนคา ซงจะเหนวาแนวคดเกยวกบความพงพอใจนเกยวของสมพนธกบทศนคต อยางแยกกนไมออก ส าหรบแนวคดเกยวกบทศนคตนน คอนขางจะมผศกษากนอยางกวางขวางในองคประกอบดานตาง ๆ เชน Rosenberg and Hovland (1960, p. 1) ไดแบงองคประกอบทใชวดทศนคตออกเปน 3 สวน คอ

21

1. องคประกอบดานความรสก (Affective component) เปนองคประกอบทางความรสกหรออารมณของบคคลม 2 ลกษณะ คอ ความรสกทางบวก (Positive) ไดแก ชอบ พอใจ เหนใจ ความรสกทางลบ (Negative) ไดแก ไมชอบ ไมพอใจ กลว รงเกยจ 2. องคประกอบดานความคด (Cognitive component) เปนเรองของการใชเหตผลของบคคลในการแยกความแตกตางของสงตาง ๆ หรอกลาวอกนยหนงกคอ การทบคคลสามารถน าเอาคณคาทางสงคมของสงตาง ๆ หรอกลาวอกนยหนงกคอ การทบคคลสามารถน าเอาคณคาทางสงคมทไดรบการอบรมสงสอน และถายทอดมาใชในการวเคราะหพจารณาประกอบเหตผลของการทตนจะประเมนสงใดสงหนง 3. องคประกอบดานพฤตกรรม (Behavioral component) หมายถง แนวโนมของการทจะกระท า (Action tendency) เมอมสงเรา (Stimulant) มากระตน ทงนจะมความสมพนธตอเนองกบสวนของความรสก และสวนของความคดและเหตผล ดงนน ความพงพอใจจงเปนองคประกอบดวยความรสกของทศนคต ซงไมจ าเปนตองแสดงหรออธบายในเชงเหตผลเสมอไปกได กลาวโดยสรปแลว ความพงพอใจเปนเพยงปฏกรยาดานความรสก (Reactionary feeling) ตอสงเราหรอสงกระตน (Stimulate) ทแสดงผลออกมาในลกษณะของผลลพธสดทาย (Final outcome) ของกระบวนการประเมน (Direction of evaluative Result) วาเปนไปในลกษณะทศทางบวก (Positive direction) หรอทศทางลบ (Negative direction) หรอไมมปฏกรยา คอ เฉย ๆ (Non-Reaction) ตอสงเราหรอสงกระตนนนกได ลกษณะของการบรการหองสมดโรงเรยน การบรการหองสมด หมายถง การด าเนนงานดวยวธการตาง ๆ ทชวยใหผใชบรการสามารถเขาถงทรพยากรสารสนเทศไดอยางถกตอง รวดเรว และสะดวกเพอใหผใชบรการไดรบประโยชนจากสารนเทศตาง ๆ ของหองสมดอยางเตมท ตลอดจนการสรางบรรยากาศหองสมดใหกบผใชบรการ ฉะนน หองสมดควรพจารณาเตรยมสงตาง ๆ ไวเพอผใชสามารถเขาถงทรพยากรสารนเทศ ดงตอไปน 1. อาคารสถานท อาคารสถานทนบไดวาเปนสงส าคญและมความจ าเปนอยางยง ในการจดตงส านกวทยบรการ ผเกยวของทกฝายจงควรพจารณาองคประกอบตาง ๆ อยางรอบคอบ ทงนอาคารสถานทส าหรบตงส านกวทยบรการควรมลกษณะการออกแบบทถกตอง สวยงามและเหมาะสม จงสามารถดงดดความสนใจใหบคคลเขามาใชบรการกนอยางมากได อยางไรกตามไดมนกการศกษาหลายคนไดทศนะตาง ๆ เกยวกบอาคารสถานทในการจดตงเปนส านกวทยบรการไว ดงน

22

นรา สมประสงค (2546, หนา 67) สภาพแวดลอมทางกายภาพ หมายถง บรรยากาศและสงแวดลอมทเปนรปธรรม ไดแก บรเวณอาคารเรยน และหองปฏบตการตาง ๆ ทสามารถมองเหนหรอจบตองไดในสถานศกษา ประกอบดวย 1.1 การบรหารสภาพแวดลอมทางภมทศน หมายถง บรรยากาศและสงแวดลอมตาง ๆ ทเปนรปธรรมในสถานศกษาทสามารถมองเหนไดทวไป ไดแก บรเวณสถานศกษา บรเวณทตงอาคาร บรเวณทพกผอน ซงสถานศกษาในปจจบนจะใหความสนใจในดานภมสถาปตยกรรมเปนอยางมาก เพราะจะชวยดงดดความสนใจและสรางบรรยากาศทดตอผใชบรการ อกทงยงชวยปลกฝงรสนยมและคานยมของนกเรยนทมตอธรรมชาตและสงแวดลอม ซงควรพจารณาและ ค านง ดงน สถานทตงทเหมาะสม กจกรรมและการเชอมโยงกจกรรมตาง ๆ การตกแตงบรเวณ ตาง ๆ ใหดสวยงาม ลดความรอน ลดเสยงดง พกผอนได การรกษาความสะอาดและความเปนระเบยบเรยบรอย การก าหนดบรเวณเปนเขตหรอเปนสดสวนเฉพาะ จะชวยใหการจดกจกรรมตาง ๆตลอดจนการจดการเรยนการสอนเกดประโยชนสงสดและคมคา 1.2 การบรหารสภาพแวดลอมดานอาคารสถานท หมายถง บรรยากาศและสงแวดลอมตาง ๆ ทเปนรปธรรมในสถานศกษา ไดแก สงปลกสราง ทเปนอาคารสถานท อาคารประกอบการ และหองปฏบตการตาง ๆ แตเนองสถานศกษาตองมการปรบปรง เปลยนแปลงและพฒนาอาคารสถานทใหเหมาะสมกบจ านวนนกเรยน อาคารสถานท จงมความจ าเปนทจะตองค านงถงการอ านวยความสะดวกแกนกเรยน ครอาจารยและผใชบรการทมาใชอาคารสถานท และอปกรณ เพอสนบสนนการเรยนการสอนใหเกดประสทธภาพและประสทธผลสงสด อาคารสถานทควรจดท าคอ แผนผงบรเวณรายละเอยดในอาคาร แผนภมบรเวณทชวยใหทราบทศทางของเคานเตอร ทางเขา ทางออก ควรแสดงไวในททสะดวกตอการพบเหน 1.3 การบรหารสภาพแวดลอมดานความปลอดภย หมายถง มาตรการและแนว การปฏบตตาง ๆ ทกระตนจตส านกของบคคลากรใหมความรเกยวกบการใชอาคารสถานทอยางปลอดภย เพอปองกนอนตรายทเกดแกบคลากรในสถานศกษา สพล วงสนธ (2546, หนา 6-9 อางถงใน อมาพร เมองโคตร, 2556, หนา 22) กลาวถง องคประกอบดานปจจยน าเขาของโรงเรยน หมายถง ทรพยากรบคคลและทรพยากรวตถ เชน อาคารสถานท หลกสตร เทคโนโลย การจดแหลงเรยนร เปนองคประกอบทส าคญจาก การวจย เรองโรงเรยนคณภาพตามความคดของผบรหาร สปช. ทวาโรงเรยนคณภาพควรมปจจย อาคารสถานทเพยงพอตามเกณฑ ภมทศนของโรงเรยนสะอาด ปลอดภย เปนแหลงการเรยนร สอ หองสมดเพยงพอ ครเพยงพอมคณภาพ และผบรหารความสามารถในการบรหารจดการ ซงสอดคลองกบคณะท างานหารปแบบโรงเรยนทด วาควรมความพรอมสมบรณแบบ กลาวคอ

23

มพนทเหมาะสม สภาพแวดลอมสะอาดสวยงาม อาคารสถานทเพยงพอ มหองสมดบรรยากาศด จ านวนคร นกเรยน วชาทสอน ไดสดสวนตามเกณฑ มหลกสตรทยดหยนตามสภาพสงคมและผเรยน ธเนศ ข าเกด (2556, หนา 38-40 อางถงใน อมาพร เมองโคตร, 2556, หนา 22) กลาววา สงทโรงเรยนควรจดใหม หรอดแลเอาใจใสเปนอนดบแรก ๆ และเหนดวยตาเปลา คอ 1. โรงอาหารหรอสถานทส าหรบรบประทานอาหาร อนกอใหเกดความส าเรจแกนกเรยน คอ มอาหารทด รบประทาน เปนการเสรมสขภาพพลานามย และถกสขลกษณะในการกน 2. สถานทเลนกฬา หรอสถานทพกผอนในยามวางเรยน สามารถชวยนกเรยนในเรองไดพกผอน เลน ระหวางพกเรยนเปนการคลายเครยด ไดฝกนสยทางกฬา และสงเสรมสขภาพ 3. หองสมดอาจอยในรปแบบมาตรฐาน หรอ รป Book corner หรอรปแบบใดกได ตามความเหมาะสม ซงหองสมดจะเอออ านวยใหกบนกเรยน คอ เสรมสรางความร สรางนสย การอาน และพกผอนคลายเครยด และคมอการใชหลกสตรประถมศกษา พทธศกราช 2551 (ฉบบปรบปรง พ.ศ. 2553) สรปไดวา สถานทและสงแวดลอม หมายถง สภาพแวดลอมทางกายภาพ หมายถง บรรยากาศและสงแวดลอมทเปนรปธรรม ไดแก บรเวณอาคารเรยน และหองปฏบตการตาง ๆ ทสามารถมองเหนหรอจบตองไดในสถานศกษา มความพรอมสมบรณแบบ มพนทเหมาะสม สภาพแวดลอมสะอาดสวยงาม อาคารสถานทเพยงพอ มหองสมดบรรยากาศด จ านวนคร นกเรยน วชาทสอน ไดสดสวนตามเกณฑ มหลกสตรทยดหยนตามสภาพสงคมและผเรยน 2. บคลากร ไดแก บคลากรทปฏบตในหองสมด ซงเรยกวา บรรณารกษ บรรณารกษ ทดจะชวยสงเสรมใหการปฏบตงานในหนาทเปนไปอยางมประสทธภาพ ซงมนกการศกษา หลายคนกลาวไว ดงน พวา พนธเมฆา (2541, หนา 65-70 อางถงใน ศวพร เกตไธสง, 2555, หนา 40) กลาวถง คณสมบตของบรรณารกษหรอบคลากรทปฏบตงานในหองสมด ดงน 1. เจาหนาทบรรณารกษ (Professional librarian) มคณสมบต ดงน 1.1 มความรในวชาการสาขาใดสาขาหนงทเกยวของกบวชาชพบรรณารกษ 1.2 ควรเปนผมอดมการณสง 1.3 มนสยรกการอาน ชอบศกษาคนควา รกหนงสอ สนใจตดตามความเคลอนไหว 1.4 มความเขาใจพฤตกรรมมนษยและสามารถปรบตวใหเขากบทกสถานการณ 1.5 มความละเอยด ประณต อดทน

24

1.6 เปนคนมระเบยบวนย 1.7 เปนคนมน าใจเปนนกประชาธปไตย จะตองรจกยกยองผอนและถอมตนอยเสมอ 1.8 มความคดรเรมสรางสรรค 1.9 มอารมณด ยมแยมแจมใสเสมอ กรยาวาจาเรยบรอย มความสขมเยอกเยน 1.10 มบคลกทวไปด แตงกายสะอาด เรยบรอย 2. ประเภททไมมความรวชาชพบรรณารกษ ไดแก เจาหนาทส านกวทยบรการ พนกงานธรการ เจาหนาทบนทกขอมล นกการภารโรง เปนตน สรปไดวา ผใหบรการ บคลากรทปฏบตในหองสมด ซงเรยกวา บรรณารกษ บรรณารกษทดจะชวยสงเสรมใหการปฏบตงานในหนาทเปนไปอยางมประสทธภาพ มอารมณด ยมแยมแจมใสเสมอ กรยาวาจาเรยบรอย มใจรกการบรการ มความร ความสามารถในการสอนเปนอยางดใหกบผปฏบตงานและผรบบรการ ใหเกยรตและมความซอสตย 3. ทรพยากรสารนเทศหองสมด ทรพยากรสารสนเทศนอยในรปของวสดหลายชนดและลกษณะ เชน หนงสอ เอกสาร แฟม ขอมลบนแผนซด สารานกรมบนแผนซด บทความวารสารอเลกทรอนกสบนเวลดไวดเวบ สารสนเทศบนอนเทอรเนต เปนตน โดยทวไปสถาบนบรการสารสนเทศรวบรวมและจดการทรพยากรสารสนเทศในรปแบบตาง ๆ ตามภารกจหรอประเภทของสถาบนหรอองคการ เชน หองสมดมทรพยากรสารสนเทศทเปนหนงสอ เอกสาร วารสาร สอโสตทศน แผนทและทรพยากรสารสนเทศยงครอบคลมถงแหลงคนควาประเภทตาง ๆ เชน พจนานกรม สารานกรม แหลงสารสนเทศทางภมศาสตร หนงสอรายป เปนตน คณะศลปศาสตร มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช (2546, หนา 7) กลาววา ในสภาพแวดลอมทางสารสนเทศปจจบนทขอมลขาวสาร ความรตาง ๆ มการสรางการผลตและการเผยแพร ดวยปรมาณมหาศาล ในรปแบบตาง ๆ ทเปนทงสงพมพ วสดยอสวน สอโสตทศน และวสด อเลกทรอนกสตาง ๆ ผแสวงหาสารสนเทศสวนใหญมกประสบกบปญหาการทวมทนของสารสนเทศ ไมทราบวา ขอมลขาวสารใดถกตองเชอถอได และท าอยางไรจงจะไดขอมลทตองการอยางรวดเรวโดยไมตองเสยเวลาในการคดเลอกและตรวจสอบ ผแสวงหาสารสนเทศ บางกลม อาจมปญหาไมสามารถทราบไดวามแหลงขอมลขาวสารใดใหสารสนเทศทเกยวของกบเรองทตองการ ในขณะทผแสวงหาสารสนเทศบางกลมอาจมปญหาทจะเขาถงสารสนเทศทตองการ ดงนนแหลงคนควาจงมความส าคญอยางยง ดงน

25

ไดรบการคดสรรโดยผใหบรการ จงจดวาใหขอมลถกตอง เชอได ทนสมย ไดรายละเอยดไวอยางกระทดรดเหมาะสมทจะใชแหลงคนควาหาขอมลขาวสาร ความร ขอเทจจรง ตวเลขหรอสถตตาง ๆ เชอถอได เนองจากแหลงสารสนเทศทใหไว เขยนโดยผเชยวชาญทมชอเสยงหลายคน แหลงชวยคนควาสวนใหญรวบรวมขอมลมาจากเอกสารหลายแหลง แลวน ามาสงเคราะหน าเสนอขอเทจจรงตาง ๆ อยางกะทดรดและเรยบเรยงใหสะดวกตอการคนควาอางอง ไดรบการจดเรยบเรยงไวอยางเปนระบบ สามารถคนหาขอมลเฉพาะชอ เฉพาะหวขอทตองการไดอยางสะดวกรวดเรว ประหยดเวลาในการคนหาไดเปนอยางด ใหจดเชอมโยง หรอลงก (link) ไปสแหลงสารสนเทศอน ๆ ทเกยวของในหวขอทผใชตองการอยางกวางขวาง สรปไดวา ทรพยากรสารนเทศ หมายถง ทรพยากรสารสนเทศทเปนหนงสอ เอกสาร วารสาร สอโสตทศน แผนท และทรพยากรสารสนเทศยงครอบคลมถงแหลงคนควาประเภทตาง ๆ เชน พจนานกรม สารานกรม แหลงสารสนเทศทางภมศาสตร หนงสอรายป และสารสนเทศบนอนเทอรเนต เปนตน ควรมการบรการเผยแพรสารสนเทศอยางมประสทธภาพ โดยครอบคลมสถานทปฏบตงานและใหบรการ คอมพวเตอร ฮารดแวรและซอฟตแวรในการจดเกบ คนคน และเผยแพรสารสนเทศ ทรพยากรสารนเทศจงควรมการจดเรยบเรยงไวอยางเปนระบบ สามารถคนหาขอมลเฉพาะชอ เฉพาะหวขอทตองการไดอยางสะดวกรวดเรว ประหยดเวลาในการคนหาไดเปนอยางด 4. การใหบรการ งานบรการเปนกระบวนการทครบรรณารกษจะตองด าเนนการเพอใหผใชบรการหองสมดสามารถเขาถงสารสนเทศ ไดแก สงพมพสอโสตทศน สออเลกทรอนกส และสารสนเทศแบบอน ๆ ไดอยางสะดวก รวดเรว และเกดความรสกทดเมอเขามาใชบรการของหองสมด ตลอดจนใชประโยชนจากทรพยากรสารสนเทศไดอยางคมคาสงสด ดงนน การบรการสารสนเทศ จงถอวาเปนหวใจส าคญของงานหองสมดทครบรรณารกษจะตองด าเนนดวยวธการตาง ๆ ซงจะท าใหหองสมดมภาพลกษณทดเปนทยอมรบของผใชบรการ อนจะน าไปสการไดรบความรวมมอและการสนบสนนทงจากบคคลภายในและภายนอกโรงเรยน แนวคดและทฤษฎเกยวกบการบรการหองสมด งานบรการ เปนหวใจส าคญของหองสมด ทตองจดอยางมคณภาพ ทวถง และเทาเทยมกนส าหรบนกเรยน ทงนกเรยนปกต นกเรยนทตองไดรบการดแลเปนพเศษ รวมถงบคลกรในโรงเรยน ไดแก คร ผบรหาร และอาจรวมถงผปกครองและชมชน บรการของหองสมดจะชวยให

26

นกเรยนเกดการเรยนร การรจกศกษาคนควาดวยตนเอง ใชการอานเพอการเรยน ความเพลดเพลน เสรมสรางจนตนาการ การด ารงชวตตลอดจนการเรยนรตลอดชวต และความเขาใจในสงคมและวฒนธรรมทหลาหลาย วตถประสงคของการใหบรการหองสมด วตถประสงคของการบรการสนเทศของหองสมดโรงเรยน มดงน (วรวรรณ วรรณโท, 2548) 1. เพอสงเสรมการอานและการศกษาคนควา โดยเปดโอกาสใหผใชบรการไดแสวงหาความรอยางกวางขวางและลกซงดวยตนเอง 2. เพออ านวยความสะดวกแกผใชบรการใหไดรบประโยชนจากทรพยากรสารสนเทศของหองสมดมากทสด 3. เพอสนบสนนการเรยนการสอนใหมประสทธภาพมากยงขน 4. เพอใหเกดความร ความเพลดเพลน พฒนาสมองใหมสตปญญาเฉลยวฉลาด สามารถน าสงทไดจากการอานไปปฏบต เพอบรรลวตถประสงคทตนตองการ สรปไดวา การใหบรการจงเปนสงส าคญอยางยงในงานดานบรการตาง ๆ เพราะบรการ คอ การใหความชวยเหลอหรอการด าเนนการทเปนประโยชนตอผอน การบรการทดจะชวยรกษาลกคาเดมไว ท าใหเกดการขายซ าอก และชกน าใหมลกคาใหม ๆ ตามมา การพฒนาคณภาพของ การบรการเปนสงจ าเปนอยางยงททกคนในองคกร จะตองถอเปนความรบผดชอบรวมกน มฉะนนจะเสยโอกาสใหแกคแขงขน องคประกอบของการบรการ หองสมดโรงเรยนจะสามารถจดบรการไดอยางมประสทธภาพตองขนอยกบองคประกอบส าคญ ดงตอไปน (คณะครศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2552) ทรพยากรสารสนเทศ เปนแหลงรวมความรสาขาตาง ๆ ทครบรรณารกษจะตองพจารณาจดหาทรพยากรสารสนเทศประเภทตาง ๆ ใหมความหลากหลายตรงตามความตองการและ ความสนใจของผใช และทนสมย รวมทงตองค านงคณภาพและปรมาณใหเพยงพอ ตลอดจนตอบสนองความตองการของหลกสตรการเรยนการสอนของโรงเรยน ผใชบรการ ไดแก นกเรยน คร ผบรหาร และบคคลากรโรงเรยน ซงเปนองคประกอบส าคญทท าใหการบรการประสบผลส าเรจ ดงนน ครบรรณารกษจะตองสงเสรมใหมการใชทรพยากรสารสนเทศทมอยภายในหองสมดใหเกดประโยชนแกผใหบรการแตละบคคลหรอแตละกลมทมความสนใจ และพฤตกรรมแตกตางกน ผใชบรการหองสมดเปนผก าหนดใหหองสมด จดวธบรการใหเหมาะสม

27

ผใหบรการ ไดแก บรรณารกษ ครชวยงานหองสมด เจาหนาท นกเรยน และบคคลอน ๆ ทท าหนาทใหบรการตองมคณสมบตและบคลกภาพทเหมาะสม มจตส านกในการใหบรการ มความพอใจทจะใหบรการ ใสใจทจะใหบรการดวยความเตมใจ เพอใหสามารถจดบรการไดอยางมประสทธภาพ และเปนทพอใจแกผใชบรการของหองสมด วธการบรการ การจดบรการเปนสงเสรมการอานและการเรยนการสอน วธการจดบรการใหมประสทธภาพ ครบรรณารกษควรค านงความสะดวกของผใชบรการทงบรการภายในและภายนอกหองสมดเปนส าคญ เทคโนโลยสารสนเทศ การน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในหองสมด ไดแก ระบบเครอขายคอมพวเตอร ระบบโปรแกรมหองสมดอตโนมต ซงมบทบาทส าคญในการเพมประสทธภาพในการจดบรการเปนอยางมาก เชน บรการยม-คน บรการสบคนฐานขอมลของหองสมด เปนตน ดงนน ในการน าเทคโนโลยประเภทตาง ๆ ครบรรณารกษตองค านงถง ความพรอมของผใหบรการและผใชบรการงบประมาณในการบ ารงรกษา และความเหมาะสม ในการใชอยางคมคาทสด สถานทและสภาพแวดลอม ไดแก บรรยากาศทางกายภาพของหองสมดทจดขนตองอ านวยความสะดวกทงในเรองอาคารสถานท และสภาพแวดลอมทเหมาะสมในการใชบรการ เชน สถานทตง การตกแตงภายในหองสมด การจดวสดครภณฑ แสงสวาง อากาศ เครองอ านวยความสะดวกตาง ๆ ทเหมาะสมกบความตองการและจ านวนของผใช เปนตน หลกการจดการบรการ ควรประกอบดวยองคประกอบ ดงน (คณะครศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2552)

1. การเนนผใชเปนส าคญ การจดบรการ ครบรรณารกษตองค านงถงสงทผใชบรการตองการ จดบรการอยางไรผใชจะไดรบความสะดวกและคมคาเกดประโยชน และความเอาใจใสและเปนกนเองกบผใชบรการ

2. การท าใหผบรหารเพมการสนบสนนมากขน ถาผบรหารเหนความส าคญ ใหการสนบสนนหองสมดจะด าเนนการประสบความส าเรจตามเปาหมาย ครบรรณารกษตองใชวธการตาง ๆ สรางสรรคการบรการใหเปนทพงพอใจและเกดผลสมฤทธทดตอผใช อนจะสงผลใหไดรบการสนบสนนโดยเฉพาะงบประมาณในการพฒนาหองสมด

3. การระบจดแขงและขอจ ากดของหองสมด ครบรรณารกษตองรจกวเคราะหขอจ ากดตาง ๆ ของบรการ เพอหาแนวทางปรบปรงแกไขใหการบรการตอบสนองความตองการของผใชเพมมากขน

4. การก าหนดเปาหมายและวตถประสงคทแสดงถงความส าเรจ ผลจากการวเคราะห จดแขงและขอจ ากดของหองสมด ครบรรณารกษตองน ามาทบทวนปรบปรงเปาหมายและวตถประสงค และน าไปสตวชวดทสามารถประเมนผลได

28

5. การท างานทตองยดหลกการพฒนาอยางตอเนอง เพอตอบสนองความตองการของผใชใหไดรบประโยชนสงสด โดยมคณะท างานรวมกนด าเนนงานใหบรรลตามวตถประสงคและเปาหมายของการบรการสารสนเทศ และมแนวคดใหม ๆ ในการพฒนางาน อนจะน าไปสความส าเรจในการบรการสารสนเทศทด

สรปไดวา หองสมดโรงเรยนจะสามารถจดบรการไดอยางมประสทธภาพตองมทรพยากรสารสนเทศทมคณภาพและปรมาณใหเพยงพอ มการน าเทคโนโลยมาใชในหองสมด ผใชบรการตองสงเสรมใหมการใชทรพยากรสารสนเทศทมอยภายในหองสมดใหเกดประโยชนสงสด สถานทและสภาพแวดลอมตองมบรรยากาศทางกายภาพทเหมาะสมและสภาพแวดลอม ทเหมาะในการใชบรการ เพอตอบสนองความตองการของผใชบรการใหไดรบประโยชนสงสด ประเภทของงานบรการหองสมด งานบรการของหองสมดมหลายอยาง ขนอยกบนโยบายและวตถประสงคของหองสมด ส าหรบหองสมดโรงเรยนโดยทวไป มดงน 1. บรการการอาน เปนบรการหลกของหองสมดทจดหาและคดเลอกหนงสอ สงพมพตาง ๆ มาไวเพอใหบรการ และจดเตรยมสถานทใหอ านวยความสะดวกตอการอาน เพอตอบสนองความตองการ และความสนใจของผใชมากทสด 2. บรการยม-คน คอ บรการใหยม-คนทรพยากรสารสนเทศประเภทตาง ๆ ตามระเบยบการยมของหองสมดแตละแหง เพอใหเกดความสะดวกในการใช ในกรณทยมเกนก าหนด ผยมจะตองเสยคาปรบตามอตราทหองสมดก าหนด 3. บรการตอบค าถามและชวยการคนควา เปนบรการทครบรรณารกษหรอเจาหนาทหองสมด จะชวยใหค าแนะน าและบรการตอบค าถามแกนกเรยนและผใช ทงค าถามทวไปเกยวกบการใชหองสมด และค าถามทตองคนหาค าตอบจากทรพยากรสารสนเทศตาง ๆ ในหองสมด 4. บรการแนะแนวการอาน เปนบรการส าคญทหองสมดจดขนเพอสงเสรมการอาน พฒนานสยรกการอาน และใชเวลาวางใหเปนประโยชน นอกจากนยงเปนการชวยเหลอผใชหองสมดทมปญหาในการอาน ผทไมอยากอานหนงสอ หรอเลอกหนงสออานไมเหมาะสมกบความตองการของตน 5. บรการแนะน าการใชหองสมด และแนะน าทกษะการเรยนร เขาถง และใชประโยชนจากสารสนเทศ บรการเพอแนะน าผใชบรการรจกหองสมดวาหองสมดมการด าเนนการอะไรบาง ครบรรณารกษอาจด าเนนการโดย การปฐมนเทศ การจดท าคมอการใชหองสมด

29

ในสวนของการแนะน าทกษะการบร เขาถง และใชประโยชนจากสารสนเทศนน เพอเปนเครองมอใหกบนกเรยนในการศกษาคนควา การสบคนขอมล การจดท ารายงาน/ โครงงานตาง ๆ อยางถกตอง โดยตระหนกในการใชสารสนเทศอยางมจรยธรรม ไมคดลอกผลงานผอนมาเปนของตนเองโดยไมไดอางองอยางถกตอง ซงส านกงานคณะกรรมการการศกษาขนพนฐาน ไดก าหนดไวในมาตรฐานหองสมดโรงเรยน สงกดส านกงานคณะกรรมการการศกษาขนพนฐาน พ.ศ. 2556 มาตรฐานดานนกเรยน ไดแกทกษะดงตอไปน 1) นกเรยนสามารถก าหนดลกษณะและขอบเขตของสารสนเทศทตองการได 2) นกเรยนสามารถคนหาสารสนเทศทตองการไดอยางมประสทธภาพ 3) ตดสนใจเลอกสารสนเทศทเขาถงไดอยางถกตอง 4) นกเรยนสามารถสรป เรยบเรยงแนวคดจากสารสนเทศทคนพบได 5) นกเรยนสามารถจดเกบและเผยแพรสารสนเทศได 6) นกเรยนสามารถสรางสรรคองคความรจากการศกษาคนควาได 7) นกเรยน มจตส านกทดในการใชทรพยากรสารสนเทศ และ 8) นกเรยนมคณธรรมและจรยธรรมในการใชทรพยากรสารสนเทศ 6. การสบคนฐานขอมล บรการสบคนขอมลรายการทรพยากรสารสนเทศภายในหองสมด เพอใหผใชคนหาและเขาถงทรพยากรสารสนเทศดวยตนเองอยางสะดวก รวดเรวและตรงตามความตองการ สรปไดวา การบรการหองสมด หมายถง ความสะดวกสบายตาง ๆ ทหองสมดจดขนส าหรบการใชหนงสอและการเผยแพรขอมลขาวสารตาง ๆ รวมถงการปฏบตทเกยวกบการด าเนนงานดานการบรการ การดแลรกษา จดเกบ การคนสงพมพและทรพยากรสารนเทศตาง ๆ ของหองสมด นอกจากน บรการหองสมดยงรวมถงงานใด ๆ กตามทหองสมดไดจดท าขน เพอการตดตอโดยตรงกบผใชหองสมด ซงงานทถอวาเปนงานบรการทส าคญนน ไดแก การบรการอาน การบรการยม-คน การบรการตอบค าถามและชวยคนควา บรการแนะแนวการอาน บรการแนะน าใชหองสมด และการสบคนฐานขอมล

ตวแปรทเกยวของกบงานวจย การศกษาความพงพอใจของนกเรยนทมการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง

(บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ครงนศกษาใน 4 ดาน คอ ดานอาคารสถานท ดานบคลากร ดานการทรพยากรสารนเทศหองสมด ดานการใหบรการ ตวแปรทเกยวของ ไดแก เพศ และระดบการศกษา ซงเปนตวทคาดวาจะสงตอตวแปรตามทง 4 ดาน ผวจยไดศกษาเอกสาร และงานวจยของนกวชาการไดแสดงทศนคตเกยวกบเพศและระดบการศกษา ดงน

30

เพศ มความส าคญตอความคดของบคคลจงเปนตวแปรหนงทเปนสาเหตใหบคคลมความคดแตกตางกน โดยธรรมชาตแลว เพศหญงและเพศชายมลกษณะตางกน ไมเพยงแตรปรางเทานน นสยใจคอ ความคดเหน การควบคมอารมณและอน ๆ กมสวนแตกตางกน (จ ารส พมพา, 2555, หนา 55) สอดคลองกบงานวจยของ ศวพร เกตไธสง (2555) ความพงพอใจของนกศกษาตอการใชบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ พบวา ความพงพอใจของนกศกษาตอการใชบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ จ าแนกตามเพศมความแตกตางกนและเมอพจารณาแตละดาน ผใชบรการส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ แตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถต ในดานเจาหนาทผใหบรการและการใหบรการมแตกตางกน อยางไมมนยส าคญทางสถต

จากเอกสารและงานวจยดงกลาวมาท าใหผวจยสนใจทจะศกษา เพศ มาเปนตวแปรเพอหาค าตอบในการวจยครงน

ระดบการศกษา เปนตวแปรทส าคญอกประการหนงทท าใหบคคลมความคดเหนแตกตางกน เนองจากมาจากระดบการศกษาทแตกตางกน นกเรยนทศกษาในระดบสงกวาจะมอายและวฒภาวะมากกวา ซงมผลมาจากการทไดศกษามากอนและอยนานกวา จะท าใหมความคดเหนแตกตางกนได ระดบการศกษาจงมความส าคญตอการพฒนาความคดของบคคล (จตพร สาระภาพ, 2551) สอดคลองกบงานวจยของ รส รมจตร (2551) ความพงพอใจของนกศกษามหาวทยาลยวลยลกษณตอระบบการสบคนและบรการสมาชก ของระบบหองสมดอตโนมต พบวาความพงพอใจในนกศกษามหาวทยาลยวลยลกษณ ทมความพงพอใจอยในระดบมากทสดเปนนกศกษาระดบบณฑตศกษา

จากการศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของ ท าใหผวจยสนใจทจะศกษา ระดบการศกษา มาเปนตวแปรเพอหาค าตอบในการวจยครงน

งานวจยทเกยวของ งานวจยในประเทศ เชดชาต พกพน (2540, หนา 56-58) ไดวจยเรอง การศกษาความตองการการใชบรการ

โสตทศนศกษาของอาจารยและนสตในส านกหอสมดกลาง มหาวทยาลยศรครนทรวโรฒ พบวา อาจารยและนสตไมทราบวาฝายโสตทศนศกษามสอการเรยนการสอนอะไรไวใหบรการ เปนปญหาส าคญมาก การประชาสมพนธใหขาวสารสารสนเทศเกยวกบสอการเรยนการสอนนอยไป ปญหาดานการขอใชบรการทมตอการใชบรการมาก คอ เครองมอทใชในการสบคนโสตทศศกษา

31

มนอย ดงนนนสตมขอเสนอแนะใหจดหาโสตทศนวสด และโสตทศนปกรณใหเพยงพอกบความตองการของอาจารยและนสต ตลอดจนควรจดหาวธการเผยแพรสารสนเทศเกยวกบโสตทศนวสด โสตทศนปกรณ ทมไวบรการ เชญชวนใหอาจารยและนสตไดมสวนรวมในการเสนอแนะ เพอจดหาโสตทศนวสดเพอใหสอดคลองกบวชาทสอน

วราพรณ ดอนหวลอ (2550, หนา 49) ไดวจยเรอง ความพงพอใจของนกศกษา ตอการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม ผลการวจยพบวา นกศกษามความพงพอใจตอการใชบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ โดยรวมในระดบปานกลาง ทงนเมอพจารณาเปนรายขอพบวา นกศกษามความพงพอใจตอการใหบรการดานบคลากรในระดบมาก แตมความพงพอใจตอการใหบรการดานสงอ านวย ความสะดวกและสถานท และดานการใหบรการระดบปานกลาง นกศกษาทมเพศและความถ ในการใชบรการแตกตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโลยสารสนเทศ ดานบคลากร ดานสงอ านวยความสะดวกและสถานท และดานการใหบรการ ไมแตกตางกน สวนนกศกษาทมระดบชนปแตกตางในดานการบรการ และนกศกษาทเรยนจบคณะแตกตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ดานบคลากร และดานสงอ านวยความสะดวกและสถานทแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 กลมงานสารสนเทศ ส านกวทยบรการมหาวทยาลยมหาสารคาม (2551, หนา 57) ไดศกษาเรอง ความพงพอใจของผใชบรการส านกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม ผลการวจย พบวา ผใชบรการมความพงพอใจโดยรวมอยในระดบมากทกดาน เรยงล าดบจากมากไปหานอยสามล าดบแรก ไดดงน ดานเจาหนาทผใหบรการ รองลงมา คอ ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ และดานทรพยากร ปญหาในการใชบรการส านกวทยบรการมหาวทยาลยมหาสารคาม พบวา หองน าไมสะอาด ท าความสะอาดพรอมกนบอยครง รองลงมา คอ เครองคอมพวเตอรไมทนสมย ลาชา ใชเวลาสบคนนาน และสดทาย ทรพยากรสารสนเทศมจ านวนนอยไมเพยงพอตอความตองการ ทรพยากรสารสนเทศเกา ไมทนสมย ขอเสนอแนะในการใชบรการส านกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม คอ ควรเพมทรพยากรสารสนเทศใหมความหลากหลายทางสาขา และมความทนสมย รองลงมา คอ ควรแบงหรอสลบเวลาในการท าความสะอาดหองน า

ประไพพรรณ จารทว (2545) ไดศกษาเรอง การใชบรการหอสมดปรด พนมยงคของนกศกษาปรญญาตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร ผลการศกษาพบวา นกศกษาสวนใหญใชหองสมดมากกวา 1 ครงตอสปดาห ชวงทไมมการเรยนการสอน เนองจากสถานทสะดวกสบาย

32

สรทอง ศรสะอาด (2544, หนา 69) ไดวจยเรอง แนวทางการพฒนาส านกบรการสถาบนอดมศกษาไปสเกณฑมาตรฐานส านกวทยบรการอดมศกษา ผลการวจยพบวา ส านกวทยบรการอดมศกษาสวนใหญมสภาพสอดคลองกบเกณฑมาตรฐานในดานโครงสรางและการบรหารดานการใหบรการ ดานความรวมมอและการประเมนส านกวทยบรการ แตพบวามหลายขอของเกณฑมาตรฐานทส านกวทยบรการสวนใหญยงไมบรรลเกณฑมาตรฐาน โดยเฉพาะดานงบประมาณ ดานบคลากร ดานทรพยากรและดานอาคารสถานท และครภณฑ ผลการวจยไดรบขอความเหนและแนวทางการพฒนาส านกวทยบรการสถาบนอดมศกษาไปสเกณฑมาตรฐานหองสมดสถาบนอดมศกษาหลายดาน เชน ดานโครงสรางและการบรหาร ใหมโครงสรางและสถานภาพของส านกวทยบรการสถาบนอดมศกษาเหมอนกน ควรเปนอสระในการบรหาร ดานงบประมาณและการเงนควรจดท าแผนปฏบตการ มการเปรยบเทยบเกณฑตวชวดในการบรหารการศกษาของแหลงทรพยากรการเรยนร เปนตน

โชตก ทรพยด (2539, บทคดยอ) ไดศกษาความสามารถของครบรรณารกษ ตามความคาดหวงของผบรหาร คร ครบรรณารกษโรงเรยนมธยมศกษา พบวา ผบรหาร คร ครบรรณารกษ คาดหวงความสามารถของครบรรณารกษโดยรวมไมแตกตางกน โดยทกกลมคาดหวงอยในระดบมาก ความสามารถในวชาชพเปนความสามารถททกกลมคาดหวง เปนล าดบแรก สวนล าดบถดไปนนแตกตาง

สมนก อตมะโภคน (2543, หนา 56-57) ไดศกษาปญหาการด าเนนงานหองสมดโรงเรยนตามความคดเหนของผบรหารโรงเรยน ครบรรณารกษ และครอาจารย ในโรงเรยนมธยมศกษา สงกดสามญศกษา จงหวดบรรมย พบวา ปญหาการด าเนนงานอยในระดบปานกลางเมอพจารณารายขอ พบวา อยในระดบมาก 1 ขอ คอ ไมตดตงเครองปรบอากาศในหองสมด ธนศกด ภธา (2546, บทคดยอ) ไดศกษาการพฒนาบคลากรเกยวกบการใหบรการหองสมด โรงเรยนเทศบาลบานหนองตาโผนมตรภาพท 5 กองการศกษาเทศบาลเมองวารนช าราบ จงหวดอบลราชธาน พบวา เจาหนาทบรรณารกษและคณะกรรมการหองสมดขาดความร ความเขาใจในการปฏบตการ การใหบรการลาชา ภายหลงไดด าเนนการพฒนาบคลลากรเกยวกบการใหบรการหองสมด โดยใชกระบวนการอบรบเชงปฏบตการและการศกษาดงานโรงเรยน บรรณารกษหองสมดและคณะกรรมการหองสมด มความรความเขาใจในการปฏบตงานมากขน งานวจยตางประเทศ โครเลย และ คณ (Crowley, 2002. pp. 205-210) ไดศกษาความพงพอใจของผใชทมตอเวบไซตส านกวทยบรการมหาวทยาลยเทกซสเอแอนดเอม (Texas A & M University)

33

เพอประเมนเวบไซตส านกบรการในแงมมตาง ๆ โดยวธสนทนากลม ผลการวจยพบวา มประเดนส าคญเกยวกบออกแบบเวบไซตหลายประเดนดงน คอ 1) ผใชตองการใหออกแบบเวบไซตในลกษณะ One stop shopping คอ ตองการใหมการเชอมโยงทเกยวของกบการคนควาวจยทงหมด และสามารถเขาถงขอมลทตองการทงหมดไดภายในหนงหนา 2) ในเรองการเขาถงขอมล พบวา มกประสบปญหาทไมสามารถเขาถงรายการส านกวทยบรการได และดาวนโหลดชา 3) ประสบปญหาในการคนขอมล และ 4) ปญหาในเรองการใชถอยค า ภาษา ค าศพท พบวา มการใชค าทสอความหมายไดหลายนย โดยเฉพาะศพททางดานคอมพวเตอรและอนเตอรเนต

แอสทาบรค และลเรนน (Estabrook & Lee Rainie, 2002, pp. 1-11) ไดท าการศกษาความพงพอใจของผทมการเขาถงขอมลของรฐบาลและการบรการทหองสมดประชาชนและเขาใชงานสาธารณะศนยคอมพวเตอร มหาวทยาลยอลลนอยส ศนยวจยหองสมดและอนเทอรเนต ผลการวจยพบวา ดานประสทธภาพของหองสมดประชาชนในปปจจบนมความพงพอใจของผใชบรการสงกวาในปทผานมา ถงแมผใชบรการตองการใหปรบปรงการทไดรบขอมลทไมถกตอง แตผลการวจยเนนไปทความพงพอใจโดยรวมของผใชบรการทไดผลระดบสงของท าการศกษา ความพงพอใจของผทมการเขาถงขอมลของรฐบาลและการบรการทหองสมดประชาชนและเขาใชงานสาธารณะศนยคอมพวเตอร มหาวทยาลยอลลนอยสศนยวจยหองสมดและอนเทอรเนต

ไรท (Wright, 2004, pp. 276-286) ไดท าการวจยเพอวเคราะหและตรวจสอบวธการเชอมโยงของโปรแกรมคนหา การแนะน าแหลงคนควาทางอนเตอรเนต และบทเรยนส าเรจรป (Tutorial) จากส านกวทยบรการ โดยศกษากบโฮมเพจส านกวทยบรการมหาวทยาลย ทอยในกลมส านกวทยบรการเพอการวจย (ARL) ผลการวจยพบวา ส านกวทยบรการจดใหม การเชอมโยงในสวนของโปรแกรมคนหา การแนะน าแหลงคนควาทางอนเตอรเนต และบทเรยนส าเรจรปจากโฮมเพจ รอยละ 67 โดยพบประเดนส าคญทตองพจารณาคอ เรองการใชค าเพอบอกการเชอมโยงไปในจดตาง ๆ ซงพบวา แตละส านกวทยบรการมการใชค าทแสดงถงการเชอมโยงแตกตางกนออกไป แตตองการสอความหมายไปยงจดเชอมโยงในบรบทเดยวกน ซงมพยง รอยละ 28 ทใชค าทผใชเขาถงไดโดยตรงและสามารถเชอมโยงเขาไปยงแหลงคนควาไดภายในคลกแรกและพบวามการใชค าศพทเฉพาะทางดานส านกวทยบรการทท าใหผใชตองคาดเดาและสบสนวาค าเหลานนหมายถงอะไร มการใชค าศพททไมชดเจน ใชค าทไมสอความหมายหรอตความไดหลากหลาย โอมเซย (Omehia, 2003) ไดท าการศกษาบทบาทหนาทของนกศกษาและการใชบรการหองสมดในมหาวทยาลยอโย ผลการวจยพบวา นกศกษามความพงพอใจในการใชบรการอยในระดบดมากและดานบทบาทการใชบรการของนกศกษาเปนรายคณะมความแตกตางอยางม

34

นยส าคญทางสถตของการใชบรการหองสมดระหวางนกศกษาสาขาวทยาศาสตร นกศกษาสาขามนษยศาสตร นกศกษาสาขาศลปะ ในสวนการใชบรการหองสมด นกศกษาในสงคมศาสตรและมนษยศาสตรใชหองสมดมากทสด และนกศกษาในสาขาศลปะใชบรการหองสมดมากกวานกศกษาในสาขาวทยาศาสตร

บาเลนล และคณะ (Barlanli et al., 2007, pp. 717-718) ศกษาความพงพอใจของผรบบรการตออาคารส านกวทยบรการของมหาวทยาลยในประเทศตรก: กรณศกษาอาคารส านกหอสมด มหาวทยาลยเทคนคยลดส ผลปรากฏวา ผรบบรการมความพงพอใจวาหอสมด ขาดแคลนทนทรพยในการจดซอระบบคอมพวเตอรเพอประโยชนในการจดเกบ และการใหบรการขอมลตาง ๆ รวมถงการจดซอทรพยากรใหม ๆ ในแตละประเภทเขาส านกหอสมด นอกจากนลกษณะทางกายภาพของอาคารมสภาพเกา ทรดโทรม ทบแสง เครองปรบอากาศมจ านวนไมเพยงพอ แสงสวางภายในอาคารนอย มมลภาวะทางกลนและเสยงจากภายนอกอาคาร ตลอดจนไมมพนทเพยงพอส าหรบผเขามาใชบรการ

แอดดโทโร (Adetoro, 2005, pp. 7-15) ไดศกษาการวเคราะหเปรยบเทยบ การพฒนาหองสมดโรงเรยนและใชในการเลอกสาธารณะและโรงเรยนเอกชนระดบมธยมศกษาในเขตพนทการศกษาของรฐโอกน พบวา การพฒนาหองสมดโรงเรยนในประเทศไนจเรย มปญหาในการพฒนาดานสถานท กฎหมายทไมครอบคลม ขาดกองทนในการพฒนา บรรณารกษทยงไมผานการฝกอบรบ การขาดแคลนวสด และการขาดการสนบสนนจากผบรหารโรงเรยนและรฐบาล อะคานบ (Akanbi, 2003) ไดศกษาการพฒนาหองสมดในโรงเรยนเดกกอนวย/ ประถมใน Ilorin, รฐ Kwara พบวา บรรณารกษทเปนมออาชพในหองสมดโรงเรยนจะชวยใหเกดการพฒนาการเรยนรรายบคคลของนกเรยนและสามารถปรบปรงประสทธภาพการท างานของนกเรยน หรอนกเรยนทวทงโรงเรยนเปนไปตามหลกสตรทเรยน

จากการศกษาวจยตางประเทศทเกยวของกบความพงพอใจของผใชบรการหองสมด สรปไดวา ความพงพอใจของผใชบรการหองสมด มาจากการรปแบบทเรยบงาย และใหขอมลไดตามความตองการใชหองสมด หองสมดและขอมลสภาพแวดลอม พนททปลอดภยและการรกษาความปลอดภย ชอวารสารทชดเจน เอกสารทนเวลา การสงมอบและยมหนงสอทมประสทธภาพและสามารถในการใชระบบอเลกทรอนกสทอาจมความยงยากเพอทจะไดรบขอมลทตองการสบคนทถกตองรวดเรว สงตาง ๆ เหลานนบเปนองคประกอบทส าคญทจะกอใหเกดความพงพอใจของผใชบรการหองสมด

35

บทท 3 วธด ำเนนกำรศกษำคนควำ

การศกษาครงนเปนการศกษาเรอง ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมด โรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) เพอใหการวจยเปนไปตามวตถประสงค ผวจยด าเนนการตามล าดบขนตอน โดยมขนตอนการด าเนนการวจย แบงเปน 5 ขนตอน ดงน 1. ประชากรและกลมตวอยาง 2. การสรางเครองมอในการวจย 3. การหาคณภาพเครองมอ 4. การเกบรวบรวมขอมล 5. การวเคราะหขอมล 6. สถตทใชในการวเคราะหขอมล

ประชำกรและกลมตวอยำง 1. ประชากร ประชากรทใชในการศกษาครงน คอ นกเรยน ทก าลงศกษาอยในโรงเรยนโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ภาคเรยนท 2 ปการศกษา 2558 สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 จ านวน 461 คน 2. กลมตวอยาง กลมตวอยางทใชในการศกษาครงน คอ นกเรยนชนประถมศกษาปท 4-6 และชนมธยมศกษาปท 1-3 ในสถานศกษา สงกดส านกเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ปการศกษา 2558 โดยการก าหนดกลมตวอยางของ เครจซ และมอรแกน (Krejcie & Mogan, 1970, pp. 608-609) โดยการสมแบบแบงชน (Stratified random sampling) ตามระดบชนของนกเรยน จ านวน 346 คน แยกเปนนกเรยนชาย และนกเรยนหญง ตามตารางน

36

ตารางท 1 จ านวนประชากรและกลมตวอยางจ าแนกตามระดบชนเรยน ระดบชนเรยน ประชำกร กลมตวอยำง

ชำย หญง รวม ชำย หญง รวม ชนประถมศกษาปท 4-6 124 114 238 92 86 178 ชนมธยมศกษาตอนตน 125 98 223 92 76 168 รวมทงสน 249 212 461 184 162 346

เครองมอทใชในกำรศกษำคนควำ เครองมอทใชในการศกษาคนควาส าหรบการวจยครงน เปนแบบสอบถามซงผวจยได

สรางขนส าหรบสอบถามเกยวกบความความพงพอใจของนกเรยนทมการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทราเขต 1 ซงไดแบงสอบถามนกเรยน โดยจดอนดบคณภาพออกเปน 5 ระดบ ซงแบงออกเปน 2 ตอน ดงน

ตอนท 1 เปนแบบสอบถามเกยวกบเพศ และระดบการศกษาเปนแบบส ารวจรายการ (Checklist) จ านวน 2 ขอ

ตอนท 2 เปนแบบสอบถามความคดเหนเกยวกบความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทราเขต 1 โดยอาศยแนวคดของ (สรศกด ศรละมนตร, 2547, หนา 4) ซงประกอบดวยความพงพอใจ 4 ดาน คอ 1. ดานอาคารสถานท 2. ดานบคลากร 3. ดานทรพยากรสารนเทศหองสมด 4. ดานการใหบรการ

เปนแบบสอบถามมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบ จ านวน 33 ขอ โดยเรยงจากมากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

37

กำรสรำงเครองมอในกำรเกบรวบรวมขอมล การสรางเครองมอในเกบรวบรวมขอมลครงนเปนแบบสอบถามทผวจยสรางขนเอง

ในรปแบบของแบบสอบถามทประชากรตวแทนเปนผกรอกขอมลดวยตนเอง โดยมขนตอน ในการด าเนนงานตอไปน 1. ศกษาเอกสารหรองานวจยทเกยวของกบความพงพอใจของนกเรยนทมการใชบรการหองสมดทง 4 ดาน คอ

1.1 ดานอาคารสถานท 1.2 ดานบคลากร 1.3 ดานทรพยากรสารนเทศหองสมด 1.4 ดานการใหบรการ 2. สรางแบบสอบถามใหครอบคลมเนอหาเกยวกบดานอาคารสถานท ดานบคลากร

ดานทรพยากรสารนเทศหองสมด ดานการใหบรการ ภายใตการแนะน าของประธานกรรมการควบคมงานนพนธ

3. น าแบบสอบถามทสรางขนเสนอผทรงคณวฒเพอตรวจสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content validity) รายนามผทรงคณวฒในการตรวจสอบความตรงเชงเนอหา

3.1 นาวาตร ดร. พงศเทพ จระโร อาจารยภาควชาวจยและจตวทยาประยกต คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยบรพา 3.2 นายอมรนทร ซ าสรย ผอ านวยการโรงเรยนสะแกโดดประชาสรรค

ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษา ฉะเชงเทรา เขต 1 3.3 นายธตรตน แกวอดม ผอ านวยการโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3)

ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษา ฉะเชงเทรา เขต 1 4. น าแบบสอบถามทไดจากผทรงคณวฒ มาพจารณาปรบปรงแกไขแลวน ามาเสนอขอ

ค าแนะน าตอประธานกรรมการควบคมงานนพนธ เพอพจารณาปรบปรงแกไขเปนขนตอนสดทายกอนการไปทดลองใช

5. น าแบบสอบถามทไดปรบปรงแกไขแลวไปทดลองใช (Try out) กบนกเรยนในโรงเรยนสเหราดารลนาอม ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ทไมใชกลมตวอยาง จ านวน 30 คน แลวน ามาวเคราะหหาคาอ านาจจ าแนกรายขอ (Item discrimination)

38

โดยวธหาคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson product moment correlation) ระหวางคะแนนรายขอกบคะแนนรวมทงฉบบ อยระหวาง .27-.64

6. น าแบบสอบถามทมคาอ านาจจ าแนกแตละขอตงแต .20 ขนไป มาหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามทงฉบบ โดยหาคาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ของคอนบราค (Cronbach, 1990, pp. 202-204) ไดคาความเชอมน .72

7. น าแบบสอบถามทผานการตรวจสอบความเชอมน (Reliability) และมความสมบรณไปใชในการเกบขอมลจากกลมตวอยางตอไป

กำรเกบรวบรวมขอมลและจดกระท ำขอมล การเกบรวบรวมขอมลส าหรบการวจยครงน ด าเนนการเกบรวมขอมลตามวธการและขนตอน ดงน 1. ขอหนงสอจากศนยนวตกรรมการบรหารและผน าทางการศกษา คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยบรพา ถงผบรหารโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงาน เขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 เพอขอความอนเคราะหในการเกบรวบรวมขอมล 2. แจกแบบสอบถามจ านวน 346 ฉบบ ไปยงนกเรยนโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ซงเปนกลมตวอยางดวยตนเอง ปรากฎวาไดรบคนมา 346 ฉบบ คดเปนรอยละ 100 3. ผวจยตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถามทไดคนมาและคดเลอกฉบบทสมบรณเพอน ามาวเคราะหตอไป 4. ผวจยน าแบบสอบถามทสมบรณมาลงรหสใหคะแนนน าหนกแตละขอและบนทกขอมลลงในคอมพวเตอร โดยการวเคราะหขอมลโดยโปรแกรมส าเรจรปทางสถต 5. ท าการวเคราะหขอมลตามความมงหมาย และสมมตฐานขอการวจยตอไป

กำรวเครำะหขอมล ผวจยน าขอมลทไดจากแบบสอบถามมาแยกวเคราะห ดงน

ตอนท 1 เปนขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามจ าแนกตาม เพศ ระดบการศกษา ของผตอบแบบสอบถามคดเปนรอยละ

ตอนท 2 เปนแบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจของนกเรยนทมการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) จงหวดฉะเชงเทรา ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทราเขต 1 จ าแนกเปน 4 ดาน จ านวน 33 ขอ คอ ดานอาคารสถานท จ านวน 12 ขอ

39

ดานบคลากร จ านวน 6 ขอ ดานทรพยากรสารนเทศ จ านวน 10 ขอ ดานการใหบรการ จ านวน 5 ขอ ลกษณะแบบสอบถามเปนมาตราสวนประมาณคา (Rating scale) ม 5 ระดบ (พงศเทพ จระโร, 2557, หนา 14-15) คอ

5 หมายถง มระดบความพงพอใจ อยในระดบมากทสด 4 หมายถง มระดบความพงพอใจ อยในระดบมาก 3 หมายถง มระดบความพงพอใจ อยในระดบปานกลาง 2 หมายถง มระดบความพงพอใจ อยในระดบนอย 1 หมายถง มระดบความพงพอใจ อยในระดบนอยทสด

การแปลความหมายของคะแนน ผวจยก าหนดเกณฑส าหรบวดระดบความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดของนกเรยน ทมการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ทง 5 ระดบ โดยน าคะแนนเฉลย ( X ) แ ของคะแนนตวชวดโดยก าหนดเกณฑ ดงน (บญชม ศรสะอาด และบญสง นลแกว, 2535, หนา 23-24) และการแปลความหมายของคะแนนเฉลย ตามเกณฑทก าหนดใหไวดงน คาเฉลย 4.51-5.00 หมายถง มพฤตกรรมผน าของผบรหารอยในระดบมากทสด คาเฉลย 3.51 -4.50 หมายถง มพฤตกรรมผน าของผบรหารอยในระดบมาก คาเฉลย 2.51-3.50 หมายถง มพฤตกรรมผน าของผบรหารอยในระดบปานกลาง คาเฉลย 1.51-2.50 หมายถง มพฤตกรรมผน าของผบรหารอยในระดบนอย คาเฉลย 1.00-1.50 หมายถง มพฤตกรรมผน าของผบรหารอยในระดบนอยทสด

สถตทใชในกำรวเครำะหขอมล ในการวจยครงนผวจยวเคราะหขอมล โดยน าแบบสอบถามทท าการตอบแลวมาวเคราะหประมวลผลดวยเครองคอมพวเตอรใชโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรปทางสถต โดยเลอกเฉพาะวธวเคราะหขอมลทสอดคลองกบสมมตฐานของการวจยครงน 1. การทดสอบสมมตฐานท 2 “ความพงพอใจของนกเรยนชายและนกเรยนหญงทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทราเขต 1 มความแตกตางกน”สถตทใช คอ ทดสอบคาท (t- test)

2. การทดสอบสมมตฐานท 1 “ความความพงพอใจของนกเรยนระดบชนประถมศกษาและนกเรยนระดบชนมธยมศกษาตอนตนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทราเขต 1 มความแตกตางกน” สถตทใชคอ ทดสอบคาท (t- test)

40

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

การศกษาการวจยครงนมงศกษาความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ดานอาคารสถานท ดานบคลากร ดานการเขาถงทรพยากรสารนเทศ ดานการใหบรการ ในภาพรวมแตละดานจ าแนกตามระดบชนทศกษา และเพศของนกเรยน เพอใหเปนทเขาใจและสามารถสอสารความหมายจากผลการวเคราะหขอมลไดถกตองตรงกน ผวจยไดเสนอผล การวเคราะหขอมล โดยเรมจากการก าหนดสญลกษณทใชในการวเคราะหขอมลและล าดบขนตอนการเสนอผลการวเคราะหขอมล ดงน

สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล การศกษาการวจยครงนมงศกษาความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ผวจยไดก าหนดสญลกษณทางสถตทใชในการวเคราะหขอมล ดงน X แทน คาเฉลย SD แทน คาความเบยงเบนมาตรฐาน n แทน จ านวนกลมตวอยาง t แทน คาสถตในการแจกแจงแบบ t P แทน ความนาจะเปนในการยอมรบนยส าคญ * แทน นยส าคญทางสถตทระดบ .05

การวเคราะหขอมล ในการศกษาครงนไดแบงการวเคราะหขอมลออกเปน 3 ตอน โดยการเสนอผล การวเคราะหขอมลตามวตถประสงคของการวจย ดงน ตอนท 1 วเคราะหระดบความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1

41

ตอนท 2 เปรยบเทยบความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 จ าแนกตามเพศของนกเรยน ตอนท 3 เปรยบเทยบความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 จ าแนกตามระดบการศกษาของนกเรยน

ผลการวเคราะหขอมล ตอนท 1 การวเคราะหระดบความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ผวจยวเคราะหโดยการหาคาเฉลย ความเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ดงตารางท 2-5 ตารางท 2 คาเฉลย ความเบยงเบนมาตรฐาน ระดบและอนดบ ความพงพอใจของนกเรยนทมตอ การใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษา ประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 โดยรวมและรายดาน

ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3)

n = 346 ระดบ อนดบ

X SD

1. อาคารสถานท 3.51 0.65 มาก 3 2. บคลากร 3.58 0.70 มาก 1 3. ทรพยากรสารนเทศหองสมด 3.51 0.73 มาก 4 4. การใหบรการ 3.53 0.88 มาก 2

รวม 3.53 0.63 มาก จากตารางท 2 พบวา ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 โดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใช

42

บรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) อยในระดบมาก เรยงคาเฉลยจากมากไปหานอย 3 อนดบแรก ไดแก บคลากร การใหบรการ อาคารสถานท ตารางท 3 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบและอนดบ ความพงพอใจของนกเรยน ทมตอการใชบรการ หองสมดของโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนท การศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 อาคารสถานท

อาคารสถานท n = 346 ระดบ อนดบ

X SD

1. สถานทมความกวางขวางเพยงพอ ตอการใหบรการ

3.81 0.95 มาก 1

2. การถายเทอากาศและอณหภมหองเหมาะสม 3.48 0.92 ปานกลาง 6 3. บรรยากาศภายในมความสงบ มสมาธใน การศกษาคนควา

3.45

1.09

ปานกลาง

8

4. สถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย 3.69 1.04 มาก 4 5. มการจดภมทศนทสวยงาม 6. ความสะดวกในการเขา -ออก 7. โตะ เกาอ เพยงพอตอผมาใชบรการ 8. มปายบอกทศทางแหลงสารสนเทศชดเจน 9. บรเวณนงอานหนงสอมแสงสวางเพยงพอ 10. จ านวนเครองคอมพวเตอรใหบรการ อนเตอรเนตเพยงพอ 11. ประสทธภาพของอนเตอรเนต 12. ความทนสมยของอปกรณในการสบคน

3.60 3.76 3.78 3.26 3.36

3.26 3.28 3.48

1.02 1.16 1.04 1.12 1.16

1.28 1.18 1.11

มาก มาก มาก

ปานกลาง ปานกลาง

ปานกลาง ปานกลาง ปานกลาง

5 3 2

11 9

12 10 7

รวม 3.51 0.65 มาก

43

จากตารางท 3 พบวา ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยน วดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ดานอาคารสถานท โดยรวมและรายขออยในระดบมาก เรยงจากคาเฉลยมากไปหานอย 3 อนดบแรก ไดแก สถานทมความกวางขวางเพยงพอตอการใหบรการ โตะ เกาอ เพยงพอตอผมาใชบรการ และความสะดวกในการเขา-ออก ตารางท 4 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบและอนดบ ความพงพอใจของนกเรยนทมตอ การใชบรการ หองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษา ประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 บคลากร

บคลากร n = 346 ระดบ อนดบ

X SD

1. บคลากรใหค าแนะน า หรอตอบขอซกถามได เปนอยางด

3.42

1.00

ป ปปานกลาง

5

2. ความมมนษยสมพนธของผใหบรการ 3.59 1.02 มาก 3 3. แตงกายสภาพเหมาะสมกบการปฏบตงาน 3.72 1.04 มาก 2 4. ความกระตอรอรนในการใหบรการ 3.59 1.08 มาก 4 5. ใหบรการอยางเสมอภาค 3.41 1.14 ปานกลาง 6 6. ความตรงตอเวลาในการปฏบตงาน 3.78 1.07 มาก 1

รวม 3.58 0.70 มาก

จากตารางท 4 พบวาความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยน วดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ดานบคลากร โดยรวมและรายขออยในระดบมาก เรยงจากคาเฉลยมากไปหานอย 3 อนดบแรก ไดแก ความตรงตอเวลาในการปฏบตงาน แตงกายสภาพเหมาะสมกบการปฏบตงาน ความมมนษยสมพนธของผใหบรการ

44

ตารางท 5 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบและอนดบ ความพงพอใจของนกเรยนทมตอ การใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษา ประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ทรพยากรสารนเทศหองสมด

ทรพยากรสารนเทศหองสมด n = 346 ระดบ อนดบ

X SD

1. หนงสอมจ านวนเพยงพอตอการคนควา 3.74 .94 มาก 2 2. หนงสอมความหลากหลายในทกหมวดหม 3.79 1.05 มาก 1 3. หนงสอมความทนสมย 3.50 1.10 ปานกลาง 5 4. หนงสอมความสมบรณ ไมฉกขาด 3.10 1.25 ปานกลาง 10 5. มบตรรายการชวยในการสบคน 3.47 1.15 ปานกลาง 6 6. หองสมดมสงพมพทนาสนใจ 3.52 1.09 มาก 4 7. หองสมดจดเรยงทรพยากรสารนเทศ ไวเปนระบบ

3.46 1.09 ปานกลาง 7

8. หองสมดมวารสารทนาสนใจ 3.68 1.10 มาก 3 9. การแจงขาวสาร การประชาสมพนธ บรการ ใหมของหองสมด

3.45 1.14 ปานกลาง 8

10. ความสม าเสมอในการประชาสมพนธขาวสาร ตาง ๆ ของหองสมด

3.44 1.21 ปานกลาง 9

รวม 3.51 .73 มาก จากตารางท 5 พบวา ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ดานทรพยากรสารนเทศหองสมด โดยรวมและรายขออยในระดบมาก เรยงจากคาเฉลยมาก ไปหานอย 3 อนดบแรก คอ หนงสอมความหลากหลายในทกหมวดหม หนงสอมจ านวนเพยงพอตอการคนควา และหองสมดมวารสารทนาสนใจ

45

ตารางท 6 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบและอนดบ ความพงพอใจของนกเรยนทม ตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนท การศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 การใหบรการ

การใหบรการ n = 346 ระดบ อนดบ

X SD

1. การใหบรการมขนตอนเปนระบบ 3.58 1.14 ปม มาก 1 2. การใหบรการมความสะดวก รวดเรว 3.44 1.21 ปานกลาง 5 3. เวลาใหบรการเหมาะสม (เปด-ปด) 3.45 1.14 ปานกลาง 4 4. ระยะเวลาการยม-สงคน เหมาะสม 3.58 1.21 มาก 2 5. การจดทรพยากรสารสนเทศบนชนคนหาไดงาย 3.57 1.26 มาก 3

รวม 3.58 0.70 มาก จากตารางท 6 พบวา ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ดาน ดานการใหบรการ โดยรวมและรายขออยในระดบมาก เรยงคาเฉลยจากมากไปหานอย 3 อนดบแรก คอ การใหบรการมขนตอนเปนระบบ ระยะเวลาการยม-สงคน เหมาะสม และการจดทรพยากรสารสนเทศบนชนคนหาไดงาย

46

ตอนท 2 การเปรยบเทยบความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 จ าแนกตามเพศของนกเรยน ผวจยเสนอคาเฉลย ความเบยงเบนมาตรฐาน จ าแนกตามตวแปร และทดสอบความแตกตางระหวางกลม โดยทดสอบคา (t-test) ดงตารางท 7-8 ตารางท 7 คาเฉลย ความเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการ หองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษา ฉะเชงเทรา เขต 1 จ าแนกตามเพศของนกเรยน

ความพงพอใจของนกเรยนทม ตอใชการบรการหองสมดโรงเรยน

นกเรยนชาย

(n = 184 )

ระดบ

นกเรยนหญง

(n = 162 )

ระดบ

X SD X SD

1. ดานอาคารสถานท 3.49 0.62 ปานกลาง

3.53 0.68 มาก

2. ดานบคลากร 3.57 0.70 มาก 3.59 0.69 มาก 3. ดานทรพยากรสารนเทศหองสมด 3.46 0.78 ปาน

กลาง 3.58 0.67 มาก

4. ดานการใหบรการ 3.45 0.88 ปานกลาง

3.61 0.87 มาก

รวม 3.49 0.64 ปานกลาง

3.58 0.62 มาก

จากตารางท 7 พบวา ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ตาม ความคดเหนของนกเรยนเพศชาย โดยรวมและรายขออยในระดบปานกลาง เรยงจากคาเฉลยจากมากไปหานอย 3 อนดบแรก ไดแก ดานดานบคลากร ดานอาคารสถานท และดานทรพยากรสารนเทศหองสมด สวนเพศหญง โดยรวมและรายขออยในระดบมาก เรยงจากคาเฉลยจากมากไปหานอย 3 อนดบแรก ไดแก ดานการใหบรการ ดานบคลากร และดานทรพยากรสารนเทศหองสมด

47

ตารางท 8 เปรยบเทยบความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 จ าแนกตามเพศของนกเรยน

ความพงพอใจของนกเรยนทม ตอการใชบรการหองสมดโรงเรยน

ชาย

(n = 184 )

หญง

(n = 162 )

t

p

X SD X SD

1. ดานอาคารสถานท 3.49 .62 3.53 .68 -.551 .582 2. ดานบคลากร 3.57 .70 3.59 .69 -.252 .801 3. ดานทรพยากรสารนเทศหองสมด 3.46 .78 3.58 .67 -1.586 .114 4. ดานการใหบรการ 3.45 .88 3.61 .87 -1.716 .087

รวม 3.49 .64 3.58 .62 -1.259 .209 จากตารางท 8 พบวา ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ตาม ความคดเหนของเพศชายและเพศหญง โดยรวมและรายดานมความแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถต ตอนท 3 การเปรยบเทยบความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 จ าแนกตามระดบชนทศกษาของนกเรยน ผวจยเสนอคาเฉลย ความเบยงเบนมาตรฐาน จ าแนกตามตวแปรและทดสอบความแตกตางระหวางกลม โดยทดสอบคา (t-test) ดงตารางท 9-10

48

ตารางท 9 คาเฉลย ความเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการ หองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษา ฉะเชงเทรา เขต 1 จ าแนกตามระดบชนทศกษาของนกเรยน

ความพงพอใจของนกเรยนทม ตอการใชบรการหองสมดโรงเรยน

ประถมศกษาปท4-6

(n = 175 )

ระดบ

มธยมศกษาตอนตน

(n = 171 )

ระดบ

X SD X SD

1. ดานอาคารสถานท 3.42 .71 ปานกลาง

3.61 .57 มาก

2. ดานบคลากร 3.48 .70 ปานกลาง

3.69 .67 มาก

3. ดานทรพยากรสารนเทศ หองสมด

3.49 .73 ปานกลาง

3.54 .73 มาก

4. ดานการใหบรการ 3.46 .92 ปานกลาง

3.59 .83 มาก

รวม 3.46 .66 ปานกลาง

3.61 .60 มาก

จากตารางท 9 พบวา ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยน

วดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ตามความคดเหนของนกเรยนชนประถมศกษา โดยรวมและรายดานอยในระดบมาก เรยงคาเฉลยจากมากไปหานอย ไดแก ดานทรพยากรสารนเทศหองสมด ดานบคลากร ดานการใหบรการ และดานอาคารสถานท สวนนกเรยนชนมธยมศกษาตอนตน โดยรวมและรายดานอยในระดบมาก เรยงคาเฉลยจากมากไปหานอย ไดแก ดานบคลากร ดานอาคารสถานท ดานการใหบรการ และดานการเขาถงทรพยากรสารนเทศ

49

ตารางท 10 เปรยบเทยบความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 จ าแนกตามระดบชนทศกษาของนกเรยน

ความพงพอใจของนกเรยนทม ตอการใชบรการหองสมดโรงเรยน

ประถมศกษาปท4-6

(n = 175 )

มธยมศกษาตอนตน

(n = 171 )

t

p

X SD X SD

1. ดานอาคารสถานท 3.42 0.71 3.61 0.57 -2.829* .005 2. ดานบคลากร 3.48 0.70 3.69 0.67 -2.761 .006 3. ดานทรพยากรสารนเทศหองสมด 3.49 0.73 3.54 0.73 -.750 .454 4. ดานการใหบรการ 3.46 0.92 3.59 0.83 -1.323 .187

รวม 3.46 0.66 3.61 0.60 -2.148 .032 * p < .05 จากตารางท 10 พบวา ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 จ าแนกตามระดบชนทศกษาของนกเรยนโดยรวม แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 เมอพจารณารายดาน พบวา ดานอาคารสถานท และดานบคลากรแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ยกเวนดานทรพยากรสารนเทศหองสมด และดานการใหบรการ ทแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถต

50

บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การด าเนนการวจยครงนมวตถประสงค เพอศกษาความพงพอใจและเปรยบเทยบ ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 จ าแนกตาม เพศ ระดบการศกษาของนกเรยน กลมตวอยางทใชในการศกษาคนควาครงน ไดแก นกเรยนโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) อ าเภอบางน าเปรยว จงหวดฉะเชงเทรา สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ปการศกษา 2558 เปนนกเรยนระดบประถมศกษา จ านวน 175 คน ชนมธยมศกษาตอนตน จ านวน 171 คน รวมทงสนจ านวน 346 คน เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล ไดแก แบบสอบถาม แบงออกเปน 4 ดาน ดานอาคารสถานท ดานบคลากร ดานทรพยากรสารนเทศหองสมด ดานการใหบรการ จ านวน 33 ขอ ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating scale) และสถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาเฉลย ( X ) สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(SD) และการวเคราะหเปรยบเทยบความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 จ าแนกตามเพศ และระดบการศกษา โดยการใชการทดสอบคา (t-test)

สรปผลการวจย จากการวเคราะหขอมลในการศกษาคนควาครงน สรปสาระส าคญของการศกษาไดดงตอไปน 1. การศกษาความพงพอของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 เมอศกษาในภาพรวมครบทกดาน พบวา ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการบรการใชหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ทง 4 ดาน โดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) อยในระดบมาก เรยงคาเฉลยจากมากไปหานอย 3 อนดบแรก ไดแก บคลากร การใหบรการ อาคารสถานท ซงมรายละเอยดดงน

51

1.1 ดานอาคารสถานท พบวา ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ดานอาคารสถานท โดยรวมและรายขออยในระดบมาก เรยงจากคาเฉลยมากไปหานอย 3 อนดบแรก ไดแก สถานทมความกวางขวางเพยงพอตอการใหบรการ โตะ เกาอ เพยงพอตอ ผมาใชบรการ และความสะดวกในการเขา-ออก

1.2 ดานบคลากร พบวา ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ดานบคลากร โดยรวมและรายขออยในระดบมาก เรยงจากคาเฉลยมากไปหานอย 3 อนดบแรก ไดแก ความตรงตอเวลาในการปฏบตงาน แตงกายสภาพเหมาะสมกบการปฏบตงาน และความมมนษยสมพนธของผใหบรการ 1.3 ดานทรพยากรสารนเทศหองสมด พบวา ความพงพอใจของนกเรยนทมตอ การใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ดานทรพยากรสารนเทศหองสมด โดยรวมและรายขออยในระดบมาก เรยงจากคาเฉลยมากไปหานอย 3 อนดบแรก คอ หนงสอมความหลากหลายในทกหมวดหม หนงสอมจ านวนเพยงพอตอการคนควา และหองสมดมวารสารทนาสนใจ 1.4 ดานการใหบรการ พบวา ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ดานการใหบรการ โดยรวมและรายขออยในระดบมาก เรยงคาเฉลยจากมากไปหานอย 3 อนดบแรก คอ การใหบรการมขนตอนเปนระบบ ระยะเวลาการยม-สงคน เหมาะสม และการจดทรพยากรสารสนเทศบนชนคนหาไดงาย 2. ผลการเปรยบเทยบ ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ตามความคดเหนของเพศชายและเพศหญง โดยรวมและรายดานมความแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถต โดยความพงพอใจของเพศหญงมากกวาเพศชาย

3. ตามความคดเหนของนกเรยนชนประถมศกษาปท 4-6 และมธยมศกษาตอนตน จ าแนกตามระดบชนทศกษาของนกเรยนโดยรวม แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 เมอพจารณารายดาน พบวา ดานอาคารสถานท และดานบคลากรแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ยกเวนดานทรพยากรสารนเทศหองสมด และดานการใหบรการทแตกตางกน อยางไมมนยส าคญทางสถต

52

การอภปรายผล การอภปรายผลการการศกษาคนควาครงน ผวจยกลาวถงประเดนส าคญจากการคนพบในการศกษาครงน ตามวตถประสงคและสมมตฐานของการวจย ดงตอไปน 1. ผลการศกษาความพงพอของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง(บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 โดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) อยในระดบมาก เรยงคาเฉลยจากมากไปหานอย 3 อนดบแรก ไดแก บคลากร การใหบรการ อาคารสถานท จากการศกษาความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง(บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 อภปรายผลในภาพรวมแตละดานดงน 1.1 ดานอาคารสถานท นกเรยนมความพงพอใจอยในระดบมาก ทงนเนองจากโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 มหองสมดทมความกวางขวางเพยงพอตอการใหบรการ การถายเทอากาศและอณหภมหองเหมาะสม บรรยากาศภายในมความสงบ มสมาธในการศกษาคนควา รอบบนส (Robbins, 1990, p. 206) ไดใหความหมายของสภาพแวดลอม วาหมายถง ทกสงทกอยางทอยภายนอกองคการ คอ การเปนภาพรวมทงหมด สวนองคการถอวาเปนสวนประกอบยอยทอยภายใตสภาพแวดลอมภายนอกนน และองคการจะอยโดดเดยวไมได ตองมปฏสมพนธกบสภาพแวดลอมภายนอกดวยจากความหมายของสภาพแวดลอมทไดกลาวมาขางตน สามารถทจะสรปไดวา สภาพแวดลอม หมายถง สงทอยรอบตว ๆ ตวเราทงภายในและภายนอกองคการในขณะทปฏบตงาน ทงสงมชวตและสงทไมมชวต หรอทสามารถสมผสจบตองได และไมสามารถสมผสจบตองได ซงมผลกระทบตอผปฏบตงานและผเรยน ราตร ลภะวงศ (2549, หนา 16) ไดกลาววา การสรางอาคารสถานทตลอดจนการจดหองเรยน ตองมความเปนระเบยบเรยบรอยนาด อยในต าแหนงหรอในบรเวณทเหมาะสมและ เออประโยชนตอการใชสอย โดยการจดขนอยกบสภาพความเปนไปและความเหมาะสมของหองเรยนวสดทใช และความสามารถในการการจดของครผสอนและผเรยน รวมทงการจดสภาพแวดลอมภายในหองเรยน เชน สนาม สภาพอาคารเรยน อาคารประกอบ สวนหยอม สนามกฬา ทพกผอน ควรจดใหเปนระเบยบเรยบรอย สะอาด มความเหมาะสมทงทตงของอาคารเรยนตลอดจนการปลกตนไม ดอกไมประดบ เพอเพมความรมรน สวยงาม อรพน ดปานา (2554, หนา 13)กลาวไววา สภาพแวดลอม หมายถง สงตาง ๆ ทอยรอบตวเราทงทมชวต เชน ตนไม พช สตว

53

มนษย และสงไมมชวต เชน อาคารสถานท โตะ เกาอ วสด อปกรณ ทงทเกดเองตามธรรมชาต และทมนษยสรางขน สงเหลานมอทธพลตอการด ารงชวตของมนษย ซง สอดคลองกบงานวจยของพชรพร ชมบญ (2544) ไดศกษาสภาพหองสมดและปญหาการด าเนนงานหองสมดประชาชนมตใหมตามนโยบายกรมการศกษานอกโรงเรยน พบวา ลกษณะทางกายภาพโดยรวม อยในระดบมาก หองสมดประชาชนมตใหมมสภาพทวไป สวนใหญมอาคารเปนเอกเทศ มแสงสวางเพยงพอ มไมดอกไมประดบ และมพดลม ดานวสด อปกรณ และครภณฑ สวนใหญ มเคานเตอรบรการรบจาย มโตะ จ านวน 5-10 ตว เกาอจ านวน 1-30 ตว ตเกบวสดส านกงาน เครองรบโทรทศน เครองเลนวดทศน เครองพมพดดภาษาไทยและมปายจดนทรรศการดานบรการและกจกรรม ผเขาใชบรการสวนใหญ คอ ประชาชนทวไปจ านวน 51-100 คนตอวน สวนใหญ เปดบรการทกวน (เวนวนหยดนกขตฤกษ) มบรการวารสารและหนงสอพมพ บรการแนะน า การใชหองสมดบรการน าดม การซอมหนงสอ ตามล าดบ และยงสอดคลองกบงานวจยงานวจยของประไพพรรณ จารทว (2545) ไดศกษาเรอง การใชบรการหอสมดปรด พนมยงคของนกศกษาปรญญาตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร ผลการศกษาพบวา นกศกษาสวนใหญใชหองสมดมากกวา 1 ครงตอสปดาห ชวงทไมมการเรยนการสอน เนองจากสถานทสะดวกสบาย 1.2 ดานบคลากร ตามความคดเหนของนกเรยนโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) โดยรวมอยในระดบมาก ทงนอาจเปนเพราะบคลากรใหค าแนะน า หรอตอบขอซกถามไดเปนอยางด ความมมนษยสมพนธของผใหบรการ แตงกายสภาพเหมาะสมกบการปฏบตงาน ความกระตอรอรนในการใหบรการ ใหบรการอยางเสมอภาค แอสตน (Astin, 1971, p. 135) ใหความหมายของสงแวดลอมดานการใหบรการนกเรยน หมายถง ลกษณะสภาพตาง ๆ ทจดใหนกเรยนไดรบความสะดวก ปลอดภยและความสขสบาย เชน การบรการแนะแนว บรการสขภาพ บรการสวสดการหองสมด บรการประชาสมพนธ บรการดานการจดหางานและดานอาชพ สอดคลองกบงานวจย ชตนาถ อนทรพวง (2549, หนา 25-27 ) ไดกลาววา การจดการบรการตาง ๆ ใหแกนกเรยน เพอใหนกเรยนไดรบความสะดวก ปลอดภย โรงเรยนจงจดการบรการตาง ๆ ให เชน การบรการอาหารกลางวน การจดบรการเกยวกบสขภาพอนามย การจดบรการ ใหความปลอดภยแกนกเรยน การจดหองดนตรสากล การจดสหกรณรานคาของโรงเรยน การจดบรการหองสมด หองสบคนทางอนเตอรเนต เปนตน และสอดคลองกบงานวจย วทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก (2555) ไดวจยเรองความพงพอใจของผใชบรการหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก พบวา ความพงพอใจของผใชบรการหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก อยในระดบมาก ผลการเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในผใชบรการหองสมดโดยรวม จ าแนกตามเพศ อาย สถานภาพ

54

ระดบการศกษา แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต เมอพจารณาเปนรายดาน จ าแนกตามดานดานผใหบรการ แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต (p< .05) สวนดานอน ๆ แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตเชนกน

1.3 ดานทรพยากรสารนเทศหองสมด ตามความคดเหนของนกเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) โดยรวมอยในระดบมาก ทงนเนองจากโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 มหนงสอมจ านวนเพยงพอตอ การคนควา หองสมดจดเรยงทรพยากรสารนเทศไวเปนระบบ การแจงขาวสาร การประชาสมพนธ บรการใหมของหองสมด จารวรรณ สนธโสภณ (2547, หนา 279) กลาววา ความพยายามใด ๆ กตามดวยวธการหลากหลายในการท าใหทกคนในทองททถอวาเปน “เขตปฏบตการ” ของหองสมดไดเขาถงขอมล ไดใชทรพยากรของหองสมด ไดรบการชกน าหรอชวยเหลอโดยมทรพยากรของหองสมดเปนสอ โดยไมมขอจ ากดวาขอมลหรอทรพยากรนนจะอยทใด หรอไมมขอจ ากดวาบคคลทตองการเขาถงขอมลหรอทรพยากรตาง ๆ นนจะมาทหองสมดเองหรอไมจดไดวาเปน การใหบรการของหองสมดทงสน ศรวฒ สงหหา และ ปทมา ดงเจรญ (2554) ไดท าการศกษาเรอง ระบบบรหารจดการหองสมด โดยประยกตใชเทคโนโลย RFID (Radio frequency identification) กรณศกษา หองสมดโรงเรยนบรบอวทยาคาร วตถประสงคของโครงการสนเทศธรกจฉบบน เปนการวเคราะหออกแบบระบบบรหารงานจดการหองสมด โดยประยกตการใชเทคโนโลย RFID กรณศกษา หองสมดโรงเรยนบรบอวทยาคาร ซงมรปแบบการท างานเพอชวยเพมประสทธภาพในการยม-คนหนงสอ การเพมหนงสอและการเรยกดขอมลการออกรายงานตาง ๆ ท าใหการท างานประสานกนไดอยางสมพนธ จากความส าเรจในการแกปญหาดวยเทคโนโลย RFID ท าใหสามารถยม-คนหนงสอในหองสมดไดอยางมประสทธภาพสงสด ส าหรบการศกษาครงนใชโปรแกรม Microsoft Visual Basic.Net รวมกบ Microsoft SQL Sever (2005) ในดานการจดการขอมล ทงนเพอสนบสนนงานดานขอมล มงเนนความรวดเรวของการประมวลผลการจดการรายงาน พรอมทงสามารถก าหนดลกษณะไดตรงตามความตองการของผใชเปนหลก 1.4 ดานการใหบรการ ตามความคดเหนของนกเรยนโดยรวมอยในระดบมาก เนองจากโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทราเขต 1 การใหบรการมขนตอนเปนระบบ การใหบรการมความสะดวก รวดเรว เวลาใหบรการเหมาะสม (เปด-ปด) (พมล เมฆสวสด, 2549, หนา 28) ความพงพอใจในการบรการเปนสงทผด าเนนการจะตองค านงถงทงในฐานะผใหบรการ และจะตองคาดคดในฐานะของผรบบรการรวมดวย เพอทจะสามารถสงเสรมใหเกดความพงพอใจในการบรการขนได สอดคลองกบงานวจยของ หลว (Liu, 2007)

55

ไดท าการศกษาการประเมนความพงพอใจของผใชบรการทหองสมดศนยวจย โดยใชการสงแบบสอบถามทางอเมลผใชบรการหองสมด ใชระยะเวลาในการเกบขอมลเปนเวลา 3 สปดาหจากกลมเปาหมาย 2900 ไดรบการตอบกลบขอมลจ านวน 629 คน ผลการวจยพบวา ความพงพอใจของผใชบรการทหองสมดศนยวจย NIST มความพงพอใจสงดานการใหบรการทเกยวของกบการใหความชวยเหลอของบรรณารกษในการบรการแกปญหาของผใชบรการ สอดคลองกบงานวจยของ ยวลด จ าปาไชย (2555, หนา 54) ไดท าการศกษาสภาพแวดลอมทางการเรยนของนกเรยนโรงเรยนบานคลองยายเมอง สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาระยอง เขต 1 ผลการวจยพบวา สภาพแวดลอมทางการเรยนของนกเรยนโรงเรยนบานคลองยายเมอง ดานการใหบรการ โดยรวมอยในระดบมาก และสอดคลองกบงานวจยของ อภเดช สรเกยรตกล (2557, หนา 49) ไดท าการศกษาสภาพแวดลอมทางการเรยนของนกเรยนโรงเรยนกลมเกาะจนทร 2 สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาชลบร เขต 2 ผลการวจยพบวา สภาพแวดลอมทางการเรยนของโรงเรยนกลมเกาะจนทร 2 ดานใหบรการโดยรวมอยในระดบมาก 2. ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจของนกเรยนทมการใชบรการหองสมดโรงเรยน วดลาง (บวรวทยายน 3) จงหวดฉะเชงเทรา ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทราเขต 1 จ าแนกตามเพศและระดบการศกษา สรปไดดงน

2.1 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจของนกเรยนทมการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) จงหวดฉะเชงเทรา ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 ตามความคดเหนของเพศชายและเพศหญง โดยรวมและรายดานมความแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถต โดยความพงพอใจของเพศหญงมากกวาเพศชาย สอดคลองกบสมมตฐานทตงไวทงนมสาเหตเนองจากธรรมชาตของเดกไมวาจะเปนหญง หรอชายทอยในสภาพแวดลอมเดยวกน มความคนเคยกบอาคารสถานทตลอดจน ประสบการณตาง ๆ ทเหมอนกนหรอใกลเคยงกน จงท าใหนกเรยนหญงและนกเรยนชายมความพงพอใจทมการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) โดยภาพรวมและรายดานมความแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถต ซงสอดคลองกบงานวจยของ วรรณวด มะลวลย (2558, หนา 79) ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนสเหราดารลนาอม สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1 พบวา ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนสเหราดารลนาอม สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทราเขต 1 โดยรวมละรายดานมความแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถต

2.2 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจของนกเรยนทมการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) จงหวดฉะเชงเทรา ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา

56

เขต 1 ตามความเหนของนกเรยนชนประถมศกษาปท 4-6 และชนมธยมศกษาจ าแนกตามระดบชนทศกษาของนกเรยนโดยรวม แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 เมอพจารณารายดาน พบวา ดานอาคารสถานท และดานบคลากรแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ยกเวนดานทรพยากรสารนเทศหองสมด และดานการใหบรการทแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถต โดยความพงพอใจของนกเรยนชนมธยมศกษา มากกวา นกเรยนชนประถมศกษา สอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ทงนเนองจากนกเรยนมธยมศกษาตอนตน มระยะเวลาในการศกษาเลาเรยนในโรงเรยนมากกวาและมเนอหาการศกษาทซบซอนมากขน ท าใหนกเรยนตองใชแหลงคนควาหาความร และใชสอการเรยนททนสมยทนกเรยนสามารถไปคนควาในหองสมดได นกเรยนชนมธยมศกษาตอนตนจงมความพงพอใจตอการบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน) โดยรวม แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ซงสอดคลองกบงานวจยของสอดคลองกบงานวจยของ วลนดา นรนตเรอง (2555) ไดวจยเรองความพงพอใจของนกเรยนระดบมธยมตอนปลายทมตอการใชบรการหองสมดเทโอฟาน โรงเรยนอญสมชญศรราชา พบวาความพงพอใจของนกเรยนระดบมธยมตอนปลายทมตอการใชบรการหองสมดเทโอฟาน โรงเรยนอญสมชญศรราชาอยในระดบมากและนกเรยนทมระดบการศกษาตางกนมความพงพอใจตางกนอยางมนยส าคญทางสถต และสอดคลองกบงานวจยของวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก (2555) ไดวจยเรองความพงพอใจของผใชบรการหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก พบวา ความพงพอใจของผใชบรการหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก อยในระดบมาก ผลการเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในผใชบรการหองสมดโดยรวมจ าแนกตามเพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต เมอพจารณาเปนรายดาน จ าแนกตามดานดานผใหบรการ แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต (p< .05) สวนดานอน ๆ แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตเชนกน และสอดคลองกบวจยของมหาวทยาลยบรพา พบวา นสตระดบปรญญาตรทมประเภทนสตแตกตางกนมความคดเหนตอคณภาพการใหบรการของกองบรการการศกษา มหาวทยาลยบรพา ในภาพรวมแตกตางกนทระดบนยส าคญทางสถต .05 ผล เปรยบเทยบ ความคดเหนตอคณภาพใหบรการแกนสตระดบปรญญาตรของกองบรการการศกษา มหาวทยาลยบรพา จ าแนกตามประเภทของนสต พบวา ความคดเหนตอคณภาพการใหบรการแกนสตระดบปรญญาตร ของกองการบรการการศกษา มหาวทยาลยบรพา ในภาพรวมนสตทมประเภทของนสตแตกตางกน มความคดเหนตอคณภาพการใหบรการแกนสตระดบปรญญาตรของกองบรการการศกษา มหาวทยาลยบรพา โดยรวมไมแตกตางกน

57

ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะในการน าผลการวจยไปใช 1. ดานอาคารสถานท ควรสงเสรมจ านวนเครองคอมพวเตอรใหบรการอนเตอรเนตเพยงพอ มปายบอกทศทางแหลงสารสนเทศชดเจน ประสทธภาพของอนเตอรเนต บรเวณนงอานหนงสอมแสงสวางเพยงพอ 2. ดานบคลากร ควรสงเสรมใหบรการอยางเสมอภาค บคลากรใหค าแนะน า หรอตอบขอซกถามไดเปนอยางด ความมมนษยสมพนธของผใหบรการ ความกระตอรอรน ในการใหบรการ 3. ดานทรพยากรสารนเทศหองสมด ควรสงเสรมหนงสอมความสมบรณ ไมฉกขาด ความสม าเสมอในการประชาสมพนธขาวสารตาง ๆ ของหองสมด การแจงขาวสาร การประชาสมพนธ บรการใหมของหองสมด

4. ดานการใหบรการ ควรสงเสรมการใหบรการมความสะดวก รวดเรว เวลาใหบรการเหมาะสม (เปด-ปด) การจดทรพยากรสารสนเทศบนชนคนหาไดงาย ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป 1. ควรมการศกษาความคาดหวงในทรพยากรสารสนเทศ และคณภาพของการบรการหองสมด กรณของผใชบรการบคคลภายนอกหองสมดสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) 2. ควรมศกษางานบรการดานตาง ๆ ของหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) เปรยบเทยบกบระบบประกนคณภาพของหองสมดเพอใหเกดการพฒนาและปรบปรงใหดยงขนกวาเดม 3. ควรมการศกษาเกยวกบประสทธภาพในการปฏบตหนาทของบคลากรหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3)

55

บรรณานกรม

กระทรวงศกษาธการ. (2545). พระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ. 2542 และทแกไขเพมเตม (ฉบบท 2 ) พ.ศ. 2545. กรงเทพ ฯ: โรงพมพองคการรบสงสนคาและพสดภณฑ. กระทรวงศกษาธการ. (2553). แนวทางการจดกจกรรมพฒนาผเรยน: ตามหลกสตรแกนกลาง เรองการศกษาขนพนฐาน พทธศกราช 2551 (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: โรงพมพชมนม สหกรณการเกษตรแหงประเทศไทย. จารวรรณ สนธโสภณ. (2547). หลกการบรหารและการจดการหองสมด. กรงเทพฯ: ประเสรฐการพมพ. จ ารส พมพา. (2555). ความส าคญตอความคดของบคคล. เขาถงไดจาก http://elibrary.trf.or.th/newupdate.asp ชตนาถ อนทรพวง. (2549). ศกษาสภาพแวดลอมทางการเรยนของโรงเรยนชลบร “สขบท” ส านกงานเขตพนทการศกษาชลบร เขต 1. งานนพนธการศกษามหาบณฑต, สาขาวชาการบรหารการศกษา, บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยบรพา. เชดชาต พกพน. (2540). คมอปฏบตงานฝายโสตทศนศกษา ส านกหอสมดกลางมหาวทยาลย ศรนครนทรวโรฒ. กรงเทพฯ: ส านกหอสมดกลาง มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. โชตก ทรพยด. (2539). ความสามารถของครบรรณารกษตามความคาดหวงของผบรหาร คร และ ครบรรณารกษโรงเรยนมธยมศกษา. กรงเทพฯ: ภาควชาบรรณารกษศาสตร จฬาลงกรณ มหาวทยาลย. คณะศลปศาสตร มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. (2546). เอกสารประกอบการสมมนา เรอง กลมเปาหมายเพอการประชาสมพนธรบสมครเปนนกศกษาระดบปรญญาตร. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. คณะครศาสตร จฬาลงกรณ มหาวทยาลย. (2552). เอกสารประกอบการสมมนา. เรอง กลมเปาหมาย เพอการประชาสมพนธรบสมครเปนนกศกษาระดบปรญญาตร. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. ธนศกด ภธา. (2546). การพฒนาบคลากรเกยวกบการใหบรการหองสมดโรงเรยนเทศบาล บานหนองตาโผนมตรภาพท 5 กองการศกษา เทศบาลเมองวารนช าราบ. จงหวดอบลราชธาน: มหาวทยาลยมหาสารคาม. ธเนศ ข าเกด. (2556). กระบวนการศกษาคนควาสคณภาพ. วารสารวทยาจารย 11, (3), 1.

56

นพดล อนทรจนทร. (2554). การศกษาการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการหอจดหมายเหต. กรงเทพฯ: สถาบนวฒนธรรมและศลปะ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. นรา สมประสงค และเสร ลาชโรจน. (2546). การบรหารสภาพแวดลอมสถานศกษา. ใน เอกสาร การสอนชดวชาการจดการสถานศกษา. นนทบร: สาขาวชาศกษาศาสตร มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. จตพร สาระภาพ. (2551). การใชอนเทอรเนตเพอการเรยนรของนกเรยนในสถานศกษา สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาปราจนบร. วทยานพนธครศาสตรมหาบณฑต, สาขาการบรหารการศกษา, บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยราชภฎราชนครนทร. นรา สมประสงค. (2548). หนวยท 12 การบรหารแบบมสวนรวม. ใน ประมวลสาระฉบบเพมเตม วชาทฤษฎและแนวทางปฎบตในการบรหารการศกษา หนวยท 7-12. นนทบร: มหาวทยาลยสโขทยธรรมธราช. บญชม ศรสะอาด และบญสง นลแกว. (2541). วจยการศกษา. เชยงใหม: คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม. บญชม ศรสะอาด และบญสง นลแกว. (2535). การอางองประชากรเมอใชเครองมอแบบมาตราสวน ประมาณคากบกลมตวอยาง. การวดผลการศกษา มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ มหาสารคาม, 3(1), 22-25. ประไพพรรณ จารทว และประไพพรรณ จารทว. (2545). การใชบรการหอสมดปรด พนมยงคของ นกศกษาปรญญาตร. กรงเทพฯ: ฝายสงเสรมและพฒนาหองสมด ส านกหอสมด มหาวทยาลยธรรมศาสตร. พวา พนธเมฆา. (2541). สารนเทศกบการศกษาคนควา (พมพครงท 4). กรงเทพฯ: ภาควชาบรรณารกษศาสตรคณะมนษยศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. พชรพร ชมบญ. (2544). สภาพหองสมดและปญหาการด าเนนงานหองสมดประชาชนมตใหม. กรงเทพฯ: กรมการศกษานอกโรงเรยน. พงศเทพ จระโร. (2557). การประเมนระบบประกนคณภาพภายในของโรงเรยนในสงกดส านกงาน เขตพนทการศกษามธยมศกษา เขต 32. สาขาวชาวจยวดผลและสถตการศกษา มหาวทยาลยบรพา, 12(2), 101-114. พมล เมฆสวสด. (2549). การประเมนคณภาพการบรการส านกงานหอสมดกลาง มหาวทยาลย ศรนครนทรวโรฒ. กรงเทพฯ: ส านกหอสมดกลาง มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

57

มณ โพธเสน. (2543). ความพงพอใจของผปกครองนกเรยนและบคลากรในโรงเรยนตอการจด การศกษาของโรงเรยนโพธเสนวทยา อ าเภอทาบอ จงหวดหนองคาย. งานนพนธการศกษามหาบณฑต, สาขาวชาบรหารการศกษา, บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยมหาสารคาม. มนตร เฉยบแหลม. (2536). ความพงพอใจในภาระหนาทงานของเกษตรอ าเภอในจงหวด

ภาคเหนอ. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

แมนมาส ชวลต. (2541). คมอบรรณารกษศาสตร (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: เกษมบรรณกจ.

ยวลด จ าปาไชย. (2555). สภาพแวดลอมทางการเรยนของนกเรยนโรงเรยนบานคลองยายเมอง สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาระยอง เขต 1. งานนพนธการศกษา มหาบณฑต, สาขาวชาการบรหารการศกษา, คณะศกษาศาสตร, มหาวทยาลยบรพา. รส รมจตร. (2551). ความพงพอใจของนกศกษามหาวทยาลยวลยลกษณตอระบบการสบคน และบรการสมาชก ของระบบหองสมดอตโนมต. วทยานพนธครศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาบรรณารกษศาสตรและสารนเทศศาสตร, คณะครศาสตรบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ราตร ลภะวงศ. (2549). การศกษาสภาพแวดลอมทางการเรยนของนกเรยนโรงเรยนอรญประเทศ จงหวดสระแกว. งานนพนธการศกษามหาบณฑต, สาขาวชาการบรหารการศกษา, บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยบรพา. วรรณวด มะลวลย. (2558). ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยน สเหราดารลนาอมส านกงานพนทการศกษาประถมศกษา เขต 1. งานนพนธการศกษา มหาบณฑต, สาขาวชาการบรหารการศกษา, คณะศกษาศาตร, มหาวทยาลยบรพา. วลนดา นรนตเรอง. (2555). การศกษาความพงพอใจของนกเรยนระดบมธยมตอนปลายทมตอ การใชบรการหองสมดเทโอฟาน ปการศกษา 2555. ชลบร: โรงเรยนอญสมชญศรราชา. วชย เหลองธรรมชาต. (2532). ความพงพอใจในการปรบตวตอสภาพแวดลอมใหมของประชากร

หมบานอพยพโครงการเขอนรชประภา จงหวดสราษฏรธาน, วทยานพนธการศกษา

มหาบณฑต, คณะศกษาศาสตร, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

วทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก. (2555). ความพงพอใจของผใชบรการ หองสมดวทยาลยทองสข. พษณโลก: วทยาลยทองสข.

58

วราพรณ ดอนหวลอ. (2550). ความพงพอใจของนกศกษาปรญญาตรตอการใหบรการ ของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม. งานนพนธการศกษามหาบณฑต, สาขาวชาการบรหารการศกษา, คณะศกษาศาสตร, มหาวทยาลยบรพา. วระวรรณ วรรณโท. (2548). จดกจกรรมหองสมด การศกษาและการสอนหองสมดโรงเรยน. กรงเทพฯ: บรรณกจ. ศรวรรณ เสรรตน. (2541). กลยทธการตลาดกรณศกษาและตวอยางขอมลเพอการวเคราะห. กรงเทพฯ: พฒนาการศกษา. ศรวฒ สงหคาและปทมา ดงเจรญ. (2554). โครงงานเทคโนโลยสารสนเทศธรกจระบบบรหาร จดการหองสมดโดยประยกตใชเทคโนโลย RFID (Radio frequency identification) กรณศกษา หองสมดโรงเรยนบรบอวทยาคาร. มหาสารคาม: มหาวทยาลยมหาสารคาม. ศวพร เกตไธสง. (2555). ความพงพอใจของนกศกษาตอการใหบรการของส านกวทยบรการและ เทคโนโลยสารสนเทศ. วทยานพนธศกษาศาสตรมหาบณฑต, สาขาวชาศกษาศาสตร, คณะศกษาศาสตร, มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. สมนก อตมะโภคน. (2543). ปญหาการด าเนนงานหองสมดโรงเรยน ตามความคดเหน ของผบรหารโรงเรยน ครบรรณารกษ และครอาจารยในโรงเรยนมธยมศกษา สงกดกรมสามญศกษา จงหวดบรรมย. วทยานพนธการศกษามหาบณฑต, บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยมหาสารคาม. สาโรจ ไสยสมบต. (2543). รายงานการวจยความพงพอใจในการท างานของครอาจารยโรงเรยน มธยมศกษาสงกดกรมสามญศกษาจงหวดรอยเอด. มหาสารคาม: มหาวทยาลย ศรนครนทรวโรฒมหาสารคาม. สปาน ทรพยทอง. (2546). การจดเกบและการคนคนสารนเทศ. วทยานพนธการศกษมหาบณฑต, สาขาวชาบรรณรกษศาสตร, คณะศลปศาสตร, มหาวทยาลยธรรมศาสตร. สธาวรนทร บญเกด. (2550). ความพงพอใจทมตอสภาพแวดลอมทางการเรยนของนกเรยน บานคลองยายอนทร สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาสระแกว เขต 1. งานนพนธการศกษามหาบณฑต, สาขาวชาการบรหารการศกษา, บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยบรพา. สภาลกษณ ชยอนนต. (2540). ความพงพอใจของเกษตรกรทมตอโครงการสงเสรมการปลก มะเขอเทศ แบบมลกษณะผกพนในจงหวดล าปาง. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม.

59

สมตรา จระวฒนนท และวลยลกษณ แสงวรรณกล. (2549). ความพงพอใจการใชบรการหองสมด คณะวศวกรรมศาสตรมหาวทยาลยขอนแกน ป การศกษา 2547. อนฟอรเมชน, 13(2), 20-27. สรศกด ศรละมนตร. (2547). การพฒนาหองสมดโรงเรยนเทอดไทยวทยานคม จงหวดรอยเอด. วทยานพนธศกษาศาสตรมหาบณฑต, สาขาวชาศกษาศาสตร, บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. สรทอง ศรสะอาด. (2544). แนวทางการพฒนาหองสมดสถาบนอดมศกษา พ.ศ. 2544. มหาสารคาม: ส านกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม. ส านกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม. (2551). แผนปฏบตราชการ ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2552. มหาสารคาม: มหาวทยาลยมหาสารคาม. หนงนรามษ วรรณรมย. (2547). การจดกจกรรมสงเสรมการอานของหองสมดประชาชนในเขต ภาคตะวนออก. มหาสารคาม: มหาวทยาลยมหาสารคาม. อรพน ดปานา. (2554). ความพงพอใจตอสภาพแวดลอมทางการเรยนของนกเรยนโรงเรยน

มธยมศกษา สงกดส านกงานเขตพนทการศกษามธยมศกษา เขต 6. งานนพนธการศกษา

มหาบณฑต, สาขาวชาการบรหารการศกษา, คณะศกษาศาสตร, มหาวทยาลยบรพา.

อทยพรรณ สดใจ. (2545). ความพงพอใจของผใชบรการทมตอการใหบรการขององคการโทรศพท แหงประเทศไทย จงหวดชลบร. วทยานพนธสงคมวทยาประยกต, สาขาวชาบณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. อภเดช สรเกยรตกล. (2557). การศกษาสภาพแวดลอมทางการเรยนของนกเรยนโรงเรยน กลมเกาะจนทร 2 สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาชลบร เขต 2. งานนพนธการศกษามหาบณฑต, สาขาวชาการบรหารการศกษา, คณะศกษาศาสตร, มหาวทยาลยบรพา. อมาพร เมองโคตร. (2556). ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการจดสงแวดลอมในโรงเรยนนคม วทยา จงหวดระยอง ส านกงานเขตพนทการศกษามธยมศกษา เขต 18. งานนพนธ การศกษามหาบณฑต, สาขาวชาการบรหารการศกษา, คณะศกษาศาสตร, มหาวทยาลย บรพา. Adetoro, N. (2005). A comparative analysis of school library development and use in selected public and private secondary schools in Ijebu and Remo geo-political zones of ogun state. Journal of Library and Information Science, 3(1), 7-15.

60

Akanbi, R. W. (1973). How companies respond to social demands. Harvard University Review, 51(4), 88-98. Anthonia, E. (2008). Student characteristics and use of library services in the university of uyo. Enpean Joyrnal of Innovation Management, 8(4), 471-481. Astin, A. W. (1971). The college environment. New York: American Council on Education. Balanli, A. (2007). University library building in Turkey: A survey and a case study of yildiz technical university main library building . The Journal of Academic Librarianship, 33(6), 714-718. Barlanli, L. B., Munce, T. A., & Kenney, W. L. (2007). Sex differences in voluntary fluid intake by older adults during exercise. Med Sci Sports Exerc, 37(3), 789-796. Cronbach, L. J. (1990 ). Essentials of psychological testing (5th ed.). New York: Harper Collins. Crowley, G. H. (2002). User perceptions of the library ‘s Web Page: A Focus Group Study at Texas A & M University. The Journal of Academic Librarainship, 28(4) 205 -210. DeCoster, D. T., & Rhode, G. J. (1971). The Accountant’s stereotype, real or imagined deserved or unwarranted. The Accounting Review, 651-664. Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size of research activities. Educational and Psychological measurement, 30(3), 607-610. Leigh, E., & Lee Rainie. (2003). Strategies to prevent underage drinking. User Satisfaction With Access to Government Information and Services, 31(8), 1-11. Maslow, A. H. (1970). Motivation and personality. New York: Harper & Row. Robbins, S. P. (1990). Organization theory: Structure, design and applications (3rd ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall. Rosa, Liu. (2007). Assessing customer satisfactio. The NIST Research Library: Essential Tool for Future Planning, 34(3), 115-118. Wright, C. A. (2004). The academic library as a gateway to the Internet: An Analysis of the extent and nature of search engine access from academic library home page. College & Research Library, 65 (4), 276-286.

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก หนงสอขอความอนเคราะหในการตรวจสอบความเทยงตรงของเครองมอในการท าวจย ส าเนาหนงสอขอความอนเคราะหในการเกบรวบรวมขอมลเพอหาคณภาพเครองมอ

ส าเนาหนงสอขอความอนเคราะหในการเกบขอมลเพอการวจย

63

(ส ำเนำ ) ท ศธ.๖๖๒๑.๘ / ว. ๐๒๒๗ ภำควชำกำรบรหำรกำรศกษำ คณะศกษำศำสตร มหำวทยำลยบรพำ ต.แสนสข อ.เมอง จ.ชลบร ๒๐๑๓๑

๑ มนำคม ๒๕๕๙ เรอง ขอควำมอนเครำะหในกำรตรวจสอบควำมเทยงตรงของเครองมอในกำรวจย เรยน สงทสงมำดวย ๑. เคำโครงงำนวจย ๒. เครองมอในกำรวจย ดวย นำงสำวพรรณนภำ สขค นสตระดบบณฑตศกษำ หลกสตรกำรศกษำมหำบณฑต สำขำวชำกำรบรหำรกำรศกษำ มหำวทยำลยบรพำ รหส ๕๗๙๙๐๒๐๑ ไดรบควำมเหนชอบใหท ำงำนนพนธ เรอง ควำมพงพอใจของนกเรยนทมตอกำรใชบรกำรหองสมดโรงเรยนวดลำง (บวรวทยำยน 3) สงกดส ำนกงำนเขตพนทกำรศกษำประถมศกษำฉะเชงเทรำ เขต ๑ โดยอยในควำมควบคมดแลของ ดร.อดม รตนอมพรโสภณ เปนประธำนกรรมกำรควบคม งำนนพนธ ขณะนอยใน ขนตอนกำรสรำงเครองมอเพอกำรวจย ภำควชำบรหำรกำรศกษำ ไดพจำรณำแลวเหนวำทำน เปนผเชยวชำญในเรองดงกลำวเปนอยำงดยง จงขอควำมอนเครำะห จำกทำน ในกำรตรวจสอบควำมเทยงตรงของเครองมอของนสตในครงน จงเรยนมำเพอโปรดพจำรณำใหควำมอนเครำะห จกเปนพระคณยง

ขอแสดงควำมนบถอ (ลงชอ) สเมธ งำมกนก

(ผชวยศำสตรำจำรย ดร.สเมธ งำมกนก) หวหนำภำควชำกำรบรหำรกำรศกษำ

ภำควชำกำรบรหำรกำรศกษำ โทรศพท ๐- ๓๘๑๐ -๒๐๕๒ โทรสำร ๐- ๓๘๗๔-๕๘๑๑

64

(ส ำเนำ ) ท ศธ.๖๖๒๑.๘ / ว.๐๒๒๘ ภำควชำกำรบรหำรกำรศกษำ คณะศกษำศำสตร มหำวทยำลยบรพำ ต.แสนสข อ.เมอง จ.ชลบร ๒๐๑๓๑ ๑๔ มนำคม ๒๕๕๙ เรอง ขอควำมอนเครำะหในกำรเกบรวบรวมขอมลเพอหำคณภำพของเครองมอเพอกำรวจย เรยน ผอ ำนวยกำรโรงเรยน

ดวย นำงสำวพรรณนภำ สขค นสตระดบบณฑตศกษำ หลกสตรกำรศกษำมหำบณฑต สำขำวชำกำรบรหำรกำรศกษำ มหำวทยำลยบรพำ รหส ๕๗๙๙๐๒๐๑ ไดรบควำมเหนชอบใหท ำงำนนพนธ เรอง ควำมพงพอใจของนกเรยนทมตอกำรใชบรกำรหองสมดโรงเรยนวดลำง (บวรวทยำยน 3) สงกดส ำนกงำนเขตพนทกำรศกษำประถมศกษำฉะเชงเทรำ เขต ๑ โดยอยในควำมควบคมดแลของ ดร.อดม รตนอมพรโสภณ เปนประธำนกรรมกำรควบคมงำนนพนธ ขณะนอยในขนตอนกำรเกบรวบรวมขอมลเพอหำคณภำพเครองมอ ภำควชำบรหำรกำรศกษำ มควำมประสงคจะขอควำมอนเครำะหจำกทำน เพออ ำนวยควำมสะดวกในกำรเกบรวบรวมขอมลเพอเพอหำคณภำพเครองมอในกำรวจย จงเรยนมำเพอโปรดพจำรณำใหควำมอนเครำะห จกเปนพระคณยง ขอแสดงควำมนบถอ (ลงชอ) สเมธ งำมกนก

(ผชวยศำสตรำจำรย ดร.สเมธ งำมกนก) หวหนำภำควชำกำรบรหำรกำรศกษำ

ภำควชำกำรบรหำรกำรศกษำ โทรศพท ๐- ๓๘๑๐ -๒๐๕๒ โทรสำร ๐- ๓๘๗๔-๕๘๑๑

65

(ส ำเนำ ) ท ศธ.๖๖๒๑.๘ / ว.๐๒๒๙ ภำควชำกำรบรหำรกำรศกษำ คณะศกษำศำสตร มหำวทยำลยบรพำ ต.แสนสข อ.เมอง จ.ชลบร ๒๐๑๓๑

๒๘ มนำคม ๒๕๕๙ เรอง ขอควำมอนเครำะหในกำรเกบขอมลเพอกำรวจย เรยน ผอ ำนวยกำรโรงเรยน ดวย นำงสำวพรรณนภำ สขค นสตระดบบณฑตศกษำ หลกสตรกำรศกษำมหำบณฑต สำขำวชำกำรบรหำรกำรศกษำ มหำวทยำลยบรพำ รหส ๕๗๙๙๐๒๐๑ ไดรบควำมเหนชอบ ใหท ำงำนนพนธ เรอง ควำมพงพอใจของนกเรยนทมตอกำรใชบรกำรหองสมดโรงเรยนวดลำง (บวรวทยำยน 3) สงกดส ำนกงำนเขตพนทกำรศกษำประถมศกษำฉะเชงเทรำ เขต ๑ โดยอยในควำมควบคมดแลของ ดร.อดม รตนอมพรโสภณ เปนประธำนกรรมกำรควบคมงำนนพนธ ภำควชำกำรบรหำรกำรศกษำ มควำมประสงคจะขอควำมอนเครำะหจำกทำน เพออ ำนวยควำมสะดวกในกำรเกบรวบรวมขอมล เพอกำรวจย จงเรยนมำเพอโปรดพจำรณำใหควำมอนเครำะห จกเปนพระคณยง ขอแสดงควำมนบถอ (ลงชอ) สเมธ งำมกนก

(ผชวยศำสตรำจำรย ดร.สเมธ งำมกนก) หวหนำภำควชำกำรบรหำรกำรศกษำ

ภำควชำกำรบรหำรกำรศกษำ โทรศพท ๐- ๓๘๑๐ -๒๐๕๒ โทรสำร ๐- ๓๘๗๔-๕๘๑๑

ภาคผนวก ข แบบสอบถามเพอการวจย

67

แบบสอบถามเพอการวจย เรอง ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง ( บวรวทยายน 3)

สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษา ฉะเชงเทราเขต 1 ……………………………………………………………………………………………………… ค ำชแจง แบบสอบถำมนม 2 ตอน คอ ตอนท 1 เปนแบบสอบถำมเกยวกบสถำนภำพของผตอบแบบสอบถำม ตอนท 2 เปนแบบสอบถำมเกยวกบควำมพงพอใจของนกเรยนทมตอกำรใชบรกำรหองสมดโรงเรยนวดลำง (บวรวทยำยน 3) สงกดส ำนกงำนเขตพนทกำรศกษำประถมศกษำฉะเชงเทรำ เขต 1 กรณำศกษำค ำชแจงและขอควำมทสอบถำมในแตละตอนใหเขำใจแลวตอบค ำถำมจนครบทกขอและตรงกบควำมจรง ตอนท 1 แบบสอบถำมเกยวกบสถำนภำพของผตอบแบบสอบถำม ค ำชแจง โปรดเขยนเครองหมำย √ ลงใน หนำขอควำมทตรงกบสภำพควำมเปนจรงหรอเตมขอควำมลงในชองวำงทก ำหนดให 1. เพศ ชำย หญง 2. ระดบการศกษา ประถมศกษำปท 4-6 มธยมศกษำตอนตน

68

ตอนท 2 ขอมลเกยวกบควำมพงพอใจของของนกเรยนทมตอกำรใชบรกำรหองสมดโรงเรยนวดลำง(บวรวทยำยน 3) ค าชแจง : โปรดพจำรณำขอควำมของค ำถำมแตละขอ และใหทำนตอบค ำถำมตำมควำมคดเหนของทำนวำปจจยทมผลตอควำมพงพอใจของนกเรยนทมตอกำรใชบรกำรหองสมดโรงเรยนวดลำง (บวรวทยำยน 3) ในแตละดำนวำอยในระดบใด กรณำท ำเครองหมำย √ ลงในชองควำมพงพอใจ

ขอ ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใช

บรการหองสมด โรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3)

ระดบความพงพอใจ

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

5 4 3 2 1

1 ดานอาคารสถานท สถำนทมควำมกวำงขวำงเพยงพอตอกำรใหบรกำร

2 กำรถำยเทอำกำศและอณหภมหองเหมำะสม 3 บรรยำกำศภำยในมควำมสงบ มสมำธใน

กำรศกษำคนควำ

4 สถำนทมควำมสะอำดเปนระเบยบเรยบรอย 5 มกำรจดภมทศนทสวยงำม 6 ควำมสะดวกในกำรเขำ - ออก 7 โตะ เกำอ เพยงพอตอผมำใชบรกำร 8 มปำยบอกทศทำงแหลงสำรสนเทศชดเจน 9 บรเวณนงอำนหนงสอมแสงสวำงเพยงพอ

10 จ ำนวนเครองคอมพวเตอรใหบรกำรอนเตอรเนตเพยงพอ

11 ประสทธภำพของอนเตอรเนต 12 ควำมทนสมยของอปกรณในกำรสบคน

13

ดานบคลากร บคลำกรใหค ำแนะน ำ หรอตอบขอซกถำมไดเปนอยำงด

14 ควำมมมนษยสมพนธของผใหบรกำร

69

ขอ

ความพงพอใจของนกเรยนทมตอการใชบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3)

ระดบความพงพอใจ

มากทสด มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

5 4 3 2 1

15 แตงกำยสภำพเหมำะสมกบกำรปฏบตงำน 16 ควำมกระตอรอรนในกำรใหบรกำร 17 ใหบรกำรอยำงเสมอภำค 18 ควำมตรงตอเวลำในกำรปฏบตงำน

19

ดานทรพยากรสารนเทศหองสมด หนงสอมจ ำนวนเพยงพอตอกำรคนควำ

20 หนงสอมควำมหลำกหลำยในทกหมวดหม 21 หนงสอมควำมทนสมย 22 หนงสอมควำมสมบรณ ไมฉกขำด 23 มบตรรำยกำรชวยในกำรสบคน 24 หองสมดมสงพมพทนำสนใจ 25 หองสมดจดเรยงทรพยำกรสำรนเทศไว

เปนระบบ

26 หองสมดมวำรสำรทนำสนใจ 27 กำรแจงขำวสำร กำรประชำสมพนธ บรกำรใหม

ของหองสมด

28 ควำมสม ำเสมอในกำรประชำสมพนธขำวสำรตำง ๆ ของหองสมด

29

ดานการใหบรการ กำรใหบรกำรมขนตอนเปนระบบ

30 กำรใหบรกำรมควำมสะดวก รวดเรว 31 เวลำใหบรกำรเหมำะสม( เปด-ปด) 32 ระยะเวลำกำรยม-สงคน เหมำะสม 33 กำรจดทรพยำกรสำรสนเทศบนชนคนหำไดงำย

70

ขอเสนอแนะ

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

ภาคผนวก ค

คาอ านาจจ าแนกรายขอและคาความเชอมนของแบบสอบถาม

72

ตารางท 11 คาอ านาจจ าแนกรายขอและคาความเชอมนของแบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจของ นกเรยนทมตอการบรการหองสมดโรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน3) ส านกงานเขตพนท การศกษาประถมศกษาฉะเชงเทรา เขต 1

ขอ คาอ านาจจ าแนก ขอ คาอ านาจจ าแนก 1 .61 25 .39 2 .28 26 .60 3 .37 27 .29 4 .31 28 .54 5 .27 29 .34 6 .43 30 .49 7 .47 31 .37 8 .50 32 .37 9 .45 33 .46

10 .38 11 .34 12 .47 13 .30 14 .43 15 .47 16 .56 17 .27 18 .64 19 .30 20 .54 21 .59 22 .57 23 .43 24 .51

หมายเหต คาความเชอมนทงฉบบ = .72

73

ประวตยอของผวจย ชอ – สกล นางสาวพรรณนภา สขค วน เดอน ปเกด 26 กมภาพนธ พ.ศ. 2523 สถานทเกด จงหวดฉะเชงเทรา สถานทอยปจจบน บานเลขท 3 ซอย 7 ถนนสวนประด ต าบลบางคลา

อ าเภอบางคลา จงหวดฉะเชงเทรา ต าแหนงและประวตการท างาน พ.ศ. 2550 – 2557 คร โรงเรยนสะแกโดดประชาสรรค พ.ศ. 2558 – ปจจบน คร โรงเรยนวดลาง (บวรวทยายน 3) ประวตการศกษา พ.ศ. 2545 บรหารธรกจบณฑต (บรหารธรกจบณฑต) มหาวทยาลยศรปทม พ.ศ. 2556 ครศาสตรบณฑต (คณตศาสตร) มหาวทยาลยราชภฏราชนครนทร พ.ศ. 2559 การศกษามหาบณฑต (การบรหารการศกษา) มหาวทยาลยบรพา